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1、第七章电子商务物流服务与物流成本管理,7.1电子商务物流服务概述7.2物流成本管理7.3物流绩效评价,7.1电子商务物流服务概述,一、电子商务物流服务的含义：利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。二、电子商务物流服务的特征：信息化网络化自动化智能化柔性化一体化国际化,7.1电子商务物流服务概述,三、电子商务物流服务的内容1.基本物流服务储存装卸搬运包装流通加工运输配送物流信息处理,7.1电子商务物流服务概述,三、电子商务物流服务的内容2.增殖性物流服务增加便利性的服务，即解放人的服务加快反应速度的服务，即让流动过程
2、变快的服务降低物流成本的服务，即发现第三利润源泉的服务提供定制服务，即满足特定客户需求延伸服务额外的劳动增值服务,7.1电子商务物流服务概述,四、电子商务物流服务的决策步骤1.电子商务物流服务要素的确定2.像客户收集有关物流服务的信息3.客户需求的类型化4.制定电子商务物流服务组合5.电子商务物流服务组合的管理和决策流程,7.1电子商务物流服务概述,五、我国电子商务物流服务的现状和存在的问题1.电子商务物流服务人才的短缺2.企业对电子商务物流服务的重视不够3.电子商务物流服务绩效评价机制的缺失4.电子商务物流服务制度环境的不完善5.电子商务物流服务定位的错位六、发展电子商务物流服务的对策1.必
3、须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度2.国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统3.鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化水平,7.2物流成本管理,一、物流成本概述1.物流成本的含义：指在物流活动中所消耗的物化活动和活劳动的货币表现。2.物流成本的构成基本工资、资金以及各种形式的补贴物资消耗，企业固定资产的磨损物资的合理损耗承担的再分配项目支出其他费用,7.2物流成本管理,一、物流成本概述3.物流成本的特征隐含性复杂性不明确性可比性差可比性差悖反性综合性,7.2物流成本管理,一、物流成本概述4.物流成本的分类（1）按物流活动发生的领域分类采购物流费工厂内物流费
4、销售物流费返品物流费废弃物流费,7.2物流成本管理,一、物流成本概述4.物流成本的分类（2）按物流费用的支付形态分类材料费人工费水电费维持费管理费用特别经费委托物流费,7.2物流成本管理,一、物流成本概述4.物流成本的分类（3）按物流功能类别分类物资流通费信息流通费物流管理费（4）按不同的管理科目分类部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物流费、顾客类别物流费直接物流费、间接物流费固定物流费、变动物流费管理可能物流费、管理不可能物流费,7.2物流成本管理,一、物流成本概述5.影响物流成本的因素竞争性因素产品因素空间因素,7.2物流成本管理,二、物流成本管理概述1.物流成本管理的含义：物流
5、成本 管理是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本。2.物流成本管理的作用可以有效地对物流成本实行实时监控，改进企业的物流成本管理。创造“第三利润泉”可以有效地对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系降低产品价格，为社会节约财富3.物流成本管理的目标基本目标：指企业进行电子商务物流活动时整体性的、长期的、导向性的目标，主要受企业财务管理目标和物流经营活动目标的制约。具体目标：企业进行电子商务物流活动时局部的、短期的和操作性强的目标,7.2物流成本管理,二、物流成本管理概述4.物流成本管理的原则物流总成本最低的原则保证需要的原则利益兼顾原则责任明确原则5.物流成本管理的基本思路从供
6、应链的视角来降低物流成本重视内部物流成本的控制确定合理的客户服务水平充分利用信息系统的支持标准化建设充分利用外部资源,7.2物流成本管理,三、降低物流成本的途径1.从物流运作全过程的视角来降低物流成本2.借助于现代计算机信息系统来降低物流成本3.通过效率化的配送来降低物流成本4.通过提高对客户的服务质量来降低物流成本5.通过削减退货成本来降低物流成本6.通过第三方物流来降低物流成本,7.3 物流绩效评价,一、绩效的含义及绩效评价的发展1.绩效的含义：绩效是业绩和效率的统称，包括活动过程的效率和活动的结果两层含义。2.绩效评价的发展历程20世纪20年代以前 单一财务指标阶段20世纪20至80年代
7、初 财务指标体系阶段20世纪80年代中后期 价值评价指标阶段20世纪90年代以后 战略绩效评价体系阶段,7.3 物流绩效评价,一、绩效的含义及绩效评价的发展3.绩效评价系统的含义及目的（1）绩效评价系统的含义：是企业管理者用来保持或者修正企业活动形式的所有正式的、以信息为基础的方法和程序的总称。（2）绩效评价系统的目的：沟通企业战略和目标、通过愿景激励员工、实施战略控制和进行绩效管理4.绩效评价的环节确定目的，选择对象建立评价的参照系统，确定主体、指标、标准和方法收集信息形成价值判断,7.3 物流绩效评价,二、物流绩效的含义及物流绩效评价的意义1.物流绩效的含义：指一定时期内物流活动中投入物流
8、资源与创造的物流价值的对比关系。2.物流绩效评价的意义决策支持良好沟通绩效反馈激励和指导,7.3 物流绩效评价,三、物流绩效评价的指标体系1.建立物流绩效评价指标体系的原则全面性原则可操作性原则通用性原则可比性原则2.物流绩效评价指标的选取送货时间送货可靠性送货灵活性库存水平3.采购物流绩效评价指标体系的特性定量化；容易理解；鼓励积极行为可见性；形成共识；重点评价平衡性；真实性,7.3 物流绩效评价,四、我国的绩效评价中存在的问题1.对物流绩效评价没有形成一个系统的、完善的、统一的定义。2.未形成一套统一的建立物流绩效评价指标标准3.未建立一套科学的物流绩效评价标准4.对物流继续评价方法主要集中于理论研究五、评价和改进物流绩效的建议1.明晰与企业竞争战略匹配的物流战略2.整合物流功能3.通过员工发现的，高素质员工必备4.加强顾客关系管理5.追踪优秀企业的物流绩效6.建立优秀的物流与供应商、第三方物流提供商的战略伙伴关系,
