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1、第三章电子商务的运作,河南科技大学管理学院管 帅,河南科技大学电子商务课程,主 要 内 容,一、B2B电子商务运作二、B2C电子商务运作三、C2C电子商务运作四、其他电子商务运作,主要内容,第一节 B2B电子商务运作,B2B电子商务模式是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式 包括互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送、运输等所有活动,1.B2B电子商务定义,B2B电子商务包括：,特定企业间的电子商务一直存在交易关系且以后仍要进行交易的企业间进行的商务活动。如沃尔玛与宝洁、海尔，以现实企业为主体，把商务活动放到网络上来运
2、作非特定企业间的电子商务通过互联网对每次交易寻找最佳伙伴，并与中意者进行交易 Alibaba,改善供应链管理 增加商业机会缩短订货周期改善过程管理降低交易成本改善信息管理和决策水平改善工作方式,2.B2B电子商务的优势,提高利润率,交易前的准备 指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象等交易谈判和签订合同 双方签订电子交易合同，通过数字签名等方式签名,3.B2B电子商务的交易过程（1）,办理交易进行前的手续 买卖双方与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，办理发货前的一切手续交易合同的履行和
3、索赔 买卖双方双方通过电子商务服务器跟踪发出的货物、进行结算，完成整个交易过程,3.B2B电子商务的交易过程（2）,B2B业务流程,B2B协作关系,根据交易机制划分 分为产品目录式、拍卖式、交易所式和社区式根据交易对象的性质划分 分为以卖方为主模式、以买方为主模式和中立模式根据企业间商务关系划分 分为以交易为中心模式、以供需为中心模式和以协作为中心模式,4.B2B电子商务模式分类,表3-1 B2B电子商务模式,根据交易对象性质划分的B2B商务模式,以卖方为主模式：提供产品或服务的企业，即卖方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等待买方企业上网洽谈、交易以买方为主模式：需要产品或服务的企业，
4、即买方企业占据主动地位，其先上网公布信息，然后等待卖方企业上网洽谈、交易中立模式：中立的B2B公司是真正的市场建设者，能够降低企业的交易成本并具有较高的匹配能力，往往可能在买方和卖方都非常分散的市场中取得成功,基于企业内部网的内部信息系统 Internet技术在企业局域网上的应用，实现企业内部的信息交流基于企业外部网的外部信息系统 采用Internet和Web技术创建，是企业内部网的外部延伸基于Internet的信息系统 Internet是电子商务的基础，企业通过Internet实现全球信息共享,5.B2B电子商务信息系统的层次结构,案例 GE,第二节 B2C电子商务运作,我们最为熟悉的一类电
5、子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如卓越亚马逊书店、当当书店、DELL、蔚蓝等,1.B2C电子商务定义,B2C的购物流程,B2C后台管理流程,引发了商品营销方式的重大变革B2C对消费者的意义方便了消费者的购买活动扩大了消费者的选择范围提供了消费者的个性化服务B2C对企业的意义节省了企业的成本。拓展了市场的空间。,2.B2C电子商务的意义,网上订阅模式 在线出版 在线服务 在线娱乐 广告支持模式 网上赠与模式,3.B2C电子商务模式分类,（1）无形商品和服务的B2C电子商务,有形商品或服务的查询、订购、付款等活动在网上进行，但最终的交付不能通过网络实现,（2）有形商
6、品和服务的B2C电子商务,企业战略定位要适当协调市场渠道加强信息管理加强对交易定价的管理加强后勤系统的管理,4.B2C电子商务的基本要求,传统商业企业的核心理念是商品经营和店铺运营，这是企业参与竞争和获得利润的基础网上零售商则要根据网络营销的特点进行调整，改变传统零售企业的经营模式，把信息的经营和应用作为企业经营资产的第一要素,5.基于B2C的行业信息化,传统零售业信息化过程,加强企业内部的信息沟通。通过Internet实现企业内部各职能部门、各分店、各流程之间的信息沟通和协调行动增强渠道功能对价值链或供应链进行全面整合，实现高效运作全面整合阶段从传统零售商向网上零售商过渡,第三节 C2C电子
7、商务运作,消费者与消费者之间的电子商务，类似传统的跳蚤市场，买卖双方进行一对一的讨价还价，双方意见达成一致即可完成交易电子商务中的C2C模式本质上是网上拍卖，是平民之间的自由贸易，实现个人之间的商品流通分为以卖方为主的C2C电子商务模式和以买方为主的C2C电子商务模式,（1）定义,（2）拍卖,通常为买方相互竞价购买卖方手中的一个或几个标的物拍卖过程决定最终的成交价格买卖双方预先不可能确定成交价格网上拍卖打破了传统拍卖对时间和空间的限制，具有便利性和灵活性的特点,拍卖是一种买方进行投标而卖方提供产品的古老的市场机制,C2C拍卖流程,C2C拍卖管理流程,网上拍卖的优势,拍卖者不必亲自到场由于搜索引
8、擎和分类方案，顾客能轻松找到竞拍商品网上拍卖能使一些区域性的产品具有全球性市场；使购物成为一种消遣方式；有利于交易群体的形成,网上拍卖的劣势,买者在中标之前无法看到他们想购买的产品的实物买卖双方那个都存在潜在的欺诈行为买方不付款或者卖方不发货,不同的拍卖方式,1.English2.Second-Price3.Dutch4.Dutch Auction-Multiple Items,5.Sealed English Auction6.Reverse Auction7.Double Auction8.Anglo-Dutch Auction,网上拍卖的八种方式,See Table 5.1 for a
9、comparison of auction formats.,Table 3.1 Comparison of Auction Formats,Table 3.1 Comparison of Auction Formats(continued),Source:Paul Klemperer,“What Really Matters in Auction Design,”February 2001,.,Table 3.1 Comparison of Auction Formats(continued),（3）网上拍卖的细节,买方通过搜索引擎搜索所需竞买的商品买方缴纳拍卖保证金，参加拍卖网上拍卖的标的
10、需要事先设定起拍时间和终止时间规定时间内，出价最高者成为买受人买受人支付货款后，网站或拍品委托方向该买受人发货；确认买受人收货完成，整个拍卖完成,投标者行为,截止式投标：投标者一直到最后几分钟才出示自己的标价，使其他投标人没有足够的时间做出反应，而赢得拍卖,两种限制截止式投标的方式,自动延时技术：当在距离拍卖结束的最后五分钟投标还很活跃时，系统将会自动增加五分钟的拍卖时间，使得其他投标者有足够的时间修改他们的标价，拍卖也就“公平”了采用代理投标：投标者详细列出自己愿意出的最高价格，建立代理机制，代表投标者逐步提高标价直至达到最高价格。如果标价在最后几分钟被更改而价格低于授予的最高价格，那么标价
11、就会自动登记，使截止式投标无效,投标者的其他行为,托儿：卖者抬高成交价格的的一种典型方法。卖方隐瞒真实身份提交一个高的标价，以提高投标水平，促成较高的成交价格屏蔽投标：买者试图避开其他投标者以达到一个较低的价格。同谋者给出一个高不可攀的价格，然后在最后的时刻撤销，为出价第二高的人铺平道路,防范欺诈的措施（一）,微支付系统：为从买方到卖方小额款项进行迅速支付而设计，使卖方在货物装箱之前确认对方已经支付信用分级系统：买卖双方分别对交易情况进行评价。大多数评价是真实的，但也存在被操纵的情况,防范欺诈的措施（二）,第三方保付：由中介机构拥有代售物品和交易资金，但买卖双方要向他们交费仲裁服务：专门用来解
12、决拍卖中的纠纷问题,第四节 其他电子商务运作,B2G电子商务（企业与政府间的电子商务）覆盖了企业与政府组织间的各种事物，如政府网上采购通过因特网发布的采购订单，公司可以以电子化的方式回应；网上纳税C2G电子商务（消费者与政府间的电子商务）,政 府 采 购,政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为发达国家政府采购金额占其GDP的14%左右；美国政府在19891992年间每年仅用于货物和服务的采购就占其GDP的26%27%,政府采购,中国政府采购网,政府网上采购,网上采购是社会发展的必然趋势1999年起
13、美国政府的公务用品采购一律实行网上招标和投标，采购规模每年2000亿美元，平均节省10的费用 2002年美国政府规定联邦政府各个部门25万美元以上的项目采购必须通过联邦政府电子采购门户网站进行，并且逐步使“电子采购”成为联邦政府的采购标准,联邦政府电子采购门户网站,我国的政府采购,根据财政部统计数据，中国政府采购规模：*1998年31亿元*1999年130亿元*2000年328亿元*2001年600亿元*2002年1000亿元*2004年2000亿元我国政府采购范围已由1998年货物采购的四大件（汽车、计算机、空调、复印机）扩大到工程及服务领域共118项 政府采购法 2002年颁布实施,政府网
14、上采购的必然性,政府采购环节的信息化改造是各级政府实施电子政务的过程中不可忽视的重点之一电子政务建设是我国经济发展和社会进步的必然要求-提高效率、增加透明度、规范政府和企业的行为、推动廉政建设,政府网上采购的优势,提高政府采购效率，降低了采购成本便于政府进行小额采购 有助于建立一支精干的采购队伍 有利于建立有效的政府采购评估体系 扩大政府采购的选择面提升政府采购的公共认可度 医院药品采购,案例,政府网上采购过程,公开招标是政府采购的主要采购方式四个步骤:-准备招标-在网上发布竞标公告-投标-开标与评标,用户在线注册,竞 标 方,了 解 模 式,网上竞标规则,网上竞标协议,缴纳保证金,审 核,发布竞标公告,用户在线注册,竞 投 方,了 解 模 式,网上竞标规则,网上竞投协议,缴纳保证金,审 核,申请投标,网上竞标,评 标,公布中标人,退还其他人保证金,双方签订合同,成 交,CCTN,中国粮食网站网上招标流程,电子政务,看帖不回帖 洛阳两市直单位和三县政府挨批,Thank You,
