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1、旅游管理信息系统概论,天津师范大学历史文化学院,管理信息系统有什么作用？,信息化功能高效率标准化与统一化功能系统化功能辅助决策功能,讨论一：如何认识天津师范大学历史文化学院,内容天津师范大学是个大体什么样的学校。知名度、影响力、排名、地址、区位、交通历史文化学院什么样？国内综合排名、专业设置、师资力量、知名学者渠道电视、报刊风评网络,电视、报刊与网络的比较,有多少内容针对天津师范大学历史文化学院？通过哪种途径更容易得到对天津师范大学历史文化学院的了解？从哪种途径得到的了解更全面，更容易归纳？,这是为什么呢？,历史文化学院的管理工作,学籍管理：专业、班级、学生信息成绩管理：必修与选修，重修与补考
2、日常管理：宿舍、班级活动就业管理奖学金及评优管理课程管理,学生成绩管理如何操作,平时成绩、期末成绩和总评：花名册、作业、期末考试成绩的录入与计算：设置平时成绩与期末成绩的百分比，并进行计算保存并呈现：供学籍管理使用，供学生查询成绩分析：不同分数段所占比例，以便调整、改进教学内容和教学方法等,过去与现在的不同？,天津师范大学的管理工作,对外宣传：师范大学历史文化学院现有教职工52人，本科生800余人，博士、硕士生150人，三个博士点，六个硕士点本科生共设5个专业，每个专业各设30余门课程；硕士研究生共设教务处，学生成绩、排课、教师考核、教师进修后勤处，食堂、生活广场、供热、供水设备处：教学用具、
3、教学设备人事处：人员招聘、人员调动、职称评定物业：卫生、治安财务处：工资、银行、贷款,信息技术处理有什么益处,方便查询：学生成绩查询、教师工作量查询、科研及论文情况查询、学生消费水平查询、教师工资标准查询方便汇总与统计：计算学生成绩平均分、统计学生成绩分布以帮助教师评估自己本学期的教学效果、学生消费分布、受欢迎的课程及教师、学校各方面的开支对大量数据的综合分析可以帮助教务人员，合理安排教师的教学工作量及学生的学习量，以期达到最佳的状态对大量历史数据的分析，有助于未来的决策和发展,？,第一节 信息时代信息系统的重要性,竞争的需求沟通的需求技术的需求,联想公司早期的电子商务构架,第二节 管理信息系
4、统的概念,管理：为达到组织的目标而进行的计划、组织、领导、控制、协调等活动。信息：对事物运动状态和特征的描述，能本质地反映事物的概念。系统：由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。组织中，系统是机体，信息是血液，管理是大脑，执行力是心脏。,管理,管理：为达到组织的目标而进行的计划、组织、领导、控制、协调等活动。管理产生于协同劳动。管理的目的是实现组织的目标。管理是对组织资源进行合理配置的过程。管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。,某企业组织结构示意图,管理的层次结构示意图,数据与信息（信息化功能）,信息与数据的概念数据：是载荷信息的物理符号，是信
5、息的表现形式。信息：对事物运动状态和特征的描述，能本质地反映事物的概念。信息的递归定义,怎样的操作？,加工处理是些怎样的操作？,搜集：读报、“拜访”“度娘”提取汇总与归纳,职业选择的启发（一组有趣的数字）,有一组数据1960，1980，1500，1245，83%，255，17%，101，1，100你决定了吗？为什么？对现代人而言，工作不只是简单地为了解决吃饭，人们更希望通过工作或事业的发展达到自我价值的肯定。如果你认定工作就是意味着心甘情意地向他人提供资源和知识，那么你的生活就会转变。（选自让别人无法取代，管斌全，P66）,大学本科毕业生待业人数,看到上边的数据，得到了什么信息？,数据与信息,
6、职业选择的进一步分析（忽略个人的兴趣与爱好）,各大公司的招聘指标，分析不同行业对员工需求人数的变化专业的职业测评数据，分析不同专业领域的人员需求新技术资讯、新领域资讯，未来职业的需求国家政策信息，影响行业发展,对诸多信息分析的结果,哪些信息说明服务型行业正在成长？哪些品质是用人单位对应届本科毕业生最看重的？离婚率逐年增高的原因是什么？阻碍中国发展的主要问题有哪些？信息的本质，是对使用者有用的东西,系统的概念,系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合，它通过接受输入、经过有目的的处理过程生产出产品，并可根据环境的变化自我调节。系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈控制机制组成,
7、管理系统的构成,系统的组成,输入部分是将所需要处理的要素收集到系统处理部分则是一个转换过程，可以将输入转换为输出输出部分将系统转换出来的要素提供给系统的服务对象反馈是指描述系统状况的数据控制是指监督和评价反馈,系统的类型,简单系统与复杂系统 开放系统与封闭系统 静态系统与动态系统 适应系统与非适应系统 永久系统与临时系统,管理信息系统的定义,管理信息系统是人、硬件、软件、通信网络和数据资源的集合，它能够在组织中收集、处理、和分发信息，并起到辅助决策的作用信息系统是一个综合的系统，她将已经被人们细分得不能再细的各学科内容有机地联系并结合在一起，形成一个相互关联、相互依赖的有机体。,信息系统的组成
8、,第三节 信息系统资源,人力资源软件资源硬件资源数据资源网络资源,管理信息系统中的人员,人力资源,用户用户是指信息系统的使用者，他们利用信息系统来完成或者辅助完成自己的工作。最终用户、知识工人信息系统专业人员具有信息系统和信息技术方面专业技能的人，负责信息系统的开发和运行系统分析员、网络设计人员、数据库设计人员、程序设计人员、系统维护人员等。,硬件资源,硬件资源包括所有的物理设备和材料 计算机系统微型计算机、服务器、工作站等外围设备打印机、绘图仪、扫描仪、投影仪等网络设备交换机、集线器、调制解调器、网关、网桥等,软件资源,软件是所有信息处理指令的集合系统软件Windows2000、Window
9、s XP、Unix、Linux、Netware等；应用软件 Office 2000、IE&NN、网络下载器、图书阅览器等；,数据资源,数据资源的组织数据资源的组织和管理需要按照一种能方便利用数据的方式进行数据库数据仓库,数据资源,数据和信息 数据是原始事实或者观测结果的描述 信息是在特定的环境中有意义的数据,数据资源,信息的特性正确性。反映客观事实、没有错误的信息。精确性。信息的准确程度。完整性。包括工作所需要的所有重要事实的信息。及时性和实时性。信息的时效。及时性是指在我们需要的时候就可以得到所需要的信息。实时性则是指数据必须反映现在的情况。相关性。是指某一信息与要完成工作的相关程度。呈现性
10、。信息要以一种用户最容易利用的形式表现出来。详细性。指信息要详细到合理的程度,信息的特性原始数据来源的分散性；信息资源的非消耗性；信息量大；信息处理方法的多样性；信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性,网络资源,通信技术介质：双绞线、同轴电缆、光纤、微波等；介质连接：交换机、路由器、集线器等；网络技术拓扑结构：星型、总线型、环型等；通讯协议：TCP/IP，NetBEUI、Netware等；互联网 通过相同的协议将不同的网络、通讯介质、资源连接到一起，提供多种资源的共享。,第四节 信息系统处理活动,信息收集信息处理信息保存信息表达信息传输,信息收集（输入）,获取原始数据的活动 条形码、
11、IC卡、ID卡、磁卡、键盘、鼠标等,信息处理,信息处理是一个将数据转换为有用输出的过程 计算：总分，平均，函数统计：计数，汇总，分组求和，排序查询：按处理形式，可分为批处理、分时处理和实时处理等多种形式。批处理，不在发生业务时马上进行处理，而等到一定的时间或数据累计到一定量再处理。分时处理实时处理，指发生业务时立即进行处理。,保存（存储）,保存，把数据或者信息合理组织并保存起来，以备以后利用。传统上，把数据和信息组织成字、句子、文档等，存储在纸张上。现在人们通常使用磁性或者光介质来存储信息，而数据和信息也往往组织成字段、记录、文件、数据库、数据仓库的形式。,表达（输出）,表达（输出）是指以有意
12、义的形式为用户提供信息打印机打印，称为硬拷贝显示器显示，称为软拷贝,传输（通信）,以往人们进行信息的传送，可以利用电话、传真、邮寄计算机技术与网络技术使文字、语音和其他信息的交流变得更加便利快捷。可提供多种形式的数据共享和交换。,作业（1）,某旅行社设置总经理室、同业部、计调部、财务部等部门，人员包括总经理1人、计调部3人（计调经理1人），同业部2人（经理1人）。该社主要从事国内游散客及组团业务，偶尔也从事地接业务。与游客签订旅游合同，与合作社签订协议合同。为监督、管理员工考勤，使用一台指纹考勤机。每月需向税务局报税，年底结账。,试分析、归类该旅行社可以应用于管理信息系统的资源。,旅行社业务,
13、旅行社管理信息系统开发的必要,及,天津师范大学历史文化学院,旅行社业务,市场调查与分析旅游线路的开发业务宣传与招徕旅游合同的签订提供旅游相关服务,旅游市场分析：景区知名度、景区吸引力、消费热点（在京旅游花费构成情况）旅游线路的开发：华东、川藏、云南、海南三亚；豪华、精品、欢乐游；全包价，半包价，自由行业务宣传与招徕：景区景点资料、线路、服务、费用旅游合同的签订：找寻客户、保存游客资料，分析客户需求，合作社合同，旅游合同、保险相关服务：分派导游、团队跟踪、团队反馈,旅行社业务的具体工作有哪些？,怎么做？,旅游市场分析：通过旅游市场相关数据的查询和分析，预见未来市场的变化。多条件组合查询，可以得到
14、精确的信息。如对“地区季节景区”的查询，可得到某一景区不同时期的销售情况（或吸引力）。如果再附加“消费”与“游客年龄”的条件，则需要非常详细的统计数据全国各省、市、自治区，各省、地、县（级市）月、季（包括淡、旺季），黄金周，寒暑假不同时期旅游景区、景点、酒店、餐饮游客人数、入住率、入住天数、消费情况物价水平治安状况,旅游线路的开发（产品定位与设计）：根据市场的变化、旅游热点、旅行社本身特点选择和制定线路产品。查询、选择已有的热门线路设计新线路、特色线路开发景区、景点提供超值服务和特色服务业务宣传与招徕客户定位，哪些人是目标客户查找客户，客户资料搜集产品推广与营销业务洽谈,旅游合同的签订标准的合
15、同样式合同签订与收款旅游人身意外险（告知和提醒）说明相关事项提供旅游相关服务相关事项说明，包括出发日期、时间、导游员的信息、旅游目的地信息及注意事项讲解、住宿、引领、监督、协调反馈与今后服务,竞争对旅行社业务开展提出了更多要求,满足更多样化的需求人们获取信息的渠道大大增加，导致旅游动机和目的地的变化人们的知识范围不断扩大，对旅游社提供服务的要求增加人们的兴趣爱好不断变化更低的成本产品开发成本：线路经营模式导游服务成本：组团方式产品宣传成本：互联网,竞争的表现产品竞争：如何设计出针对游客需求的产品？如何设计出能激发游客旅游冲动的产品？客户竞争：让客户知道，让客户了解，让客户信任，让客户依赖服务竞
16、争：态度，语言表达，讲解内容，协调，联络，贴身，尊重，增值价格竞争：缩小利润空间，降低采购成本，降低人力成本，降低宣传成本,如何在竞争中取胜？哪种工作、哪个流程、哪个阶段？如何改进？理想的状态？原来的情况？怎么做？,作业（2）,某旅行社经营项目以散客及组团为主。经市场调查发现，每年的四月中旬至五月上旬为江苏省扬州市的旅游旺季，所以计划在此期间设计开发一条“烟花三月下扬州”的旅游线路。请分析、设计该主题线路，并说明实施的具体方法和细节。,作业（3）,某旅行社经营项目以散客及组团为主。每年的4月中旬至五月上旬其中，公司主打一条“烟花三月下扬州双卧四日舒心游”的旅游线路。,请分析该产品的主要目标客户
17、群该线路产品如何推广（操作方法和步骤）？说明合同签订的详细步骤,传统操作及改进的可能,了解传统操作目标流程注意事项分析出现的问题可使用的新技术，能否产生竞争优势改进针对问题的改进措施新技术的应用设计新的流程,李总经营自己的旅行社已经很多年了，他每个月底都会访问中国旅游局、北京旅游局、中国统计局、北京统计信息网等网站，了解北京旅游市场的最新数据。这个习惯使他经常可以设计出新的线路，吸引到更多游客。但是，令他头疼的是，这项工作占据了他一定的时间。了解传统操作：目标，流程，注意事项分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程,小贾是一位新近被
18、提拔的营业部经理，从原来的“导游业务”身份一下子转变为经理，令他有些不知所措。他希望能够尽可能多地了解全国各地的旅游咨讯，可无从下手。了解传统操作：目标，流程，注意事项分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程,小谢在某旅行社同业部工作，每天忙于业务电话。每当成团时，为这个团的所有游客购买旅游人身意外险是她必做的工作之一。她必须安排出时间，带着游客的相关资料前往保险公司。虽然她可以事前把保险单填写好，但排除等待的时间还是占去了很多时间。了解传统操作：目标，流程，注意事项分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势改进：针对问题的
19、改进措施，新技术的应用，设计新的流程,小张是位活力四射的计调，但她有个大毛病粗心，比如签订合同时经常把游客的身份证号写错，这令老总很头疼。了解传统操作：目标，流程，注意事项分析：出现的问题，可使用的新技术，能否产生竞争优势改进：针对问题的改进措施，新技术的应用，设计新的流程,总结,计算机技术、多媒体技术、网络技术给人们的工作带来了很多便利，提高了工作效率只有了解了事务的处理过程，才能合理、有效地应用新技术即使新技术存在，但有时候仍然无法应用，主要缘于成本、决策者的认识、应用者的水平等多种因素,管理信息系统的相关技术,天津师范大学历史文化学院,计算机应用技术,超强的计算能力令其他技术望尘莫及。从
20、第一台计算机的每秒5000次加法运算到如今的每秒数千亿次，管理工作中的任何计算与统计工作不在话下,ENIAC,银河II,超大容量的存储能力。保存海量数据，既可以无限扩容，又可以长期保存，且存取效率很高。,多种输入设备，丰富了数据的采集与录入,多种输出设备，满足不同的需求,多种应用软件，几乎无所不能。如文字处理（输入、编辑、呈现、打印等），图像编辑软件，报表统计软件，纳税软件等,赏心悦目的多媒体技术,不同种类媒体传递的信息量视觉媒体占总信息量的65%听觉媒体占总信息量的20%触觉媒体占总信息量的3%味觉媒体占总信息量的2%,赏心悦目的多媒体技术,多媒体的关键特性：信息载体的多样性：可实现记录、重
21、放、创作、综合信息载体的交互性：初级交互方式信息检索，中级交互方式声音、视频，高级交互方式虚拟现实信息载体的集成性：信息集成和设备集成,多媒体包括多种形式，如声音、图形、图像、动画、视频和虚拟现实等,逼真的效果给人以身临其境的感觉。伴随着技术的更新，效果越来越逼真动画“格斗”虚拟现实技术，可以达到以假乱真的效果，是多媒体技术的高级阶段，具有广阔的发展前景工程应用：有毒作业。影视应用：黑客帝国、阿凡达。教育培训：模拟手术。军事应用：战场辅助。旅游应用：地理信息系统GIS。,通讯与网络技术,提供快速、即时的信息传递。如即时连线、在线语音、在线视频、电话会议等为信息共享提供方案。如公司内不同管理权限
22、的用户可以共享信息，互联网使人们看书读报更加快捷提高计算机的运算与存储能力，以并行处理的方式改变人们的地位与相互关系。如微博、举报、评论等,数据技术,使数据存取高速、有效数据存储得以优化提高数据保存的安全性和可靠性数据分析可提供决策支持,人工智能技术,机器人是人类的好帮手，代替人类完成危险工作,机器翻译智能控制专家系统机器人学语言模式识别与图像理解遗传编程自动程序设计庞大的信息处理，储存与管理执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。,如果只有电脑，旅行社可以做些什么？编辑宣传资料、合同文件保存客户资料、公司业务资料、财务数据等客户、业务、财务等数据的统计与汇总,信息技术在旅游业中的
23、应用,如果有了网络，旅行社又可以做些什么？通过网络进行宣传通过网络洽谈业务、签订协议查询信息、搜集素材及资料为游客投保、订票、订酒店网络技术还可以应用到旅游相关产品电子门票景区导航酒店入住与安全手机付费,虚拟现实技术的应用虚拟旅游了解旅游线路和细节了解景区气候特点，提示注意事项呈现已经消失的古迹,作业（4）,走访一家旅行社（景区、酒店也可），了解其业务开展过程，即从搜集客户资料、业务开展、签订合同，直到售后服务的工作流程，并分析指出有哪些可以改进的地方，如何改进。,提示：留意被访公司管理者的态度 该作业最多三人一组完成，并在作业中注明）,组织中的信息系统,一、组织与组织结构组织是一个稳定的、正
24、式的社会结构，它从周围环境接受资源并且对资源进行处理从而生产出产出。,组织结构,历史文化学院组织结构,二、组织中常用的信息系统按信息系统所服务的职能划分会计信息系统财务信息系统市场信息系统生产和研发信息系统库存管理信息系统 按信息系统所服务的行业划分军事信息系统企业信息系统学校信息系统医院信息系统,按信息系统提供的功能及层次分类（常用的分类方法）数据处理系统（DPS）信息检索系统（IRS）事务处理系统（TPS）电子数据交换系统（EDI）办公自动化系统（OA）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DDS）人工智能信息系统（AIS）经理信息系统作业：请按信息系统提供的功能将旅行社中各种工作流程进行分
25、类,数据处理系统（DPS）利用计算机的高速处理能力来进行各种数据处理业务的信息系统与网络系统相结合，构成分布式DPS网络应用系统数据处理系统的特点以原始和分散的数据信息输入，经系统处理后可提供具有新质的信息服务。DPS中的主要信息活动是按信息处理方式工作，计算机主要是以数据为中心的数据处理，数据量较大但算法相对比较简单。DPS的输入情息形式多样，可能由人工录入，也可能直接从客观世界采集，但输出形式相对比较简单。DPS虽然也要求有一定处理速度和响应时间，但对实时性要求相对不高。,DPS的基本结构模型,海洋天气数据的采集与处理,一卡通结构,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用DPS方式？,合作社、同
26、业、资源单位相关信息的获取与保存员工考勤：考勤机 员工刷卡时间上下班时间=考勤报表工资发放 基本工资绩效扣除税金=工资,还有哪些?,信息检索系统（IRS）把信息作为资源进行收集、管理，并直接以信息向客户提供服务，实现高效的信息共享和信息交流。可提供文本、声音、图像等多种形式的检索内容。大容量、多领域、分布式数据库。IRS信息的收集和录入，常由专门的机构和人员进行。用户访问IRS信息库，只有读操作没有写操作。开环系统，一般不涉及反馈、控制、管理等问题。,IRS的基本结构模型,IRS网络的基本结构分析友好的用户查询界面多媒体采集、存储、传输及表现等技术应在IRS中充分使用。数据检索能力、内存容量、
27、特别是I/O吞吐能力方面需有足够配置。通信网络要有足够的数据吞吐量可使用多种设备访问需设置专门的信息管理设备和人员，以信息资源进行采集、录入、编辑、组织和更新等管理，它也包括对数据库信息安全访问控制的管理。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用IRS方式？,旅游资源信息查询外联社、同业信息查询线路查询，带条件的线路查询大客户、老客户查询员工绩效查询、出勤查询旅行社经营情况查询,事务处理系统（TPS）定义事务是一组组合成逻辑工作单元的数据库操作，虽然系统中可能会出错，但事务将控制和维护每个数据库的一致性和完整性。如果在事务过程中没有遇到错误，事物中的所有修改都将永久成为数据库的一部分。如果遇到错误
28、，则不会对数据库做出任何修改。,事务处理过程事务开始后，立即进入“事物待命”状态。保持“事务待命”状态，将改变的数据记录在“事务日志”中。同时，将原始记录加锁，让其它用户无法读和写。如果记录已经被其它事务加锁，则报错。当用户给出“事务确认”命令，则进入“事务拷贝”状态，拷贝所有的加锁记录成备份。进入“事务更新”状态，用“事务日志”中记录一一更新实际的数据库记录。进入“事务结束”状态，释放所有的记录锁，然后抛弃“事务日志”和备份的原始数据库记录。最后，事务被删除。*当数据库由于软件、硬件问题发生故障而重启动后，一旦有事务没有正常删除，则：如果在“事务结束”状态，则重新从5中结束事务的动作开始执行
29、。如果在“事务更新”状态，则重新从4开始更新记录，但继续想下执行。结果，虽然系统崩溃过，但事务仍然能正常提交。,事务处理系统的特性原子性：原子性属性用于标识事务是否完全地完成，一个事务的任何更新应在系统上完全完成。如果由于某种原因出错，事务不能完成它的全部任务，系统将返回到事务开始前的状态。一致性：事务在系统完整性中实施一致性，这通过保证系统的任何事务最后都处于有效状态来实现。如果事务成功地完成，那么系统中所有变化将正确地应用，系统处于有效状态。如果在事务中出现错误，那么系统中的所有变化将自动地回滚，系统返回到原始状态。因为事务开始时系统处于一致状态，所以现在系统仍然处于一致状态。隔离性：在隔
30、离状态执行事务，使它们好像是系统在给定时间内执行的唯一操作。如果在相同的时间内有两个事务同时运行，且执行相同的功能，则事务的隔离性将确保每一事务在系统中认为只有该事务在使用系统。持久性：持久性意味着一旦事务执行成功，在系统中产生的所有变化将是永久的。应该存在一些检查点防止在系统失败时丢失信息。甚至硬件本身失败，系统的状态仍能通过在日志中记录事务完成的任务进行重建。持久性的概念允许开发者认为不管系统以后发生了什么变化，完成的事务是系统永久的部分。,事务处理系统的结构图,案例：银行存取款既可在银行柜台办理，也可在ATM机上办理。可查询当前帐户状态和金额。可选择性办理存款或存款业务。每次取款或存款业
31、务都被定义为一个“事务”。如果在将存款或取款操作过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。事务完成后，操作结束。,案例：火车票订票系统须到指定的订票处或代理服务点办理（或委托）。可按始发及到达地点查询车次。可查询指定车次当前车票情况。根据需要选订车票。每次订票操作都被定义为一个“事务”。如果在订票过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。事务完成后，操作结束。,思考：上面两个案例中，“事务”有什么地方是不同的？,每张车票在任意时刻，可以接收多个订票“事务”的“读”操作。存取款的任意时刻，只能接收一个“事务”。,在旅
32、行社经营管理中，哪些工作可使用TPS方式？,旅游合同的签订航班机票、火车票预订通过网银付款,履行团队合同的过程，是否属于事务处理方式？为什么？,电子数据交换系统EDI,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用EDI方式？,航班机票、火车票预订通过网银付款网购,EDI与TPS有什么联系？,办公自动化系统“无纸化办公”的口号应用网络的通信服务功能，实现“虚拟大办公室”。实现各级办公人员之间实时文档、图片、语音等信息的快速交流。通信服务除一般文件传输外，还可设置网络电话、电子邮件、传真信箱、语音信箱、语音会议、视频会议等多种服务。办公业务信息库用于支持日常办公业务的文档、人事、计划、公文、报表等信息的管理
33、，实现标准化、规范化、统一化。电子日历、电子邮件、工作流程管理、桌面数据管理和桌面项目管理系统等，为办公工作提供了多种辅助服务可使用支持高质量的汉字处理、电子排版、全文检索、语音识别、汉字识别等现代办公手段，并支持高级打印机、扫描仪、图形输出设备。,信息工人从事创建、使用、传播信息的劳动者数据工人：其主要工作是使用、处理和传播信息知识工人：其主要工作是创建新的信息和知识,办公自动化基本结构图,案例：某企业办公自动化分为厂长办公软件、销售管理办公软件与业务办公软件三种。业务办公软件：生成业务记录：记录每笔业务的开展情况、执行情况、售后服务情况，依据公司提供的“模板”填写相关内容，主要包括客户名称
34、、主要联系人、项目编号、开始时间、业务内容、业务规模、进行状况、发展趋势、售后服务、用户满意度等多项内容。客户明细记录。经理通道。销售管理软件：统计业务员销售业绩。业务分析、比较工具，借助决策支持系统。会议通道。各种报表及文档厂长办公软件：统计销售业绩。配合决策支持系统产生对未来计划的预期销售分析工具。行业分析工具。会议通道。其他。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用OA方式？,外联社线路报价的审阅内部工作文件的传阅信息“即时通”,目前哪些常用的软件可以实现OA功能？,管理信息系统（MIS）MIS是组织中以管理为主要目的而设计的一种信息系统。把信息采集、处理、存储、传输、使用、辅助决策等功能有
35、机地综合在一起。MIS是把信息主要作为流程而不是作为资源来管理的。MIS从生产、业务活动中采集、分析信息，反馈给管理人员，从而实现对生产、业务活动的管理。即MIS的目标是管理，为组织的管理层服务。MIS的数据来源于企业内部的多种处理系统,管理信息系统结构图,MIS的基本结构分析MIS是全局的综合信息分析系统。MIS的各种数据处理和分析工作，基本上可在数据库系统基础上进行。为了利于管理人员对下属部门的监督、调度和联系，网络也应提供尽可能完善的网络通汛服务功能，如电子电话、电子邮件以至电子会议等。MIS具有良好的开放性，可基本于Intranet和Internet开发。,决策支持系统交互功能存储大量
36、的知识决策模型,决策支持系统的应用分三个层次：工程技术层次管理决策层次战略决策层次,决策支持系统的系统特性分析：正确地收集信息是分析问题、形成方案以及进行有效评价、决策的基础。如何确定输入信息的内容及输入信息的方法是关键。DSS的决策支持，要求有一个正确的求解算法和决策模型。DSS虽然常在MIS基础上形成，并且往往作为管理的高级形式出现，但与MIS比较仍有一些重要的特征和区别MIS追求高效率而DSS追求有效性。MIS目标主要实现一个相对稳定的工作系统，强调现有系统的客观性；而DSS目标是实现一个未来、有发展潜力、适应性强的计发系统，强调创造性。MIS趋向于信息的集中管理，DSS则趋向于信息的分
37、散使用。DSS帮助决策人员决策，但并不代替。当决策问题涉及很难用数学模型进行确定性描述的非结构化和半结构化问题时，DSS可借助人工智能、专家系统的帮助，形成智能决策支持系统。,DSS网络的基本结构分析由于DSS通常要进行大数据量的综合分析和比较复杂的决策计算，网中主机配置需考虑有更强的数值计算能力。大型决策系统可能要求高速大型机的支持。为了把分布采集的原始数据，综合形成适应具体决策问题的动态多维数据，DSS系统中可在传统数据库基础上建立数据仓库。传统数据库、数据仓库和运行OLAP软件的分析设备可在网络中构成三层的级联。为了支持决策的高有效性，计算机网络系统应具有较高的可靠性、自适应性、自动纠错
38、能力和容错能力等，军事应用中还需考虑抗毁性。高级决策系统还要求计算机网络支持分布专家系统、支持小组集体讨论决策的能力，以及交互的多媒体人机接口。,人工智能信息系统拥有庞大的知识库具有学习、归纳和抽象能力对信息进行识别、分类和预测智能的知识库更新功能,三、系统集成,案例：宾馆信息管理系统,包括前台、卡拉OK、健身房、酒吧、库房、人事部、财务部等。前台负责客户的登记、入住、发房卡、退房、收款等。卡拉OK、健身房、酒吧等负责消费及收费。人事部负责人员的聘用、解聘等人事调动、升职等工作。财务部负责人员考勤、计算工资等工作。定期及不定期的业务会议对业务数据的整理和分析，包括客源、客户关系、消费产品等分析
39、,宾馆信息管理系统结构图：,思考题：旅行社管理信息系统结构从旅行社发展战略着手分析从组织结构着手分析从部门职能着手分析从岗位职能着手分析,管理信息系统开发的前提和条件,天津师范大学历史文化学院,组织和信息系统之间的关系组织决定信息系统组织决定是否建设信息系统组织的策略与决策决定信息系统的功能和作用组织决定信息系统的设计者、维护者信息系统影响组织影响岗位职能（人员要求）影响组织结构影响工作流程影响人力、硬件、软件、管理及运营成本,管理信息系统开发需要考虑的因素,决策者：决定信息系统开发的关键因素科技：为管理信息系统提供了技术可能研发水平：决定了管理信息系统的运行质量（效率、安全性和可靠性等）用户
40、操作水平：直接影响系统的运行效果,以上因素都将直接对信息系统开发的效果产生影响，任何环节出现问题，都会导致严重后果,决策者是决定信息系统开发的关键因素（内部前提）决策者对管理信息系统的开发坚决支持决策者应具有先进的管理理念决策者应具有科学的管理方法管理工作的程序化管理业务的标准化报表文件的统一化数据资料的完整化和代码化决策者应具有灵敏的行业洞察力和市场嗅觉决策者应具有与时俱进的科技头脑决策者应善于听取意见决策者应具有果断的行动力决策者应具有坚决的执行力,科技为管理信息系统提供了保证（外部前提）计算机的高速运算能力海量信息存储，且容易复制对数据的分析有助于我们获取有用的信息互联网为信息的快速传递
41、搭起桥梁增加了获得信息的渠道有助于产品推广提高了工作效率,开发水平决定了管理信息系统的质量（内部条件）系统分析的水平起关键作用充分的调查研究、正确细致的分析，是保证系统开发成功的关键科学合理的项目组织是开发成功的保障，注重规范化、统一化、标准化、完整化数据库结构和程序代码水平的高低，直接影响系统运行的效率灵活的系统构架可以支持不同的管理模式，保证系统的长效性，还便于实现事务流程的重组,用户的操作水平直接影响系统的运行效果（外部条件）用户应具有使用计算机的基本技能，如文字输入、办公软件的使用不同岗位的用户应熟悉本职工作，并尽快地熟练掌握管理信息系统的工作流程培训工作应跟上设置专职系统维护人员，出
42、现问题及时解决,管理信息系统中的常见形式,天津师范大学历史文化学院,管理信息系统的划分按信息系统所服务的职能划分财务管理信息系统库存管理信息系统旅行社管理信息系统物流管理信息系统按信息系统所服务的行业划分军事信息系统企业信息系统学校信息系统医院信息系统,笼统庞大,按信息系统提供的功能及层次分类（常用的分类方法）数据处理系统（DPS）信息检索系统（IRS）事务处理系统（TPS）电子数据交换系统（EDI）办公自动化系统（OA）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）人工智能信息系统（AIS）经理信息系统作业（5）：请将旅行社的日常工作按上述类型进行分类，并指明各自具体的工作是什么,数据处理系统
43、（DPS）利用计算机的高速处理能力来进行各种数据处理业务的信息系统与网络系统相结合，构成分布式DPS网络应用系统数据处理系统的特点获取原始、分散的数据，经系统统一处理后，得到相关信息主要工作为数据处理，数据量较大但算法相对简单数据采集形式多样，既可以由人工录入，也可能通过设备直接采集，但输出形式相对简单要求一定处理速度和响应时间，但无实时性要求,DPS的基本结构模型,海洋天气数据的采集与处理,一卡通结构,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用DPS方式？,员工考勤：考勤机 员工刷卡时间上下班时间=考勤报表工资发放 基本工资绩效扣除税金=工资,还有哪些?,合作社、同业、资源单位相关信息的获取与保存,
44、信息检索系统（IRS）把信息作为资源进行收集、管理，并向客户提供信息服务，实现高效的信息共享和交流可提供文本、声音、图像等多种形式的检索内容大容量、多领域、分布式数据库信息的收集和录入，常由专门的机构和人员进行用户访问IRS信息库，只有读操作没有写操作,IRS的基本结构模型,IRS网络的基本结构分析友好的用户查询界面多媒体采集、存储、传输及表现等技术应在IRS中充分应用数据检索能力、特别是I/O吞吐能力足够强，通信网络要有足够的数据吞吐量可使用多种设备访问需设置专门的信息管理设备和人员，可对信息资源进行采集、录入、编辑、组织和更新等处理，也包括对数据库信息的安全访问控制管理,在旅行社经营管理中
45、，哪些工作可使用IRS方式？,景点、旅游资源信息查询交通查询、票务查询外联社、同业社信息查询线路查询客户查询员工绩效查询出勤查询旅行社经营情况查询,事务处理系统（TPS）定义事务是一组有顺序和逻辑关系的操作，当这些操作按流程执行完毕后，事务即告结束。但是，一旦某个操作出现错误，则事务将还原到未开始的状态。数据库如何操作对数据库而言，事务是一组相关联的数据库操作。如果系统运行中出现错误，则事务将控制和维护每个数据库的一致性和完整性。如果在事务过程中没有遇到错误，事物中的所有修改都将永久成为数据库的一部分。如果遇到错误，则不会对数据库做出任何修改。,事务处理系统的特性原子性：原子性属性用于标识事务
46、是否完全地完成，一个事务的任何更新应在系统上完全完成。如果由于某种原因出错，事务不能完成它的全部任务，系统将返回到事务开始前的状态。一致性：通过保证系统的任何事务最后都处于有效状态来实现。如果事务成功地完成，那么系统中所有变化将正确地应用，系统处于有效状态。如果在事务中出现错误，那么系统中的所有变化将自动地回滚，系统返回到原始状态。因为事务开始时系统处于一致状态，所以现在系统仍然处于一致状态。隔离性：在隔离状态执行事务，使它们好像是系统在给定时间内执行的唯一操作。如果在相同的时间内有两个事务同时运行，且执行相同的功能，则事务的隔离性将确保每一事务在系统中认为只有该事务在使用系统。持久性：持久性
47、意味着一旦事务执行成功，在系统中产生的所有变化将是永久的。,事务处理系统的结构图,案例：银行存取款既可在银行柜台办理，也可在ATM机上办理。可查询当前帐户状态和金额。可选择性办理存款或存款业务。每次取款或存款业务都被定义为一个“事务”。如果在将存款或取款操作过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，以恢复未操作时的状态（回滚）。事务完成后，操作结束。,案例：火车票订票系统须到指定的订票处或代理服务点办理（或委托）。可按始发及到达地点查询车次。可查询指定车次当前车票情况。根据需要选订车票。每次订票操作都被定义为一个“事务”。如果在订票过程中出现网络错误或其他错误，可将前述操作“作废”，
48、以恢复未操作时的状态（回滚）。事务完成后，操作结束。,思考：上面两个案例中，“事务”有什么地方是不同的？,每张车票在任意时刻，可以接收多个订票“事务”的“读”操作。存取款的任意时刻，只能接收一个“事务”。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用TPS方式？,旅游合同的签订航班机票、火车票预订通过网银付款,履行团队合同的过程，是否属于事务处理方式？为什么？,电子数据交换系统EDI,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用EDI方式？,航班机票、火车票预订通过网银付款网购,EDI与TPS有什么联系？,办公自动化系统“无纸化办公”应用网络的通信服务功能，实现“虚拟大办公室”在办公人员之间实现文档、图片、语音等
49、信息的快速传送。通信服务可实现电子邮件、网络电话、语音信箱、传真信箱、语音会议、视频会议等多种服务提供学籍、人事、计划、公文、报表等多种文档信息，实现标准化、规范化、统一化的管理电子日历、电子邮件、工作流程管理、桌面数据管理和桌面项目管理系统等，为办公工作提供了多种辅助服务可使用支持高质量的汉字处理、电子排版、全文检索、语音识别、汉字识别等现代办公手段，并支持扫描、打印等,信息工人从事创建、使用、传播信息的劳动者数据工人：其主要工作是使用、处理和传播信息知识工人：其主要工作是创建新的信息和知识,办公自动化基本结构图,案例：某企业办公自动化分为厂长办公软件、销售管理办公软件与业务办公软件三种。业
50、务办公软件：生成业务记录：记录每笔业务的开展情况、执行情况、售后服务情况，依据公司提供的“模板”填写相关内容，主要包括客户名称、主要联系人、项目编号、开始时间、业务内容、业务规模、进行状况、发展趋势、售后服务、用户满意度等多项内容。客户明细记录。经理通道。,销售管理软件：统计业务员销售业绩。业务分析、比较工具，借助决策支持系统。会议通道。各种报表及文档厂长办公软件：统计销售业绩。配合决策支持系统产生对未来计划的预期销售分析工具。行业分析工具。会议通道。其他。,在旅行社经营管理中，哪些工作可使用OA方式？,外联社线路报价的审阅内部工作文件的传阅信息“即时通”,目前哪些常用的软件可以用于办公自动化
