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1、管理信息系统Management Information System,淮南联合大学 电子商务,管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。薛华成 管理信息系统,第二章 管理信息系统概念与结构,1、管理信息系统的定义,本章内容：,2、管理信息系统的结构,3、管理信息系统的发展,4、管理信息系统的学科体系,2.1 管理信息系统的定义,20世纪30年代,70年代,90年代,概念起源代表性人物有柏德和西蒙,较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯,环境技术变化促进了对其定义的争议和
2、完善,有代表性的几个定义：,1、强调信息为决策服务，没有强调计算机Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,2、强调信息为各层管理服务，是一个人-机系统Gordon B.Davis的定义：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,一、代表性的定义,3、强调人的主导作用，是集成化人-机系统薛华成管理信息系统定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用
3、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,4、强调管理信息系统应用范围超过一个组织或企业边界 管理信息系统式通过对整个供应链上组之间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。,本课程采用的定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,从管
4、理信息系统的概念上，我们可以看出：管理信息系统是一个人机系统。机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。,企业管理信息系统的发展历程,成本核算,制造资源计划MRP II,销售,物料需求计划MRP I,财务,1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事 帐务,1995,2000,价值链,供应链(制造企业),需求链(零售企业),数据处理预测处理计划处理控制处理辅助决策功能,二、管理信息系统的功能,三、管理信息系统的特点,为管理决策服务的信息系统系统运作的驱动力是数据
5、信息不仅是一个技术系统，还是一个社会系统是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用,四、管理信息系统的组成要素,硬件包括计算机、必要的通信设备等；软件系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础；,系统平台,软件运行的基础,相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论,MIS设计和运行的保证,案例：“人”、制度与MIS,某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息
6、系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。你认为，这时应该怎么办？,该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。,2.2 管理信息系统的结构,管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构等。,管理信息系统的结构,1.管理信息系统的总体概念结构,根据其处理的内容及决策的层次
7、上，可以看作金字塔式的结构。,2.管理信息系统的金字塔系统结构,3.管理信息系统功能结构,管理信息系统,市场子系统,财会子系统,人事子系统,生产子系统,供运子系统,高层管理系统,信息处理系统,销市售场,生产,后勤,人事,财务会计,信息处理,高层管理,公用程序,模型库,公用应用程序,数据库管理系统,战略计划,管理控制,运行控制,业务处理,专用文件,公用数据文件,应用软件用于,4.管理信息系统软件结构,5.管理信息系统三维结构,6.管理信息系统的硬件结构主机终端网结构,微机网结构,星形网络,b.总线形网络,硬件结构,C/S结构客户机/服务器结构,硬件结构,B/S结构Internet架构,2.3 M
8、IS与现代管理方法,管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。,20世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？,制造资源计划简称为MRP II，它是Manufacturing Resource Planning的英文缩写，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。它是以物料需求计划MRP Materials Requirements Planning）为核心，复盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人机应用。它可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占
9、用，缩短生产周期，降低成本，实现企业整体优化，以最佳的产品和服务占领市场。,1、MRPII(制造资源计划),2、ERP(企业资源计划),ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。,1、在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体,2、在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。,原材料供应,加工制造,加工制造,分销网络,批发,零售,客户,.,资金流,3、JIT(准时生产),JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产（JUST IN T
10、IME），“在合适的时间将适当的产品送到合适的地点”。,1废品量最低（零废品）2库存量最低（零库存）3准备时间最短（零准备时间）4生产提前期最短5减少零件搬运，搬运量低6机器损坏低。7批量小。,示例：日本丰田公司JIT、看板生产、零库存 要求：协作厂家保持一定的库存 解决方案：1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货；实际需求与计划不能超过10%2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4年 3、旧车型停止生产，提前1年通知协作厂家 4、鼓励协作厂家创新,4、Agile制造,敏捷制造（1）作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求。（2）作为一种管理
11、思想，起核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。,企业虚拟化,功能上的虚拟化企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。地域上的虚拟化企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。,组织上的虚拟化组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。,案例：任天堂公司虚拟企业,任天堂株式会社总部位于日本京都市,世界领先的互动娱乐公司。
12、任天堂（Nintendo）生产和销售家用游戏机和游戏软件，包括 Nintendo GameCube 和 世界上销量最好的游戏机 Game Boy 系列。任天堂公司1993年位居日本企业第三位，税前利润为1684亿日元，而该公司只有员工950人。位居第一位的是丰田公司，拥有7万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数23万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个“小公司”，但是，它的业绩无疑是一个“大公司”。,任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有30多个协
13、作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。,思考：一个“小公司”任天堂，为什么说业绩可以成为一个“大公司”？,2.4 管理信息系统的学科体系,管理信息系统涉及社会和技术两大领域，是介于经济管理理论，统计学与运筹学之间的的一门综合性、边缘性、系统性的交叉学科。,管理科学,信息技术,数学、运筹学,管理信
14、息系统,行为科学,控制论,信息论,系统论,哲学,要求,手段,算法,理论观点,思想方法,管理信息系统与其他学科的关系,计算机科学与管理信息系统,计算机科学与管理信息系统,案例：福特公司在中国的信息化问题,福特汽车公司在中国有6家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。,分析以上材料回答：(1)为
15、什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？(2)为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？,课本P18案例：2004年雅典奥运会网络：更快、更强和冗余网络请快速阅读案例资料，并思考讨论案例后的问题,作业,什么是管理信息系统？管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。简述管理信息系统的功能。（1）数据处理。（2）预测处理。（3）计划处理。（4）控制处理。（5）辅助决策功能,简述管理信息系统的特点。为管理决策服务的信息系统系统运作的驱动力是数据信息不仅是一个技术系统，还是一个社会系统是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用,
