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1、第七章 计划与计划工作,案例：难道我没有计划吗?,个体户小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？,为什么不做计划?,变化太快，计划跟不上变化快；计划完成不了；有计划太约束，不自由；没有时间做计划；计划没有用；不知道如何做计划。,正因为有变化才需要做计划；有了计划才知道有问题；计划保证我们首先做好重要的事；不做计划不知如何利用时间；
2、计划用没有用、怎么做，做了才知道。,我为什么老是不能实现目标呢？！,这是因为计划可以管理者和非管理者指明方向；通过计划促使管理者展望未来，预见变化，考虑变化的冲击，以及制定适当的对策，减少变化的冲击；计划还可以使浪费性和重叠性减至最少；最后，计划设立目标和标准以利于控制。没有计划，就没有控制,为什么要做计划？,曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。,表现会相同吗,10公里,10公里,10公里,启示,曾经有人做过这样一个实验：组织三组人，让他们沿着公路步行，分别向10公里外的三个村子行进。,启示,要带领大家共同完成某项工作，首先要有明 确的目标
3、（做什么？）路线 可行途径 计划方案确定目标及计划行动方案是计划职能的 核心任务。,计划的概念,名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（做什么？）动词意义上为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。（怎么做？）,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,10,5W1H,计划的内容,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,计划与决策,区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的
4、行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,12,10 分钟提高效率,美国某钢铁公司总裁舒瓦普向一位效率专家利请教：“如何更好地执行计划的方法？”。利声称可以给舒瓦普一样东西，在10 分钟内能把他公司业绩提高50%。接着，利递给舒瓦普一张白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6 件最重要的事。”舒瓦普用了约5 分钟时间写完。利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了约5 分钟做完。利说：“好了
5、，现在这张纸就是我要给你的。,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,13,10 分钟提高效率,明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不看其它的，只做第一项，直到完成为止。然后用同样办法对待第2 项、第3 项直到下班为止。即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事。你可以试着每天这样做，直到你相信这个方法有价值时，请将你认为的价值给我寄支票。”一个月后，舒瓦普给利寄去一张2.5 万美元的支票，并在他的员工中普及这种方法。5 年后，当年这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计
6、划的类型计划编制过程思考题,14,10 分钟提高效率,【思考】1.为什么总裁舒瓦普有计划却难以执行？效率专家利的方法的关键在哪里？2.效率专家利认为“即使只做完一件事，那也不要紧，因为你总在做最重要的事”。你认为制定计划光是做最重要的事够吗？3.效率专家利执行计划的方法使这个不为人知的小钢铁公司成为世界最大钢铁公司之一。为什么计划能有这么大的作用？,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,15,计划的性质,计划工作在本书结构体系中的作用：计划是管理的首要职能，是一切工作的基础。人们常把计划比喻成管理的宪法，可见计划的重要性。一方面，计划工作是决策的逻辑延续
7、，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证。另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据。,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,16,计划的性质,为什么计划是管理的首要职能?,17,计划的性质,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,18,计划的类型,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,19,计划的类型（续）,长期计划和短期计划长期计划：描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针短期计划：具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个
8、较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,20,计划的类型（续）,战备性计划与战术性计划战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案具体性计划与指
9、导性计划具体性计划：具有明确的目标指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,21,计划的类型（续）,程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划用来处理常发性问题的专用计划处理一次性的而非重复性的问题,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,22,计划的类型,计划的层次体系：哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象 到具体把计划分为 一种层次体系,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,23,计划的类型（续）,（1）使命：它指明一定的组织机构在
10、社会上应起的作用和所出的地位,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,24,计划的类型（续）,（2）目标：组织的使命往往太抽象，它需要进一步具体化为组织一定时期的目标和各部门的目标如公司销售目标、部门工作目标海尔的目标：创世界名牌,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,25,计划的类型（续）,（3）战略：是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,26,计划的类型（续）,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,27,计划的类型（续）,（4）政策：是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书,计划的概念及其性质计划的
11、类型计划编制过程思考题,28,计划的类型（续）,（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需方法的计划，规定了那些重复发生的例行问题的解决办法。如企业处理订单的程序、会计部门记载业务的程序,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,29,计划的类型（续）,（6）规则：详细阐明了必需行动或非必需的行动，没有酌情处理的余地。如“上班不允许迟到早退”、“必须在十分钟内对客户投诉进行回复”,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,30,计划的类型（续）,（7）方案（或规划）：一个综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取步骤等如销售方案、促销方案,计划的概念及其性质计划的类型计划
12、编制过程思考题,31,计划的类型（续）,（8）预算：是一份用数字表示预期结果的报表，通常是为规划服务的如财务预算,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,32,第三节 计划编制过程,计划编制过程,一、确定目标目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准 我们要向哪里发展 打算实现什么目标 什么时候实现,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,34,计划编制过程,二、认清现在认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我们的
13、不足,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,35,计划编制过程,三、研究过去不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律演绎法、归纳法 个案分析、时间序列分析,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,36,计划编制过程,四、预测并有效地确定计划的重要前提条件 前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件 实施计划的企业内部条件 实施计划的企业外部条件,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,37,计划编制过程,五、拟定和选择可行性行动计划拟定可行性行动计划拟定尽
14、可能多的计划评估计划选定计划 为了实现目标有哪些最有希望的方案 成本最低 收益最大,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,38,计划编制过程,六、制定主要计划将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件清楚地确定和描述5W1H的内容,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,39,计划编制过程,七、制定派生计划 投资计划 培训计划 生产计划 销售计划 采购计划 成本计划等等,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,40,计划编制过程,八、制定预算，用预算使计划数字化一方面是为了使计划的指标体系更加明确另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制 项目预算 工资预
15、算 采购预算 销售预算等等,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,41,计划文书的构成,计划书的构成样例,新商品计划书 进入市场计划书 促销活动计划书（店内促销）会议计划书“美味”饮食店商业环境调查计划书,新商品计划书,1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包装、设计。2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3、竞争商品：（1）竞争商品；（2）类似商品。4、本企业商品的市场定位5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8、渠道（1）营销渠道；（2）维修服务。9、市场导入策略：（1）销售促进策略；
16、（2）市场导入手段，等等。10、广告计划（广告活动计划）11、价格（关于成本、价格等）12、开发推进（设计、试制、原材料等）。,进入市场计划书,1、主要商品（1）对象商品的概要；（2）商品群展开2、目前市场状况（1）所售商品分析；（2）销售状况分析。3、今后的方针与安排4、商品对象（目标）（1）商品目标；（2）商品市场。5、分销渠道分析6、进入市场所存在的问题7、广告宣传计划8、营业系统9、个别工具的设计案（1）样品方案；（2）价格表,促销活动计划书（店内促销）,1、计划的名称：（1）活动名称（2）副标题2、计划的目的（销售促进等）3、计划的主题（活动主题）4、对象商品5、计划的内容（如：赠品
17、种类、赠品的赠送方法）6、计划的对象（目标顾客）7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8、促销场所（店内）9、促销时间10、店内装饰11、制品种类（广告传单、POP、卡片等）12、通知方法（广告等）13、运营计划：（1）店内任务安排（2）与以往计划的区别14、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）,会议计划书,1、计划的名称2、计划的目的3、计划的主题4、计划的内容：（1）整个会议（2）个别计划5、会议的目标人员及人数6、会议场所7、会议日期8、会场设计：（1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备9、制品种类（广告、节目单、民意测验等）10、宣传方法11、运营计划：（1）任务分配（
18、报名、进行、闭会）（2）人员计划12、计划的效果（费用计划、预想效果等）13、相关者一览表（主办者、协办者等）,“美味”饮食店商业环境调查计划书,封面目录结论概要开设饮食店的场所、条件；营销战略观点；实际运营观点；开店后的计划。1、前言：前提条件和条件设定；调查分析方法；本报告构成概要2、物品概要3、都市条件：位置、区域；人口迁移；收入水平；城市规模；饮食市场；市场前景。4、开设条件：场所条件、位置、环境、道路及交通5、商业环境条件：商业范围设定；商业范围人口；商业范围内商业设施；竞争状况；未来状况；商业环境条件概要。6、结论：各条件的概念；对所有条件的判定；店铺提案；潜在月销售额测算7、资料集：周边环境图示；周边竞争图示；城市关系图示；商业范围内人口资料。,自 我 评 估,你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是与否。1、我的个人目标能以文字的形式清楚地说明2、多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的3、我一直都是用台历或约会簿作为辅4、我很少仓促地做出决策，总是仔细研究了问题之后再行动5、我利用“速办”或“缓办”卷宗对要办的事情进行分类6、我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期7、我经常征求别人的意见和建议8、我想所有的问题都应当立刻得到解决 根据问卷设计者的观点，优秀的计划人员可能的答案是：2和8答案为“否”，其余为“是”,
