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1、组织文化与组织变革,第 七 讲,奚 菁2009-11,学习内容,组织文化的概念与构成组织文化的创造与维系组织变革的征兆和内容组织变革的步骤抵制变革的原因分析及克服方法,引子组织文化是虚的吗？,麦当劳：质量、服务、清洁和实惠的福音 西点军校：责任、荣誉、国家；北大：学术自由、兼容并包,校训：团结 求是 勤奋 创新,双星：做好产品质量是最大的积德行善。,引子组织文化是虚的吗？,你来到一家公司，看到员工们着统一制服，或者埋头工作，或者行色匆匆 你来到一家公司，看到员工着装随意，表情轻松你还能举出让你感受到一个企业的组织文化的例子吗？员工间的称呼/广告/面试的安排/装饰/标志,1 领导的本质,1 什么
2、是组织文化？,总体认识企业文化（组织文化）是一种管理理论和管理方法，它对企业经营业绩和经济增长的作用得到普遍认可。美国哈佛商学院著名教授约翰科特对207家企业长达11年的跟踪研究表明：企业文化对企业长期经营业绩有着重大作用。,哈佛管理大师约翰科特教授,什么是组织文化？,组织文化的定义 P356 组织文化是指组织成员的共同价值观体系和共同遵守的行为规范，它使组织独具特色，区别于其他组织。,1 什么是组织文化？,组织文化的7个维度-创新与冒险-注意细节-结果取向-人际取向-团队取向-进取心-稳定性,组织文化的结构层次,1 什么是组织文化？,精神文化,精神文化,制度文化,物质文化,行为文化,核心层,
3、浅层,中层,表层,组织文化的创造与维系,2 组织文化的创造与维系,企业高级管理人员新建或初建公司的一位或数位高级管理人员制订并努力实施一种创意/经营思想或一种策略,企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式进行实际操作,企业文化企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验和体会,企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期,第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段,图：企业文化产生的一般模式 i,-组织甄选-高层管理者的行为-社会化程度,组织创建者的经营理念,甄选标准,高层管理人员的行为,组织
4、社会化程度,组织文化,2 组织文化的创造与维系,在组织文化维系过程中，有三种因素起着特别重要的作用：,2 组织文化的创造与维系,企业文化创造与维系的具体方法,招聘价值观念和行为方式与自己企业的文化相吻合的人通过教育让新员工了解本公司人员的行为员工的相互交流特别是新老员工的交往和熟悉过程，是青年人接受企业文化的过程用故事和逸闻传播公司基本的价值观念通过庆典、仪式和重要活动强调企业重要的价值观念 例经理们的言传身教和表率作用凡是顺应企业文化规范者都得到赞扬，树立楷模而逆行者受到惩处,2 组织文化的创造与维系,2 组织文化的创造与维系,案例：美国西南航空公司的组织文化,学习内容,组织文化的概念与构成
5、组织文化的创造与维系组织变革的征兆和内容组织变革的步骤抵制变革的原因分析及克服方法,将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。,组织（企业）竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，组织最后就会像这只青蛙一样，被煮熟淘汰了仍不知道。,引子煮蛙效应,变革的征兆和内容,组织变革组织环境下发生的任何变化。,有计划变革的目标：提高组织适应环境变化的能力改变员工的行为,变革的概念,变革的征兆,组织的停滞,工作业绩进入低谷,内部协调发生困难,组织行为趋于保守，缺少创新,组织形
6、象降低,对外部环境的变化反应迟缓,列维特,变革的内容,变革的程序,勒温三步模型（P396）,变革的程序,变革的程序,解冻阶段对目前的行为或态度给予真正的否定产生对现状的内疚感或焦虑感减少对失败的恐惧感来创造心理上的安全感推动阶段 提供新信息提供新行为模式 再冻结阶段 强化：薪酬设计、绩效评价,变革的程序,原 状不戴防护眼镜,目 标戴防护眼镜,驱动力：支持戴的理由保护眼睛应与企业合作按规定办事,遏制力：不支持戴的理由眼镜太重不美观应自己决定,知己知彼，因势利导之操作案例要戴防护眼镜吗？,变革的阻力及克服,个体抗拒改革的原因,选择信息加工,习惯,对未知的恐惧,经济因素,安全,组织抗拒改革的原因,对已有资源分配的威胁,对已有权力关系的威胁,对专业知识的威胁,群体惯性,有限的变革点,结构惯性,教育与沟通分享促进和支持谈判操纵与收买强制选择接受变革的人选点实验,变革阻力的克服 P410,
