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1、1,绩效管理&平衡计分卡充电会,中华民国九十三年十一月十八日,旺宏电子 邱泰弌,2,大 纲,一、绩效管理的目标二、绩效管理的成功关键三、360度回馈四、BSC 的特色五、BSC导入现况六、BSC的发展七、BSC四个构面策略主题的展开与衡量八、运用平衡计分卡之观念于派外作业九、结论,3,一年至少二次的评估绩效贡献与薪酬制度的结合留才策略,绩效/贡献评估Performance/Contribution Assessment,4,使组织的愿景、使命、与目标相结合了解组织绩效考核的理念与实施的好处绩效考核的具体办法确定主管及部属的职责每个人为自己的工作绩效负责及时的、具体的并持续的辅导与回馈强调以改善
2、工作绩效及员工发展为目的,绩效管理的目标,5,积极革新的心态公司文化变革的推动者热诚、坚持、决心、耐心、勇气、成熟与开放持续的沟通以加强管理的技巧有效的工具及流程的检讨与回馈前瞻的发展,绩效管理的成功关键,6,superior,peers,customers,subordinates,self,My self,360-degree appraisal,7,360度回馈与&传统绩效评估方式之比较,8,360评量的回馈的用途,绩效评估接班人评估组织重整训练结果评估TQM客户服务,9,BSC 的特色,严谨的策略建立,将策略分成四构面,建立策略的因果关系,落实策略执行,结合绩效管理,10,Vision
3、,BSC,MBO,PE,从愿景到绩效管理,Strategy,11,BSC导入现况Fortune 1000大企业中，有55已导入平衡计分卡，包括美孚石油、西门子、加拿大ATT、香港捷运公司等企业。韩国电信自1999年导入BSC后，公司上下都充分了解公司的使命与愿景，组织架构和绩效衡量指针都做了修改，转型成为一个以策略为核心的组织，使得韩国电信在进入网络服务市场后，短短三年就成为世界领先业者之一。但却有企业实施不得法，主要是没有把4大构面的平衡精神将公司策略具体化，展现为策略地图，亦未把策略性议题和策略性目标作清楚的定义和描述。另一失败原因，乃未遵守策略核心组织之实施原则：动员、沟通策略、调和一致
4、、激励及监督管理。,12,BSC的发展,参与者包含奇异(GE)、惠普(HP)、超微(AMD)、标准石油(American Standard)、苹果计算机(Apple Computer)、贝尔(Bell)、康健人寿(CIGNA Insurance)、杜邦(Dupont)、壳牌石油(Shell oil)等知名企业,13,BSC的发展,（一）策略管理模式,外部环境总体环境任务环境内部环境结构文化资源,任务目标策略政策,方案预算准则,绩效,环境侦察,策略形成,策略执行,评估与控制,回馈,14,（二）平衡计分卡在策略管理中扮演的角色,平衡计分卡是策略管理执行与评估的工具,15,1.,澄清并转化远景与策略
5、,澄清远景,获得共识,2.,沟通与联结,沟通与教育,设定目的,(goals),将报酬与绩效衡量相联结,3.,规划与设定目标,设定目标（,Targets,）,策略性动机的一致性,分配资源,设立里程碑,4.,策略性回馈与学习,修正共有的远景,提供策略性回馈,促进策略复核与学习,平衡计分卡,将平衡计分卡当为付诸行动的策略性架构图,（出处：,Kaplan and Norton,1997.The Balanced Scorecard.Harvard Business School Press,p.11),16,(一)衡量策略的财务主题,BSC四个构面策略主题的展开与衡量-1,17,(二)顾客构面,当企业
6、确认目标顾客及市场区隔之后，平衡计分卡提供了两个量度供企业使用。,1.概况性量度（核心量度）,BSC四个构面策略主题的展开与衡量-2,18,2.代表顾客成果的绩效驱动因素（衡量顾客价值的主张）,BSC四个构面策略主题的展开与衡量-2,19,(三)企业内部流程构面,平衡计分卡依企业内部流程的价值链，来展开此构面的策略主题。,通则性价值链模式,企业流程：产品设计、产品开发营运流程：制造、营销、售后服务,BSC四个构面策略主题的展开与衡量-3,20,(四)学习与成长的衡量架构,出处:Kaplan and Norton,1997.The Balanced Scorecard.Harvard Busin
7、ess School Press,p.129),BSC四个构面策略主题的展开与衡量-4,21,财务构面,顾客构面,开创经销优势,顾客关系,内部流程,学习成长,营收成长,策略性科技,行动气候,策略性能力,增加顾客价值,建立作业优势,成为良好企业公民,作业优势,产品优势,生产力提升,策略地图模型,22,BSC量度与策略的连结,能够把策略融入衡量系统的企业，自然能够架轻就熟的执行策略，因为它们能够正确的传达目标。下列三个原则可使组织的平衡计份卡与它的策略连成一体：,1.因果关系 策略是一套关因与果的假设。2.绩效驱动因素 核心量度：落后指标驱动因子：领先指标3.与财务连结 保留对成果的强列诉求，尤其
8、是资本运用报酬或附加经济价值之类的财务目标。,23,平衡计分卡各层面之因果关系图,（出处：,Kaplan and Norton,1997.The Balanced Scorecard.Harvard Business School Press.p.31),资本投入之报酬率,财务面,顾客面,顾客忠诚度,及时送达,内部企业程序,学习与成长,员工之技能,程序,品质,程序,周期,24,运用平衡计分卡之观念于派外作业,25,运用平衡计分卡之观念于派外作业,26,运用平衡计分卡之观念于派外作业,27,运用平衡计分卡之观念于派外作业,28,如何藉平衡计分卡有效落实策略与达成绩效,资源的配置人员的沟通无形资产的价值化形成平衡计分卡的为主的企业文化依据四个构面定期检讨策略绩效依据整体策略计算绩效成果适当的人员部门激励制度,29,总 结,藉由平衡计分卡的实施能促使企业策略与员工工作目标紧密结合，使企业策略成为员工行动方针，共同为企业建立持久的竞争优势。企业策略的开展需考虑财务、顾客、企业内部流程、成长与学习等层面，才能有效量测与达成企业之愿景。平衡计分卡能整合组织资源创造综效，并结合辅助工具ex:ERP、六个标准差等检视绩效。,30,成功的绩效管理系将拼图组合完成,成功的绩效管理组成要素,
