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1、组织行为学,浙江林学院经济管理学院甄立华,第四章 群体行为,教学要求:4.1 群体心理的一般问题4.2 群体动力4.3 群体的沟通4.4 群体的冲突4.5 群体中的人际关系4.6 权力与政治,4.5 群体中的人际关系,4.5.1人际吸引的条件4.5.2人际关系的建立与发展4.5.3人际关系的原则,指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。如：亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导的关系等。,人际关系概念,人际关系的分类,1、血缘关系 2、地缘关系 3、业缘关系：同过窗的，抗过枪的，受过赃的.,4.5.1 人际吸引的条件,人际吸引是人与人之间的相互接纳
2、和喜欢。怎样才能被人接纳和喜爱。1、熟悉 在日常生活中，人们除了在少数时候把喜欢的情感投向自己认同的歌星、影星、体育明星之外，更多时候都把这种情感投向周围与自己直接交往的对象，并在其中选择交往或合作伙伴。能够相互接触，彼此之间存在交往的可能性，就成为人际吸引的前提条件。,2、个人特征才能人对于有能力的人的态度常常出人意料。表面上，似乎在其它条件相等的情况下，一个人能力越高，越是完善，就越是受到欢迎。但是研究表明，实际上在一个群体中最有能力，最能出好主意的成员往往不是最受喜爱人。为什么？,因为人对于别人有着两种不同的需要：一是人希望自己周围的人有很好的才能，有一个令人愉快的人际交往背景；二是如果
3、别人超凡的才能使人们可望不可及，则人们就会感到一种压力。因此，当一个榜样被描绘成在才能和人格完善上都达到了普通人不可企及的地步时，人们就只好敬而远之了。具有良好能力与特长，又能保持谦虚和求实精神的人，常常受到人们称赞，在人际关系中起到重要作用。,外貌吸引力外貌与交往西格尔等人的实验：让公认漂亮女性给男被试个性特点做心理评价，最终的评价有肯定与否定之分。这样，实验就有四种情况：漂亮肯定、漂亮否定、不漂亮肯定、不漂亮否定。,实验结果表明：男被试对不漂亮女性的评价结果不太看重，他们事后对实验助手的喜欢水平也是中等；但他们对漂亮女性的评价结果则非常看重。在得到肯定的情况下，他们对女性评价者的喜爱水平在
4、四种情况下最高；而当得到否定的情况下，他们则对女性评价者的喜欢水平在四种情况中最低。但他们在研究者询问是否继续参加研究时，他们表现出非常愿意再与漂亮女性评价者发生交往。,外貌辐射效应 外貌魅力使人们认为对高魅力者的判断具有明显倾向性。个性品质（见图）,箭头表示受人欢迎的程度逐渐递减,箭头表示受人欢迎的程度逐渐递减,观点是否一致高度决定人们对别人的喜欢程度。3.相似与互补相似“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。大量研究发现，在所有特征中，态度或观点的共同具有特殊作用。伯恩（DByrne,1971）所做的研究“吸引的范例”中发现，在人们不了解他人的情况下，观点是否一致高度决定人们对别人的喜欢程度。,在日常
5、生活中，各种情况的相似都能引起程度不同的人际吸引效应。共同的态度、信仰、价值观和兴趣；共同的语言、种族、国籍、出身地；共同的民族、文化、宗教、背景；共同的教育水平、年龄、职业、社会阶层；共同的身体特征（身高、体重）、居住地等。,互补 研究表明：当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方之间的喜爱程度会增加。例如：虐待倾向受虐倾向；支配型丈夫依赖型妻子；主动型女性被动型男性等等。,他人的某一特点满足了一个人的理想，从而增加其对这个人喜欢的程度。当然，这不是严格意义上的互补，而是补偿作用。如，一个人看重学历而自己又失去拿高学历的机会，因而尤其看重高学历的朋友，这就属于这种情况。,4.5.2
6、人际关系的建立与发展,一、人际关系的状态,图 人际关系状态及其相互作用水平,人际关系的本质是一种情感的社会交换。心理学家们的研究发现，人际关系一经建立，就会对人的行为产生各种不同的影响。影响的性质与大小，取决于一种人际关系自身的特点及其对于个人的意义。,二、人际关系对行为的影响,长期与短期人际关系的不同作用长期人际关系（夫妻关系、亲子关系、师生关系、雇主与雇员关系等）与人们的社会角色关系是交织在一起的。关系涉及的都是人们生活中的重要他人，关系双方从社会角色上与情感上都相互依赖，因此关系性质对双方的影响持久而深远。并且，这种影响经常为卷入者所觉察。人际关系困难与不适应，主要来自这类。,短期人际关
7、系（推销员顾客关系、警察违章者关系等偶然生活事件使人们所产生的人际情感关系）由于他的偶然性，也因为关系所涉及到的对象通常在人们生活中没有长久的影响，因而短期人际关系往往只影响具体的、表面的行为，通常难以影响人们深层的态度与价值观。,社会角色与影响力 通常情况下，居于社会有利地位，掌握更多资源的一方，影响力比相对社会地位较低，掌握资源较少一方更大。相应地，由于人际关系的双方影响力不均衡，因而这种关系对相关双方的意义也不同。这种关系对较强一方的重要性较低，而对较弱一方的重要性则较高。,在日常生活中，懂得社会角色与影响力在人际关系方面的作用非常重要，他使我们实际上可以预言某两个人之间的特定人际关系的
8、前途。比如，夫妻之间的关系，某些女性期望仅仅通过依赖和忠诚来维持丈夫对于自己的感情。事实上，用这种方式来赢得爱是非常靠不住的。保持爱的真正可靠途径是：使夫妻双方都有独立的人格，达到实质意义上的平等。,个人与非个人关系 个人关系以个人情感目标为中心。例如，爱情与友谊是典型的个人关系。个人关系对人的态度与行为的影响，通常是在长期交往过程中通过潜移默化的渐进过程实现的。非个人关系以个人情感之外的目标为中心。例如，推销员与顾客关系是典型的非个人性关系，即以工作为中心的人际关系。非个人关系对人的影响则是间断性的，是通过交往目的是否达成来实现的。,需要说明的是：个人关系与非个人关系的划分是相对的，更多的情
9、况下两类关系是交织在一起的。个人情感的关系可能会衍生出功利性指向的联系，而非个人的关系也可能获得个人情感的目标。不过，无论在何种情况下，和谐的情感关系都是人际关系对人发生积极影响的前提。,自我暴露是衡量他人接纳我们和我们接纳他人的尺子。自我暴露的范围与深度陌生人自我暴露的深度及广度极为有限，交流只涉及非亲密性的话题。熟人自我暴露的深度和广度会增加，但只在小范围内涉及亲密话题。亲密朋友交流最为广泛充分，所涉及的亲密话题和非亲密话题都很广泛。,三、人际关系的深度,但是，必须注意，对于任何人，无论关系多么亲密，我们都有不愿意暴露的领域。因此，我们没有理由因为关系亲密或者是情侣、夫妻、亲子关系而要求对
10、方完全敞开心扉，更不能任意侵犯对方所不愿意暴露的领域。否则，对方会产生强烈的排斥情绪，从而导致对你的接纳性大大降低。,自我的分层究竟哪些方面属于自我的浅层，哪些方面属于自我的深层呢？鲁宾等直接以大学生为研究对象进行了研究。结果发现：自我的最表面水平人们的情感兴趣爱好方面。如饮食、偏好、日常情趣、消遣活动等的选择；第二层次我们的态度，如对一个人的看法、对时事政治的观点；如，对某一课程教师的评价、对改革开放的看法等；,第三层次自我的人际关系与自我概念状况，如我们同父母的关系，自己的夫妻关系，亲子关系状况，或自是自己的担心，自卑情绪等等。对于这一层次的问题，我们有很高的自我卷入，轻易不向别人暴露。属
11、于自我最深层次的（隐私）的方面，如自己的某些不能为社会一般观念所接受的经验、念头、行为等。,心理学的研究表明：在知觉方面，看中国队与外国队比赛对抗时，往往感到裁判对中国队不公平。之所以如此，是因为我们的知觉是自我支持的。在内部信息加工上，往往对支持自己观点的信息记得多，忘得慢；而对反对自己的观点的信息则记得少，忘得快。这说明，记忆是自我保护的。在行为解释上，对自己成功归因于自身，对他人成功归因于外部条件。在人际关系方面，人际交往的接纳与拒绝是相互的。,4.5.3人际关系的原则,1、交互原则在日常生活中，我们都有一个共同的倾向，也就是都希望别人能够承认自己的价值，支持自己、接纳自己、喜欢自己。研
12、究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们，喜欢我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值，对他们起支持作用。,2、功利原则在日常生活中，人与人之间的交往更多的时候都不只需要倾向的相互一致，而且还需要保持交换的对等。人际交往的本质是社会交换。增值交换（偏重内在情感，最终导致双方在交换过程中都感到得大于失）与减值交换（偏重外在物质利益，最终导致双方在交换过程中都感到失大于得）。,3、自我价值保护自我价值，指个人对自身价值的意识与评判；自我价值保护，是指人们为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的
13、自我支持倾向。,4、人际吸引水平的增减原则我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人（否肯），而最讨厌的是喜欢我们的水平不断减少的人（肯否）。这就是人际吸引的增减原则或得失原则。而有的学者称为“对婚姻不忠的定律”，意指从陌生人处所获得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力。,上下级的看法误差(Likert,1961),不要总是以自己是上级的意识去处理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤立使自己的人格得到下属的认可，只有这样，下属才有可能接受其思想、意识，服从管理和指挥，进行有效的人际交往要善于向下属表露自己的意向和情感,领导和管理者的策略,了解下属的意向和需要，投其所好，顺其所意应该是一条处理人际关
14、系的普通法则关心下属的工作和生活更多地考虑下属的利益把工作交给下属，委以重任，信任他们明确告诉下属，任何人都会出错，下属的错误可以得到领导或管理者的理解和帮助,明确认识到领导或管理者对自己的期望，并以此指导自己的行为表现出对工作的依靠、需要和忠诚寻求领导的帮助和指导表现出自己的正直（遵从规范和道德的人总是会受到人们的欢迎）尊重领导或管理者的权力和威信认识到领导也会有困难、问题，也会出现错误,下属的策略,要善于从领导或管理者的失误中去学习，从中改进自己的行为，避免犯同样的错误正确评价领导和管理者的优点和长处使抱怨减少到最低限度避免总是围绕着你的领导与领导和管理者保持适度的接触显示和保持良好的工作
15、绩效,对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心努力使自己成为一位好的倾听者无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现在平等对人的艺术处理上保持对人的忠诚和开诚的人际关系努力使自己成为一个乐观、积极的人显示出合作帮助的态度,发展人际关系的一般策略,努力使自己成为群体的一员，这就要求在个人的思想意识中，以团队的利益、群体的行为代替个人的行为目标在他人需要帮助使，及时给予帮助表现出对他人的真诚赞扬善于征询意见要承认他人的价值，并把这一点显现出来在人格上保持一定的修养不要随意轻视别人，或表现出对别人不尊重的行为遵从群体的规范,人际关系的社会测量理论,人际关系测量是由美国学者莫雷诺（Moreno）提出的，这种
16、方法将人际关系这一定性问题运用社会测量的理论方法加以图表化、定量化，在组织行为学的研究中，也是一项有意义的创举。有关社会测量理论的应用举例如下：,某群体中人际关系调查结果如下表：,按上图可以做出人际关系社会测量图，即:,图中可以明确显示：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5）他们可以作为群体的核心和领导者，（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。,思考题,1.人际吸引的条件是什么？人际关系的原则包括哪些？2.人际关系对行为的影响表现在哪些方面？3.如何衡量人际关系的深度？,在大家面前，有人向你的爱人开玩笑，（他或她象个晏鼠）你是-A，把矛头指向哪个人（攻击）B，一起向自己的爱人开玩笑 C，带自己的爱人离开 D，把矛头引向自己,选择结果：A，-得2个星 B，-得3个星 C，-得1个星 D，-得5个星,化解人际矛盾能力测试,谢谢,
