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1、商务礼仪之专业形象培训刘艳丽2010年6月,课程目的,作为公司的员工，你的一举一动都影响客户对公司的印象。学习此课程有利于：1、提高你的职业道德及个人素质；2、良好的专业形象是对服务对象的尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益,专业形象的定义：所谓专业形象是你在公共面前树立的印象。它是通过衣着打扮，言行举止来反映出你的专业的态度，知识，技能等。同时，也是你与社会沟通，使之接受的方法。,专业形象如何体现？,讨论：,行为学家指出 90%的人，在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断。,第一次见面的感觉6秒钟内决定,行为学家研究结果外观：55%语气语调：38%讲话内容
2、：7%外观：首先是色彩，其次是形状，最后是质地。所以说色彩是最容易给人留下印象的。,课程内容,-容貌篇,专业形象,-服饰篇,-仪态篇,第一讲：,专业形象之容貌篇,内容概要,个人卫生通用篇美容化妆的基础简易化妆术,个人卫生通用篇,公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养和素质，同时也代表着一个国家的发达程度。,个人卫生通用篇,头发：整洁，无头屑,个人卫生通用篇,女士：在办公室里，留长发的女士不要披头散发。,个人卫生通用篇,男士遵守发型“三不”前不抵眉侧不掩耳后不触领,个人卫生通用篇,眼睛：清洁，无分泌物 避免眼睛布满血丝,个人卫生通用篇,鼻子：别让鼻毛探头探脑嘴巴，牙齿：清洁，无食品残留物无异
3、味。指甲：清洁，定期修剪。不留长指甲胡须：每日一理，刮干净。,细节体现修养细节制造不同,美容化妆的基础,正确认识你自己,美容化妆的本意是让自己更美，更自信。所以应遵循扬长避短的原则。化妆像衣服一样，是职场女性的日常事务，它表示了你对别人的尊重。,正确认识你自己,三挺五眼瓜子脸,脸型,圆脸：可爱，年轻，不成熟，显胖长脸：瘦，成熟，典雅方脸：刚毅，成熟，有主见,以自然为原则,妆容整洁，雅致过分修饰、夸张是不可取的。,不同场合 不同妆色,工作妆晚宴妆外出旅游妆,简易个性妆术,清洁面部：去除油脂，汗水，灰尘。润肤：润泽皮肤，保护皮肤粉底：统一肤色眉毛：不要选择比自己头发还深的颜色,简易个性妆术,眼线睫
4、毛膏腮红唇膏,第二讲,专业形象的服饰篇（上）生活中的色彩学,生活中的色彩,红色：奉献，激动，勇敢，热情,生活中的色彩,蓝色：理性，忠实，平静，宽容,生活中的色彩,紫色：神秘，高贵，浪漫，优雅,生活中的色彩,绿色：年轻，健康，和平，诗意,生活中的色彩,黄色：幻想，成熟，愉快，嫉妒,生活中的色彩,黑色：肃穆，多思，稳重，犹豫,生活中的色彩,白色：明朗，清纯，素雅，神圣,生活中的色彩,灰色：温和，谦逊，平凡，传统,生活中的色彩 测试题,生活中的色彩 测试题,生活中的色彩 测试题,生活中的色彩 测试题,生活中的色彩 测试题,生活中的色彩 测试题,冷色系,生活中的色彩 测试题,冷色系,生活中的色彩 测试
5、题,冷色系,生活中的色彩 测试题,冷色系,生活中的色彩 测试题,冷色系,生活中的色彩 测试题,冷色系,生活中的色彩 测试题,暖色系,生活中的色彩 测试题,暖色系,生活中的色彩 测试题,暖色系,生活中的色彩 测试题,暖色系,生活中的色彩 测试题,暖色系,生活中的色彩 测试题,暖色系,生活中的色彩 测试题,暖色系,生活中的色彩,春：明亮，鲜艳的颜色。春色系，适合于黄色基调的人。春天的景色，迎春花，樱花的感觉。我们去春游的时候看到满山的嫩绿，透明的小黄花，粉红色的喇叭花。这些都是春天的感觉。春色系的颜色，基本上是猜度和名都都较高的颜色。绿色用嫩黄绿，红色用钱朱红，粉色要选用有点儿发黄的微妙的肉粉色。
6、浅紫，明茶，藏青都是春色系长选的颜色。,生活中的色彩,春色系的人的特点：什么时候都不显老，漂亮而且细腻，眼睛闪闪发光，感觉利索的人。春色系的人有两种类型：一种是不稳定，有点风风火火，野性的性格。另一种是很沉稳，有时候有些消极的人。,生活中的色彩,春色系的人买东西要比较注意，因为这些颜色的衣服，一般要到春天才有的卖。而且要把衣服、首饰、化妆品都配起来才有比较明显的春天的感觉。,生活中的色彩,夏：灰蒙蒙的，优美，雅致的气氛。夏色系的人，颜色的基调是偏蓝的。虽然说灰蒙蒙的，好像粉末的感觉。但实际上，在斜阳的照射下，看上去是一种发白的样子。,生活中的色彩,夏：灰蒙蒙的，优美，雅致的气氛。夏天比秋天更加
7、柔和的天空，灿烂的泛着白光的海面，在强烈的阳光下彩度有点下降的鲜花，都是夏天的感觉。如果你跑在高速公路上，会看到路面有种蒸腾的气。我们用的彩色粉笔的颜色，基本都是夏色系的颜色。,生活中的色彩,夏色系的特色是：彩度低，亮度高。这个季节的人柔和而雅致，女人味比较重。没有严厉的感觉，眼睛优雅。这个色系主要有粉红色和蓝色两个流派。夏色系的人比较多，夏色的人颜色也比较容易搞错，问题不大。扮得好了，很有田园风味。打扮得不好，会觉得有些俗气。,生活中的色彩,秋：一种有深度的颜色，也是城市的时髦色。秋色系的人，与黄基色和金基色相配，秋天的树林，暗绿的青苔，满山的红叶，落日的晚霞，都是秋天的写照。糊了的白色，烤
8、焦的茶色都是常用的颜色,生活中的色彩,秋：一种有深度的颜色，也是城市的时髦色。秋色系的颜色，猜度和明度都比较低。秋色系的人皮肤像陶瓷的人很多，颜色不鲜艳却又中透明感。秋有两种类型：一种是潇洒沉稳的感觉，另一种是自然轻快的类型，大都是里很多颜色都是秋色系的颜色。,生活中的色彩,秋，夏两种色系容易搞错。它们的最大区别是：秋是黄基色，夏是蓝基色。秋色系的人本身基调重，所以化妆的难度比较大但一旦打扮味道起来，就很有味道，有深度。,生活中的色彩,冬：鲜明中的活泼，单纯中的跳动。冬是蓝基色的，纯白的雪，翡翠的绿，热闹的大红色，还有寒冷星空的星星。都是冬天的代表色。在这个色系里，彩度高彩度低的颜色都有，明度
9、高明度低的颜色也都有。从白到黑各个色度都包括在其中。红色多为大红色，蓝色用贵族蓝，粉红色用蓝粉红。,生活中的色彩,与冬色系相配的颜色很多。但如果重错了衣服，则比其他色系的人更显得别扭。这个色系的人有很多好处，就是不化妆，只穿一件黑色的高领毛衣也非常的好看，只要把耳环佩戴合适，就可以做到很得体了。,生活中的色彩,简易判断颜色适不适合自己的方法：把衣服直接靠近自己的脸，如果脸色更好看，尤其是眼角和嘴角的位置，比之前更亮了，说明这个颜色适合你，否则就不适合。穿衣原则：服装是为人服务的。,第三讲,专业形象的服饰篇（中）男士职业装礼仪,男士职业套装礼仪,西服选择技巧面料：纯毛/纯羊绒 轻薄软挺图案：正规
10、的商务场合是不带任何图案，素色的。如果有图案，可以选择竖条的，而且越细越好。,男士职业套装礼仪,西服选择技巧款式：件数/纽扣,款式,男士职业套装礼仪,西服选择技巧颜色：西装宜深蓝色，深灰色衬衫宜浅蓝色，浅灰色鞋，袜宜黑色，深蓝色皮包，皮带，皮鞋，深色配套忌讳的颜色：咖啡色和橄榄绿。,男士职业套装礼仪,西服选择技巧款式：件数/纽扣,男士职业套装礼仪,西服选择技巧颜色：西装宜深蓝色，深灰色衬衫宜浅蓝色，浅灰色鞋，袜宜黑色，深蓝色皮包，皮带，皮鞋，深色配套,男士职业套装礼仪,西服选择技巧款式：件数/纽扣,男士职业套装礼仪,西服选择技巧款式：件数/纽扣,生活中的色彩,秋，夏两种色系容易搞错。它们的最大
11、区别是：秋是黄基色，夏是蓝基色。秋色系的人本身基调重，多数化妆的难度比较大但一旦打扮味道起来，就很有味道，有深度。,服饰礼仪,女士服饰礼仪,发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。,职场女性服饰、仪容：,套裙的穿法：1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。2、穿着到
12、位：不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。3、要系好纽扣：上衣的纽扣必须一律全部系上。4、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。5、协调妆饰：化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。6、兼顾举止：,套裙的搭配：1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当从脱下，,服饰礼仪,男士服饰礼仪,职场男性服饰、仪容：,发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意
13、脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。,西装的穿法：1、要拆除衣袖上的商标：2、要熨烫平整：3、要系好纽扣：站立时，西装上衣的纽扣应当系上，只有在内装背心或毛衣，外穿单排扣上衣时除外。就座后，西装上衣的纽扣则要解开，以防走样。通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。通常，西装背心只能与单排扣的上衣配套，单排扣式背心最下面那粒
14、纽扣应当不系，双排扣式的则要全部系上。4、要不卷不挽：5、要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。6、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。,西装的搭配：1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。2、衬衫：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。3、领带：同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主；打领带的基本要求是：挺括、
15、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。4、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。5、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。,仪态礼仪,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径！,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。,得体的眼神,仪态礼仪,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能
16、够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。,目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。,仪态礼仪,仪态礼仪,站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲
17、部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。（男性）双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。,仪态礼仪,坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的？,仪态礼仪,乘车礼仪,一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席，若非专职司机而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席。,双排五座轿车,三排七座轿车,乘车礼仪,A,非专职司机,双排五座轿车,三排七座轿车,谢谢！,
