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1、观察与分析的一般程序1、选题阶段 2、准备阶段 3、观察阶段 4、模拟阶段 5、展示阶段,职业道德观察与分析,BACK,一、观察与分析分组以6人为一组，同时明确分工，互相协助。二、观察与分析活动着手调查前，必须做好充分准备，制定调查提纲，明确调查目的、调查对象、调查时间、调查方法等。在整个调查过程中，每个成员都必须积极参与。三、观察与分析方式1、观察模拟2、小品3、DV剧等等,职业道德观察与分析要求 四、选题及调查内容1、杭州市汽车行业职业道德状况调查班 级：p711111小组成员：张超（71111143)，廖益康（71111111)，王佳东（71111119)，李进（71111108)，蔡文
2、军（71111142)，郭兴兴（71111110)。,主要内容参考：杭州地区相关行业（重点是窗口行业）及其从业人员的职业道德状况，包括：1、本区域内有几家同行企业，每个企业的经营模式（个体、国营、三资，股份）2、经营范围，职员人数及其爱岗敬业情况3、诚实信用状况：诚实经营、诚实办事、信守诺言、讲信誉，不欺诈、不作假、不坑蒙拐骗；4、办事主要方式（电话、邮件，面对面），办事是否公道、公正、公平5、工作人员的职业技能、职业水平、服务水平、服务态度、服务质量、产品质量6、本行业的从业人员应具备的特殊要求，比如医生要救死扶伤，教师要教书育人等。,杭州市公交车职业道德状况调查报告,针对关于杭州市公交车职
3、业道德状况，我们在今年5月底，采用制作调查问卷并发放问卷的方式，对50名杭州人进行了调查。以下是我们这次调查结果及调查问卷。一、调查结果现状分析1、杭州市公交车司机的职业道德状况如今的公交车司机对于乘客乘车安全还是较关心的，在对50人调查中，有46人觉得公交车司机驾驶车的速度是正常的，2人觉得很快，2人觉得很慢，司机们出于对乘客生命安全的考虑，会把车开稳，而不是一味的追求速度。对于“你试过最后一个上车，且在你还没找到位置坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或摔倒吗？”这一问题，有17人选择经常，31人选择偶尔，2人选从没，也就说明了，司机还是会在乘客找到座位坐好或站稳扶好后才开车，以免乘客碰到
4、或摔伤。另外，在50人中，34%的人在汽车经过一些拐弯处或不好走的道路时，被司机或司机会提醒自己要坐稳扶好，48%偶尔遇到过，18%没试过被提醒，这也说明了，司机很在乎乘客在车上的安全，不希望他们因车子经过拐弯处或不好走的道路时会倒跌伤。从1、8、9题的调查结果，我们可以知道，杭州市公交车的司机大多数是有人文关怀的，时刻提醒自己要注意乘客的安全，让人们乘车放心。这也进一步说明，我们杭州公交车的服务随着这座城市的发展也在不断地进步，司机们都做出了很多努力，奉献了很多。,你试过最后一个上车，且在你还没找到位置坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或摔倒吗？,当汽车经过一些拐弯处或不好走的道路时，司机
5、会提醒乘客要坐稳扶好吗？,当汽车经过一些拐弯处或不好走的道路时，司机会提醒乘客要坐稳扶好吗？当汽车经过一些拐弯处或不好走的道路时，司机会提醒乘客要坐稳扶好吗？,二、原因分析1、大多数司机没有意识到自己的服务态度，我行我素，没有正确的更正自己的认识；2、没有很好的遵守自身的职业守则,给他人造成服务不好的印象；3、与公交公司的培训也有关系；4、车上的整洁和维护工作做的不够好可能是因为司机对工作的责任心还不够强烈；5、对于司机不能按规定停车，原因可能是公司对此的处罚力度不够，或是司机不明白这个公交公司立这个规定的目的；6、对于在开车时，司机与乘客聊天，他们可能不够重视安全问题。三、建议1、公交公司应
6、该对公交人员的服务进行培训，增强服务人员的服务意识；2、公交公司应该加强司机或者乘务员的服务意识，提高他们的素质；3、公交公司应该提公交人员的素质和职业修养；4、公交公司以后在立种种规定时要把这个规定的原因以及不遵守规定可能导致的后果告诉司机；5、司机个人思想是最重要的，只有他们自觉地从乘客的角度出发，并遵守职业规则，主动提升职业道德，才能将杭州公交车行业发展得更好。,杭州市公交车职业道德状况调查问卷您好，感谢你抽出宝贵的时间来参与我们此次的调查，请在选项处打“”1.你试过最后一个上车，且在你还没找到位置坐下时，司机就启动汽车，导致你没站稳或摔倒吗？A.经常 B.偶尔 D.从没2.当你不清楚某
7、辆车是否有你要到的一站而在上车前询问司机时，他（她）的态度是A.很热情地回答 B爱理不理地回答 C.不回答3.你遇到过公交车司机允许乘客在不是站台的地方上下车吗？A.有,而且经常 B.偶尔 C.没有,都是按站点停靠 D.有，不过是特殊情况4.你遇到过司机的服务态度会因乘客的外表而发生转变吗？A.没有，都很尊重乘客 B.偶尔 C.经常，尤其对衣着较脏的外来打工人士5.某一站，如果上来了老、弱、病、残、抱婴者等需要座位的人，司机会马上帮他们找位置吗？A.会 B.她（他）会先售票 C.不会,6.你所乘坐的公交车司机是否有出现以下情况？A.态度不好，没礼貌 B.辱骂乘客 C.拒绝给可报销的车票 D.玩手机 E.乱收车费 F.衣着不整洁 G.其它不敬业的行为：H.没有出现过，都很敬业7.你有看到过公交司机和乘客在工作期间聊天或讲电话吗?A.有,而且经常.B.没有 C.偶尔 D.没注意8.当汽车经过一些拐弯处或不好走的道路时，司机会提醒乘客要坐稳扶好吗？A.会 B.偶尔 C.不会9.你一般乘坐的公交车的车速如何？A 很快 B 正常 C 很慢10.你对公交车的整洁和维护是否满意？A.很满意 B.一般 C.没感觉 D.很差 再次谢谢您对我们此次调查的支持,
