联通3G省内国内流量包.pptx

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1、中国联通新疆分公司客服中心 话务五班2012年11月7日,3G省内流量包/国内流量包,联通3G省内国内流量包,第一部分 业务介绍第二部分办理渠道第三部分 办理条件第四部分 注意事项及常见问题,目录,3,第一部分 3G省内流量包,第一部分 3G国内流量包,5,第二部分 办理渠道,办理渠道:1.网上营业厅 2.手机营业厅 3.WAP营业厅 4.短信营业厅 5.自有营业厅 6.10010客服人工服务,第二部分 办理渠道-网上营业厅,第二部分 办理渠道-网上营业厅,第二部分 办理渠道-手机营业厅,第二部分 办理渠道-WAP及短信营业厅,第二部分 办理渠道-自有营业厅及人工,自有营业厅:全疆所有自有营业

2、厅10010人工客服:前台客服代表-验证密码后发3G支撑回复办理,第三部分 办理条件,3G省内流量包办理条件1.申请3G省内流量包的用户必须是2G用户。2.用户现用的2G主套餐必须是可以选择3G省内流量包的套餐,新疆联通共有94款套餐可叠加3G省内流量包。具体套餐明细请参看附件。3、2G用户叠加3G省内流量包生效后即开通3G网络。4、用户订制、变更及退订3G省内流量包当月申请,次月1日生效。注:(1)用户退订3G省内流量包后,退订未生效前,用户可订购新的3G省内流量包,退订老的3G省内流量包和订购新的3G省内流量包均在次月1日零时生效。(2)3G省内流量包生效后,使用3G省内流量包的用户在退订

3、3G省内流量包未生效前,可以进行套餐变更(次月生效),也可以订购GPRS流量包或含GPRS流量的增值业务包(次月生效)。5、用户只能选择3G省内流量包其中一档,且不可重复叠加。包内流量当月有效,不可结转至下月。6、用户退订3G省内流量包生效后即成为2G用户,执行原主套餐资费标准。7、3G用户不能订购3G省内流量包8、3G省内流量包内的流量仅可在用户手机号码归属省内使用,且仅在当月内有效,未使用部分不得结转下月。9、用户在省外(不含台港澳)使用的流量按照0.001元/KB计费。,第三部分 办理条件,3G国内流量包办理条件1、申请3G国内流量包的用户必须是除20元预付费套餐以外的3G手机套餐用户,

4、且用户在网时长在6个月(含)以上。2、3G手机套餐用户,订制、变更及退订3G国内流量包当月申请,次月1日生效。3、3G国内流量包各档间互斥,且不可重复叠加,用户可变更 3G国内流量包,变更次月生效。4、3G合约计划用户可以订购3G国内流量包。5、沃.家庭成员中的3G用户可以订购3G国内流量包。6、2G用户不可订购3G国内流量包。7、已订购3G省内流量包的用户不能订购3G国内流量包。8、已参加3G维系活动(含赠送流量包)的3G用户可以订购3G国内流量包。9、使用沃3G预付费20元套餐的用户不能订购3G国内流量包。用户可将套餐变更为其它3G套餐才能订购3G国内流量包,用户可在办理套餐变更的同时订购

5、3G国内流量包,新套餐和3G国内流量包在次月1日零时同时生效。,第四部分 注意事项,用户状态:1、用户须处于正常可用状态下可办理。2、后付费用户处于紧急停机(挂失)、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。3、预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。营业厅办理时需提供的资料:1、中国联通2G手机用户在营业厅申请订购、退订或变更3G省内流量包,应提交以下登记资料:a.后付费用户:须提供有效身份证件或服务密码。b.实名制入网的预付费用户:有效身份证件或服务密码。c.非实名制入网的预付费用户:服务密码或用户卡(如用户卡丢失,需要提供USIM卡小卡),并需须提供有效身份证件用于对客户资料的补录。,

6、第四部分 注意事项,用户状态:1、用户须处于正常可用状态下可办理。2、后付费用户处于紧急停机(挂失)、欠费停机、停机保号等状态时不可办理。3、预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理,办理说明:省内流量包:(一)普通用户、2G合约计划用户、沃家庭2G用户的办理规则:(以下办理规则均在用户属可办理套餐的前提下)1、可直接订购:2G主套餐内不包含GPRS流量、未定制GPRS流量包、未定制含GPRS流量的增值业务包的2G用户。2、如2G套餐内包含流量:2G主套餐内包含GPRS流量的2G用户订购3G省内流量包生效后,原主套餐内的GPRS流量失效。订购的3G省内流量包于次月1日零时生效。(注:2G

7、合约计划中包含赠送流量的用户不能订购3G省内流量包)即:2G套餐包含流量的,订购次月生效,但套餐中包含的流量不能再使用。3、用户现已开通GPRS流量包:已定制GPRS流量包或含GPRS流量的增值业务包的2G主套餐用户必须取消相关叠加包后方可订购3G省内流量包。取消GPRS流量包/增值业务包和订购3G省内流量包均在次月1日零时生效。即:开通GPRS标准资费及流量包的,先取消原GPRS标准资费及流量包再开3G省内流量包,次月生效。(二)沃商务用户:沃商务用户不能订购3G省内流量包。国内流量包:1、3G国内流量包生效后,用户首先使用赠送流量,然后使用套餐内流量,超出后使用3G国内流量包流量,再次超出

8、后执行流量包套外资费。2、退订3G国内流量包次月生效。3、3G国内流量包内的流量仅在本月内有效,未使用部分不得结转下月。4、3G国内流量包生效后,用户月数据流量超过6GB后,系统会自动关闭上网功能,次月自动恢复。“当月数据流量”是指用户在当月累计产生的全部数据流量,包括在国内、台港澳及国际漫游时产生的计费和免费数据流量。5、3G国内流量包生效后,使用3G国内流量包的3G用户可以按照相关营销政策要求参加3G合约计划。使用3G国内流量包的3G用户可以按照相关营销政策要求参加3G用户维系活动(含赠送流量包)。使用3G国内流量包的3G用户可以按照相关营销政策要求加入沃.家庭融合套餐。使用3G国内流量包

9、的3G用户可以进行套餐变更(20元预付费套餐除外),套餐变更次月生效,套餐变更对用户订购的3G国内流量包没有影响。,第四部分 常见问题,1、哪些用户能办理3G省内流量包?答:申请3G省内流量包的用户必须是2G用户,而且必须是可以选择3G省内流量包的94款指定套餐的用户才可以办理。如果2G用户使用的不是这些指定套餐,需将套餐变更为指定套餐后才能订购3G省内流量包。2、2G套餐中包含流量的,能否开通3G省内流量包?何时生效?原有流量能否继续使用?答:如用户套餐符合可办理3G省内流量包的套餐要求,当该套餐中包含流量时,可以开通3G省内流量包,次月生效。但次月3G省内流量包生效时,原主套餐中包含的2G

10、流量将不能使用。3、如果已开通了GPRS标准功能,现来电要求开通3G省内流量包,何时生效?答:如用户套餐符合可办理3G省内流量包的套餐要求,当已开通GPRS标准功能时,需先将GPRS标准功能关闭,再开通3G省内流量包。标准功能的关闭和3G省内流量包的开通,在次月1日零时同时生效。4、已开通了5元GPRS流量包,现来电要求开通3G省内流量包,何时生效?能否叠加办理?原有流量能否继续使用?答:如用户套餐符合可办理3G省内流量包的套餐要求,当已开通GPRS5元流量包时,需先将5元GPRS流量包关闭,再开通3G省内流量包,GPRS流量包的关闭,以及3G省内流量包的开通,均在次月1日零时生效。办理当月仍

11、按5元流量包执行,次月执行3G省内流量包。GPRS流量包和3G省内流量包不能叠加。5、如果未开通GPRS功能及流量包,现来电要求开通3G省内流量包,能否立即生效?答:如用户套餐符合可办理3G省内流量包的套餐要求,当用户未开通GPRS功能及流量包时,可为用户直接开通3G省内流量包,次月生效。3G省内流量包不能立即生效。6、3G预付费20元套餐能否办理3G国内流量包?该如何办理3G国内流量包?答:3G预付费20元套餐不能办理3G国内流量包。需先将套餐变更为其它3G套餐才能订购3G国内流量包。新套餐和3G国内流量包在次月1日零时同时生效。7、3G A/B/C 套餐,以及IPHONE套餐,能否办理3G

12、国内流量包?办理后能与套餐中包含的流量同时使用吗?答:除3G预付费20元套餐不能办理3G国内流量包外,其他3G套餐用户,只要在网6个月(包括6个月)均可办理3G国内流量包。办理后,先使用套餐中包含的流量,套内流量用完后,再从3G国内流量包中扣除;当3G国内流量包中的流量用完后,再按流量包超出部分的资费执行。8、哪些用户能办理3G国内流量包?答:除3G预付费20元套餐不能办理3G国内流量包外,其他3G套餐用户,只要在网6个月以上(包括6个月)均可办理3G国内流量包。9、2G合约计划用户可以办理3G省内流量包吗?答:如该2G主套餐符合办理3省内流量包的套餐要求,且合约计划中不赠送流量的,可以办理3G省内流量包,次月生效。10.2G用户转成3G套餐次月是否能够办理3G国内流量包?答:2G用户转成3G套餐次月不能直接办理3G国内流量包须转成3G套餐后使用6个月以上才能办理。,16,谢谢!,

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