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1、做好基层工作的新思路与领导方法,黄理均（2011年9月10日）新疆天然物产贸易有限公司,一、基层领导的科学决策,（一）基层领导决策应遵循的原则；（二）适应新形势，努力提高基层领导者的科学决策水平。,1、方向性原则；2、系统性原则；3、信息性原则；4、民主性原则；5、科学性决策；6、可行性原则。,（一）基层领导决策应遵循的原则,1、方向性原则,决策是一种有目的的活动，必须具有方向性，即决策符合企业的大政方针。,2、系统性原则,一是对决策的环境、对象和结果作全面的了解，综合分析，统筹兼顾。二是微观决策要服从宏观决策，下级决策服从上级决策。三是要从全局出发，全面安排，使各方面决策相互协调适应。,信息
2、是决策的“原料”和基础，也是科学决策的条件。,3、信息性原则,这是决策成功的保证。是指决策者要充分发扬民主作风，调动各方面的积极性，共同参加决策活动，并集中其观点和智慧进行决策。,4、民主性原则,5、科学性决策,决策这一主观活动符合客观事物的实际，运用科学的理论、方法、手段和体制进行决策。,6、可行性原则,决策是为了实施，要实施就得保证决策可行，具有客观现实条件，超出现实主观条件的决策是危险的决策。,1、建立健全科学决策体制；2、熟练掌握科学决策方法；3、充分发挥基层领导者个人的积极作用。,（二）适应新形势，努力提高基层领导者的科学决策水平,1、建立健全科学决策体制,（1）理顺各方关系；（2）
3、要完善考核评价和干部人事制度；（3）建立健全科学的决策体制。,2、熟练掌握科学决策方法,（1）更新决策思想；（2）明了全局情况；（3）广听不同意见；（4）掌握决策程序。,3、充分发挥基层领导者个人的积极作用,（1）培养良好的情感。一是提高认识水平；二是确立积极正确的人生态度；三是追求合理的个人需要。（2）磨练坚强的意志。一是要培养独立性；二是要培养敢于决断的气质；三是培养坚定性；四是培养自控力；五是养成竞争开放的性格。,（一）激励的基本方法；（二）领导者的激励手段极其应用。,二、基层领导的激励艺术,1、目标激励法；2、情感激励法；3、公平激励法；4、宣泄激励法；5、危机激励法；6、自我价值实现
4、法；7、尊重奖励法。8、领导行为激励法。,（一）激励的基本方法,1、目标激励法,人们的行为有一定的指向性，这种有一定指向的、为了达到一定目标的行为，往往为了满足某种需要而进行的，这就是一种目标激励的过程。发动下属制定目标，使集体利益和个人利益统一，使干部职工从中发现自己的价值和任务，并能从实现目标中使自身的需要得到满足。,2、情感激励法,人都需要关怀和体贴。积极的情感可以提高人的工作活力，一般来说，下属工作热情的高低，同领导与下属的感情交流多少成正比，领导可以和下属经常聊聊，内容可以是家庭、生产、婚姻、娱乐、工作等等，相互交流感情，使团体内部产生一种和谐与欢乐的气氛。,3、公平激励法,一个人在
5、产生公平时，会心情舒畅，努力工作；公平激励是强化积极性的重要手段，所以领导活动过程中，在分配、晋级、奖励、使用等方面要力求做到公平、合理。,4、宣泄激励法,“牢骚”是客观存在问题的反映，具有鲜明的针对性和突出的尖锐性，如不进行正确的引导，则会造成相互猜疑不团结，影响工作积极性，“宣泄激励法”就是要领导主动去听听“牢骚”，创造发泄的机会与环境，以此相互沟通、消除隔阂、分清是非、消除猜疑、加强理解、互相支持、互相信任。,5、危机激励法,在市场经济与竞争日趋发展的形势下，单位发展的压力越来越大，一个明智的领导者，必须时时提醒我们职工要审时度势,要看到企业面临的不利因素，时刻心怀不安，或居安思危，才能
6、迸发出奋斗图存的努力，要善于把这种压力和危机感转化为职工的动力，把人们的积极性调动起来，克服困难，群策群力，实现群体目标。,6、自我价值实现法,人都有一种自我实现的需要，应根据不同层次、不同知识水平，善于用其之长，充分发挥每个人的作用。当其作出某项成绩、完成某项任务时，应该给与恰如其分的肯定，并给予表扬、奖励。,7、尊重奖励法,在满足人的需要中，有一种较高层次的需要，就是尊重。一是人都有受尊重的愿望，希望在一个单位中能有更多的自我创造的机会，以实现自身的才能。二是以平等诚实的态度对待下属提出的要求，对正确、合理的要求给予满足，处理事情要一视同仁。三是注意听取下属的意见，对于干部群众提出的意见和
7、建议，要认真分析，尽量采纳，以尊重下属的劳动。,8、领导行为激励法,一位群体领导者，必须身先士卒，处处率先垂范。领导者的一言一行会影响广大干部群众的精神状态，领导靠什么来树立自己在群众中的威信呢？靠加强学习，注意自我修养，放下架子，深入实际，善于决策，并能成为带领群体团结奋斗，实现目标并开创新局面的领航者。,1、委以恰当工作，激发干部群众内在的工作热情；2、正确评价工作，奖罚分明，促进良性循环；3、加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神。4、实施传、帮、带内部自我教育建立一带一，一带二的师徒关系，使培训形式化为实践学习。,（二）领导者的激励手段极其应用,1、委以恰当工作，激发干部群众
8、内在的工作热情,（1）工作的分配要尽量考虑到个人的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用；（2）工作的分配要能激发职工内在的工作热情，同时还要使工作的要求既富有挑战性，又能使下属敢于接受。,2、正确评价工作，奖罚分明，促进良性循环,（1）“赏要合理”对干部群众的工作给予公平、正确的评价，以激发整体活力和积极性，形成实现目标的合力。（2）“罚要合情”正确使用批评这个武器，有效的批评可以帮助下属把工作做得更好。一是要明确批评的目的，二是了解错误的事实，三是注意批评方法，四是选择适当的场合和时间。,3、加强教育培训，提高干部素质，以增强他们的进取精神,（1）通过思想政治工作调动下属的积极性；（2）要注意对
9、干部专业知识和业务能力的培训。,（一）协调是基层领导工作的基本内容；（二）基层领导协调的原则和方法；（三）基层领导进行沟通的原则与方法。,三、基层领导的协调与沟通艺术,1、行政组织冲突与协调；2、基层领导协调的类型；3、基层领导必须重视和善于进行协调。,（一）协调是基层领导工作的基本内容,1、行政组织冲突与协调,（1）组织冲突是一种普遍存在的现象，基层领导者必须有清醒的认识，并予以高度重视。（2）组织冲突的性质决定了协调的重要性。,2、基层领导协调的类型,（1）人际关系协调；（2）工作协调；（3）影响要素协调；（4）利益协调；（5）环境协调。,3、基层领导必须重视和善于进行协调,（1）协调是行
10、政组织存在和发展的前提，也是组织中各个体、各要素结合成一个整体的凝聚力。（2）协调是实现基层领导决策科学化的基础。（3）协调是调动积极性、医治官僚主义、提高基层领导效能的良方。（4）协调是基层与外部环境之间建立联系的桥梁。,1、基层领导协调的原则；2、基层领导协调的方法。,（二）基层领导协调的原则和方法,1、基层领导协调的原则,（1）直接沟通。沟通是了解情况和传达协调信息的基本手段。（2）及早协调。对于工作过程中可能出现的问题，提前发现苗头，及早采取措施进行协调，以免造成被动。（3）公平合理。公平是减少矛盾和解决矛盾的重要条件，合理是各种要素配置达到科学化、最优化的基本要求。（4）目标导向。任
11、何协调措施的出台和协调行为的实施，都不能脱离既定的目标。（5）整体优化。通过协调，使系统的运行达到整体优化状态。,2、基层领导协调的方法,（1）目标计划协调法。即通过目标、计划的下达，统一人们的思想，调节人们的行动，规定约束条件，求得整个领导活动的协调。（2）行政协调法。即通过行政组织系统，利用行政方法直接干预和协调领导活动的各个环节和方面，使整个领导活动保持有序。（3）经济协调法。即通过经济利益得失的诱导改变组织或个人的行为方向，使之有序地向实现目标的方向发展。,（4）法纪协调法。即通过法律、法规或规章制度的制定和执行，来约束和规范组织或个人行为，以保证社会活动和组织内部活动的一致性。（5）
12、信息协调法。即通过信息的输入和输出调整组织活动过程或个人行为，使之趋向一致和科学合理。（6）借力协调法。领导者在自己不便出面协调或无力协调的情况下，借助外部力量求得一致。（7）矛盾综合法。当分不清矛盾的主要责任者时，领导者只好采用综合协调方法去处理，抓住原则问题，其他不加过问，达到人际关系的协调。,1、基层领导沟通的基本原则；2、基层领导沟通的方法与技巧。,（三）基层领导进行沟通的原则与方法,1、基层领导沟通的基本原则,（1）及时原则。一是及时传递，二是及时反馈，三是及时利用；（2）真实原则。必须保证信息本身的真实性和信息在沟通过程中的真实性；（3）适量原则。要求信息接收者获得满足需要的有用信
13、息；（4）弹性原则。要求沟通系统必须留有必要的余地。,2、基层领导沟通的方法与技巧,（1）沟通前应澄清观念；（2）确定每次沟通的真正目标；（3）注意沟通时所处的环境；（4）策划沟通时，尽可能与别人商量；（5）注意沟通时的语调；（6）善于把握沟通机会；（7）追踪沟通的效果；（8）统筹兼顾当前与未来；（9）言行一致；（10）注意他人说话的反映及态度。,（一）人际关系的一般原理与领导人际关系优化；（二）基层领导者处理与上级关系的方法；（三）基层领导者处理与下属关系的主要方法与原则；（四）正确处理基层领导班子成员内部关系的方法。,四、基层领导的人际关系艺术,1、基层领导活动中人际关系优化的作用；2、建
14、立良好的领导者人际关系的一般要素。,（一）人际关系的一般原理与领导人际关系优化,1、基层领导活动中人际关系优化的作用,（1）显著增长领导才能；领导才能是领导者素质的重要组成部分，也是承担领导任务的必备条件；（2）交流政策决策信息；（3）激发整合群体活力；（4）优化改善发展环境。,2、建立良好的领导者人际关系的一般要素,（1）经济利益协调；（2）政治生活民主；（3）人际交往密切；（4）领导素质优良。,1、基层领导者处理与上级关系的原则；2、基层领导者正确处理上级关系的方法。,（二）基层领导者处理与上级关系的方法,1、基层领导者处理与上级关系的原则,（1）尊重而不崇拜；（2）服从而不盲从；（3）局
15、部服从全局。,2、基层领导者正确处理上级关系的方 法,（1）主动了解上级，实现及时沟通；（2）要求适度，不能苛求；（3）保持“中立”，等距接触；（4）发奋工作，赢得信任。,1、基层领导者处理与下属关系的主要原则；2、基层领导者正确处理与下级关系的方法。,（三）基层领导者处理与下属关系的主要方法与原则,1、基层领导者处理与下属关系的主要原则,（1）公正而不谋私；（2）平等而不摆架子；（3）权限明确而不越权。,2、基层领导者正确处理与下级关系的方法,（1）心里相融，增进了解；（2）严格要求，宽以待人；（3）言传身教，关心爱护。,1、第一把手全面负责而不专断，要充分发挥副职的作用；2、副职既要做到分
16、工负责，又要正确进行“配角”定位；3、班子成员之间要充分理解、信任和支持，形成班子合力，做到分工不分家。,（四）正确处理基层领导班子成员内部关系的方法,1、第一把手全面负责而不专断，要充分发挥副职的作用,（1）正职要切实做到全面负责，提高驾驭全局的能力；（2）正职要宽容大度，充分发挥副职的作用。（3）正职要勇于承担责任，是集体和副职的挡风墙。,2、副职既要做到分工负责，又要正确进行“配角”定位,（1）副职要当好配角，避免越权；（2）副职要有全局观念；（3）副职要揽事不揽权。,3、班子成员之间要充分理解、信任和支持，形成班子合力。,（1）互相关心，互相支持，增进班子成员间的感情（2）相互理解、信
17、任和尊重，形成班子合力。,（一）基层领导者“说”的艺术；（二）基层领导者“写”的艺术。,五、基层领导的表达艺术,1、基层领导者“说”的艺术的作 用,（1）宣传鼓动。包括政治教育、传播思想、激励斗志作用。（2）组织协调。一方面，基层领导者需要用口语传达上级的指示、命令、政策、法规等，组织职工队伍井然有序地开展工作；另一方面，针对工作中的矛盾，通过谈心与演说方式，相互之间进行沟通加以化解。（3）议事说理。无论是开会议事，还是商讨决策都必须摆事实，讲道理，这就需要有“辩才”。（4）联络感情。通过与同事、下级交流，可以沟通双方的感情，从而更好地相互合作。,2、基层领导者提高“说”的艺术一般要求,（1）
18、具有针对性，结合当前企业发展实际；（2）具有准确性，正确宣传、贯彻党的路线、方针、政策；（3）简洁明快，选择易为人们接受的群众语言；（4）逻辑性强，加强语言表达的说服力和鼓动力；（5）具有新颖性，适应时代新潮流；（6）充满激情，以诚动人；（7）幽默生动，具有感染力。,3、基层领导者“说”的艺术技巧,（1）与群众交往的语言艺术。一是看场合，有针对性的提问，二是掌握话题变化做到围绕目的提问。三是讲究提问方式。（2）与下属谈话的语言艺术。一是做好谈话准备，二是谈话过程中的技巧，三是端正谈话的态度。（3）工作汇报的语言艺术。一是认真理解、领会汇报的主题和上级领导的意图，及时对汇报内容进行调整，二是工作
19、汇报要虚实兼顾点面结合，详略得当，三是工作汇报应在事实材料的基础上进行一定的理性分析，使之升华、丰富；四是口头汇报不要照本宣科念材料，应以交谈方式侃侃而谈。（4）即兴讲话的语言艺术。一是速打腹稿，形成轮廓；二是先声夺人，抓住听证。三是观点鲜明，言简意赅。四是生动活泼，强化气氛。五是恰当结尾，锦上添花。,1、基层领导者要求会写哪些文体；2、基层领导者怎样提高写作艺术；3、基层领导者常用的几种文体写作。,（二）基层领导者“写”的艺术,1、基层领导者要求会写哪些文体,（1）公文；（2）日常事务文书；（3）新闻；（4）一般理论文章。,2、基层领导者怎样提高写作艺术,（1）深入生活，广泛猎取写作素材；（
20、2）努力学习，打牢夯实理论基础；（3）不断写作，勤学苦练写作技巧；（4）反复推敲，勤于修改、提炼升华。,3、基层领导者常用的几种文体写作,（1）讲话稿的写作一般由标题、称谓、正文三部分组成；（2）讲话提纲的写作艺术；（3）述职报告的写作艺术；（4）论文的写作。,1、基本领导方法；2、解决问题的主要方法。,六、基层领导应掌握的几种领导方法,1、基本领导方法,（1）群众路线的领导方法；（2）一般号召与个别指导相结合；（3）全局与局部相结合。,2、解决问题的主要方法,（1）善于抓中心环节；（2）学会“弹钢琴”。要求基层领导者在领导工作中，既要突出重点，抓住中心，又要统筹兼顾，全面安排，决不“眉毛胡子
21、一把抓”，也不能“单打一”。（3）“抓两头，带中间”；（4）“蹲点，种试验田”。是指基层领导深入实际，解决实际问题，创造先进经验，然后加以推广。,（一）提高基层领导效能途径。1、明确职责，统筹服务全局。作为一名基层领导必须明确自身职责，统筹服务全局。2、制定计划，有序推进工作。3、科学运筹，善于利用时间 4、化繁为简，提高工作效能。,七、适应新形势，大力提高基层领导效能,1、学会和善于抓住关键。2、简化不合理的工作程序。3、善于合并“同类项”将同类事务合并在一起处理。4、善于排好处事顺序。首先确定顺序，其次把握关键，三是考虑空间，四是规定每一项工作完成的标准，五是行动开始，六是适时检查，七是有
22、效检查，八是当一项工作完成，要以一定的手续结束，并做好工作总结，宣布结束。,（二）提高基层领导效能的方法,八、领导干部应具备的十项品德,1.使命感 2.责任感 3.信赖感 4.积极性 5.忠诚老实 6.进取心 7.忍耐性 8.公平 9.热情 10.勇气,九、结束语（1）,同志们，当一个领导也好，当一个班组长也好，首先要维护公司的利益，不应该在员工面前说公司如何不好，如何对不起大家，如何的不公平。每个公司都有自己的问题，一线的领导就是用来平衡这一点的。带团队，要带心，如果公司不好，员工没有发展前途，谁还干，没人干了，你就没人带了，那你还是领导吗。更不能说，我为了大家做了些什么，都被高层驳回，这样
23、只能显得你无能，不能为自己的兵争取到应得的利益，也不会有人要跟你了。,九、结束语（2）,其次为员工服务，决策是高层的事，基层主要是执行。你只是要把高层决定的内容传达给员工，并协助其更好的执行。要向保姆一样，让员工没有后顾之忧，这才能勇往直前。,九、结束语（3）,三是一线的领导最忌讳打压员工，因为是基层，就怕一不小心被取代，要知道你手下的人干出成绩，那是你领导的好，这才能更好的体现你的领导力。,九、结束语（4）,总之，作为基层领导，要经常听取群众的反映，要与群众多谈心、多沟通、多请教，及时了解和掌握群众的思想脉搏。一定要淡泊名利，廉洁奉公，要带头不断校正自己的坐标，讲修德，讲廉耻，讲荣辱，要树立正确的世界观、人生观、价值观。时刻牢记奉献公司，服务员工的宗旨，在思想上、行动上、作风上做到以一线员工为本，以公司发展事业为重，无私奉献，不计得失，老实做人，扎实做事。只有这样，才能更好地团结职工，更好地完成公司交办的各项工作，更好地为安全生产服好务。,谢谢大家！祝大家周末愉快！,黄理均2011年8月30日,
