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1、工段基础管理,中天钢铁集团有限公司现场管理人员培训,工段基础管理培训内容,第一节工长基础管理认知第二节工段信息管理第三节工段计量管理第四节工段培训工作第五节工段制度建设第六节工长管理台帐,工段基础管理培训目的,认知工段基础管理的重要性认知工段基础管理的主要内容如何建立工段基础管理的相关工作如何坚持工段基础管理工作,工段基础管理培训方式,讲授、互动、案例、参与交流、分组研讨,第一节工长基础管理认知,最基础的做法管理是严肃的爱！培训能体现第一 目标“明”第二 规则“细”第三 责任“清”第四 培训“透”第五 文化“劲”第六 控制“严”第七 领导“先”第八 创新“强”第九 精神“恒”,我们先看看海尔管
2、理模式成功的要点,接下来我们看看工段长的岗位描述：,请大家思考并写在纸上?1、工段长应明白的道理有哪些？,1、工段长应明白的道理？工段长是工段中的领导者，是公司生产管理的直接指挥和组织者，是生产管理中的直接负责人，实际工作中工段长不仅是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。工段长自身应具备“管人、管事、管自己”的三种能力，简单地说：做人,自身必须具备良好的品格与徳行，才能以德服人，感染员工，让员工信服;做事，工作中要有高度的责任感，对工作负责的良好心态，同时工作中起到带头作用，精于本工段生产中的各个环节;做领导，全面加强本工段各项管理工作，充分调动员工的工作激情，使工段工作有条不紊的开展。,
3、请大家思考并写在纸上?2、工段长应做的工作内容有哪些？,2、工段长应做的工作内容有哪些？工段长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以工段长既是生产技术骨干，又应该是生产的管理人员，所以工段长在此岗位上尽职尽责至关重要，工段长应该做的工作包括以下几个方面：安环管理、基础管理、人员管理、设备管理、物料管理、成本管理、生产过程管理、现场改善、辅助上级开展工作、岗位协同等内容。,请大家思考并写在纸上?3、工段长应负的责任有哪些？,3、工段长应负的责任有哪些？1）保证和提高产品质量 2）提高生产效率 3）降低生产成本4）对安全生产负责,请大家思考并写在纸上?4、工段长应如何去开展工作？,4、工段长应如何
4、去开展工作？1）工段长首先应该清楚地知道自己在生产管理中地位和作用，明确自己的工作职责，知道自己该做哪些工作，应该承担什么样的责任，只有这样才能充分发挥工段长应有的作用，做一个有实际价值的工段长。2）工段长要具备对工作的强烈责任感，只有对工作负责，才能把工作做好做对，同时工作中要勇于承担责任，不断地提高自己的工作能力和素质。,4、工段长应如何去开展工作？3）工段长在生产现场要善于发现问题，并及时处理和解决问题，并对问题进行总结分析，遇到重大质量、安全等问题应及时向上级领导汇报，以便得到及时处理解决。4）工段长在管理本工段的工作中，应制定明确的工作目标和计划，目标明确是一个重要和最起码的前提，目
5、标的实现需要制定详细的工作计划，计划要有时间性、阶段新性，也可分短期计划和长期计划。5）工段长要关注员工的工作和生活，及时了解员工的思想状况，对员工及时进行指导，生活上的关心，启发和引导员工，把工作做好。,请大家思考并写在纸上?5、工段长的业绩体现在哪些方面？,5、工段长的业绩体现在哪些方面？1）产品质量的提高2）生产效率的提高3）废次品率的降低，生产成本有效控制4）保持良好的生产现场，使生产有序进行5）安环生产管理6）协同精神、大局意识7）工段员工执行力强8）工段基础管理工作达标9）班组建设的成果10）创新意思和成果,彼得.杜拉克：“在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的事（一个小测试）
6、。特别是系统化的学习。”企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华。不要为问题而抱怨,而要为方法而努力。(一个申请福利房的故事)一切变化从内心开始,一切行为从自我做起,给工长的话:,一、何谓基础管理 基础管理是指通过对企业内外活动及其活动间关系的分析，找出其属性、特点及其活动规律，然后对其进行有效组合和规律化管理，实现企业活动整体效率和效果最大化。基础管理可以从宏观和微观两个层面理解：宏观基础管理主要包括目标、论证、计划、体系、合同、价格等内容。微观基础管理主要包括标准、定额、计量、信息、规章制度、员工教育、班组建设、团队建设、等内容。本讲义主要交流微观基础管理的
7、有关内容。(案例并思考）,铁杆球迷小王案例分析,小王是一名电焊技师又是一个爱好足球的铁杆球迷。由于观看中国足球队在世界杯外围赛的电视直播；导致第二天上班后萎靡不振，上班后就躲在更衣室睡觉。这一天由于设备发生故障，传动轴发生断裂，需要电焊工对传动轴进行加热电焊。班长李民找了半天总算在更衣室找到小王，急忙让小王快起来干活去。小王说：“帮帮忙，你帮我干一下吧，我现在很吃力”李民说：“不行，你一定要去，我还有其他事要干”小王没办法只好起来和班长李民一起赶到现，投入到设备抢修中去，经过大家的共同努力，设备很快抢修完毕，使生产线恢复了生产。,铁杆球迷小王案例分析,当工作完毕后，小王向班长提出今天的活很累，
8、是不是可以放我早点回家，班长想了想就说：“好吧，看在你今天的工作比较出色就早点回去吧，下次可不能这样”小王说知道了，就很快收好工具洗澡回家了。A：小王错在哪里 B：班长的做法是否妥当,铁杆球迷小王案例分析,小王在上班时睡觉，违反厂纪。小王工作时讨价还价，严重缺乏工作责任心。八小时工作制本来就是每个职工应该做的事，而小王却提出了无理的要求。班长在这次事情的处理上没有意识到自己的管理职能不足，反而纵容了小王的无理要求，严重失职。班长犯了一个极大的错误，作为一个班组的管理者，应该对厂的纪律十分了解。他应该对小王的错误行为与以制止和做出相应的纪律处罚。从中可以看出班长李民对职工的职业素质的培养是何等松
9、懈。,二、为什么要大力推进基础管理 企业管理分为战略管理、经营管理、基础管理三个层面，基础管理是企业管理的基石。如果把一个企业看做成一棵“大树”，“树干”就是战略管理、“树枝”就是经营管理、“树根”就是基础管理。所谓基础，按照辞海的解释有两层意思：一是建筑物的根脚，二是事物发展的根本或起点。俗话说：“基础不牢、地动山摇”。比如要建高楼大厦，如果基础没有打牢，墙面就可能出现裂缝，大楼就可能倾斜，甚至会倒塌。因此说，竟争在市场，竟争力在现场。(案例并思考）,(案例并思考）,某轧钢分厂轧机13时27分发现有异常声音，经点检员检查，决定请外协人员利用早中班（15时）交接班时来抢修。14时外厂有位员工王
10、方到轧钢分厂送货，刚走进厂房，看到厂房门外几个人坐在一堆木板上背靠背打磕睡，一位叫李虎的工长在悠闲自得地抽烟。这位员工问李虎为何不管一管打磕睡的员工，李虎随口就说：“他们是某外协的抢修职工，不是我们的人”。还有一次，王方看到有个人旁若无人地朝一堆备件小便，就问在旁的工长李虎为什么不去制止，该工长解释说：“这是某校到我们这里来实习的学生，不归他管”。请你站在管理者的角度，谈谈你的看法。,三、基础管理评价的标准 1.基础管理规范化的十大标准：（1）决策程序化（2）组织系统化（3）奖惩有据化（4）业务流程化（5）管理行为标准化（6）绩效考核定量化（7）权责明析化（8）目标计划化（9）措施具体化（10
11、）过程控制化。2、管理规范化的“八零”境界：（1）决策制定零失误（2）产品客户零抱怨（3）资源管理零浪费（4）商务伙伴零抱怨（5）产品质量的零次品（6）经营管理零库存（7）组织结构零管理层（8）竞争对手零指责。这不是口号上，也不是CEO的宣言，而是要企业现场管理人员人人都做到，而不是停留在想做到。（工段基础管理评价标准简介）,四、基础管理推进的思路 1.认识人性，把握人心-管理学第一原理-人性定理及其三个推论。没有人毫不利己，专门利人；可以懒时不会不懒；勤劳无益不会不懒；可能发生而不应该发生的事一定会发生。2.稳健扎实的基础管理目标-管理学第二定理-成事定理。要让下属员工做好工作必须满足能力素
12、质、意志意愿、热情耐心、标准要求、资源授权和程序方法六个条件。3.企业规范化管理的四个特征：系统的思考、自我修复功能、广泛的参与、完整的体系。4.思维方式系统化：全球市场争夺从企业内部开始，市场核心竞争力掩藏在基础管理的每一个环节上。十年磨一剑。稳健扎实的基础管理，只能通过企业管理规范化的实施，一砖一石地奠定。（请大家头脑风暴：基础管理推进的难点在哪里？）,第二节工段信息管理,随着信息化的发展,企业信息化是目前发展的必然趋势及必然结果。企业信息化是企业发展的一个标志，也是企业发展的必然。在制造业所存在的物质流、信息流、人员流是企业很关心的一个问题。随着企业的发展，在目前企业中都存在很多使信息滞
13、后，物质流跟不上的原因如下几点：1、手工单据繁多，在交换信息单据过程中容易失真，同时交换不及时；2、厂内没有统一的票据标准，导致很多票据存在重复；3、对生产加工的原材料领用难用控制，投料失控；4、生产流卡片难以跟踪，实际加工情况难以把握；5、在制品情况查询滞后,产品完工难以监督跟踪;6、质量信息反馈，以及质量责任人的追踪滞后，难以控制;7、核算产品投入、产出台帐繁琐；8、成本管理滞后，无法实施适时监控功能。,一、企业信息管理的现状、定义 随着信息化的发展,企业信息化是目前发展的必然趋势及必然结果。企业信息化是企业发展的一个标志，也是企业发展的必然。在钢铁业所存在的物质流、信息流、人员流是企业很
14、关心的一个问题。随着企业的发展，在目前企业中都或多或少存在很多使信息滞后，物质流跟不上的原因如下几点：1、手工单据繁多，在交换信息单据过程中容易失真，同时交换不及时；2、厂内没有统一的票据标准，导致很多票据存在重复；,随着信息化的发展,企业信息化是目前发展的必然趋势及必然结果。企业信息化是企业发展的一个标志，也是企业发展的必然。在制造业所存在的物质流、信息流、人员流是企业很关心的一个问题。随着企业的发展，在目前企业中都存在很多使信息滞后，物质流跟不上的原因如下几点：1、手工单据繁多，在交换信息单据过程中容易失真，同时交换不及时；2、厂内没有统一的票据标准，导致很多票据存在重复；3、对生产加工的
15、原材料领用难用控制，投料失控；4、生产流卡片难以跟踪，实际加工情况难以把握；5、在制品情况查询滞后,产品完工难以监督跟踪;6、质量信息反馈，以及质量责任人的追踪滞后，难以控制;7、核算产品投入、产出台帐繁琐；8、成本管理滞后，无法实施适时监控功能。,3、对生产加工的原材料领用难用控制，投料失控；4、生产流卡片难以跟踪，实际加工情况难以把握；5、在制品情况查询滞后,产品完工难以监督跟踪;6、质量信息反馈，以及质量责任人的追踪滞后，难以控制;7、核算产品投入、产出台帐繁琐；8、成本管理滞后，无法实施适时监控功能。所谓企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、
16、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。以下讨论的工段信息管理内容主要是指为管理、生产服务的原始信息以及信息的收集、加工、处理和传递。,二、工段信息管理的重要性,隐性信息显性化,个体信息团队化,零散信息整体化,知识蓄水池,知识的传承知识的共享新员工培养,三、工段信息管理的主要内容原始信息：1、管理类原始信息：各类管理文件、规程、工段人员信息、绩效信息、交接班记录本等。2、生产类原始信息：生产计划、作业指令、各种笔录仪、设备运行状态、各种消耗、质量信息、安全生产等。3、记录方法：岗位记录、专人记录、计算机、仪表自动记录等。加工信息：各类生产、质量、设备等报表。分析信息：成本差异分析
17、、月季年度管理报告等。,四级计算机结构体系：,四、工段信息管理平台与维护信息管理平台：利用公司、厂部信息管理平台，如计算机及其网络，建立工段特有信息平台，如手工台帐、报表等。信息维护：,要明确岗位人员信息维护职责，将职责与评价结合起来！,请大家头脑风暴：1、工段信息管理有哪些内容？2、如何做好工段信息管理工作？,第三节工段计量管理,计量是实现单位统一、量值准确可靠的检测计算活动。计量工作是指为了达到计量单位统一、量值准确一致的测量所进行的全部活动。计量工作是提高企业产品质量的重要手段，是实现物料核算、降低成本的基本保证，是科学合理地利用能源和原材料资源的基本条件，是安全生产和环境监测的必要保证
18、。,一、工段计量工作的具体活动和要求一是按规范开展计量检测活动和计量管理活动，二是按法规使用和管理计量器具。具体活动和要求如下：1、按照计量法律、法规做好计量器具的使用和管理。2、配合企业计量部门对计量器具进行周期检定。3、教育、帮助工段职工正确使用、维护、保养计量器具。4、用合格计量器具测量得到的数据控制、调整工段生产过程。5、加强计量数据管理，及时、全面、准确地填写计量原始记录。6、在工段和管理层面不断改进计量器具和计量方法。,二、工段计量器具的应用场合1、保证班组运行正常有序地进行。2、在班组运行过程中提高产品质量或服务质量。3、开展班组经济核算和成本管理。4、在班组运行过程中科学合理地
19、利用能源和原材料。5、班组安全生产和环境监测。6、班组员工相关知识和技能的学习与培训。,三、工段如何应用计量器具1、建立计量管理制度。2、完善计量检测记录和档案。3、合理配备计量设施和计量人员。4、认真组织定检。5、强化计量数据管理。,第四节工段培训工作,一、工长为什么要进行员工培训工作1、在知识经济条件下，企业竞争更多的表现为员工素质的竞争、员工学习能力的竞争。而强化对员工的培训则是打造学习型企业的必由之路。因此工长不仅要完成好生产经营任务，还要主动做一名教练员、培训师，这是企业发展的客观要求。,一、工长为什么要进行员工培训工作2、培训的目的,培训可以做什么？帮助企业管理工作进入良性循环提高
20、和增强管理控制能力提高受训者的工作效益加强受训者工作的职业化增强企业的沟通能力培训不可以做什么？解决不良体制所导致的管理问题大幅度的提高受训者的工作能力 超越培训中“忘记”的鸿沟训练受训者做任何事情立即表现培训效果,脱离现实的目的误区,培训的目的,不断创新的培训形式,一、工长为什么要进行员工培训工作3、培训的形式与思路,二、工段员工培训内容1、价值观念培训（态度）：培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，这就是企业文化的内容。2、实战培训（技能）：
21、技能培训是培训工作的重点。在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。具体说，是抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事迹），当日利用班后的时间立即在现场进行案例剖析，针对案例中反映出的问题或模式，来统一人员的动作、观念、技能，然后利用现场看板的形式在工段内进行培训学习。3、个人职业生涯培训（知识）：新知识的培训。,三、工段员工培训的方式规范性演示与现场培训以会议形式或者讨论来传达言传身教有计划的安排各种能力训练“头脑风暴”以加强适应能力岗位互换进行培训外聘专家讲师进行培训,四、工段员工培训内容的实施1、培训准备拟定培训主题2、自身准备完成培训内容3、进行培训组织
22、实施培训4、效果评估评估表与测试案例与讨论：,案例：轧钢分厂磨辊间引进了一套进口磨辊设备，由甲、乙、丙、丁四个班（每个班七个人）连续作业，各班经过一年多的实践，各自掌握了不少操作窍门。尤其是甲班，不但磨辊质量好，并且产量经常第一，多次得到分厂的表扬。工长赵明召集四班班长开了好几次会，要求大家把好的经验进行交流，四班班长口头上是答应了，但并不是把自己所掌握的真正技术窍门讲出来。工长赵明跟了多次班，效果也不明显。你能否为赵明出主意，采取什么方法，让四个班能尽快实行真正的技术经验交流，以使整个工段产品质量上一个台阶。讨论：工长培训员工有哪些途径？,案例与讨论：,案例与讨论：,坚持班前立会制度,“午间
23、半小时充电”,图示化教育,推进“违章谈话记录制度”,规程修改,第五节工段制度建设,一、工段为什要加强制度建设,美国的成就归功于制度者多，归功于英雄者少。在制度健全且有效运行的组织内，个人的影响力不具有举足轻重的地位。在民主制度下，容易产生一位平庸的总统，但不易产生一位独裁的总统。独裁远比平庸更可怕。,企业的生命不是企业家的生命。一个企业的魂如果是企业家，这个企业就是最不可靠的企业。企业的成就和持续发展应基于成熟的制度，而非变异的个人；任何个人不应对企业的发展拥有绝对的致命的影响；权力是履行责任的器物，而非推卸责任或转嫁责任的工具；企业与个人是独立的法律个体，个人必须服务企业，而非企业听命于个人
24、；设计良好且制约任何人的制度并实施之，是拯救企业灵魂的使者。,制度是企业持续发展的灵魂,二、制度与文化的刚柔并济,1、制度是硬管理，文化是软管理，文化管理是用来解决制度无法解决的问题。2、“文化乃制度之母”，这又主要表现在两个方面：其一，作为整个组织的一个组成部分，制度的形成与制定必然会体现出文化的影响。其二，制度它要发挥作用，必须符合文化或是文化的发展趋势。3、另一方面，作为对企业运行的一种维护，制度必然会推动文化的演进。,三、制度的内容,1、制度分为上级制度、工段制度2、工段管理文件制定的内容与流程 内容：目的和适用范围、管理职责、管理流程、评价内容、评价细则、其它事项等内容。流程：上级、
25、工长或工段人员提出委托有关人员（或工长本人）起草；召开有关人员讨论、修改；模拟运作；工长签发实施,四、制度的执行,1、制度执行出现的“跑冒滴漏”现象跑：由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办事，不按规范程序操作等现象。冒：由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整时未调整、该严格时未严格、该放宽时未放宽、造成宽严失度。滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象。漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲点不能做到人人有事做，事事有人管的情况。,四、制度的执行,2、对出现“跑冒滴漏”现象的认识管理其实很简单：管理=管人
26、理事+管事理人；对事不对人，对吗？还企业中的各项事物以本来面目-最佳状态:(1)科学分析确定；(2)监视事物变化；(3)调整控制、还原；最大的竞敌是自己，战胜自我（骄、馁、私、陋习），对违犯制度的人和事的迁就，就是对所有遵守制度人的不尊敬或不公平；制度是工具吗？制度大于总经理；理念与制度的关系；发现不了问题是最大的问题吗？职工是企业的主人翁吗？,四、制度的执行,2、对出现“跑冒滴漏”现象的认识合格的管理者必定是合格的培训师，没有不合格的员工，只有不称职的管理者；培训是需要付出代价的，不培训和不会培训将付出更大的代价，培训是最好的奖励，阻碍学习进步的往往是已知的东西。管理人员应具备人力资源管理的
27、知识和技能；管理人员是建设特色型企业文化的中坚力量；3、加强工段制度执行的自检、互检、整改案例分析,案例分析：,你是某厂某部门的一位工长，你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照部门的规章制度，他们应该给予考核。但是，其中一名员工是这个部门领导的亲戚，领导平时挺照顾他的。这时，你会怎么做？A、按部门的规章制度办事，该考核的就考核 B、向领导请示 C、找到那名员工，告诉他将给他一次改正的机会，如果下次再出现失误则绝不放过 讨论：如何才能长效执行各类规章制度？,第六节工长管理台帐,工段的文件和记录管理是反映工段管理轨迹，以达到持续提高工段管理水平的重要工具。通过对以往工作情况的记录、总结、分析，提
28、出下步工作目标，并根据现场实际情况建章立制，是反映工长管理能力、工段管理水平的主要标志。一、工段的文件和记录管理分为五个方面：1、工段工作的基准和行为规范的标准类台帐；2、工段管理活动正常开展的基础管理台帐；3、各类生产作业数据报表与有关登记；4、各类通报、通知与学习材料；5、工段相关图纸与资料。其中，工段管理台帐包括两部分：基础类台帐和专用台帐,二、工段基础类台帐基础类台帐要求所有工段按照公司要求设立。具体包括以下六个方面：1、管理台账：工段概况，工段工作计划及实施情况，标准化作业落实检查情况，自主管理、合理化建议的登记、存档等。2、学习台账：工段员工培训计划及实施情况，日常周期性学习记录等
29、。3、人事台账：人员情况，员工业绩考评及奖金分配情况，记分情况，休假情况，劳务工管理等。4、安全管理台账：根据职业卫生贯标体系要求设立。5、环境管理台账：根据ISO14001要求设立。6、工段横向联系：联络单、协调记录、横向协议等。,二、专用台帐专用类台帐根据工段分类管理及专业管理的要求，由公司建立包括所有类型工段应包含的专业管理台帐，各工段结合自身实际及工段管理要求进行选择，建立本工段专用类台帐。具体包括以下6个方面：1、质量管理。质量管理包括统计技术应用和工程质量控制手段。2、设备管理。设备管理包括专职点检、生产操作和其他。3、作业管理。生产计划，周期作业实绩，生产情况分析，对标工作，事故档案（包括PDCA循环），物流信息等（包括调度信息执行情况），“5S”工作。4、成本管理。成本指标（要求可控并具挑战性），工段周期成本分析，各类消耗统计（包括机物料消耗、能源消耗、设备停机时间等）。5、能源管理。包括管理界面、职责，能源计量，用能申请许可，能源设备及维护等。6、其他。国家或行业规定的特殊管理内容等（如电业安规）。1、台帐管理在工段的应用 2、请结合工段实际编制一本工段管理台帐？,讨论题：1、请结合工段实际，谈谈如何加强工段基础管理工作？2、请结合工段实际，谈谈如何做好工段信息管理工作？3、请结合工段实际，编制一本工段管理台帐？,谢 谢!,
