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1、,车务通车行天下 尽在掌握,目录,一、产品简介二、目标客户三、产品优势及发展前景四、营销推广模式和典型案例五、客户服务体系,定义,“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。,“车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。,产品LOGO：,实现方法,短信息（GPRS),移动机房,总控中心,信息,3、总控中心通过互联网/专线提取位置信息，并在电子地图上显示
2、出来,1、终端通过卫星天线接收卫星信号，自动定位,卫星信号,INTERNET/VPN,2、通过内置通讯模块，将位置信息经GPRS发送到移动机房,产品分类,通用产品,电召调度,车载LED广告,紧急报警,。,货运行业（规划中）,客运行业（规划中）,出租车行业,五大行业产品,公交行业,线路站点编辑,排班管理,基础数据管理,监控调度,车务通通用行业,监控调度,功能概述,功能概述,位置查询功能查询车辆/人员位置、显示终端列表获取车辆/人员位置信息（经纬度、方向、速度、里程、状态等）定时定位、临时定位跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放车辆监控功能调度管理功能地图操作功能,功能概述,位置查询功能车辆监控功能灵
3、活设置报警状态超速报警、越区报警、偏航报警、监控监听监控、处理报警状态调度管理功能地图操作功能,进入报警区域后发生进区域报警,功能概述,位置查询功能车辆监控功能调度管理功能短信下发通知、新闻公告企业下属员工考勤管理车辆分组、变更、信息输出、统计报表等管理地图操作功能,收到消息：请在下午4点前回公司开会。,功能概述,位置查询功能车辆监控功能调度管理功能地图操作功能电子地图自动漫游缩放地图、量算图形计算最短路径兴趣点(POI)/兴趣路径(LOI)设置地物地名查询,终端类型,通用产品11款终端、同多款行业终端，总计25款终端,终端类型,通用产品11款终端、同多款行业终端，总计25款终端,资费,1、资
4、费原则基本定位功能收取基础功能费，基于特定行业应用收取增值功能费总部统一制定基础定位功能费和由总部统一规划的增值功能的增值功能费；各省公司自行制定自主设计开发的增值功能的增值功能费标准，同时报备总部终端直接销售或与车务通业务捆绑销售，捆绑限期原则不超过36个月2、资费标准（1）集团端口费：1000元/月/EC，各省根据本省情况和客户重要性给予优惠（2）功能费：终端用户使用车务通业务的功能费（分为GPS定位和CELL-ID定位两种），主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。集团资费省内资费,目录,一、产品简介二、目标客户三、业务优势和发展前景四、营销推广模式
5、和典型案例五、客户服务体系,有车的企业，就有管理车的需求,车务通业务的客户分布广泛，通过对1500余个集团客户的市场调研，客户广泛分布于90多个行业，占行业总数的96%；其中，在制造、道路运输、批发零售、政府机构、商业服务、建筑等行业中使用较为广泛，占集团用户总数的80%。,典型客户需求分析,道路运输,对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握车辆行使路线、速度等信息，自动生成报表及分析。对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。,制造,商业,政府,车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要统一管理和调配。商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多
6、个城市，需要加强管理。,工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理需求明显。公安、消防、城管等部门对车辆/人员的实时调度需求明显，能够实现最快速度抵达目的地和资源最优配置。,制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，使用“车务通”业务能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平,在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理的需求特点也有所不同。,目录,一、产品简介二、目标客户三、产品优势及发展前景四、营销推广模式和典型案例五、客户服务体系,产品优势,与市场上同类产品比较，中国移动“车务通”产品具有以下优
7、势：充分整合资源，全面拓展位置服务价值链 中国移动位置基地深度整合GIS引擎、地图、平台、终端、车载前后装、芯片制造等多方面资源，形成社会合力，打造完整的位置服务价值链。凭借品牌优势，提供长期稳定的“电信级”服务基于中国移动网络，整体网络覆盖率高，通信质量好提供“7*24”小时稳定、优质的技术支持和服务，体系完善专用设备和机房，专业技术人员监控维护用户规模大，业务覆盖全国31个省市提供正版地图，规避法律风险专业正版的电子地图，涵盖全国省会、直辖市、地级市、香港、澳门，共计337个地区和22个县级市地区开放协议规范，终端选择多样化统一制定并公开发布车务通终端标准协议车载/手持终端已达到25款，客
8、户拥有更多选择系统功能全面，“通用”与“行业”产品并存通用产品实现位置查询、车辆监控、调度管理、地图操作等常用功能行业产品涉及出租车、公交、物流、客运、货运等众多领域,1、客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广阔发展前景的“蓝海市场”,2、充分体现了“移动信息化”优势，为拓展M2M应用提供了“抓手”,3、试商用效果良好，客户规模迅速扩大，成为新的信息化收入“增长点”,辽宁“车务通”终端客户数近6万户，占M2M终端总数的80%。08年收入2600多万元，成为辽宁第六个“千万级”产品，拉动信息化收入增长10个百分点。,基于中国移动优质网络的“车务通”业务，能够建立对竞争对手的差异化优势，扩大对机器市
9、场的覆盖优势。自建平台，具有强大的系统功能及应用整合能力，改变以往M2M单纯提供“通道”的局面，实现由“通道”向“通道+应用”的转变。,全国企业法人及产业活动单位约1200万家，企业用车约4000万辆，目标客户群非常庞大。全国就业人员7.69亿，对执行“危险品运输”、“安保”、“销售”等工作任务的人员（如警察等）管理需求日益明显，具有一定的应用潜力。,发展前景,目录,一、产品简介二、目标客户三、产品优势及发展前景四、典型案例五、客户服务体系,案例一：沈阳经纬客运有限公司企业概况-该企业为国内重要的国营客运企业，遍布全国，车辆过百台，往返于各大中小城市，车辆运输为企业最重要的命脉。定位需求车辆使
10、用频繁，并不间断行驶，具有交通运输行业特征企业对于车辆或人员的安全十分关注节能减排，控制人为因素损耗，降低成本常用功能及用处利用超速报警功能可以有效地降低安全事故的发生通过轨迹查询功能可以作为相关事件的处理依据利用区域报警及偏航报警功能可以控制司机拉私活,典型案例,案例二：辽宁忠旺集团企业概况-辽宁忠旺集团有限公司是中国最大的铝型材生产企业，公司主要生产各种民用建筑、工业和其它行业用的铝型材，被国家六部委评为国家大型企业，为双跨集团客户。定位需求拥有大量的车辆进行产品运输。其业务遍布全国各地，需加强对下属车辆的管理，对车辆位置管理类产品具有急切需求。常用功能及用处利用定位功能查看车辆当前位置利
11、用历史轨迹功能关注车辆过去一段时间内的位置利用超速报警功能关注司机的安全,典型案例,案例三：营口市交通局运管处企业概况-该客户为公安厅下属交通局，下面有几十台车辆，全天待命，负责对市内道路运输进行管理。定位需求对车辆进行监控，以确保其安全运行，调度派车快速赶往现场。常用功能及用处利用车辆定位功能查看车辆目前的位置利用调度功能派车赶往现场利用位置告警功能监督下属警员工作,典型案例,案例四：辽阳石油化纤公司运输公司企业概况-辽阳石油化纤公司运输公司是辽化公司下属的运输企业，该企业是以石油为原料，生产合成纤维单体、合成纤维、塑料原料和煤、汽、柴油等石油制品的特大型石油化工化纤联合企业。-该运输公司主
12、要负责对辽化公司的各种产品进行全国各地的运输工作。定位需求长途运输中，司机经常出现“跑私活”的现象运输途中经常出现车辆超速驾驶、疲劳驾驶的现象常用功能及用处利用定位、轨迹回放实现对车辆位置的监控利用偏航报警、超速报警功能对车辆司机实现科学化的管理利用疲劳驾驶功能保证司机的安全行驶,典型案例,案例五：沈阳中街冰点城企业概况-沈阳中街冰点城是40年代末出现在沈阳中街的一个冷饮店，一家专业化冷饮食品企业。企业由夏日冷饮食品厂、遍布省内外的中街冰淇淋连锁店等几部分组成。多年的生产经营实践积累成其独特的冰淇淋文化，一直深受消费者的喜爱。其下属几十台车辆使用频繁，往返于总部及销售点。定位需求功能需求简单，
13、仅对车辆位置信息关注注重节能减排，有意识地降低人为因素损耗对于司机有管理和考核常用功能及用处利用定位、轨迹回放实现对车辆位置的监控利用偏航报警、超速报警功能对车辆司机实现科学化的管理利用地图检索功能确定市内运输线路,典型案例,案例六：辽宁邮电工程局企业概况-辽宁省邮电工程局主要经营范围涵盖通信工程施工、维护、设计、技术服务四大类业务，主要以通信设备安装调测、线路施工、铁塔施工、综合布线等等；服务对象包括辽宁省内移动、联通、电信、广电、高速公路、铁通、网通及河北、吉林、黑龙江、内蒙等地区的联通、移动、网通。现有各种车辆100多台用于日常工作，为了方便对相关车辆进行监控、管理和调度定位需求关注企业
14、运营效率和管理水平常用功能及用处利用定位、轨迹回放实现对车辆位置的监控利用超速报警功能对车辆司机实现有效管理,典型案例,目录,一、产品简介二、目标客户三、产品优势和发展前景四、营销推广模式和典型案例五、客户服务体系,客户服务体系,建立两级客户服务体系：一线客服：由各省10086客户服务中心（一线客服电话：10086转8号键）、集团客户经理、服务型SI承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。二线客服：由“位置服务基地”承担（二线客服电话：服务)，待移动400业务开放后启用新号。主要负责协助其他省公司进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及组织对各省的业务培训，提供统计报表等相关工作。,客户服务职能,
