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1、XX街道物业管理工作考核实施办法为进一步落实对住宅小区及商务楼宇的监管职责，全面提升物业单位的整体服务水平，激发物业管理活力，形成畅通高效的运行机制，推进街道辖区各项工作有序开展，特制定XX街道物业管理工作考核实施办法，具体内容如下：一、考核对象XX街道辖区内各物业公司及物业服务人员。二、考核内容（具体详见附件1及附件2）具体包括党建引领、基础管理、文明创建、垃圾分类、消防安全、经济发展服务、投诉处理、满意度调查等方面。三、考核方法（一）考核由街道办事处负责，社管办具体实施，采取明查暗访、突击抽查、征询意见、民主测评等方法进行，由社管办负责汇总各条线打分后通报考评结果。每季度做到抽查巡查全覆盖
2、，重要节点不间断安排检查督查，相关结果一并纳入考核范围。（二）由街道社管办牵头每季度组织一次考核评分排名，重点对物业公司在党建引领、基础管理、文明创建、垃圾分类、消防安全、经济发展服务、投诉处理、满意度调查等方面进行综合考评，同时征求街道相关科室及社区的意见，评定结果定期上报街道党工委、办事处，并在一定范围内通报。（三）设立物业管理考核评分红黄黑榜制度。对季度考核前40%的列为优秀档次，红榜公示；对季度考核末尾10%且60分以下的列为不合格档次，黑榜公示；剩余处于中间排名的列为合格档次，黄榜公示。考核结果在各社区显著位置进行张贴公示。（四）新交付的小区（楼宇）若因入住人数不足等原因，考核条件还
3、不成熟的，则不参与当年季度考核评分。（五）住宅小区实行分档考核。2010年1月1日前交付的小区为A类，2010年1月1日后交付的小区为B类，其中A类1档，适用于2010年1月1日前交付的商品房小区；A类2档，适用于2010年1月1日前交付的安置房小区；B类1档，适用于2010年1月1日后交付的商品房小区；B类2档，适用于2010年1月1日后交付的安置房小区。商务楼宇实行统一考核，不再分档，考核名单视开发建设和实际工作需要进行增减。同一个物业项目既包括住宅又包括商务楼宇则由社管办跟社区协商后根据实际情况确定考核类别。（六）考核设表彰附加分和特殊贡献附加分。（1）表彰附加分。物业管理工作被评为全国
4、、省、市、区级先进的分别加5分、3分、2分、1分，相同荣誉按照最高级别加分，不重复加分；上市、区级红榜的分别加2分、1分。(2)特殊贡献附加分。商务楼宇企业在文明创建、垃圾分类及疫情防控等工作有特殊贡献，受到上级表扬肯定的，酌情加分，一般不超过3分。(七)凡符合下述情形的，实行物业负面清单一票否决制，一律取消年度各类先进评选：(1)因物业服务引起的群体性到区级及以上上访事件;(2)因消防隐患及整治不到位而导致重大消防火灾事故或被区级以上检查后通报批评；(3)因物业从业人员玩忽职守引发的重大治安及刑事案件；(4)因物业管理问题被区级及以上媒体曝光造成恶劣影响事件；(5)因物业管理问题导致未完成文
5、明创建、疫情防控等工作被街道纪工委、监察办及以上纪检监察组织通报。四、奖励办法(一)设立物业管理处专项考核奖。对于考核上红榜的,根据排名，给予差别化奖励；设立进步奖，对于未进入红榜但与上季度比较名次有显著提升的，则同样给予奖励；但与上季度比较名次有显著下降的，则视情况取消奖励；另设年度金牌物业经理，对于当年四个季度考核都名列前茅的，给予精神奖励。奖励对象原则上以各物业管理处负责人为主。分档奖励名单由社管办根据季度考核结果，统一上报党工委议定，予以通报表彰奖励。同时，上报区住建局、上级物业公司等单位，建议在行业、单位内评优评先、晋级提升、项目入围方面予以优先考虑。（二）享受优秀物业人才待遇。对表
6、现突出的优秀物业管理处主任和服务人员代表，定期纳入优秀物业人才库，街道层面按政策给予个人享受参加大型会议活动、推荐“两代表一委员”候选人、安排工会竞赛活动等相关待遇，对物业管理单位在对外招投标政策允许范围内予以推荐。五、惩罚规定（一）限期整改机制。评定为黄榜、黑榜物业单位必须按要求限期整改到位，黑榜物业单位由街道社管办负责整改达标销号，黄榜物业单位由对应社区负责整改达标销号，未按期整改到位的予以降级处理，黄榜单位降为黑榜单位，黑榜单位书面上报对应公司总部及区住建局，建议纳入区级黑榜单位。（二）资补约束机制。街道按规定申请支配区政府年度下拨给各类物业相关额度的政府补助补贴部分，根据年度考核结果奖
7、优罚劣，统筹使用。享受政府补贴的黑榜、一票否决的物业单位，会同住建部门协商后，在政府补贴下发时由街道视情况决定暂缓发放或扣除部分比例奖励资金。（三）强制约谈机制。被市区主要领导批示督查整改、或群众投诉长期工作不到位引发严重后果的，街道办事处责成派出所、综合执法中队、应急管理所等职能部门对物业管理处负责人予以警示约谈，达到行政处罚的给予立案处理；同时约谈社区书记及小区业委会主任，要求其履行职责，督促物业进行整改。（四）物业退出机制。物业管理失信失职予以抄告淘汰,由社管办每年年底上报区住建局，提出取消先进评选资格、削减政府补贴额度等建议。连续三次上黑榜公示的单位，街道社管办支持该业委会按规定提请到
8、期解约或提前解约物业公司。六、本考核办法自7月19日起实行。最终解释权在XX街道社区管理办公室。附件1XX街道住宅小区物业管理考评细则项目评分部门标准内容分值评分细则评分一、党建引领（10分）党建办推动物业企业和项目服务部组织和工作有效覆盖，实现应建尽建；积极融入党建元素，因地制宜规范阵地、制度、队伍等点睛提亮。3符合3分,基本符合2分，不符合0分。以物业企业高管、项目服务部负责人为重点，鼓励引导在岗骨干员工积极向党组织靠拢。2符合2分,基本符合1分，不符合0分。探索运行机制，结合实际创设“兼职主任”、党建专项工作经费等机制助推工作补位进位。2符合2分,基本符合1分，不符合0分。联合相关社区、
9、企业、协会等，积极参与或开展党建联建、“红色物业”、“红管家”、示范点培育等工作，推动党建工作高质、特色发展，不断增强社会影响力。3符合3分,基本符合2分，不符合0分。二、基础管理（5分）社管办、社区管理处设置规范，按照物业服务合同或投标文件中的标准配备足够的人员、设备和物资。3符合4分,基本符合2分，不符合0分。按照要求统一建立各类收费台账，严格执行巡逻制度，落实房屋装修管理制度，建立健全各项管理制度及防台等紧急事件应急预案。2符合3分,基本符合2分，不符合。分。三、垃圾分类（20分）社管办垃圾房、垃圾桶以及垃圾点位等周边干净整洁，无垃圾包，定期消杀；垃圾桶外观整洁、破桶及时更新；堆放点设置
10、围挡，标识明确，大件垃圾清运及时。4符合4分,基本符合2分，不符合0分。定时定点、撤桶并点、桶边督导三项机制均落实到位。4符合4分,基本符合2分，不符合0分。生活垃圾定点、分类收集、清运，无混收混运行为，日常分类质量达标。4符合4分,基本符合2分，不符合。分。配合社区提前做好各项迎检准备工作，检查时期确保人员在岗，积极有序应对。4符合4分,基本符合2分，不符合0分。定时定点做好垃圾分类桶边督导员工作，指导居民破袋投放垃圾。4符合4分,基本符合2分，不符合0分。四、文明创建（20分）文明办环境整洁，卫生状况良好，公共部位干净整洁、无绿化破损及毁绿种菜浇地坪等现象。3符合3分,基本符合2分，不符合
11、0分。路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠。2符合2分,基本符合1分，不符合0分。楼门内干净整洁，墙面、玻璃干净无破损，楼道灯完好，电瓶车无私自拉线充电及乱停放现象。3符合3分,基本符合2分，不符合。分。小区内无饲养家禽、宠物散放现象；车库、车棚无违规经营现象。3符合3分,基本符合2分，不符合0分。楼道无杂物堆放，无占用和堵塞消防通道现象。3符合3分,基本符合2分，不符合。分。小区内无新增违章搭建，无乱停车、乱晾晒、乱涂写、乱张贴。3符合3分,基本符合2五、消防安全（20分）应急管理所分，不符合0分。小区店铺门口环境干净整洁，无占道经营、跨门经营现象，落实XX市市容环境
12、卫生门前责任区管理制度。3符合3分，基本符合2分，不符合。分。对共用消防设施、器材和疏散通道、安全出口、消防车通道、消防车登高场地按照规定进行维护保养和管理。4符合4分,基本符合2分，不符合。分。开展防火巡查和定期检查（包含在物业服务区域的经营单位），如沿街店铺月度安全巡查，及时消除火灾隐患，严禁弄虚作假；杜绝物业服务区域的经营单位“三合一”现象，做好日常检查指导工作；不能及时消除的，及时报告消防救援机构或街道应急管理所。3符合3分,基本符合2分，不符合0分。严禁占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口；严禁遮挡室内消火栓、擅自挪用、损坏消防设施器材；严禁电动车违规停放或充电；严禁电缆电线乱拉乱接；
13、严禁占用消防车通道和消防车登高场地现象。4符合4分,基本符合2分，不符合0分。落实具有相应资质的单位安装自动消防系统，并由符合国家规定条件的单位每年至少进行一次全面检测，检测报告、第三方维保合同存档期限不得少于三年。3符合3分，基本符合2分，不符合。分。消防控制室实行二十四小时双人值班制度；与消防远程监控系统联网的，可以实行单人值班。消控室值班操作人员必须持消防设施操作员职业资格证上岗（职业资格证书全国统一查询系统能查询认证）；人证相符；严禁未持证上岗和冒名顶替。严禁指使无证人员上岗（消控操作岗位）；掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法。初级证（也就是消4符合4分,基本符合2分，不符合。
14、分。防设施操作员五级）消防设施操作员不得操作消防联动控制器；中级证（也就是消防设施操作员四级）消防设施操作员才有资质操作消防联动控制器。建立健全各项消防安全制度，落实消防安全措施，制定应急疏散预案；每年（上半年、下半年）组织业主开展消防演练并做好纸质和电子版台账，不准弄虚作假。2符合2分,基本符合1分，不符合0分。无区级及以上有效投诉。3符合3分,基本符合2分，不符合0分。六、投诉处理综治办对于上级批转或接到的物业管理投诉及时给予回复。3符合3分,基本符合2分，不符合0分。（10分）对街道、社区、居民提出的物业管理整改意见，在有效期限内处理到位。2符合2分,基本符合1分，不符合0分。能够对投诉
15、的问题举一反三，做到彻底、全面的整改，不再出现类似的投诉问题。2符合2分,基本符合1分，不符合0分。七、满意度调查（15分）社管办对物业工作整体满意率。5按照满意度进行打分，0-5分。社区对物业工作整体满意率。5按照满意度进行打分，05分。业主对物业工作整体满意率。5按照满意度进行打分，0-5分。附加分总分附件2XX街道商务楼宇物业管理考评细则项目评分部门标准内容分值评分细则评分一、党建引领（10分）党建办推动物业企业和项目服务部组织和工作有效覆盖，实现应建尽建；积极融入党建元素，因地制宜规范阵地、制度、队伍等点睛提亮。3符合3分,基本符合2分，不符合0分。以物业企业高管、项目服务部负责人为重
16、点，鼓励引导在岗骨干员工积极向党组织靠拢。2符合2分,基本符合1分，不符合0分。探索运行机制，结合实际创设“兼职主任”、党建专项工作经费等机制助推工作补位进位。3符合3分,基本符合2分，不符合0分。联合相关社区、企业、协会等，积极参与或开展党建联建、“红色物业”、“红管家”、示范点培育等工作，推动党建工作高质、特色发展，不断增强社会影响力。2符合2分,基本符合1分，不符合0分。二、基础管理（5分）社管办、社区管理处设置规范，按照物业服务合同或投标文件中的标准配备足够的人员、设备和物资。3符合4分,基本符合2分，不符合0分。按照要求统一建立各类收费台账，严格执行巡逻制度，落实房屋装修管理制度，建
17、立健全各项管理制度及防台等紧急事件应急预案。2符合3分,基本符合2分，不符合0分。三、经济发展服务（30分）发服办配合街道做好楼宇内企业招商引资工作。10符合10分,基本符合6分，不符合0分。配合街道将经济政策及时通知传达楼宇内企业，并落地到位。10符合10分,基本符合6分，不符合0分。及时准确上报楼宇内企业进出情况，做好楼宇内企业底数排摸、信息变更登记等管理工作。10符合10分，基本符合6分，不符合0分。四、消防安全（25分）应急管理所综治办对共用消防设施、器材和疏散通道、安全出口、消防车通道、消防车登高场地按照规定进行维护保养和管理。5符合5分,基本符合3分，不符合O分。开展防火巡查和定期
18、检查（包含在物业服务区域的经营单位），如沿街店铺月度安全巡查，及时消除火灾隐患，严禁弄虚作假；杜绝物业服务区域的经营单位“三合一”现象，做好日常检查指导工作；不能及时消除的，及时报告消防救援机构或街道应急管理所。3符合3分,基本符合2分，不符合O分。严禁占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口；严禁遮挡室内消火栓、擅自挪用、损坏消防设施器材；严禁电动车违规停放或充电；严禁电缆电线乱拉乱接；严禁占用消防车通道和消防车登高场地现象。5符合5分,基本符合3分，不符合O分。落实具有相应资质的单位安装自动消防系统，并由符合国家规定条件的单位每年至少进行一次全面检测，检测报告、第三方维保合同存档期限不得少于三年
19、。4符合4分，基本符合2分，不符合O分。消防控制室实行二十四小时双人值班制度；与消防远程监控系统联网的，可以实行单人值班。消控室值班操作人员必须持消防设施操作员职业资格证上岗（职业资格证书全国统一查询系统能查询认证）；人证相符；严禁未持证上岗和冒名顶替。严禁指使无证人员上岗（消控操作岗位）；掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法。初级证（也就是消防设施操作员五级）消防设施操作员不得操作消防联动控制器；中级证（也就是消防设施操作员四级）消防设施操作员才有资质操作消防联动控制器。5符合5分,基本符合3分，不符合O分。建立健全各项消防安全制度，物业定期对业主开展指导消防设施器材自查、消防安全知识
20、培训、消防宣传等落实消防安全措施；制定应急疏散预案；每年（上半年、下半年）组织业主开展消防演练并做好纸质和电子版台账，不准弄虚作假。3符合3分,基本符合2分，不符合O分。五、投诉处理（15分）无区级及以上有效投诉。4符合4分,基本符合2分，不符合O分。对于上级批转或接到的物业管理投诉及时给予回复。4符合4分,基本符合2分，不符合O分。对街道、社区、业主提出的物业管理整改意见，在有效期限内处理到位。4符合4分,基本符合2分，不符合O分。能够对投诉的问题举一反三，做到彻底、全面的整改，不再出现类似的投诉问题。3符合3分,基本符合2分，不符合O分。六、满意度调查（15分）附加分社管办对物业工作整体满
21、意率。5按照满意度进行打分，05分。社区对物业工作整体满意率。5按照满意度进行打分，05分。业主对物业工作整体满意率。5按照满意度进行打分，0-5分。总分附件3XX街道住宅小区物业考核评分汇总表物业项目管理处：考核项目评分部门评分负责人签字或盖章备注党建引领（10分）党建办基础管理（5分）社管办、社区垃圾分类（20分）社管办文明创建（20分）文明办消防安全（20分）应急管理所投诉处理（10分）综治办满意度调查（15分）社管办、社区、业主附加分总分附件4XX街道商务楼宇物业考核评分汇总表物业项目管理处：项目评分部门评分负责人签字或盖章备注党建引领（10分）党建办基础管理（5分）社管办、社区经济发展服务（30分）发服办消防安全（25分）应急管理所投诉处理（15分）综治办满意度调查（15分）社管办、社区、业主附加分总分
