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1、目录第一章录用及培训（2）一、试用及录用（3）二、培训（4）第二章员工职业操守（5）第三章工作报告与投诉（6）第四章员工规章制度（6）一、考勤制度（6）二、休班及请假制度（7）三、入职离职制度（7）四、会议制度（8）五、卫生制度（16）六、行为规范制度（11）第五章住宿（12）第六章薪酬福利（14）第七章财务制度（15）一、物资申购（15）二、报销及领用（15）第八章出差管理制度（15）第九章员工内部消费制（16）第十章保密安全制度（17）第十一章奖惩制度（18）一、奖励类别及程序（18）二、奖励条件（18）三、处罚规定（18）第十二章仪表准则（19）第十三章接待礼仪（20）第十四章环境要求（
2、21）第十五章禁令（21）附则（22）第一章录用及培训一、试用及录用1、适用期：新进员工试用期一般为1-3个月，根据实际情况，可提前或延长试用期,特殊情况不超过6个月。在试用期内，经考核特别优秀可申请填写试用期转正申请表申请提前转正，由部门主管签署意见，审核批准后，报人力资源部备案。2、被录用工作人员需提供以下个人资料：应聘人员接到入职通知书之后，填写员工信息登记表、保密及福利协议；身份证原件、复印件及1寸免冠近照3张；学历证明及相关资格证书原件及复印件（大学本科及以上需提供学业证书、学位证书）；医务岗员工需提供医师（护土）执业证书、职称资格证书等原件和复印件;近期体检报告。3、新入职人员到人
3、力资源部办理入职手续，需办理报到登记手续，录取指纹（考勤打卡用），领取工作牌、员工手册等入职资料。人力资源部将介绍同事与您认识,并安排好办公地点，及时带您领取办公用晶、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部门负责人申请。4、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延;若请假超过10天，则视同自动离职。试用期3天后，需到人事部门签订试用期合同，不签合同，医院有权直接辞退。5、试用期内，经考核确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，本院有权予以辞退。试用合格转正者，本院将与员工签订正式聘用合同。6、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保
4、与员工有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚烟状况;（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业证。7、本院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假,将立即被终止试用或解除聘用合同。二、培训1、新进员工参加由人力资源部组织的岗前培训学习企业文化、规章制度以及应知应会技能并参加部门组织的内训。2、本院将为员工创造发展的平台和空间，适时提供训练和学习机会。未经培训的人员不得上岗培训不合格的不得上岗，未经上级主管认可的不得上岗。3、本院要求员工参加的培训或内训视同为正常出勤。4、员工有义务参加本院安排的各种培训，应把所学知识和技能运用到
5、日常工作中，学习优异者享受本院为其提供的各项待遇。5、凡本院提供外出培训人员，应签约在本院服务年限。培训费用在2000元以上的,服务年限不少于2年，3000元以上的服务年限不少于三年，以此类推。在服务期内提出离职的，被培训人应该按照比例退赔培训费用。6、在工作中员工可根据工作的需求提出培训申请，上报部门主管，经总经理根据部门实际情况决定审批。第二章员工职业操守1、员工应该忠于职守，认真履行岗位职责，尽心尽力做好本岗位的工作。2、不能满足于“做了”，而要追求“做好，做完美”，我们反对敷衍了事、得过且过的人生。3、员工应该明白，你不仅仅是给企业做事，更是给自己做事，你是在用你的作品书写自己的人生传
6、记，马虎不得。而且，你的成长也有赖于每一天、每一件事的积累,你的岗位就是你的人生舞台。4、上级把任务交给你，就是对你的信任，也是对你的考验，你要尽最大努力去完成,这才不辱使命。5、不要把自己都不满意的结果拿去交作业，你的作业代表了你的境界和水平，要输出高水平的作品。人们总是通过你的作品评价你的。6、你承诺的，必须兑现，否则你就不再被信任。7、顶撞你的上司是不明智，也是没有修养的表现，哪怕是你的上司不对，也不要顶撞，可以换一种方式与上司打交道，不顶撞，记住：上司是你最重要的合作伙伴和导师。8、提倡主动帮助他人而又不计较回报，当然，首先应该完成自己份内的工作。9、提倡员工书写工作日记，记录心得和事
7、实。离职的时候，请把工作日记留给企业,留给接班人。高层管理者更应如此。10、不宜将企业内的信息透露始企业外的人，尤其是同行竞争者，不宜向他们抱怨自己的企业或者同事。11不宜将顾客的信息和照片对外宣扬，免得侵犯了他人的隐私。所有顾客信息的使用必须征得最高管理者的同意，确保不侵犯顾客隐私和名誉。12、严禁转让倒卖顾客信息，这是违法行为，不道德。13、离职时的交班要光明磊落，要出于公心，“雁过留声，人过留名”。第三章工作报告和投诉1、平时员工的报告对象是自己的直接上级。2、特殊情况可以越级报告：（1）情况紧急时；（2）受到直接上级打压和不公正对待时；（3）反映的情况关系到直接上级时；（4）直接上级不
8、予解决的问题，而自己认为必须越级报告时。3、对直接上级有意见，可以越级投诉。4、报告形式可以是口头，也可以书面，提倡书面形式。5、直接上级没有权利阻拦下级员工的投诉，只能就事实给予说明和接受调查，不能打击报复投诉员工。第四章员工规章制度一、考勤制度1、上班时间：08:30-12:0013:00-17:30,医院可依据经营情况进行阶段性作息时间调整，以通知公布执行为准。2、员工每天按时打考勤机，早8:30之后，晚17：30以前打卡视为迟到、早退每次罚款20元，情节严重者做开出处理。3、上班时间除工作需要离岗外，不能串岗和脱岗如当天发现串岗和脱岗一次，给予口头警告，发现二次扣发当天半天工资，发现三
9、次扣发当天全部工资。4、未曾请假而不来上班属于旷工，包括迟到超过三十分钟而未以电话形式说明情况者。5、旷工1天扣罚三倍工资;6、午餐时间时，岗位不能缺岗，如前台，现场咨询，网络咨询，电话咨询等岗位，可分开用餐时间，安排值班人员。医护人员如果在手术中，可以别人代替打餐或手术后叫餐；如单人岗位午餐时间不能离开的，可以让别人代替打餐或叫餐；如果岗位有缺岗现象第一次警告，再次发现罚款20元.二、休班及请假制度1、每月休班时间为4天，当月有国家法定假日情况下，可增加1天公休。2、无特殊情况不能连休，周一不能请假或休班，周末休班时员工需轮流休息，正常休班时需岗位交接。每周六前将下周休班时间上报人事处，超出
10、正常休班者需提前请假，并填写请假条，说明事由，经领导批准后方可休假，请假期间无薪资待遇，请假一天由部门负责人批准，请假2天及以上由总经理批准。三、入职离职制度1、员工入职需认真填写个人简历，并附与身份证复印件及相关资质证书复印件，由行政人员办理入职手续，经总经理签字，填写工资起薪表，档案交办公室保存，起薪表交财务保存。2、员工上班有7天岗位试用期，即：不超过7天不发放工资，超过7天按正常工资发放。试用期员工离职前需提前一周书写离职报告，正式员工离职前需一个月书写离职报告，交人事部部门负责人总经理签字并交接好相关工作事宣，方可离职，如未批准而擅自离职者，扣发当月工资。四、会议制度一、全院员工大会
11、参会人员：全体员工主持人：办公室主任会议时间：每月1日上午8:4010:00会议地点；一楼会议内容；每月服务卫生考评、上月工作及总结，下月工作计划，奖励发放、指标下发、二、医疗安全质量管理会议：参会人员：胡总、申院、办公室主任、现场咨询主任、电网咨询、客户专员、美容外科主任医生、激光皮肤科主任医生、麻醉科、护理部护士长、药房、采购主持人：申院会议时间：每月5日（具体时间待定）会议地点；小会议室会议内容：听取部门及各科室的汇报数据；对于上月份医疗和安全方面进行沟通，病历分析，项目设计探讨；总结上一个月的工作完成情况，确立当月的医疗工作计划及任务指标等。三、月度经营管理会议参会人员：胡总、申院、办
12、公室主任、现场咨询主任、网络部主管、美容外科主任、激光皮肤科主任、麻醉科、护理部护士长、财务部主管、导医主管、市场部主管、企划部主管主持人：办公室主任会议时间：每月26日上午9:30-11:30会议地点；小会议室会议内容；各个科室部门汇报上月工作完成情况与下月的工作计划及存在问题的反映与解决。确立下月的工作计划及任务指标分解等。四、周经营管理会议参会人员：胡总、申院、马院、办公室主任、现场咨询主任、网络部主管、美容外科主任、激光皮肤科主任、麻醉科、护理部护士长、财务部主任、导医主管、市场部主管、企划部主管主持人：办公室主任会议时间：每周一上午9:30-11:30会议地点；小会议室会议内容；各个
13、科室部门汇报上周工作完成情况与下周的工作计划及存在问题的反映与解决。确立下周的工作计划及任务指标分解等。五、早会参会人员：当日上班员工主持人：大客服中心会议时间：每日上午8:40-9:00会议地点；大厅会议内容；每天区域服务卫生情况、昨天工作及总结，今天工作计划，存在问题的反映与解决。六、营销部门夕会参会人员：现场咨询主任、网络部、导医主管、企划部主持人：咨询主管会议时间：每日下午5:30-6:00会议地点；会议室会议内容；1、总结当天的工作情况；2、对工作表现突出人员或违纪人员做出奖惩决策，（决定处罚、表扬、奖励是否在会议上通报）；3、对当班所发生的接诊进行分析原因，找出解决办法。4、提前整
14、理晚班例会内容，分析昨天的数据情况；5、探讨并纠正接诊中失误，学习销售沟通技巧。6、客户预约，分析，管理，目标设定，回访，跟踪，宣传推广活动7、工作进行指导、总结；处理，解决销售问题反馈，七、项目培训会参会人员：各科室及营销部门主持人：办公室主任会议时间：每周日下午5:30-6:30会议地点；二楼会议室会议内容；办公室统一安排课件及主讲人，支持员工讲课酬劳，项目及技术课件由科室上报八、会议注意事项；1、会议期间手机调整到震动状态2、各项会议需提前至少5分钟入场3、会议期间不得走动，特殊情况可以请示主持人4、临时会议通知由办公室提前通知每个人（时间、地址、参会人员、会议内容告知）5、参会人员必须
15、签到，一周交办公室，由办公室监督。会议内容由办公室文员记录（全院员工大会、医疗安全纠纷管理会议、月度经营管理会议、周经营管理会议、营销部门夕会）早夕会除外。6、会议期间如果出现休息或顾客问题应以先提前通知会议主持人，责任人特殊情况不能来应提前把工作和下面人交接，可以代表参会。每月不超过2次。7、普通员工迟到乐捐员工基金30元，主管主任50元，高管100元,五、卫生制度1、在遇到保洁休息或是有事的情况下，员工分配个人担当区卫生，地面，桌面，科室大厅，走廊，洗手间，窗户等，垃圾放统一指定地点，每天打考勤后换工作服，个人担当区卫生必须在晨会结束后30分钟内打扫完毕，科室卫生可以在每天下班前打扫；有第
16、二天休班者，担当区卫生嘱托别人代为打扫，没有完成卫生任务的每次罚款20兀O2、工作期间各部门各科室要注意保持卫生，总经理或行政部门每天定期检查，如发现卫生不合格部门一次口头警告，二次发现罚款10元，部门主管罚款20元；3、个人卫生：工作服35天要洗涤一次，个人着装要整洁得体，不能奇装异服；面部和手部保持干净卫生，男士头发不能过长，不能染异色；女士要保持盘头状态，化淡妆，医护人员和治疗师不能留长指甲，手术或治疗过程中不能戴戒指等硬物，如个人卫生不合格，发现一次检讨处理，再次发现罚款20元；六、行为规范制度（1）每天上班后必须穿工作服（医院医护办公人员），或是部门统一着装，佩戴工牌统一在左上胸，要
17、端正。（2）女士不得穿太透、太露的短裙，短裤，不穿奇装异服和其他夸张类服饰，前发不过眉，后发不过肩，不得披发或束发过肩，提倡淡妆上岗；男士需着浅色衬衣，长西裤或休闲裤，不得穿奇装异服，夏季不得穿短裤和背心，不得留胡须和长发，不得穿拖鞋上班。（3）每天上班后必须保持微笑服务，任何员工见到客人时必须说“您好”，如与顾客走对面，要停下脚步，侧立一旁，并说“您好”，待顾客走过后再继续前行；如遇顾客有不明白事宜（不涉及技术和价钱）时，要主动热情帮助顾客解答；有顾客需要引领时，要主动给顾客帚路或指引；（4）上班时间不允许在科室内吃东西，午餐到统一地点就餐，每天打卡后属于进入工作状态，不能外出购物更不能帚早
18、餐回来，如有违反，一次罚款20元；（5）开会时，手机一律调成静音或震动，如有违反，发现一次发现一次罚款10元;（6）上班时间有事离岗时间不超过15分钟，如有违反，发现一次发现一次罚款20元；（7）上班时间不许做与工作无关的事情，如聊私QQ,淘宝，玩游戏，闲聊等;不能大声喧哗，影响别人工作；5、严禁对同事及上司恶语相向，谩骂或中伤他人或拉帮结派，吵架及打架行为，有以上情节，给与严厉处罚或开除处理；6、对本部门领导的工作安排如有异议可以提出相关意见，但不能越级反映问题，如果所提问题经商次协商而仍未解决，可以向一级领导反映后共同解决；7、无条件服从一级领导分配的工作及任务，对于不尊重领导（言语，工作
19、态度）的员工，直接开除处理；第五章住宿1、员工无适当住所或交通不便者，可以申请住宿（本市有住房者原则上本企业不提供本福利）。2、宿舍产生的一切费用如1：水电费、煤气费、物业管理费、垃圾费、卫生费等由宿舍人员平摊3、凡有以下情况之一者，不得住宿：患有传染病者；有不良嗜好者；携带家属并影响他人者；4、本院提供员工宿舍系目前尚在本院服务为条件，倘若员工离职（包括自动辞职、免职、解聘等）时，对宿舍的使用权终止，届时该员工应于离职口起3天内，迁离宿合，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用，本院财务将保留该员工部分工资作为后续费用保证金，待结清后一并退还；5、宿舍统一由宿舍长管理，分配清扫，保持整洁，维
20、持秩序，负责管理水电、煤气、门户；6、员工不得将宿舍一部分或全部转租及借予他人使用；7、有关宿舍现有的设各（如门窗、床铺等）不能损坏，离开时以完好状态交与本院,如发现人为的损耗和不爱护造成的损坏由该人员承担修理或赔偿责任。8、宿舍禁令：（1）寝室内不得使用或存放危险及违禁物晶。（2）电视、收音机的使用，声音不得过大，以免妨得他人休息。（3）贵重物品应随身携帚，遗失由本人负责。（4）水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。（5）煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。（6）员工不得在宿舍喝酒、赌博、打麻将或其他不良不正当行为。（7）不得带异性朋友到宿舍喝酒，留宿。第六章薪酬福利1、本院将根据每位
21、员工的工作经验与工作能力确定工作岗位，并按照工作岗位确新酬级别。2、薪酬结构：基本工资、岗位工资、绩效工资、岗位津贴、福利津贴、奖金、加班费。3、薪酬发放：本院于每月10日定期发薪，支付的是员工上月月初至上月月末的基本工资;每月20日发放提成、福利奖金，若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付，如遇特殊情况视实际情况调整。4、员工薪金在本院属于保密范围，薪金标准和加班薪金的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守保密协议所签署的内容。5、对于薪酬外泄或相互打听薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚100-500元或辞退处理。6、对薪金产生疑问时,有权申
22、请薪金复核，具体与财务部联系。7、根据本院当期经营业绩确定奖金额度，并制定奖金分配方案,经总经理批准后执行。8、员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。9、员工自认为应该变动薪酬的，应该向直接上级书面提出，直接上级与员工本人谈话，并给出意见，再提交人力资源部，人力资源部调查之后给出意见，报总经理批准，只有批准后才能生效，财务只有见到总经理批示后才能执行。10、公司为入职半年以上主管级及以上的优秀员工和入职一年以上的普通岗位员工缴纳保险，如员工不想交纳，公司可在每月发工资时补贴一定的金额，具体补贴金额，由院内统一商定。第七章财务制度一、物资申购1、物资申购分为三类、经营类、办公类、医疗类
23、，申购人不清楚归类可向财务部问询。2、物资申购必须遵循申购程序，由申购人填写申购单,经部门主管、财务部，总经理审批后下单到采购部安排购置。3、申购人在申购时应在备注栏注明采购级别：一级采购：该物资不立刻到位，将导致工作中断或存在重大安全隐患；二级采购：该物资3天内仍未到位，将导致工作中断或存在重大安全隐患；三级采购：常规采购。二、报销及领用1、由经办人填写支付证明单或报销单，发票单据装订或粘贴于报销单后，经部门主管审核后，交财务审核，财务部按规定报总经理审批；财务报销办理日：周二、周五的下午。2、该报销程序仅适用于本院正式员工，外聘人员不参与在内，包括外聘人员的差旅费及食宿费等费用。3、常规办公物资领用需到行政部部每周二统一领取，非指定工作日，不予领取。4、物资自然损耗，需要报财务部认定核销，如因责任人失职丢失或使用不当导致损坏，所产生损失由该责任人赔偿，赔偿金额由财务部根据具体情况折旧核定。第八章出差管理制度1、本院员工出差前必须填写出差申请单2、出差申请单必须有主管及总经理签字，否则财务部不予报销。
