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1、工程质量回访和保修一、工程质量回访1 .推行交验工程服务承诺书，实施交验工程服务承诺管理办法。工程管理部根据竣工工程回访情况统计表，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写竣工工程质量回访单。2 .工程竣工交付使用时，向业主递交建筑工程质量保修书并配发建筑工程保修通知书。3 .在施工交钥匙阶段，保留一定比例的易损坏材料，以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。4 .工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理
2、部落实处理。工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。5 、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。6 、回访保修工作完成后，工程管理部将竣工工程质量回访单分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。7 、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在业主投诉意见一览表上反馈到质量管理办公室。二、工程保修1.保修范围：1土建主体、安装工程。1.2建筑安装工程合同中的有关规定。2.保修期限：保修期按建设工程质量管理条例有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：2. 1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2. 2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。1. 3电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。同时，我公司也按照中标后和建设单位签订的土建工程合同中有关保修期限的规定执行。3.保修施工：3. 1工程管理部负责组织实施保修施工。3. 2项目经理部、施工单位应安排专人与工程管理部联系，实施保修工作。3. 3保修施工中所需要的人工，材料及机具设备均由保修施工的基层单位供应。2. 4保修完工后，质量监督部负责对保修项目的质量检查验证。
