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1、物业车辆停放管理一、车辆停放管理的工作内容（一）车位规划与分配（二）车辆停放管理（三）停车收费管理（四）停车出入管理二、车辆停放管理的工作方法与要求（一）建立健全车辆管理队伍（二）建立停车场制度（三）停车场规划1 .动线规划通道口设立后应从进口到出口设置单向循环动线,确保所有交汇口无交叉行驶动线。如果通道口直接连接市政主干道,一般宜设为出口，避免造成交通拥堵。如进出口均直接连接市政主干道宜设置指挥岗疏导交通。2 .车位规划与分配调研分析后，确定停车位的具体设置、区域划分、数量配置、分配方式等，并向车场所有权方提交停车位规划与分配方案。在获得权属方批准后予以实施。3 .标识系统规划指示标识设计应
2、注重区域及区域交界处的明确指示，采用指示字体大而少的标识牌进行表示，并在各个区域的立柱上增设明显的当前位置指示,避免车主丢失位置感。一般停车场建设时均已设置了一定的交通指示标识，但在真正入住后，物业管理公司还应结合实际使用的需要对停车场地脚线、地上方向指示、防撞标识、免责标识及温馨提示等再补充适量的标识,进一步做好停车场标识的完善。(四)车辆出入管理(1)对物业管理区域内出入及停放的车辆,宜采用车牌识别系统管理。(2)一般对居住在物业区域内的业主物业使用人，其车辆多以办理年费或月费的方式，出入时只需车牌识别系统确认即可。(3)外来的车辆或暂时停放的车辆采用临时车牌识别的方式进行管理，计时收费。
3、(4)遇到车主未带车卡情况时，车场出口岗应要求车主出示行驶证、驾照、身份证进行核实，核实身份后予以登记放行，必要时可上报上级进行查询处理。(5)对于进出的公检法值勤车辆，出入口岗应询问进出事由并核实相关车辆证照，登记后予以放行。(6)对于进出车辆装有货物的，应查看货物是否易燃易爆危险品，确认否可放行，确认是应阻止进入或上报上级同意后放行(放行的同时应通知巡逻岗全程跟进)O(五)车辆停放管理(1)车辆进入后，秩序人员应引导车辆停放。(2)有固定车位而任意停放，不按规定停放任意停放或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应及时劝阻。(3)车辆进入停车位停放时，秩序人员应及时检查车辆：车辆是否有损坏，
4、车窗是否已关闭，是否有贵重物品遗留车内等，必要时做好记录并通知车主，避免出现法律纠纷。(六)交通疏导(七)停车场突发事件管理停车场突发事件管理主要包括车损事件处置、车位占用处置、拥堵处置等。1 .车损事件处置流程(1)现场确认车辆损毁情况，拍照取证；(2)比对进场车辆记录，核实车损前后车辆对比状况；(3)确认车损，并按车场保险申报流程提请赔偿；(4)支付车主赔偿款，并总结车损发生原因，吸取经验教训。2 .车位占用处置流程(1)现场确认车位占用情况，拍照取证；(2)联系占用车位车主开走占用车辆，如无法联系上应张贴温馨提示条；(3底占用车辆开走之前,应及时提供车位给固定车位车主临时停放；(4)占用
5、情况处理完毕后，应及时将占用车位的车辆列入重点监控对象，停放时尽量给予引导，如属经常行为者应列入车场黑名单禁止进入车场；(5)必要时可建议固定车主安装车位锁控制占用情况。3 .拥堵处置流程(1)车场巡逻岗现场确认拥堵情况；(2)对讲通知进出口岗控制车流，必要时安排其他巡逻岗进行车辆分流控制；(3)现场指引拥堵处车辆逐辆疏散；(4)疏散后，应在拥堵点继续指挥车辆有序行驶，直至车流高峰时段结束.（八）车场收费管理1 .停车场的类型按收费等级划分，一般停车场分为三类：(1)住宅类停车场；(2)社会公共类、临时类停车场；(3)商业场所配套停车场。2停放服务费用标准的制定(1)物业服务企业应根据各地的价
6、格主管部门发布的机动车停放服务收费管理办法制定相应的停放服务费用标准；(2)设定的停放服务费用上限不得超出政府定价标准；(3)停放服务费用车型分为四类：摩托车、小车、大车、超大型车；(4)停放服务费用标准制定后应报价格主管部门备案后方可执行；(5)物业服务企业应按法规规定在车场出入口处设立停放服务费标准公示牌，以便车主查询。3停车场收费方法(1)人工收费。部分停车场未安装智能道闸系统的，应通过进出登记纸卡记录，人工计算收取相关停放服务费用。该方式因管理漏洞较多，已逐步淘汰，主要用在临时性的停车场所。(2)系统收费。现大多数住宅停车场均采用系统收费方式进行收费，此类方式是通过智能道闸系统对车辆的
7、进出时间进行自动计算，直接显示停放费用，由车场出口岗进行临停收费，客服人员进行月卡授权，收取月卡停放费用。(3)中央收费。中央收费是指将车场进出口岗及停放费用收费岗分开独立设置，主要用于安装有智能道闸系统的商业或写字楼项目。该类项目临时停放车辆较多，同时收费单价较高。将收费岗位独立设置一是便于收费漏洞的管控；二是避免收费造成出入口拥堵，提高车流行驶速度。三、车辆停放管理的注意事项(1库辆管理的交通标识及免责告示应充足明显,避免发生法律纠纷。(2库主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。(3)车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。(4)对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。
