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1、XX市XX医院门急诊电子病历系统建设采购需求一、项目概况1、XX市XX医院门急诊电子病历系统平台开发建设、系统集成及相关服务等。2、实施周期：接到招标人通知后90日历天内，完成系统平台开发、软硬件集成以及调试验收合格交付招标人使用。3、建设背景为深化国家、省委省政府推进公立医院高质量发展促进行动的主题精神，实现县级中医医院提标扩能，加快推进全市公共服务七优享”工程建设和三甲医院向西部区县延伸覆盖，5月23日上午，XX市卫生健康委和XX县人民政府联合召开XX县三甲医院建设工作推进会。会上双方签订了市县合作共建-XX市XX医院框架协议，XX县第一人民医院将升格为市属医院，命名为XX市XX医院(以下
2、简称XX医院)，与XX市第一人民医院实行一体化管理。4、建设目标通过电子化记录病历，医生可以更快地获取患者的信息，减少重复录入的时间和成本。同时，系统能够自动提醒药物禁忌、过敏史等信息，减少因人为错误导致的医疗事故和延误。此外，电子病历系统还能根据患者病情进行智能分诊，提高医疗资源的合理分配，以更好地满足患者需求，提高医疗服务水平。门急诊电子病历系统的建设对于提高医疗效率、提升病历质量、促进临床科研、辅助诊断决策、保障患者安全、实现病历数据共享和提高患者体验具有重要意义。5、技术标准和规范各项服务技术标准应当符合国家标准及各项强制性规范要求，国家没有相应标准、规范的，可使用行业标准规定。6、现
3、场条件(1)己具备实施条件，但项目实施不能影响医院正常的医疗工作。(2)招标人不组织现场踏勘，投标人应自行对现场和周围环境进行踏勘和了解，以获取有关编制投标文件和签署合同所需的各种费料，并应充分考虑影响本次报价的因素、预计实施过程中各种不利因素，由此可能发生的费用均由投标人考虑并包含在投标报价中。中标后，投标人不得再以不完全了解现场情况等为理由而提出额外付款或延长工期等的要求，若有此类要求，采购人将不作任何答复与考虑，投标人应承担现场踏勘的责任和风险，踏勘现场的费用由投标人自行承担。7、本次投标的医疗行业系统均需要能够与医院现有的系统无缝对接，保证各个平台系统的兼容性和稳定性。二、建设项目清单
4、序号系统模块1产科门诊电子病历2系统管理中心3运维管理平台4一体化门诊医生站5闭环管理6日间手术系统7急诊留观医生站三、具体技术参数要求（一）产科门诊电子病历智慧产科临床信息系统支持门诊预诊功能支持自助式孕妇建档功能支持CDSS辅助专科门诊病历功能支持与HIS系统无缝集成：系统支持以链接的方式挂接到HIS的医生工作站中系统自动根据终止妊娠日期的孕妇进行归档，也支持医生手动对终止妊娠的孕妇通过集成平台归档到EMR；归档后，患者档案仅支持浏览，不允许编辑与修改。根据孕妇不同孕期的产检结果，自动生成产前筛查开单内容，经医生核实后开单检查。通过集成平台对接产前筛查报告，系统自动生成相应诊断报告，辅助医
5、生诊断.根据孕产妇产前筛查、产前诊断情况，生成孕产妇随访列表。支持CDSS辅助高危管理支持智能化分娩管理功能采集孕产妇及胎儿检验检查数据，预测新生儿的体重，且准确率不低于75%o支持对孕产妇B超报告智能后结构化处理，将分析得到的数据用于胎儿生长发育图等。智慧产科管理信息系统支持患者随访管理可配置随访问卷，设置问卷内容，支持文本输入问题、单选问题、多选问题的配置。可统计总执行任务次数，总随访人数/次数，随访成功人数/次数，未完成随访人数等。支持患者报表管理根据患者门诊预约信息，按预约医生或预约时间自动生成预约统计表。根据就诊孕产妇在本院建大卡情况，自动生成建大卡孕产妇统计报表。支持质控管理孕产妇
6、检验检查报告出现异常数据时，系统将用特殊标记显示。支持科室绩效管理智慧产科移动服务系统提供母子健康手册电子版填写和完善个人基本情况表，包括姓名、手机号码、身份证号等，并使用手机验证短信进行注册和找回密码。通过在医疗机构预留的姓名、身份证号、电话号码进行双因子实名认证，经核实无误后，可查看妇幼保健数据和自我记录数据。包含个人信息、个人主页、经期设置、我的收藏、系统设置等功能。提供孕产妇医疗服务在医院建档前,孕妇可使用手机自助填写建档信息，保证数据填写的及时性,减少医护人员录入量。针对产检的每个体格检查数据项(体重、宫高、腹围等)提供详细的解读,并给予指标趋势图。支持对患者进行随访信息推送，完成随
7、访调查；配合PC端操作，支持查询随访记录和结果。支持提供孕产妇运营服务消息页可以接收系统消息、母子健康资讯、社区消息、问答消息，且点击每一个模块可以看到相应的消息内容；支持产检提醒功能。医生可以通过医生版的应用提供专家咨询服务解答患者的疑问。支持医生在线查询高危孕妇、高危儿、营养性疾病儿童等患者个人基本档案、随访情况。查看医院在智慧产科系统发布的医院公告信息。接口(1)集成平台接口(2)HIS数据接口(3)EMR数据接口(4)LlS数据接口(5)RIS数据接口(6)住院电子病历数据接口(二)系统管理中心针对全系统进行设置和维护的功能的平台，支持针对各个应用系统的功能、权限、用户、基础字典进行维
8、护和查询。公用代码支持对各类公用代码信息进行维护，包括ID、名称、使用标记、顺序号等。（提供系统截图证明）疾病管理支持对疾病项目进行维护，包括疾病ID、疾病名称、ICDlO、顺序号、报卡类型、报卡方式等，（提供系统截图证明）组织架构支持多院区维护功能；（提供系统截图证明）支持医疗组、医疗组成员、医疗组对应科室的维护功能；支持科室、病区数据的维护功能。职工信息支持按科室、按病区、按职工类别维护人员信息；（提供系统截图证明）支持批量设置权限的功能；（提供系统截图证明）支持科室权限、资质权限、医疗组等权限维护功能。（提供系统截图证明）检查项目支持检查项目类型维护功能；支持检查部位维护功能；支持检查药
9、品维护功能；支持检查项目与费用项目对应功能；支持检查药品继承功能。检验项H支持检验项目维护功能；（提供系统截图证明）支持检验分类维护功能；（提供系统截图证明）支持检验项目分类对应功能；支持普通收费项目、急诊收费项目维护功能。收费项目支持核算项目维护功能；（提供系统截图证明）支持收费项目维护功能；（提供系统截图证明）支持收费套餐维护功能。（提供系统截图证明）费用控制支持费用类别、费用性质维护功能；（提供系统截图证明）支持自付比例维护功能；支持优惠比例维护功能；支持保险类别维护功能。（提供系统截图证明）床位维护支持病区房间信息维护功能；（提供系统截图证明）支持病区床位维护功能；（提供系统截图证明）
10、支持床位套餐维护功能。（提供系统截图证明）医嘱项目支持医嘱项目维护功能；支持医嘱项目与费用对应功能。排斥医嘱支持单排斥、全排斥医嘱维护功能。菜单维护支持应用的菜单维护功能。用户管理支持用户维护功能。角色管理支持不同角色权限维护功能；支持角色与用户对应功能。（三）运维管理平台主要用于运维和管理医院众多信息化系统或模块，由于医院信息化系统众多且复杂，基于统一的运维管理平台可以极大地减少系统管理员的工作量，提升医院整体信息化管理水平。发布管理服务端代码库提供一套完整的服务包发布流程,包含服务包的上传、发布测试、正式上线、追加部署等功能，需支持以下功能点:上传：将服务包上传到运维平台所在的服务器上，主
11、要作用为检查服务包是否可用，然后使用统一的配置文件覆盖到服务包中，减少服务在调用过程中由于配置文件错误造成问题；发布测试：当服务包上传到运维平台所在的服务器上之后再分发到每台应用服务器上启动，在发布之前可指定某些IP段授权访问这些服务以达到测试的目的；正式上线：所有用户都能访问该服务，正式上线后的服务表示一个基线，每一个服务类型只能有一个基线，当一个服务包正式上线之后之前的服务都会自动下线；追加部署：当需要拓展服务器或需要把当前服务发布到更多的服务器上时可进行追加部署。客户端代码库支持客户端检测到有更新时通过http到服务器上下载最新的客户端。监控管理节点监控支持检测当前集群中的所有服务器节点
12、信息和数据库信息，监控内容包含节点类型、IP地址、节点名称、CPU占用率、内存使用率、磁盘使用率、进程数、服务类别总数、网络、节点状态等。（提供系统截图证明）服务调度支持进行调度测试、清理异常服务、清理过期服务。（提供系统截图证明）任务调度支持显示以及新建删除后台定时程序，当需要定时去调用某个后台时就可以通过这个任务调度程序去实现，它可以按分钟、小时、天、月、年等去定时调用某个服务并提供调用日志。消息管理消息管理支持显示并创建当前程序中使用的消息队列，以及监控的数据库表，此功能要结合消息中间件一起使用。消息重发支持消息发送失败可以通过发送的日志记录重新发送这条消息。日志管理系统日志支持通过底层
13、自动捕获的服务端调用、异常、SQL以及性能和客户端异常等日志，通过此日志分析服务端性能，查询服务端以及客户端报错信息。自定义日志支持开发人员通过自定义的形式写入的日志，可以定义日志的内容以及内容模板。缓存管理支持刷新服务端缓存。配置管理支持当程序切换了数据库，消息服务器，日志服务器后程序可统一修改这些配置文件。厂商管理具备厂商管理功能，其它接口程序或者厂商需要信息验证通过之后才能调用系统服务。（四）一体化门诊医生站投标人的一体化信息系统产品通过软件评测中心测试，测试内容包含但不限于用户文档、功能性、易用性、中文特性:功能性包含但不限于门诊病历、医嘱开立、护理评估、护理记录等功能性测试。（提供相
14、关证明）一体化门诊医生站是协助门诊医生完成日常医疗工作的计算机应用程序。其主要任务是处理门诊记录、诊断、处方、检查、检验、治疗处置、手术和卫生材料等信息。1.患者列表未诊或己诊患者一览表；患者关键指标概览：己诊患者可进行召回和单据补打；所需补打的单据需在同一界面进行预览展现；支持初复诊病人系统自动识别，复诊病人自动推荐最近一次诊断及就诊时间:支持复诊病人历史就诊记录的套用功能；支持疾病报卡上报并提供上报操作。2.患者索引通过条件检索、读取就诊卡、扫码、人脸识别等方式获取相应病历概览信息；可以实现诊间代挂号、先挂号再就诊等不同的接诊模式。3.患者详细信息显示患者的基本信息、既往史、现病史、体格检
15、查、辅助体检结果、诊断、处置、治疗意见等信息；（提供系统截图证明）可编辑患者基本信息。4.就诊历史患者历次就诊记录集合；能基于不同的检索条件完成历次就诊记录的筛选；能够对同一患者不同就诊记录进行比对分析。5.书写病历实现门诊病历、处置单申请、检验检查申请、处方录入在一个界面中完成，无需多个页面切换；（提供系统截图证明）可标识复诊患者；（提供系统截图证明）可导入历史病历；可导入病历模板；可配置病历模块：主诉、现病史、既往史、过敏史、西医诊断、中医诊断、体格检查、四诊摘要、辅助检查、生命体征、诊疗意见等；填写主诉、现病史、既往史等，可一键清除和一键导入；辅助检查可一键导入检验检查结果；（提供系统截
16、图证明）支持结构化门诊病历的书写；支持个人、科室病历模板的自定义、导入等；过敏史查看与皮试记录。6.电子处方支持西药、中成药、中草药的新开、删除、作废、保存、提交；实现自动分方，儿科处方、麻醉处方、精神处方、外配处方等;实现医嘱的全过程监控管理；实现医嘱反馈信息的查阅、检验报告分析、影像数据分析；支持历史处方和处方模板导入；对接医保和皮试系统。7.检查管理检查申请、作废、打印；检查模板等辅助管理应用；分单规则应用；检查状态的实时性反馈；检查结果浏览及与历史数据的分析（还包括影像浏览）；检查管理查询；支持检查多部位的控制；检查申请与医嘱的联动管理；支持与第三方厂商的集成；查看检查流程闭环；实现检
17、查项目诊间预约接口。8.检验管理检验申请、作废、打印；检验模板等辅助管理应用；分单规则应用；检验状态的实时性反馈；检验结果浏览及与历史数据的分析；检验单管理查询；检验申请与医嘱的联动管理；支持与LIS的集成接口；查看检验流程闭环、趋势图展现。9.处置管理开立处置医嘱、删除；支持与执行科室之间互联；支持治疗开单、治疗前后评估。10.费用管理支持检验、检查附加费用的自动计算；支持处方费用的控制。11.住院申请住院申请单的新增、保存与打印。显示患者个人详细信息，医保信息和门诊入院等信息。日间手术预申请：支持在开立住院申请时关联日间手术申请。支持术前麻醉评估。12.预约预约号别选择；剩余号数查看。13
18、.加号加号信息录入；加号信息保存；加号信息查看。14.诊间结算实现门诊诊间结算功能，包括自费、省、市医保；支持诊间结算统计查询；支持医保卡、扫码等多方式结算（支付平台接口）。15.辅助业务合理用药系统接口，实现药品信息的给药说明、用药合理性管理；患者基本信息修改；病历检索；快速切换系统和科室；锁定屏幕保障安全性；报卡系统对接。16.复诊预约复诊科室和医生选择；复诊时间段和号源选择；预约成功信息查看；已预约进行取消。17.转科选择科室进行转科；转科成功信息查看。18.医疗证明为患者开立医疗证明。19.会诊支持会诊申请，包括普通会诊、紧急会诊、多科会诊；支持查看会诊记录。20.模板维护支持个人和科
19、室模板的新增、编辑；相应的权限管理；支持组套模板的管理，包括病历、处置、处方在一个模板中完成。21.门诊手术门诊手术：支持门诊手术申请、预约、结算、知情同意书等文书的提前签署打印等。查看手术申请记录。22.工作台查看代办事项，如：会诊等；查看临床提示，如：危急值、传染病等等；（提供系统截图证明）查看门诊指标，如：门诊人次、总收入、抗菌药物占比等；查看我的日程，如：手术排班等；通知公告，院内的通知公告。23.消息推送消息查看；可在消息管理处直接处理相应的操作，比如会诊申请；危急值管理。（五）闭环管理为保障传输的信息符合HL7标准并兼容IHE相关标准，参与本项目的技术人员应具有HL7认证专家证书、
20、IHE中国委员认证证书（提供相关证明）1.医嘱闭环医嘱闭环管理在医嘱生命周期内的各个执行环节上给予监控与信息反馈。通过医嘱执行过程的跟踪及时得到医嘱执行过程中的相关信息，以提高医嘱执行的及时性、准确性，降低医疗差错。2.门诊检查闭环门诊患者检查的闭环流程节点建设，节点包含：检验申请开立、缴费、检查预约、执行检查、检查报告打印、自动生成检查报告。3.住院检查闭环住院患者检查的闭环流程节点建设，节点包含：检查申请、上级医师审核、护士核对执行医嘱、检查预约、检查审核、核对患者身份、执行检查、检查报告打印、自动生成检查报告。采集检查闭环流程中的各节点数据，构建360闭环视图。4.输液闭环基于质量控制的
21、智能闭环输液管理流程以输液流程为主线，将输液医嘱的处理、输液查对、输液监控过程中易导致输液差错的环节作为流程改良的重点。输液前患者的身份核查，药品与患者信息核查由人工检验改良为智能核查；输液巡视由传统的人工巡视改良为远程可视化巡视；输液异常由传统的人工/红灯呼叫改良为可视化智能预警提醒：输液开始时间、执行人、输液结束时间、执行人由不可追溯改良为全流程数据跟踪与反馈；输液质量控制由终末质量控制改良为环节质量控制。5.口服药闭环口服药物的闭环流程节点建设，节点包含：医嘱下达、医嘱撤回、医嘱审核、医嘱作废、医嘱执行、药师审核自动审核通过、药师审核人工审核通过、药师审核不通过、住院药房发药、自助机包药
22、、住院药房摆药、配送装箱、配送转运、配送签收、服药执行、停止医嘱、停止审核。采集口服药物闭环流程中的各节点数据，构建360闭环视图。6.会诊闭环会诊的闭环流程节点建设，节点包含：会诊申请开立、会诊申请接收、开始会诊、会诊结束、会诊意见、会诊评价。采集会诊闭环流程中的各节点数据，构建360闭环视图。7.手术闭环围手术期是病人决定接受手术治疗开始，到手术治疗结束的全部过程管理,包含术前、术中、术后3个时间段。手术麻醉闭环管理包括手术安排管理闭环、手术进程管理闭环、病人转运管理闭环。手术安排环节：手术申请、主任审核、手术安排、病区接收手术通知；病人转运环节：出病区、入手术室、出手术间、入手术间、出手
23、术间、入复苏室、出复苏室、出手术区、回病区；手术进程环节：麻醉开始、手术开始、手术结束、麻辞结束。8.输血闭环患者临床用血的闭环流程节点建设，节点包含：配血申请、上级医师审核、签收配血医嘱、采集标本、接转标本、接收标本、血型复检、执行配血、开立输血医嘱、签收输血医嘱、配发血液、接转血液、输血前核对、开始输血、巡视输血、结束输血、接转空血袋、接收空血袋、处理空血袋、不良反应记录。采集临床用血闭环流程中的各节点数据，构建360闭环视图。9.静配闭环静配药物的闭环流程节点建设，节点包含：医嘱下达、医嘱撤回、医嘱审核、医嘱作废、医嘱执行、药师审核自动审核通过、药师审核人工审核通过、药师审核不通过、住院
24、药房发药、住院药房摆药、药品进仓、药品冲配、药品出仓、配送装箱、配送转运、配送签收、皮试开始、皮试结束、输液执行、输液巡视、输液停止、输液执行完毕、停止医嘱、停止审核、护士上报输液不良反应、职能部门处理、归档。采集静配药物闭环流程中的各节点数据，构建360闭环视图。（六）日间手术系统日间手术系统是现代医院经营模式变化中产生的新需求，无论是在原有HlS系统上进行客户化修改还是完全新建，该系统都是整个数字化医院建设的重要组成部分，是实现居民健康的重要保障之一，有利于提升医院的效率和效益，缓解医疗资源的紧缺。1.患者信息管理支持登记患者基本信息：登记号、病人姓名、性别、年龄、体重、联系电话1、联系电
25、话2、就诊科室、诊断、日间病房、床位、家庭地址、病人标签（己联系、电话未接）、备注说明、主治医生、主治医生工号、手术名称、手术日期、特殊说明；支持显示患者预约信息，按患者预约时间由近到远显示：支持修改患者预约信息；支持分床后改信息转到预约床位患者管理；支持发送手术通知短信。2.日间手术申请支持门诊医生开立日间手术住院申请时，勾选日间手术标志：支持勾选日间手术，填写住院病区（日间病区）；支持填写预住院日期、联系人信息等；支持录入拟手术名称、要求日期等日间手术相关信息；支持在日间手术住院申请时，同时完成日间检查、检验项目的开立。3.手术预约支持手术主刀、日期预约。4.手术安排查看支持查询手术安排安
26、排情况，可根据手术状态（待确认、待安排、己安排、进行中、己结束、己取消）进行筛查。5.手术预约台管理支持预约台护士、技师对主刀排班，及改约手术、发送短信通知患者，打印知情同意书等功能；支持改约手术时间及医生：支持查看患者就诊历史、检验检查报告结果；支持打印知情同意书和查看手术申请单内容；支持主刀排班，按日期上下午不设置号源模式排班；6.日间手术管理支持根据日期、状态、科室、主刀医生等方式筛选患者；支持护理文书记录及费用补录；支持安排手术、开始、结束手术及术后登记。7.手术统计日间手术取消统计支持手术日期、医生科室、手术医生作为检索条件，查询所在科室、手术医生、数量等信息；支持日期默认为当前时间
27、。日间手术患者统计支持按照病房、日期、开放床位数、预约患者数、剩余床位数、男患者数、女患者数统计；支持日期默认为当前时间。日间手术科室医生统计支持日期、所属科室、手术医生作为检索条件，查询所在科室、手术医生、手术次数、取消次数等内容；支持日期默认为当前时间。日间手术统计图表支持对整体日间预约情况的汇总统计。8.基础维护支持主刀医生按日期、上下午排班，可查询排班日已约手术数量；支持维护短信模板，可根据科室配置默认短信模板；支持维护手术费用套餐，在手术费用录入时导入。（七）急诊留观医生站为保障投标人产品符合医疗信息互操作标准，应具有中国医疗卫生信息FHIRCOnneCtathOn测试通过证书，全部
28、通过13个场景测试（电子病历生成和读取、电子病历共享交换、临床辅助诊疗、患者、就诊、检查申请、检查报告、院内检验报告、院外检验报告、预约、手术、用药医嘱、术语）。急诊留观医生站工作系统是急诊科诊治伤病的重要系统，主要功能是从患者入科、创建病历、医嘱处理、书写病历病程、整理电子病历、提交电子病历。1.工作台支持临床患者的生命体征异常数据显示；支持OA待办事项列表显示（接口）；支持OA通知公告显示（接口）；支持当前科室运营指标情况显示.2.床位牌支持床位牌按屏幕窗口大小自适应显示行数；支持在床位牌上提供患者的基本信息显示，包括但不限于护理等级、床号、姓名、性别、年龄、病窠号、留观倒计时、主诊断信息
29、；支持床位牌鼠标悬停弹框显示更多信息，包括但不限于收费方式、联系方式、过敏史、留抢时间、费用信息；支持留抢患者的留观倒计时显示；（提供系统截图证明）支持根据不同类型病人进行过滤筛选，包括留观、抢救、护理等级；支持双击床位牌，跳转到患者主页面；支持多个患者主页面同时打开；支持留观、抢救患者合并或分开管理；支持床位牌卡片形式和列表形式切换；支持出院患者检索；支持按指定日期检索患者信息；支持根据检索结果显示患者信息列表，抢救患者用红色底色显示；实现历史患者提供患者转归信息；支持绿色通道申请审批。3.患者概览支持在患者入科界面中显示患者基本信息；支持留抢患者留观倒计时显示；支持患者检验、检查异常指标显
30、示；支持患者诊疗路径显示以及患者体征曲线显示；（提供系统截图证明）支持患者医嘱概览列表包括医嘱类型、医嘱内容、剂量、医嘱状态等4.医嘱支持当前医嘱/临时医嘱/长期医嘱过滤筛选；支持新开/药物/诊疗/检查/检验等医嘱过滤；支持草药/申请单/手术/用血/会诊/病历等申请单开立；支持临时医嘱/长期医嘱开立，功能界面同于住院医生站；支持医嘱模板组套功能；支持医嘱信息手动刷新。5.抢救支持患者抢救记录显示；支持抢救文书书写状态不同颜色区分；支持新增抢救记录患者信息自动带入；支持抢救记录内容重新编辑；支持新增抢救记录作废。6.留抢首页支持患者基本信息同步；支持患者诊断信息录入包括首诊诊断、离抢诊断；支持手
31、术信息同步；支持留抢信息录入，包括留抢信息、离抢信息、其他信息；支持留抢首页预览（控件显示预览）。7.检验报告支持当前住院历次检验预览窗口；支持检验报告按时间排序、按项目排序切换；支持检验报告异常值提醒；支持多次检验结果变化趋势显示；支持检验闭环查看。8.检查报告支持当前住院历次检查预览窗口；支持检查报告按时间排序、按项目排序切换;支持检查报告影像图像查看；支持检查闭环查看。9.会诊支持病情会诊、抗菌药物会诊切换；支持当前住院患者历次会诊列表显示；支持会诊审核状态显示；支持会诊简页和详情页切换；支持新增会诊申请常用语复用。10.用血支持当前住院患者历次用血信息列表查询；支持用血历史查询；支持用
32、血评价；支持用血文书书写状态不同颜色区分；支持用血闭环查看；支持新增用血申请。11.手术支持当前住院患者历次手术信息列表查看；支持手术闭环查看；支持手术文书书写状态不同颜色区分；支持手术申请单填写；支持手术申请撤销。12.病历文书支持病历文书控件预览；支持患者预检分诊单查看；支持留抢病历书写及打印；支持留抢病案首页预览及打印；支持病程记录书写，包括且不限于首次病程、日常病程、查房记录、交接班记录、留观小结等；支持知情同意书管理；支持病历文书新增、审核、修改、删除。四、系统维护要求提供7X24小时热线服务，发生故障,接到报障通知后24小时内服务响应，24小时内到达现场维修；3个工作日无法修复的必
33、须提供充足的备品备件服务以满足系统正常运行。在投标文件中提供相应维护方案以及应急方案（包含遇节假日、重大检查以及等级评审等）。五、质保期及售后服务要求1、质保期：本项目整体软件系统设备质保期自全部安装调试完成，验收合格交付使用之日起不得少于1年。2、质保期内因软件系统本身缺陷或安装质量问题造成的各种故障或系统升级等，均由投标人免费提供技术服务、维修及设备更换。六、其他要求1、团队服务人员要求：拟派服务人员不少于8人，要求具备人社部与工信部颁发的计算机技术与软件专业技术资格高级证书。2、投标人提供培训，直至培训人员能熟练掌握技术操作、注意事项和日常维修保养，并提供使用及维修资料。3、系统培训（1）为保证全系统良好工作，必须培训一批合格的维护人员、系统管理技术人员及工程技术管理人员。经过培训后，应达到：1）用户维护操作人员能有效地操作和维护该管理系统；2）管理人员经培训后能负责全系统运行管理工作。(2)培训要求:投标人要平台系统产品供应商或自有的经验丰富的技术人员对招标人的维护、操作人员进行培训。
