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1、宁波（中国）浪漫娱乐管理培训手册（大纲）第一章员工培训管理制度一、培训目标二、适用范围三、培训原那么四、培训程序五、培训分类六、培训方法七、培训管理八、培训评估九、培训的奖惩规定与标准十、附那么第二章新员工入职培训一、新员工培训目标二、新员工培训内容三、新员工培训反应与考核第三章办公室人员培训一、培训对象二、培训目标三、培训内容四、培训方式五、培训时间第四章财务部人员培训一、培训对象二、培训目标三、培训内容四、培训方式五、培训时间第五章视频部人员培训一、培训对象二、培训目标三、培训内容四、培训方式五、培训时间第六章营销人员培训-、培训对象二、培训目标三、培训内容四、培训方式五、培训时间第七章基
2、层员工培训一、培训对象二、培训目标三、培训内容四、培训方式五、培训时间第八章管理人员培训一、培训对象二培训目标三、培训内容四、培训方式五、培训时间备注：课程参考第九章附那么附一员工培训跟踪表附二员工培训费用审批表附三员工培训反应表序言为配合公司的开展，提升人力绩效，提高员工素质，并有方案地充实其知识技能，发挥其潜在能力,进而发扬本公司的企业精神，特制定员工培训手册，作为各级人员培训实施与管理的依据。员工培训是企业活动的重要组成局部，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。为此，对于员工培训管理制度要贯彻到各个相关部门进行具体实施，请公司全体员工参照执行。第一章员
3、工培训管理制度一、培训目标第一条为提高员工素质，满足公司开展和员工开展需求，创立优秀的员工队伍，建立学习型组织。第二条通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，使员工到达实现自我的目标。第三条公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同开展。二、适用范围本公司所有员工的各项培训方案、实施、考评等，均依照本制度办理。三、培训原那么第一条经常鼓励员工积极参加学习和培训。第二条预先制订培训后期要求到达的标准。第三条积极指导员工的培训和学习。第四条参加培训者能从培训中有所收获。第五条采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。第六条根据不同的培训对象采取不同培训方式。第七条通
4、过培训为员工提供晋升时机.四、培训程序第一条行政人事部负责培训统筹、规划。第二条各部门经理协助行政人事部进行培训的实施、催促，同时在公司整体培训方案下组织好本部门内部的培训。第三条培训结束后，受训人员即时上交员工培训记录表（见附表一）至行政人事部。行政人事部开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。五、培训分类第一条内部培训1、培训对象：全体员工2,培训目的：依靠公司内部有专业特长和有经验员工的力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习气氛，并丰富员工的业余学习生活。3、培训内容：公司内部手册集学习、公司技术类、市场类、管理类、礼仪类等多个方面及员工感
5、兴趣的业余知识、信息等。4,培训形式：在公司内部以学习行业知识相关书籍、召开讲座或研讨会、交流会的形式进行。第二条外部培训I、培训对象：全体员工2,培训目的：依靠外部专家力量，提升员工在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。3,培训内容：（!）常规实用性培训涉及行业专业技术知识、管理方法、生产运营等：（2）适合高层领导的培训含企业战略性、开展性等内容：（3）个人进修方面的培训如资格证书和专业技术认证等。4、培训形式：参加专家培训、相关部门要求的培训，请外部讲师在公司内部授课或外派培训。六、培训方法第一条讲授法：属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受
6、训人员传授知识。第二条多媒体教学：利用现代化多媒体设备进行辅助教学。第三条会议培训法：利用双向沟通的培训方式，这样助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度。第四条案例研究法：通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，Fl的在于鼓励受训人员思考。第五条角色扮演法：能够激发学员解决同题的热情，增加学习的多样性和趣味性。第六条示范培训法：这种培训方式是指运用幻灯片、影片等方式进行工作示范或训练活动。第七条情景模拟训练：把参训人员划分成假设干小组，每组承当不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中来，同时还能提高学员的团队意识第八条户外培训：是一种在室
7、外进行学习、练习或模拟活动的方法.第九条工作轮换法：是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作经验。七、培训管理第一条费用管理1、由行政人事部依据培训方案对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整；2,培训费用的审批权限总经理及以上:3、所有培训费用的报销均需提供完整的员工培训费用审批表（见附表二），作为报销费用的凭证。第二条出勤管理1、所善培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加；2,凡在公司内部举办的培训课程（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训标准，课前签到。考勤状况
8、将作为培训考核的一个参考因素：3,对无故不参加培训的人员，公司将给予行政或经济上的处分。第三条培训记录1,培训相关资料（包括教材、教案、证书等）必须在行政人事部备份存档：2,参加培训的员工在培训结束后第二天须上交员工培训反应表（见附表三），由行政人事部存档：3,员工外出培训须履行签订员工外派培训管理协议（见附表四），以确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作.此管理协议由行政人事部存档。八、培训评估第一条培训期间或培训结束后，行政人事部负责组织多方面、多角度的评估活动，并将评估结果记录存档。第二条培训评估的考核结果将与绩效考核挂钩，员工接受培训的情况将列入员工绩效考核的内容之一，其培训考核
9、的成绩、j果将按照一定的核方式计入绩效考核的汇总评估结果。第三条员工培训的结果同时也作为各部门经理的绩效考核记录，作为年终考核的指标之一。九、培训的奖惩规定与标准第条对于培训效果佳，培训后员工业绩整体有明显提高的培训师，公司应给予奖励。第二条对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司应给予奖励。第三条对培训课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高者，公司应给予惩罚。第四条奖惩标准，应根据情况由部门经理制定，报总经理批准后执行。十、附那么第一条本制度自发布之日起执行.第二条本制度由人力资源部负责执行、解释及修订。第二章新员工入职培训一、新员工培训目标第一条为新员工提供正
10、确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。第二条让新员工了解其工作职责及公司对其的期望。第三条让新员工了解公司根本情况、政策、企业文化。第四条减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司。第五条让新员工感受到公司对他的欢送，使新员工体会到归属感。第六条使新员工了解公司内部工作环境及工作气氛，加强与同事之间的联系。第七条培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。二、新员工培训内容新员工入职后，由行政人事部负责安排新员工试用期培训并填写员工培训记录表，培训包括公司整体培训、部门岗位培训、交流座谈会。第一条公司整体培训：（行政人事部负责）1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务及经
11、营范围；2、公司员工手册、管理制度、工作标准、企业文化；3、开展员工素质培训，强化与完善员工整体素质教养；4、进行拓展训练，加强员工的团队合作精神。第二条部门岗前培训（部门经理负责）I、介绍新员工认识本部门员工，参观公司；2、部门结构与职能介绍、部门内的特殊规定：3、新员工工作内容描述、职责要求；4,员工培训手册。第三条交流座谈会由办公室组织召开新员工思想交流座谈会，内容为新员工心得体会和合理化意见，由行政人事部根据每期座谈会的员工任职部门，将邀请部门的老员工参与座谈会，加深大家的相互了解和各种问题的解决。三、新员工培训反应与考核第一条新员工参加完培训后，由部门经理根据员工的培训成绩填写员工培
12、训记录表。第二条受训所有员工按要求填写员工培训评价反应表，并进行培训总结。第三条培训结束后，视实际需要进行培训效果考核，受训员工按照要求独立完成测试，达不到要求者给予相应处理。第四条评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。第三章行政人事部人员培训一、培训对象行政人事专员、行政人事助理、前台文员二、培训目标第一条提高员工的素质，加强管理水平。第二条提高专业技术、技能，优化专业技术、技能的结构。第三条有效地加速办公室工作环境和工作状况的调整及改进，提高工作效率，树立公司良好的对内对外形象。第四条了解人力资源的根本理念及对业务工作的作用和价值，提高总体人力资源管理水平。第五条
13、要明确培训的意义与作用，如何加强与人沟通交际的能力，如何学会控制、调节自我紧张情绪的技巧，如何掌握培训需求分析的方法、课程设计的方法及技巧，了解课程编辑的技巧与常用方法。第六条了解档案管理的重要性，了解档案管理的方式与方法。三、培训内容第一条岗前培训公司情况介绍和企业开展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司组织机构说明等；第二条岗位技能培训1、各种办公软件的使用；2、会议记录：主要包括会议记录的格式内容等；3、公文写作与处理：主要针对办公常用的公文形式的格式和内容进行培训；4、档案管理：人事档案、培训档案的收集、整理、分类、存放等方面，进行档案的信息
14、化建设，制作电子档案等。5、HR培训：招聘与配置、培训与开发、劳动关系培训等；6、常见HR工作方法培训：人员供需预测、行为面试法、人才测评、提高企业培训有效性模型、案例分析法、人力资源配置等；四、培训方式内部培训、员工自我培训、员工相互培训等五、培训时间具体由各部门经理提报、行政人事部统一安排后呈总经理批准。第四章财务部人员培训一、培训对象财务经理、本钱会计、材料会计、出纳员、仓库保管员八培训目标第一条促进所有财务人员深刻理解做好财务工作的重要意义，更好地贯彻落实公司各项政策，为员工提供多种可持续开展的时机和空间，促进财务人员有效执行新的会计准那么第二条进一步增强财务部员工的法律意识、诚信自觉
15、性、实际业务素质和财务工作管理水平。第三条保证员工平安、文明、优质、高效地完成任务，有效地杜绝浪费和一切不必要的开支，为企业创造最大的经济效益。三、培训内容第一条岗前培训I,公司情况介绍和企业开展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司组织机构说明等；2、会计核算制度、财务管理制度的培训,第二条岗位技能培训1、现金银行结算业务实务操作流程：2、会计实务操作要点和操作程序；3、企业财务软件使用:4,纳税申报业务操作，根本的税务业务巧妙操作：5,企业会计做帐过程应具备的根本技巧：6,独立完成-个公司一个月的全套帐务和税务操作学习方式：7,最新经济、管理等知识
16、讲座培训。四、培训方式内部短期培训、员工自我培训、外部培训等。五、培训时间具体由各部门经理提报、行政人事部统一安排后呈总经理批准。第五章采购部员工培训一、培训对象采购主管、采购员二、培训目标第一条了解如何完善采购管理体系、制定采购总体策略。第二条了解如何整合需求资源，优化采购渠道，如何从采购的各个环节降低木钱。第三条提升采购人员谈判能力，确保采购工作高质量、高效率、低本钱地执行。第四条深入了解采购的原料相关知识，提高与直接供给商的沟通与交流技巧、缩短采购周期、加强质量监控等。三、培训内容第一条岗前培训公司情况介绍和企业开展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资
17、、及公司组织机构说明等。第二条岗位技能培训1,采购部门具体情况：采购部工作目标、采购部结构、采购部工作流程、职务讲解、岗位目标、岗位技术要求、专业知识、绩效考核指标及要求，工作中的考前须知等；2、采购原料的具体情况：散热器、电路板等原料的特性及检测标准；3、采购技术：采购方案与预算技术、采购招标技术、采购认证与订单技术、采购本钱控制技术、集中采购技术、即时制和择时采购技术、工程采购技术等；4、采购谈判技巧：目标优化谈判准备、谈判流程复杂心理、应对技巧采购谈判策略等；5、供给商管理战略及开发/选择/评估：供给商交货期管理、采购质量管理与控制技术、供给商全面质量管理等。四、培训方式内部短期培训、员
18、工相互培训、员工自我培训、外出考察培训等。五、培训时间具体时间由各部门经理提报、经行政人事部统一安排后呈总经理批准。第六章营销人员培训一、培训对象各分店部门的营销总监、营销经理、推广员、隐客二、培训目标对营销、销售业务相关的知识、理论和操作方法的掌握，了解对手的情况以及周边市场需求的情况，学习成功企业先进的营销理念和设计观念。三、培训内容第一条岗前培训公司情况介绍和企业开展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司（各分店）组织机构说明等。第二条岗位技能培训I,系统学习营销市场调查报告，了解对手的情况以及周边市场需求的情况：2,熟悉与掌握营销的根本知识；3
19、、学习营销筹划、现阶段市场情况及酒吧、餐饮营销的市场定位、酒吧、餐饮的销售技巧、酒吧、餐饮行业的动态等。第三条实地销售培训1,由销售副总（总监）带着到各分店市场进行为期三个月的锻炼，学习内容：销售技巧的实际应用、目标市场详细的资料I目标市场客户分布、竞争对象的销售情况等）；2,三个月后本人需写出市场工作心得体会，并由营销副总或营销总监进行评价和打分，根据综合评价予以奖惩。四、培训方式内部短期培训、员工相互培训、参观考察、交流等，具体如下：第一条室内课堂教学：由销售专家或销售经验丰富的营销人员讲授相关知识。第二条会议培训：邀请销售主讲老师或销售专家授课，到达双向沟通，互相交流想法和经验的效果。第
20、三条实例讨论研究：受训人员分析销售实例，并给出实例中问题的解决方法。如销售方法、技巧、态度等。第四条现场辅导：新进销售人员接受课堂培训，由经验丰富的营销人员辅导，在工作岗位上练兵.第五条参观学习：营销人员观察、体会其他分店的成功营销方法及案例。第六条专业书籍学习：销售中的心理学（经典版）、7天成为错售高手、世界最伟大的推销员等各种营销书籍。第七条网络营销知识讲座：搜集网络上实用的营销课程视频，统一进行播放学习，了解营销业务过程中关于客户管理、客情维护技巧等内容。五、培训时间在对营销人员进行培训时应慎重的选择培训时间。具体如下：1、有大批销售人员新参加公司时。2、分店出现营销人员业务整体下滑时。
21、3、市场竞争剧烈时。4、销售业绩平稳时。5,销售淡季业务相对较少时。第七章基层员工培训一、培训对象第六章各分店的基层员工二、培训目标通过培训提高各个部门人员的素质、技能与态度，使其融入企业文化气氛，保证企业的效劳质量、全面的根本修养，减少企业在开展中的本钱浪费，为实现企业的战略目标在根本效劳及员工形象方面做出奉献。三、培训内容第一条岗前培训公司A况介绍和企业开展战略、企业文化介绍、工作职责说明、各项管理制度和条例、劳动合同和福利薪资、及公司组织机构说明等。第二条岗位技能培训I、效劳人员的职业道德：了解根本的职业道德、标准，清楚自身的工作性质；2、基层人员的根本素质：根本素质的组成局部。3、技能
22、知识：主要工作技能、技巧与操作方法、新技能的研究与学习、新产品的研发技能（菜品、效劳、设备配置等）；4、相关法律知识：知识产权保护、专利使用、技术保密等相关的法律常识；（5,效劳的创新意识：新理念、新技能的学习，开拓新技术领域的意识.四、培训方式内部短期培训、员工相互培训、参观考察、交流等，具体如下：第一条由部门负责人或者一线主要技能能手讲解操作过程中的相关知识。第二条部门负责人或一线技能能收在现场边讲解边演示。第三条由各个岗位能手或部门负责人对参训人员进行一对一的指导。第四条将培训过程录制下来，供受训人员学习、讨论。第五条由经验丰富的工作人员讲解相关知识。第六条由指导专员对受训人员进行一对一
23、指导。第七条由主要管理者主持，受训人员参与讨论。第八条将整个的效劳、技能操作过程录下来，供受训人员学习和研究。五、培训时间在对基层人员进行培训时应慎重的选择培训时间具体如下：1、生意淡季时和工作较忙时：2,大批新进人员上岗时：3,引进新的新技术时或新的操作模式；4,新的技术标准或操作模式发生变更时。第八章管理人员培训一、培训对象基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员二、培训目标第一条提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。第二条提高抹管理能力和有效处理第一线日常工作中所出现问题的技巧.第三条充分挖掘管理人员的潜能，提高管理人员对生产战略的研究与管理能力。三、培训内容第一条基层管理人员培训
24、1、基层管理者的角色认知:管理者的角色、定位与责任:2,管理技能培训：团队建设与管理、沟通与协调、员工管理、员工的工作调配等：3、管理实务培训：工作方案的编制与控制、如何进行本钱控制、效劳管理等。第七章第二条中层管理人员培训1,企业环境分析：企业战略、企业目标、企业组织结构与决策流程等：2,业务管理能力：专业技术知识、如何纠正工作偏差、目标管理、工程管理等：3、领导艺术：沟通技巧、如何鼓励下属、如何指导和培养下属等；4,团队管理：学习型组织的建立、团队合作与工作管理等。第三条高层管理人员培训1,企业战略开展研究：企业面临的机遇与战略、企业核心竞争力研究、如何制定企业的开展战略等:2,企业现代管
25、理技术：人力资源管理、生产管理、财务管理、效劳质量管理、信息管理等：3,领导艺术：团队管理、员工鼓励、冲突管理、如何有效的沟通、员工潜能的开发等：4、创新意识培养：创新思维训练、思维技巧等；5、个人修养与魅力的提升：成功的管理者、自信力、商务礼仪等。四、培训方式短期学习班、专题讨论会、案例研究等五、培训时间公司根据开展规模或业务需要，尽量避开各分店的工作顶峰期，（特别节假日、活动日等）同时结合员工的意愿，由办公室统一筹划、安排，呈报总经理批准。备注：课程参考一、公共类课程参考：与上司沟通的技巧、建造良好的同事关系、与下属相处的艺术、员工形象礼仪、社交礼仪、团队精神、职业心态、时间管理、办公自动
26、化、营销技巧、如何与你的顾客沟通。二、常规管理培训课程参考：I、根底管理技能培训课程工作效率和自我形象管理、倾听与询问能力训练、面谈与谈判能力训练、会议技能训练、商业礼仪技能训练、创新能力训练.2,高级管理类课程领导力发挥、信息和资源管理艺术、沟通和协调管理艺术、有效授权管理艺术、部属培育与鼓励管理艺术、方案与执行管理艺术、FI标与绩效管理艺术、企业文化管理艺术、组织远景及战略决策、管理者的角色及管理原那么、现代管理者的挑战及误区。员工培训手册自2023年2月I日开始执行，解释权和修正权归人力资源培训部）部.第九章附那么附一员工培训记录表附件）附二员工培训费用审批表（附件）附三员工培训反应表f附件）
