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1、直播运营经理岗位说明书直播运营经理绩效考核指标表1、直播运营经理岗位说明书育位名称直播运营经理岗位编号所在部门直播运营部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级带货主播、主播助理、直播运营、直播场控、直播投手、直播中控、电商客服薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：有权对直播运营费用支出的建议权、对于电商平台直播活动内容策划，直播选品的直接建议权.对直接下属工作分配和绩效考核权.工作责任：对于直接下属人员有日常管理，工作指导的责任.对所负责直播间整体销量负责.工作职责：1、负责抖音、快手等公司官方直播电商平台日常运营工作，负责公司各直播项目整体内容策划活动策划，提升直播效果及转化率，以达成产品销
2、售目标。2、拆解直播各个转化环节，针对环节转化率进行优化。负责策划直播过程中各种玩法设定，以更好的达成KPI.对主播、场控等相关人员进行培训和培养，确保直播效果.3、内部沟通对接,负责直播活动内容策划（产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化），直播前准备，直播过程管控，直播后期跟进，推动直播有序进行.4、负责直播中控台各项工作，包括维护气氛，公告，直播间活动，禁言等等，上架产品和优惠券。5、跟进直播中产生的各类问题，反馈处理并给予合理的解决方案.6、配合主播完成直播带货，与粉丝互动，对个别粉丝提问给予回答.增加粉丝数量、维护粉丝，达到销量的提升.7、统计和分析直播数据，挖掘和分析直播用户需
3、求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，引导主播产生优质内容，增强互动性.对直播内容质量负责，促进店铺成交.教育水平：大学专科学历以上专业：电子商务、市场营销等相关专业工作经验：具有3年以上商品行业电商直播管理经验知识与技能1、熟悉快手、抖音电商平台的玩法与规则，熟悉信息流、新人主播合作、直播合作或其他推广手段.2、有好的逻辑思维能力，表达清晰擅长沟通，有创新意识及产品化思维，懂得借助产品工具去解决问题.考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况成本控制情况、员工培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、
4、制度流程标准建设与执行情况本人签名人力资源部直接上级签名日期2、直播运营经理绩效考核旨标表职位直播运营经理类别KPl指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评直接上级得分关键绩效考核周示（80%）总分100直播销售稀航率（30分（实际销售额/计划销售额）X100%=100%3090%-=80%2080%-=70%10=90%2090%-=8Q%1070%-=60%560%O整体推广当月支出金额/预算金=100%10费用控制率（10分）额XIO0%与目标或与期望值比较，实际费用控制程度及费用开支的合理性、必要性.100%-=105%8105%-110%0直播UV（10分）独立访量-3W103W-=
5、2W82W-=1W5=30%10（10分）的访客人数）*100%30%-=15%815%-=10%8=30min5停留时长（5分）30min-=20min320min-=5min2=2005200-=1003100=502=656-=333-=2.52=150W5(5分)150W-=100W3100W-=50W25OW0管理行为端(20%)总分100团队管理团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带领员-LEI满元成工作15工作虽不滞后,但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养对员工的辅导情况悉心辅导激励全员,不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导
6、15观念认同,但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商触20出现问题不推诿并力求解决窗至15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性对工作（内容、时间、数量、程序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常工作无需指示.但新任务需督促,10只能照章行事,需不断督促O责任感承担责任的能力竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般不能主动承担责任10应付工作且经常推卸责任0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他
7、原因造成公司其他人员投诉的经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现象,一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管埋制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了客页外的工作,可由直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分=关键绩效考核指标得分80%+管理行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值59D0、0604分值79C0、580分值99B0、8IoOM分值V120A1、0分值2120SX绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分彳绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议（直接上级填写）包括综合评价、培训提升、能力提高、
8、问题改进等评价及建议（附绩效面谈记录表）签名：日期：依据本次评价，特决定该员工：转正：晋升意见在任职升职（直接上级填写）至任降职为提薪/降薪为辞退贯工爸字主管领导签字人力资源总监签字总经理签字绩效考核说明（一）考核时间1、月度考核为当月工作时间21.75天，考试实施时间为下月的1日-5日。2、员工日绩效工资的核算方法为：每月标准绩效工资+21.75。（二）考核方法1、考核得分占比员工自评、直接上级评分，其中员工绩效考核得分自评占比20%,直接上级占比80%。2、考核实施细则员工每月1日开始填报本岗位月度绩效考核表，根据上月自身工作完成实际情况自进行我评价后提交直接上级评分,直接上级评分完毕后签
9、字确认（附绩效面谈辅导表）,并核对考核分数及比例，调整最终考核加分、扣分项，确定考核分数后签字后归档。再将整个部门的绩效考核表及相关附件提交人力资源部门。（三）考核内容1.对于经理以上的岗位考核内容主要是基于年度经营计划的分解目标落实和管理目标计划的完成情况而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业绩指标（占比80%）:分解至本部门的责任目标、管理目标等达成情况,绩效改善及成本控制情况。(2)管理指标(占比20%):团队管理、员工培养、沟通协调、主动性、责任感。2、对员工的考核主要是基于岗位职责与目标月(季)度任务分解的完成情况而进行的考核,具体包括以下项目：(1)关键业绩指标(占比80%)
10、:分解至各个岗位目标达成情况。(2)日常工作行为指标(占比20%):工作态度：责任心、勤奋度.工作能力：团队合作、执行力、工作效率。(四)考核结果运用1.采取百分制记分法，根据各个岗位职责与目标任务分解完成情况确定分值为100分。2、个人考核结果的统计与应用为配合薪酬福利的发放，达到奖优罚劣的目的，电商直播运营中心员工的考核成绩将被分布到五个等级中去：等级SABCD分数区间120分以上100分120分80分99分60分79分59分及以下权重系数X10.80.5O备注：评为S级或者D级，必须通过书面形式进行解释说明。(I)S级:绩效工资系数为X(为实际绩效系数。如绩效评分为150分,绩效系数X=1.5),长期在条件允许的情况下，优先提供晋升加薪机会，年度绩效考评为S级者，次年级别工资递增一个级别。(2)A级：绩效工资系数为L长期可作为储备人才，年度绩效考核A级评定，次年级别工资标准涨幅5%-20%(3)B级：绩效工资系数为08长期视具体情况可考虑不予调整。(4)C级，绩效工资系数为05连续三个月视具体情况予以降职、降薪，经过培训后仍无改变给予辞退处理。(5)D级，当期无绩效工资,视具体情况调整工作岗位或辞退。人力资源部2022年8月5日
