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1、办公楼开荒保洁及物业管理项目（安保管理方案）第一节安保管理服务概述2一、指导思想2二、基本原则2三、服务范围3四、管理目标3第二节安全管理内容及要求4一、着装及装备要求4二、安保工作要求4三、安保责任要求5四、内部培训要求5五、安全防范要求5六、道路交通管理6七、停车服务管理7八、消防管理要求8第三节人员管理9一、基本要求9二、人员配备10三、设备配置10四、服务考核10第四节岗位职责15一、安保部岗位职责15二、安保主管岗位职责16三、安保领班岗位职责17四、安保员岗位职责18第五节大型活动期间安保方案19第一节安保管理服务概述一、指导思想以办公楼章程为指导，以保障办公楼正常运转为目标，以完
2、善服务保障体系、提升服务管理质量为核心，建立健全维护办公楼环境安全稳定的长效机制，大力推进办公楼建设，确保办公楼工作正常开展。明确相关职责，制定具体要求，接受办公楼的工作指导和监督。二、基本原则1.专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。2.建立健全的保安管理制度以XX质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行的安保
3、服务的保安管理制度。3.三防结合加强安全防范，做好治安联防工作视“安全为“命脉，结合办公楼的实际情况，采用人防”、物防与技防”相结合，加强与办公楼安防部门的联络沟通，在群防群治环境下做好办公楼保安服务的各项安全防范工作。4.注重消防管理坚持预防为主，防消结合的消防工作方针，认真落实和贯彻谁主管、谁负责的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保办公楼物业管理服务范围内的消防安全。5.维护公共秩序，规范交通车辆管理以安全为重心，服务”为目的，努力维护办公楼物业管理服务范围内的公共秩序，营造整洁、文明、安全、舒适的工作及出行环境。三、服务范围承担办公楼物业管理服务范围内门卫管理、重点要害
4、部位管理、秩序管理、治安防范及日常巡逻、交通管理、消防管理、大型活动安保、突发事件处置、安全隐患排查整治、安全宣传教育等与安全保卫相关的其它服务，维护办公楼的正常运转秩序。四、管理目标1.服务区域内有责重大安全事故为XX；2.服务区域内有责重大恶性案件为XX；3.治安事件及时处理率为XX%；4.初起火灾处理率为XX%；5.交通违章处理率为XX%；6.发生突发事件XX分钟内到场处置；7.办公楼人员安保服务满意率在XX%以上。第二节安全管理内容及要求一、着装及装备要求安保人员必须统一着特勤服，保证仪容严整，佩带必要的单警装备（如武装带、警棍、电筒等），必须配备对讲机并保证通讯畅通。二、安保工作要求
5、1.安保人员要遵守并严格执行业主制定的所有规章制度，自觉接受业主的监督，维护业主的利益；2.根据办公楼安全防范的要求和发案规律，及时落实部署安排，及时受理处置办公楼人员的报警和求助，帮助其排忧解难；3.负责一般刑事案件和治安案件的现场保护，积极抢救伤员，及时报告办公楼保卫处和公安机关，协助保卫处和公安机关开展调查工作；4.协助处置办公楼内发生的群体性事件和各种突发事件，安保人员必须在2分钟内赶到；5.发生自然灾害等重大事故，提供无偿救助；6.各项管理工作台帐、资料、记录完整健全；7.值班人员着装统一，精神饱满，举止大方，主动热情，履职尽责，文明值勤，礼貌待人，保守秘密。三、安保责任要求根据工作
6、需要配备使用的各种设施、设备必须妥善保管并按规程操作，如造成非正常损坏、损耗，负责修复或赔偿。乙方安保人员工作失职和过失等造成甲方财产损失或人身伤害的，由乙方负责赔偿；造成甲方重大安全事故的，按相关规定依法追究责任。四、内部培训要求制定内部员工培训教育方案，定期培训教育工作，提高预警和快速反应能力，新进人员培训时间不少于XX小时，日常训练每XX月不少于XX小时，每XX年至少进行XX次消防演习和突发事件演练。配合办公楼保安处开展安全知识、法律法规等方面的宣传教育工作。五、安全防范要求办公楼的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司将通过配置的智能化系统和成熟的保安措施，采取“人防”与技防”相结合的
7、管理模式，实施全天候保安管理，维护办公楼及业主的生命和财产安全。1管理内容（1）常规防范采取XX小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，并设置专职车管员进行车辆停放管理，以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，防止和制止任何危及或影响办公楼安全的行为。（2）技术防范运用办公楼报警监控系统，对办公楼内的安全情况实施24小时监控。2.管理要求（1）实行准军事化管理，制定各项保安管理制度和奖惩措施。（2）做好培训工作，开展系统化军事素质培训。（3）加强对保安人员法制教育和行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。（4）严格执行保安巡逻制度，确保安全防范质量。六、道路交通管理1.管理内容
8、（1）引导车辆安全行使和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭；（2）巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知车主，以防车内物品失窃；(3)保安员对办公楼内部车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案。对临时在地面泊位停放的车辆，执勤门岗应做好询问和登记工作，并发放临时出入证。2.管理措施(1)制订车辆交通管理办法；(2)做好办公楼交通管理宣传工作；(3)建立完善的车辆管理档案。七、停车服务管理1.管理内容(1)保持良好的秩序，明确办公楼内车辆停放区域；(2)地面及地下停车库设立完善的车辆行使标识和警示牌(含：行使方向、行使路线、限速、限高、禁鸣、禁烟
9、火标识等)；(3)对地下停车库中业主专用的车位，车辆管理员应做好相关标识，阻止和劝诫其它车辆不得占用此车位。2.管理措施(1)建立地面、地下停车场管理规定；(2)设置车辆管理员(地面泊位由巡逻保安兼管)；(3)做好办公楼车辆停放管理宣传工作。3.车辆损坏设施设备事故处理措施(1)应立即通报保安主管，并记录驾驶人的姓名、驾驶执照号码、身份证号码、住址及车牌号码。(2)记录旁证人姓名、住址及联系方式。如有条件可拍照留证。（3）详细记录驾驶人损坏设施设备的经过。（4）通知工程维修人员到场结算修复受损设施设备所需资金的数额。（5）让驾驶人书面确认责任及承诺赔偿的方式及预付保证金。（6）如有必要，经领导
10、同意后报警处理。八、消防管理要求1.管理内容（1）加强消防监控办公楼的管理。（2）保持消防通道的畅通。（3）严禁携带、储藏易燃易爆物品。（4）做好办公楼消防器材的管理和维护。（5）防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。（6）严格执行防火管理制度。（7）对机房等办公楼消防重点部位做好消防管理工作。（8）制订消防设施设备系统维护保养制度，并加强对其的管理。（9）加强与消防部门的联系。2.管理措施（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。（2）制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。（
11、4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。（5）严格落实防火管理制度，充分做好各项防范措施。（6）制订办公楼各消防重点部位消防管理制度，并根据“谁主管，谁负责”的消防原则，消除一切火险隐患。（7）针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态。（8）积极开展消防安全宣传教育，定期向业主（使用人）传授消防常识。（9）发生火灾，及时组织扑救并迅速向有关部门报警。第三节人员管理一、基本要求1.保安主管和班长：年龄XX-XX岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，XX以上文化，能操作计算机，具有保安证持证上岗，有XX年以上相关工作
12、经验，有一定的管理能力。2.监控室：年龄XXXX岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，XX以上文化，能操作计算机，具有XX级以上保安证，有相关工作经验。3.其它保安员：男性，年龄XX-XX岁，身体强壮、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，有正义感，XX以上文化,具有XX以上保安证，有相关工作经验。一、人员配备提供保安人员（两班制）：XX人安保主管：XX人领班：XX人安保员：XX人三、设备配置1.警务巡逻车，XX辆，状态良好，外形美观，全新或XX成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。2.保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备（按需配备）四、服务考核（一）考核内容1.工作实绩我司按照物业服
13、务合同约定，足额配备岗位和人员，认真履行职责，确保责任范围内不发生责任案件和事故。2.安全管理（1）安保人员自觉遵守办公楼各项规章制度。（2）严格执行门卫管理和贵重、大宗物资出入管理制度。(3)办公楼交通管理有序，车辆无乱停放现象。(4)严格执行消防工作日、周、月检查制度，及时排查和消除火灾隐患。(5)消防设施、灭火器材及安全标志完好有效。(6)消防控制室工作人员须持证上岗。(7)各类突发事件的工作预案健全，及时妥善处置。(8)严格执行办公楼秩序管理要求。(9)按要求报送安全稳定信息，保证信息渠道畅通。3.内部管理(1)内部管理制度健全。(2)日常工作有考勤，各岗位值班记录完善。(3)安保人员
14、应遵纪守法，保持良好的生活作风。(4)安保人员值班期间严守工作纪律。(5)每月至少组织一次全员培训，每半年至少组织一次突发事件应急演练和消防演练。(6)安保人员知道四懂四会人数达XX%。(7)妥善保管配发的各种设备物资。4.服务形象(1)安保人员工作期间热情服务，态度良好，注重文明礼貌，言行举止规范。(2)安保人员工作期间按规定着装。(3)发现工作人员及旅客有突发困难，应及时救助。(4)安保人员配备结构合理。5.协调配合(1)服从和接受保卫处的监督和合理工作安排。(2)按时参加保卫处召开相关会议，并及时布置工作。(3)各类信息报送及时、准确，渠道畅通。6.附加分项有见义勇为、发现重大安全隐患等
15、行为的。(二)服务计分标准1.工作实绩方面(1)因工作失职、失误发生案件、事故或物资损坏、丢失，按照每XX元折款扣XX分的标准扣分(不足XX元的按XX元计算)。(2)因工作失职、失误引发群体性事件，根据情况每件扣XX-XX分。(3)因工作失职、失误造成人身伤害，轻微伤每人次扣XX分，轻伤每人次扣XX分，重伤每人次扣XX分，死亡每人次扣XX分并予以辞退；(4)在岗人员编制未达到最低配置标准人数，每少一人扣XX分；无故出现脱岗、缺岗，每发现一人次扣XX分。2.安全管理方面(1)违反办公楼规章制度视情况一次扣XX分。(2)人员、车辆盘查不力一人次扣XX分，贵重、大宗物资出入管理执行不力一次扣XX分。
16、(3)车辆违章停放一次扣XX分。(4)检查记录缺一次扣XX分，火灾隐患未及时发现和上报一次扣XX分。(5)消防设施器材损坏、失效未及时发现一次扣XX分。(6)消防控制室未持证上岗的，一人次扣XX分。(7)预案不全缺一项扣XX分，突发事件处置不当一次扣XX分。(8)未及时发现和制止违规摆摊设点、张贴宣传品、散发传单、携带大型宠物等违反办公楼秩序管理规定行为的,一次扣XX分。(9)信息未及时报送一次扣XX分，信息报送不准确一次扣XX分;造成不良影响和后果根据情况一次扣XX-XX分。3.内部管理方面(1)制度不全缺一项扣XX分。(2)记录缺失一项扣XX分。(3)安保人员内部发生纠纷、打架斗殴或因生活
17、作风问题造成不良影响的，视情节一人次扣XX-XX分；安保人员私自挪用票款或者没有按规定向甲方管理部门返回票款者，视情况一人次扣XX-XX分；安保人员值班期间不认真履行岗位职责的,视情况一人次扣XX-XX分;安保人员有违法行为，被公安机关查处者，一人次扣XX分；构成犯罪的，一人次扣XX-XX分。(4)值班期间看书、报、杂志、睡觉等干与值班无关事项的，一人次扣XX分；酒后上班及上班时间酗酒的，一人次扣XX分。(5)培训、演练缺一次扣XX分。(6)不知道四懂四会”的,一人次扣XX分。(7)配发的设备物资如有人为损坏或丢失，按照物资折款每500元扣XX分的标准扣分(不足XX元的按XX元计算)。4.服务
18、形象方面(1)安保人员粗暴执勤，造成不良影响的，视情况一人次扣XX-XX分；安保人员值班期间讲脏话、言行举止不妥的，视情况一人次扣XX-XX分。(2)工作期间未按规定着装，视情况一人次扣XX-XX分。(3)人员有突发困难，没有及时救助的，视情况一人次扣XbXX分。(4)安保人员年龄、身高等条件未按合同执行，视情况一人次扣XX-XX分。5.协调配合方面(1)无理拒绝保卫处安排的，视情况一次扣XX-XX分；安排工作执行不到位，视情况一次扣XX-XX分；未经保卫处同意，擅自调动安保人员从事职责以外的工作，视情况一次扣XX-XX分。(2)不按时参会并认真布置工作的一人次扣XX分。(3)信息未及时报送一
19、次扣XX分，信息报送不准确一次扣XX分;造成不良影响和后果根据情况一次扣XX-XX分。6.加分项有见义勇为、发现重大安全隐患等行为的，情况属实的视情况加分。第四节岗位职责一、安保部岗位职责（一）依照办公楼内部保安工作规定和企业事业单位内部治安条例，贯彻“预防为主的方针，依靠各级领导、员工落实各项安全防范措施，维护办公楼秩序，保障公共安全。（二）协助公安机关查破（处）各类刑事、治安案件,调解内部矛盾；（三）协助公安机关同用工单位一起，对办公楼临时工、施工人员、暂住人口、留滞旅客进行治安管理秩序维护；（四）负责办公楼物业管理服务范围内消防安全工作，督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性物品的管理
20、,健全各项管理制度；（五）负责办公楼物业管理服务范围内安全隐患排查和督查工作，定期或不定期进行安全检查，发现各种不安全隐患应督促相关部门进行整改，防患于未然；（六）负责办公楼物业管理服务范围内综合治理日常工作，积极开展普法安全教育工作；（七）负责办公楼物业管理服务范围内人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、购置、更新、维护工作；（八）负责办公楼物业管理服务范围内重点区域日夜值班巡逻、严格门卫管理、交通管理；（九）协助有关单位做好重大节假日、重大活动、外事的安全保安工作；（十）完成或协助完成领导、公安机关、国家安全机关交办的其它工作。二、安保主管岗位职责（一）熟悉辖区内各种设施、设备的分布位
21、置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握驻点整齐情况；（二）严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导；对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理；（三）组织召开班组长或保安员会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作；（四）负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务；（五）巡视辖区、经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区与执勤队员、固定岗保安员履行岗位职责情况,督导工作，协助处理有关情况，加强重点部位和事故多发地段的治安执勤巡逻；（六）加强与旅
22、客的联系，抓好群防群治建设，建立广泛的群众基础；（七）调解驻点员工发生的纠纷，协助处理驻点内各种违章行为，配合公安机关处理好驻点其他治安事件；（八）组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安保安有关制度的落实情况。三、安保领班岗位职责（一）负责本班安保及防火的管理工作，各岗位人员的安排，确保安保和防火工作达到标准，必要时亦履行保安员的职责；（二）负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；（三）负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚；（四）负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况，指导保安员正确规范使用；（
23、五）负责本班保安员的军体训练和培训考核；（六）每天检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日志并签字:（七）指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜，负责处理本班与保安工作有关的各类事件，做好各项记录和交接；（八）遇到突发事件及时处理，对发生事件及时填写报告；（九）经常保持同本班保安员的接触，善于做好保安员的思想工作，推动每个保安员工作的积极性；（+）按需要或保安队长的要求安排本班任何一个保安员工作:（十一）保持与监控室密切联系，协助监控室处理报警等事件；（十二）当班值勤前十五分钟，清点当值保安员人数,布置当班保安员的工作，检查保安员是否符合礼仪要求，包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等；（
24、十三）对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导；（十四）随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。四、安保员岗位职责（一）熟悉办公楼物业管理服务范围内的基本情况，准确的了解所在位置；（二）负责管理区域的安全保安、监控、消防等安全管理工作，确保区域内公共秩序的正常、有序，阻止闲散人员进入，防止偷盗、纵火等治安事件的发生；（三）严格按物业管理处规定进行岗位操作，禁止各类推销、乞讨人员进入办公楼物业管理服务范围内；（四）严格执行安全防范管理规定；（五）做好相关岗位和区域卫生工作，妥善保管和使用警用器材；（六）重要情况必须及时报告上级，做好记录，确保政令畅
25、通；（七）严禁易燃易爆等危险物品进入管理区域；（八）完成领导交办的其它工作；（九）按时开启和关闭所有通道；（十）熟悉巡逻区域的基本情况。重要部位，重点巡查。特别是控制和使用水、电、气、化学物品的部门和存放贵重物品的房间；（十二）巡逻时不得影响办公楼的正常运转；（十三）每小时巡逻一次，巡逻时必须以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、多问之做法，发现可疑之人和事要礼貌查询或做好，控制并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料:（十四）巡逻时必须按所规定之线路、位置巡查各区域,并按要求进行各项登记；（十五）检查内容包括治安情况、消防设备设施情况、车辆停放情况、照明设施情况，屋顶和各楼道、安全门关闭情况，公
26、共区域卫生情况等；（十六）如发现问题应及时向相关管理部门反映，每次巡查后应做好巡查记录，负责盘查可疑人员，及时将闲杂人员劝离，发现问题及时向管理人员汇报。第五节大型活动期间安保方案针对节假日人员相对集中，情况更为复杂等情况，除日常例行保卫工作外，特制订此保安方案。具体内容如下：（一）各部门必须全员上岗，如有需要将增加保安人员数量。（二）对办公楼进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进行制止，绝对不可以任由其携带进入办公楼内。（三）大型活动期间，在人员密集区域要派专人维持秩序，以防踩踏或混乱局面的发生。（四）对行为可疑人员，要进行询问并监视至其离开管理区域。（五）对可能有精神问题或喝醉酒的人员，在控制住来人，并迅速带离活动现场，带到办公室或无人区域，查明来人身份，目的、住址、工作单位，如可疑则报公安机关处理。（六）对发现放置在办公楼内的可疑包裹及物品时，先控制现场防止人员进入可疑区域，通知上级领导及主管单位进行处理。（七）发现有聚众斗殴或聚众闹事等事件苗头的，要及时劝阻并驱离；对于发生中的此类事件要立即通知上级领导及主管单位，由上级领导根据事态情况报告公安机关。（八）加强安全管理，防止盗窃、抢劫、敲诈勒索以及其它恶性案件的发生。（九）大力开展消防安全大检查，防止重大火灾及其他安全事故的发生。
