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1、南京邮电大学高等函授组织行为学综合练习习题与解答南京邮电大学继续教育学院2021年2月组织行为学综合练习注：此版本的综合练习册对应教材是组织行为学，刘昕主编，中国人民大学出版社，2020年1月第五版，ISBN978-7-300-27789-9。第一章组织行为学概览一、填空题1.组织行为学是研究组织中人的（）和（）规律的科学。2.组织行为学是一门（）学科。3.积极组织行为学取向的典型代表是（）、希望、乐观、（）和（）等。4.组织行为是将（）的-般原理和知识运用于各种组织管理的必然产物。5.提出自我效能感这一概念的最主要的理论家和研究者是（）。二、名词解释题1.行为科学2.组织行为学3.积极组织行
2、为学4.自我效能感5.主观幸福感三、简答题1.学习组织行为学有什么重要性？2.组织行为的研究方法有哪些？3.组织行为学是如何产生的？4.研究和学习组织行为学的目的是什么？5.组织行为学的新发展表现在哪些方面？第二章组织行为学及其特点一、判断题1.组织行为学分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾而是相互补充的。2.人是组织发展的目的。3.组织行为学有绝对的真理。4.基层管理者需要更多的技术技能。5.有效地预测、解释、控制和引导组织中人的行为对实施管理任务不是必需的二、填空题1.组织行为学的目标是（）、（）,（）、分析和行动。2.不管管理的功能如何表述，都反映这样一个核心：（）3
3、.一个有效的管理者应具备技术、（）、概念和诊断四种技能。4.管理者的角色功能可以分为三大类：人际的、（）的和决策的角色。三、简答题1.组织有什么特点？2.为什么说“组织是人生价值实现的地方？3.请描述管理者的信息角色功能。4.组织行为学没有绝对真理”，如何理解这句话？第三章个体行为规律一、选择题1.群体动力理论的创始人是（）oA.勒温B.华生C.斯金纳D.班杜拉2.在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（）A.首因效应和近因效应B.第一印象效应C.晕轮效应D.定型效应3.心理学研究表明，引起人的动机的因素是（C）A.人对实现某种目标
4、的可能性的估计B.人对某种目标的重要性的评价C.人所体验到的某种未满足的需要I）.人所表现出的各种行为4.以下说法错误的是（）。A.只有了解了人们的切身需要，才能预测人们的动机行为。B.引导个体行为，必须从影响个体行为的心理因素入手。C.个体行为受主客观因素的影响，呈现出差异性。D.目标导向行为和目标行为对需要强度有相同的影响力。5.人的行为是（）作用的结果。A.仅仅由个体B.仅仅由环境C.个体或者环境D.个体和环境共同二、名词解释题1.知觉2.晕轮效应3.优先效应4.近因效应5.动机三、论述题1.如何理解和应用人的行为规律？2.华生主义与新行为主义各有什么内容和特点？第四章个体差异及管理一、
5、填空题1.需要具有指向性、（）、（）、（）和社会制约性。2.动机具有始发、指向和（）三种功能。3.态度包含（）、（）和意向三种成分。4.气质可以划分为（）、胆汁质、（）和黏液质四种类型。5.凯尔曼提出态度改变有三个阶段（）、同化、（）。二、名词解释题1.气质2.情绪3.情绪智力4.态度5.价值观三、简答题1请简述美国学者巴里和芒特提出的五种性格特征。2.人的价值取向分为哪几种？3.态度改变的理论有哪些？请加以简述。4.请简述气质的四种类型的行为特点。四、论述题1.价值观对管理有什么影响？2.什么是工作满意度？它受哪些因素影响？它对工作场所的影响又是如何？3.你或者身边朋友是否曾在情绪低落的时候
6、试图让自己振作起来，或者在愤怒的时候努力使自己平静下来？请说明如何调节自己的情绪？五、案例分析题谁当总经理更合适？某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司。公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任三位副经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选出。各方面的意见最后集中到李厂子和.E厂长两个中选一个。李厂长，男，39岁，文化程度大学本科（电子专业），中共党员，原是该厂技术员，高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害，他也受到影响。三中全会后，他一反过去的消沉，工作十分积极努力，
7、认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。他从技术科长提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均利都居本系统的首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加工企业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此千方百计，不惜重金引进人才，至今该厂己有十多位外来的高级工程师和工程师，他还很重视产品的广告，
8、每年要花几十万广告费，电台、电视台、路边广告牌、电车、汽车及铁路沿线都有该厂的广告，可谓是“无孔不入”。他担任了市企管协会分会的理事，在协会中活动频繁，在各方面关系融洽，对厂里工作也有促进。李厂长事业心强，一心扑在工作上，早出晚归，南来北往，一年到头风尘仆仆，不辞辛苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位，李厂长获得市优秀厂长称号，该厂的产品也被评为市优质产品。但李厂长也有一个明显的缺点，这就是骄傲自满，自以为是，常常盛气凌人,有时性情急躁，弄不好还会暴跳如雷，不大把公司的领导放在眼里，经常顶撞他们，公司的指令”常常被他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下属
9、的其他兄弟厂关系也不融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作，认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问题，他都是作为信息告诉书记，要支部去做工作，他和几个副厂长关系处理的也不太好，领导上几次协调也无济于事。王厂长，男，37岁，文化程度大专（企业管理专业），中共党员，有技术员职称，家庭出身小业主，在文革期间，他不参与任何派性活动，而是偷偷学文化、钻业务，组建该厂时就担任了厂长，至今已近10年。他经历了该厂由衰到盛，几起几落的整个过程。对电子行业的特点非常熟悉，自己又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管理，在学校学了计算机原理后，他率先把计算机运用到企业管理
10、中去。他对整个厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任及各副厂长、科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核两次，奖惩分明。因此，平时大家各司其职，他却显得很悠闲自在，常常上这个科室转转，到那个车间看看，以便了解情况，发现问题。公司及有关部门召开的会议，他从来不缺席，而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长超脱”得多。厂长们都很羡慕他。王厂长性格内向，沉稳，不喜欢大大咧咧发议论，对什么事情总要深思熟虑,三思而后行，人们说他内秀。他很善于做职工的思想工作，他认为一厂之长,要抓好生产怎么能不做思想工作呢。因此，对一些老大难问题，他从不推诿，都是亲自处理。他还要求各级行政干部做人的
11、思想工作，并把它作为考核内容。他和党支部、工会的关系都很好，积极支持他们的工作。他待人谦和、彬彬有礼，和本公司上下左右关系都不错，公司有什么事，只要打一声招呼，他就帮助解决了。因此，他的人缘挺好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。和李厂长不同，他不喜欢高价引进工程技术人员，他认为这些人中不乏见利忘义之徙，只能同甘，不能共苦，关键时刻还是要靠自己，宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员，几年来，厂里也确实培养了一批自己的技术骨干，有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告，他说我们的产品质量自己有数，我不能干这边排队卖，那边排队维修的事。他把作广告的钱用来购买先进的技术设备，为提高产品质量服务。他们
12、厂的产品质量还是不错的，开箱抽查，合格率达98%。该厂是市企业管理先进单位，区文明单位。工会是区先进职工之家。团支部是区先进团支部，他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班，工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些，他们厂的效益比不上李厂长的厂。和李厂长比，他显得保守、过于谨慎、处事比较圆通、怕得罪人。王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我行我素。李厂长和王厂长谁当总经理更合适，上级领导部门至今议而未定。问题：1.依据有关个性理论，对两位厂长的能力、气质、性格进行分析、比较。2.通过对他们个性的分析比较，你认为谁当总经理更合
13、适，怎样才能做到扬长避短、人尽其才？第五章激励理论与分类一、选择题1.以下（）属于内容型激励理论。A.需要层次理论B.双因素理论C.目标设置理论D.强化理论2.成就需要理论是（）在20世纪60年代提出的。A.赫兹伯格B.麦克利兰C.奥尔德弗D.亚当斯3.根据双因素理论，下面不属于保健因素的是（）。A.工作条件B.工作的安全性C.工作的挑战性D.发展与成长的机会4.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下咖种行为。（）A.增加自己的投入B.减少自己的投入C.使B减少投入D.努力增加B的报酬5.表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的（）A.尊重需要B.交往（
14、或爱的）需要C.安全需要D.生理需要二、名词解释题1.ERG理论2.正强化3.激励的一般过程模式4.期望理论三、论述题1.如何用公平理论解释端起碗来吃肉，放下筷子骂娘的社会心理现象？2.举例说明不当激励带来的负面影响。3.管理者在运用强化理论实施激励时要注意什么？四、案例分析题第六章知识员工的激励与管理一、名词解释题1.知识员工2.权变管理二、简答题1.与体力员工相比，知识员工有什么特点？2.对知识员工的研究有什么新的发展？三、论述题1.如何有效地实施工作-家庭平衡计划？第七章群体及群体功能一、判断题1群体具有完成组织任务和满足群体成员心理需求两种功能。2.群体就是团队。3.在群体的发展过程中
15、，群体成员也逐渐经历着角色的社会化过程。4.群体行为是人们有意识地以“集体规范或多数人意见”为准则进行移植行动的现象。5.在群体发展的执行任务阶段，群体是一个成熟的、充分发挥作用的群体。二、名词解释题1群体2.正式群体3.非正式群体4.群体动力理论三、论述题1.如何理解角色的社会化过程？第八章群体人际管理与冲突一、判断题1.人际关系对群体、对工作效率和对人的身心健康都有影响。2.洞察别人的需求与情感的能力是天生的，无法通过训练培养。3.管理者应该压制冲突，不让冲突发生.4.商业不仅仅是竞争，也不仅仅是合作，协同竞争才是最好的选择。二、名词解释题1.感受性训练法2.角色扮演法3.群际关系三、简答
16、题1影响人际关系的因素有哪些？2.影响群体关系的因素有哪些？3.如何管理群际关系？四、论述题1.冲突和矛盾是客观存在的，如何有效地进行冲突管理？第九章群体行为与沟通一、填空题1.沟通必须具备三个要素：（）、（）、所传递的信息。2.沟通网络分为五种类型：（）、Y式、轮式、环式、（）。3.在群体或组织中，沟通有四种主要功能：（）、（）、表达情绪和提供信息。4.沟通的视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为四个区域：开放区、（）、（）和未知区。二、简答题1.有效授权的技能有哪些？2.沟通的障碍有哪些？三、案例分析题在20世纪30年代，罗伯特盖茨在底特律创办了一家收音机制造厂，在公司的整个成长过
17、程中，创始人保持了公司积极的、富有想象力和主动进取的风格。公司在创办初期，每个主管和工人都认识盖茨，盖茨也能叫出其中大多数人的名字。即使在公司壮大到具有相当规模以后，人们也觉得他们了解公司的创始人和最高主管。但是，随着公司的繁荣和发展壮大，盖茨先生却担心公司正在失去“小公司”精神；他也担心公司的信息沟通受到阻碍；公司员工不理解他的目标和哲学,对公司其他部门从事的工作一无所知，造成了大量无效的重复劳动，其结果是新产品的开发和市场营销活动都受到损失，同样，他还担心自己失去了同员工的接触联系。为了解决信息沟通问题，他聘用了一个信息沟通主任并让他报告有关情况。他和信息沟通主任收集了其他公司正在采用的各
18、种信息沟通手段并加以运用：如在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏；办了一份公司报；发给每个员工公司实况一书，提供关于公司的重要信息；在公司总部每个月举行一次由100名高层主管人员参加的例会以及为讨论公司事务而召开的大量特别委员会会议。在付出了大量的时间、精力和费用以后，盖茨先生感到非常失望。他发现公司信息沟通中的问题依然存在，而且他的计划执行结果看来并不理想。问题：(1)你认为该公司在信息沟通方面存在的真正问题是什么？(2)为改进公司的信息沟通，你有什么建议？第十章团队建设一、名词解释题1.团队2.虚拟团队二、判断题1.20世纪80年代，应用最广泛的一种文体解决型团队是质量圈。2.自我管理型
19、团队形式不一定能带来积极效果。3.多功能团队由来自不同等级、不同工作领域的员工组成，他们聚到一起完成不同任务，任务完成后再回到各自的部门。4.虚拟团队有许多优势，所以没有管理的难度。5.知识团队成员具有动态性。三、论述题1.采用团队形式有什么好处？如何营造高绩效团队？2.试述知识团队产生的背景及其管理特点。第十一章领导理论及其发展一、填空题1.影响领导行为的权变因素包括：（）、下属的特点、群体的特点和（）四个方面。2.领导这一动态过程是领导者、（）及（）共同起作用的结果。3.领导者的职位权力包括：法定性权力、（）权力和（）权力。4.领导者的个人权力是由于自身的某些特殊条件才具有的，包括：（）权
20、力和（）权力。5.领导者的影响力包括（）影响力和（）影响力。二、名词解释题1.领导三、论述题1.试述领导的三种模型及其各自的含义。2.结合实际谈谈领导和管理的联系和区别。3.为什么非权力性影响力比权力性影响力有更大的影响力？第十二章领导行为理论一、填空题1.领导行为的四分图模型分别以（）和（）为坐标，直观地显示出二元行为组合成的四类基本的领导行为。2.领导方格模型是美国心理学教授（）和（）于1964年提出的。3.领导方格模型的（9,9）型领导又叫（）型领导。4.利克特的领导系统模型将企业管理的领导方式归纳为四类:专制独裁式、（）、（）和参与民主式。5.费德勒提出领导效果的好坏取决于三种情境因素
21、：领导者与被领导者的关系、（）和（）。二、简答题1.简述勒温的领导作风理论。2.领导行为的连续带模式对管理有什么启发？三、论述题1.结合历史的发展，谈谈新的领导理论的提出及其含义。2.结合实际说明领导生命周期理论的应用价值。第十三章组织理论与组织结构一、判断题1.企业对组织结构模式的选择应考虑任务和人员状况。2.当一个个项目结构叠加在一个职能式结构上时，就形成了矩阵式结构。3.事业部保持了深度竞争和技术专门化。4.设计一个全新的组织结构往往需要从顶层开始，也就是自上而下进行。5.基层人员参与程度越高，或他们能够自主地做出决策，组织的集权化程度就越高O二、名词解释题1.自组织2.管理幅度3.管理
22、层次三、论述题1.影响组织结构设计的因素有哪些？2.组织结构模式有哪些？各有什么特点？第十四章组织变革与组织培育一、填空题1.勒温提出解冻、（）和（）的组织变革三阶段模式。2.组织生命四阶段论提出组织发展经历的四个阶段是：（）、集体化阶段、规范化阶段、（）。3.组织培育侧重的是实验训练，可以包括角色模拟、（）和（）等实验方法。二、论述题1.企业为什么要进行组织变革？在什么情况下进行组织变革？2.如何克服组织变革的障碍？第十五章组织文化与伦理一、名词解释题1.组织文化2.霍夫斯泰德的五种文化维度3.Z理论4.组织伦理5.社会责任二、论述题1.组织文化有什么功能？如何营造强有力的企业文化？2.论述
23、企业伦理与企业文化的关系。第十六章学习型组织一、判断题1.学习型组织就是全民学习的组织。2.组织学习依赖于共同的见解、知识和组织成员的心智模式而产生的。3.在组织学习的实践中，阿吉里斯提出的组织学习类型有单环和双环两种形式4.创建学习型组织必须进行五项修炼。5.知识经济时代，突破性创新是实现企业创新发展的重要基础。二、论述题1.什么是学习型组织？它有什么特点？2.一个企业如何从一般的企业变成学习型企业？组织行为学综合练习参考答案法r治家考笞案导锦洋系荷，2裸声名：。第一章组织行为学概览一、填空题1.心理行为2.综合应用性3.自我效能感主观幸福感恢复力4.行为科学5.班杜拉二、名词解释题1.元分
24、析是一种量化的文献综述方法，她可以是研究人员考察一系列单项研究结论的效度，然后用一个公式来判断他们是否能产生一致的结果。2.组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。3.积极组织行为学是以积极心理学运动为基础和出发点的、全新的、积极取向的组织行为学模式。4.自我效能感是指人们对自己实现特定领域行为目标所需能力的一种信念。5.主观幸福感是指人们关于自己生活的情感性和认知性的评价。三、简答题1.组织对我们的事业和生活有广泛影响。从最基本的家庭组织到最复杂的行政或企业组织都与我们息息相关，我们大多数人会作为组织的一员而度过工作生
25、涯的大部分时间。因此组织不仅影响我们日常生活的性质，而且影响我们生活的质量。如果脱离组织，个人孤军奋战，很难取得成功。组织的竞争力不仅仅取决于格格成员的个人素质，也绝不是个人素质的简单相加，而是取决于作为一个整体的组织的素质。2.观察法、调查法、心理测验法、聚合定量评价法、案例法、情景模拟法、系统发、实验法。3.组织行为学形成的直接原因是行为科学的产生与发展，但它的产生还有更深层的理论准备和知识积累，包括心理学、社会学、人类学、政治学、伦理学、生物学、生理学等。它的方法基础包括心理分析技术、群体动力分析方法和社会测量方法。4.研究和学习组织行为学的目的，是在掌握一定的组织中人的心理和行为的基础
26、上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以调动人的积极性和创造性，提高组织的工作绩效。5.组织行为学的新发展一方面表现在知识经济信息时代的到来，管理对象、工作条件和环境等都发生了很大的变化。另一方面表现在积极心理学运动与积极组织行为学的提出。第二章组织行为学及其特点一、判断题1.T2,T3.F4,T5.F二、填空题1.预测解释控制2.让人把事情做好3.人文4.信息三、简答题1.组织的特点表现在组织是个人和群体组成，适应于目标的需要，通过专业分工和协作来实现目标。2.组织能满足人的心理需求，组织目标的实现靠组织成员的努力，组织为个人价值的实现提供了舞台
27、，组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。3.信息的角色指的是所有的管理者在某种程度上都要从其他组织或机构接受或收集一些信息。这种活动最典型的是通过阅读杂志和与别人交谈来了解公众消费口味的变化，即监控者的角色，同时管理者也会像导体一样给组织成员传递信息,这是传播者角色，另外，当管理者代表组织与外界交往时，他扮演的是发言人的角色。4.组织环境在变化（组织文化趋势、劳动力多元趋势）、管理出现新的特点（新旧结合融入大环境，女性在管理和消费领域作用凸显，合伙人制是大势所趋，人性化、公平化是企业进步的标志，在网络化组织中工作），组织行为学要用权变管理。第三章个体行为规律一、选择题1.A2.C3.C4.D
28、5.D二、名词解释题1.知觉是对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。2.晕轮效应也成“以点概面”效应。人们往往根据一个人的个别品质，对其做出全面的评价。3.优先效应是指一个人最先给人留下的印象，和第一印象的作用相同。4.近因效应是指一个人最后给人留下的印象，和优先效应相反。5.动机是指满足需要而进行活动的念头或者想法，或者说是被意识到的活动或者行为的诱因它是行为的直接原因，它驱动人们从事某种行为，规定行为的方向。三、论述题1.见课本59-68页。2.见课本56-58页。一、填空题1.多样性层次性潜在性2.强化3.认知情感4.多血质抑郁质5.服从内化二、名词解释题1.气质是个体心理特征
29、之一，主要表现为人在心理活动和行为方面的动力特点，它是人的个性具有独特的色彩。2.情绪是人对客观事物的态度的一种反映。3.情绪智力就是识别和理解自己和他人的情感状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。4.态度是指个体对一类人和社会事物所持有的评价和行为倾向。5.价值观是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。三、简答题1.外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎程度、接受新经验的开放度。2.社会价值取向、组织价值取向、自我价值取向3.凯尔曼的三程序理论、费斯汀格的认知失调理论、勒温的参与改变理论4.多血质：活泼好动，反应灵活，好交际。胆汁质：攻击性强，易兴奋，不易约束和抑制。黏液质：
30、安静，坚定，迟缓有节，不好交际。抑郁质：消极防御反应,胆小畏缩。四、论述题1.课本94-95页。2.课本88-91页。3.课本83-85页。五、案例分析题结合案例内容和所学个性理论知识展开分析，言之有理即可。第五章激励理论与分类一、选择题1.AB2.B3.CD4.B5.A二、名词解释题1.ERG理论是美国心理学家奥尔德弗提出的，他认为一个人的需要分为三种：生存、相互关系和成长。2.正强化是指在某些积极行为发生后，一些愉快或希望的事件就出现，这种愉快的事件强化了这种积极行为，使个体增加行为反应的频率。3.第一，需要的产生，在个人内心引起不平衡。第二，个人将寻求和选择满足这些需要的方法，以恢夏他的
31、平衡状况。第三，个人通过目标行为或工作，去满足需要。第四，关于个人在实现目标方面的绩效成就，要由个人或别人来进行绩效评价。第五，根据对绩效的评价而给予奖酬或惩罚。第六，由个人来评价绩效和报酬。如果这个激励过程满足了这个需要，这个人就有平衡感和满足感。如果没有，激励过程就要重复。4.期望理论是以三因素反映需要与目标之间的关系的，也就是说，要能激励员工把工作做好，必须让员工明确（1）工作能提供他们真正需要的东西；（2）他们所欲求的东西是和绩效联系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他们的绩效。三、论述题1.课本124-1262.课本129-1313.课本127-128第六章知识员工的激励与管理一、
32、名词解释题1.知识员工是指一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创造知识的能力。2.权变管理是指管理者所面对的被管理的人是千差万别的，所处的环境是千变万化的，所以管理的风格也要变化。二、简答题1.较强的自主性，独特的价值观，较强的成就动机，高度的使命感，强烈的个人发展与流动意愿，蔑视权威、不迷信、重真理，忠于职业多忠于组织，知识员工的劳动过程难以控制，劳动成果难以控制，具有较高的创造性。2.知识贡献评价问题、知识共享问题、人力资本的资产专有权问题、工作-家庭平衡问题。三、论述题1.课本145-146.第七章群体及群体功能一、判断题1.T2.F3.T4.F5
33、.T二、名词解释题1群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。2.正式群体是一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工，并在有意识的协调体系和固定结构的形态下，由相互作用和相互依赖的人员组成的群体。3.非正式群体是一种未经官方规定的自然形成的无形群体，其成员之间也有一定的相互关联的结构和准则，不过，它不是由外部力量规定的，而是由群体内在因素约定的。4.群体动力理论就是论述群体中的各种力量对个体的作用和影响的理论。三、论述题1.课本161-162第八章群体人际管理与冲突一、判断题1.T2.F3.F4.T二、名词解释题1.感受性训练法是指希望
34、经由无结构性（即非标准化）的团体互助，来改变行为的一种方式。2.角色扮演法就是模拟某些现实的问题场景，让一个人扮演各种不同的角色，站在不同的立场处理事情，以期了解别人的需求和感受，从而改变待人的态度。3.群际关系是指群体与群体之间的关系。三、简答题1.人际因素、社会因素、组织文化因素、个人因素。2.目标、相互依赖性、资源。3.制定规则、层级管理、制定计划、设立协调员、设立工作组、设立综合协调部门。四、论述题1.课本179-182o第九章群体行为与沟通一、填空题1信息的发送者、信息的接收者2.链式全通道式3.控制激励4.隐秘区盲目区二、简答题1.分工明确、具体指明授权的权限范围、允许下属参与、通
35、知其他人授权已经发生、建立反馈控制机制。2.空间的设计、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪。三、案例分析题课本199-206O第十章团队建设一、名词解释题1.团队是有由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。2.虚拟团队由连两个或以上的成员组成，为了一个共同的目标而相互合作，至少有一个成员位于不同的地点、时区或组织，通过电子媒介沟通和协调。二、判断题1.T2,T3,F4,F5,T三、论述题1.课本213-221。2.课本223-226第十一章领导理论及其发展一、填
36、空题1.领导者的特点组织的结构2.被领导者他们所处的环境3.强制性奖赏性4.专长性参照性5.权力性非权力性二、名词解释题1.领导是指引和影响个人、群体或组织在一定条件下实现目标的行动过程。2.三、论述题1.课本242-246.2.课本235。3.课本240-242。第十二章领导行为理论一、填空题1.抓组织关心人2.布莱克莫顿3.协调或者战斗集体4,温和独裁式协商民主式5.任务的结构职位权力二、简答题1.专制式、民主式、放任式三种领导作风。2.领导行为的连续带模式认为领导方式是多种多样的，从专权型到放任型，存在多种过渡形式。一切领导方式都不可能固定不变，而是随着环境的变化而变化。三、论述题1.课
37、本266-273。2.课本264-266第十三章组织理论与组织结构一、判断题1.T2.T3.F4.F5.F二、名词解释题1.自组织是指事物通过自发、自行、自我组织走向组织化或有序化的过程。2.管理幅度是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的实际人员数。3.管理层次是指组织内纵向管理系统所划分的等级数。三、论述题1.课本291-297。2.课本298-304o第十四章组织变革与组织培育一、填空题1.变革再冻结2.创业阶段精细阶段3.对策模拟群体适应训练二、论述题1.课本310-312.2.课本313-316,第十五章组织文化与伦理一、名词解释题1.组织文化是文化的一种表现形态，是组织在长期的实
38、践过程中形成并为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观念。它反映和代表了组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代的伦理和追求发展的文化素质。2.霍夫斯泰德的五种文化维度：不确定性规避、阳刚性与阴柔性、个人主义与集体主义、权力距离、短期导向与长期导向。3.Z理论是一种美、日文化杂交妥协型的中间模式，开启了比较文化管理的先河,提供了跨文化比较研究的方法和观点。4.组织伦理是指以组织和组织成员为主体，在制度和法规之外用来调节组织与自然、组织与社会、组织与组织、组织与其成员以及组织成员之间相互关系的行为规范的总和。5.社会责任是一个组织对社会应负的责任，包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。二、论述题1.课本339-3432.课本349-352。第十六章学习型组织一、判断题6.F7.T8,F9.T10,T二、论述题1.课本366-374.2.课本374-382。
