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1、公园病虫害防治服务项目管理机构及人员配置方案第一节组织及管理目标1第二节项目管理机构3一、项目组织结构分类3二、建立项目组织的步骤8三、项目组织结构9四、组织机构设置及原则10第三节项目人员配备15第四节管理机构职能与人员职责15一、管理机构职责16二、人员岗位职责22第五节项目人员管理32一、服务团队的组织及管理32二、信息反馈制度34三、员工激励制度35四、人性化的人员管理方案36五、人员服务质量的监控考核37六、工作人员管理38七、人员配置原则48第一节组织及管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组
2、织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。组织人员管理：本项目需求的病虫害防治服务技术要求高，需求药物设备种类多，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购方各个相关部门等；技术复杂实施难度大。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指
3、标可实现基础上，予以设计质量、施工质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。进度管理：该项目工程既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点施工进度、不同区域的施工进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性,项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险
4、发生的可能性，并提出应对风险的措施。文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档,并指定专人管理。范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。成本管理：该项目工程的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。第二节项目管理机
5、构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目型和矩阵型。(一)职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种组织结构时，项目是以部门为主体来承担项目的，一个项目由一个或者多个部门承担，一个部门也可能承担多个项目，有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较成熟的项目。1.职能型组织结构优点如下：(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用
6、上具有较大的灵活性(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不确定性。2.职能型组织结构的缺点如下：（1）客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户
7、的利益往往得不到优先考虑。（2）当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问题。（3）当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。（4）项目成员在行政上扔隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。（二）项目型组织结构项目型组织结构中的部门完
8、全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。1项目型组织结构的优点如下：(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应,项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目
9、成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导者。(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同一部门，彼此之间的沟通交流简洁、快速，提高了沟通效率，同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资源浪费。(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正的贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项
10、目成员来说,缺乏一种事业上的连续性和安全感。(4)项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。(三)矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结构的特征。它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协
11、调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反应速度等方面的优势恰恰符合当前的形势要求。这种组织结构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项目。1.矩阵型组织结构的优点如下：(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，能迅速解决问题。在最短的时间内调配人才，组成一个团队，把不同职能的人才集中在一起。(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效的利用，减少了人员冗余。(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻。(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们仍然可以回到原来的职能部门，不用担心被解散，而且他们能有更多机会接触自己
12、企业的不同部门。2.矩阵型组织结构的缺点如下：(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领导，因此经常有焦虑与压力。二、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施
13、I阶段分别归并和组合。3.组织结构设计(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据工程项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层）。由专业工程师和子项目工程师组成，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准三、项目组织结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目
14、的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理
15、的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家的感觉。四、组织机构设置及原则（一）职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最
16、终确保整体目标的圆满实现。（二）人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力,较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及项目的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足病虫害防治服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，
17、为本项目设计了专项服务组织体系：项目组织结构图喷灌施工组机械施工组安质环保监察组养护作业组资料统计组后勤保障组本公司针对本项目成立的内部组织机构主要人员分为项目经理、项目副经理、项目技术负责人、绿化施工人员、雨排水施工人员、喷灌施工人员和机械施工人员以及相应的安质环保监察人员、养护作业人员和资料统计后勤保障等工作人员。公司各部门人员分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。1.综合一体化管理方式我公司将XX公园病虫害防治项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使
18、综合一体化管理收到更好的效果。2.激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心,尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。3.监督与自我约束机制：(1)监督机制在XX公园病虫害防治项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制
19、订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司项目管理体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。2)客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位客户的合法权益得到保障。3）定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，
20、检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。（2）自我约束机制：1）我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。2）各部门在管理中将严格贯彻我公司质量管理体系体系认证标准。3）巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4）实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核,不合格降级或调回公司重新培训。4.信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，质量管理体系体系认
21、证就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服务。（1）我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：1）公司定期向采购单位提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。2）我公司每半年向上级主管部门汇报XX公园病虫害防治项目的管理情况，特别是其整体服务实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。3）客户意见箱。4）公司员工的反馈信息。5）新闻媒介。（2）获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。第三节项目人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX公园病虫害
22、防治项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员、作业施工人员等，其具体人员名单如下：一、项目人员基本情况表（根据实际情况填写）第四节管理机构职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：（一）采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。（二）依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和顾客要求的
23、管理目标和指标,使全体职工认同和理解并努力实现。（三）建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。（四）确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。一、管理机构职责（一）行政部1.根据公司发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时做出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7
24、.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务,为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协调工作。9负责领导临时交办的其他工作。（二）人力资源部1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训。2负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划，报上级部门审批后实施。3.负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级
25、工作。5牵头制定岗位定员和劳动定额，完善劳动组合，提高劳动生产率，抓好企业两级劳务市场管理，安置好富余人员。6.负责办理职工的养老保险工作。7.负责督促执行考勤制度等厂规厂纪，会同有关部门检查劳动纪律的执行情况，提出违纪职工的处理意见，并执行公司决定。8.负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准，会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定，并积极做好岗位调整安置工作。10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法,并组织实施。IL负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案，并按规定办理接转、阅档
26、工作。12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人员变动,并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。13.根据国家有关规定和政策，会同有关部门妥善安置好退休职工，做好职工因工死亡的抚恤工作，以及供养直系亲属的劳保待遇工作。14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。15负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施，对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班，会同有关部门开展专项教育，负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理，负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。16协助公司领导
27、和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。17.完成公司领导交办的其他任务。（三）财务部1.在主管总经理领导下，严格遵守财务工作规定和公司规章制度，认真执行其工作指令，向主管领导负责；2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况，结合经营实际，及时调整和控制计划的实施；3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促、各项制度的实施和执行；4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表，搞好年度会计决算工作；5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部
28、等有关部门，组织经济行动分析会，总结经验，找出经营活动中产生的问题，提出改进意见和建议。同时，提出经济报警和风险控制措施，预测公司经营发展方向；6.有权参加各类经营会议，参与公司生产经营决策；7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门，办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续，正确计提折旧，定期组织盘点，做到账、卡、物三相符；8负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门，定期组织清查盘点，做到账卡物相符。同时，区别不同部门和经营部门，层层分解资金占用额，合理地有计划地调度占用资金；9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查
29、工作，并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要求，杜绝浪费；10负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法，正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法，逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式，指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作，力争做到成本核算标准化、费用控制合理化；IL负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账，保管库存现金，保管好有关卬章、空白收据、空白支票；12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督，加强会计档案的管理工作，根据有关规定，对公司财务收支进行严格监督和检查；13负责进销物
30、资货款把关。对进销物资预付款要严格审核，采购货款支付除按计划执行外，还需公司领导审核签字同意，方可支付；14.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（四）客服中心1.组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。2.制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。3.结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。4.就部门所遇疑难客服间题与其他部门沟通，并协商处理方案5.掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。6.全面负责客服中心的工作，咨询服务、售前，售中，售后
31、服务、客户投诉等管理。7.制定与完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。8客服团队的培训与绩效考核，掌控客户服务质量。9.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈。10不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户满意度。11.客户资料的搜集和整理，认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的客户，应及时与客户进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的客户进行不定期回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。13.认真完成公司
32、领导交办的其它工作任务。（五）综合管理部1.负责公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况；2公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收；3.筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；4.主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划:5.参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议;6.公司资质管理；7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制；8.公司行政后勤管理；9.组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系；10接洽与协调公司法务相关工作；IL企业文化建设；12.认真完成公司领导交办的其它
33、工作任务。二、人员岗位职责（一）项目经理1.项目实施全面管理，贯彻执行国家和项目所在地政府的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度；贯彻实施公司质量方针，科学地组织和管理进入施工现场的人、财、物等生产要素。2.关心人、管好人、用好人，项目经理必须在项目班子团队中树立起核心形象，使项目班子凝聚成文明的、遵守规章的、有进取心的、高效率的团队。3.严格计划管理。坚持先有计划后有实施的原则。施工作业计划、人员配置计划、白蚁防治药物及设备进场计划、质量控制计划、安全文明施工计划、后勤支持计划等必须纳入第一管理范畴，并由项目经理签署、检查。4.严格控制项目成本；负责督促相关专业人员建立并检查病虫害防
34、治药物和临时设施用药的入库、出库、领用、堆放、保管、退回、核算，以及配套的奖惩制度，堵截浪费和流失。5.执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各项条款;抓好项目班子各职能人员岗位责任的贯彻落实工作；负责对项目部工作的检查、评审，提出奖罚制度。6.协调好与相关单位的关系，组织项目验收。7.对病虫害防治施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，深入现场及时解决施工中出现的问题，确保项目质量和项目进度。8.检查督促合规的技术经济资料的及时收集、外部签章、整理归档工作。要求相关业务人员对影响项目结算的资料必须及时核算、入账。9.实现安全管理和文明生产，组织好定期或不定期的安全文明施
35、工检查，落实安全措施。项目经理是施工安全的第一责任人。10保证施工项目按照规定和目标高速优质低耗地全面完成，保证各生产要素在项目经理授权范围内做到最大限度的优化配置。11.制定项目部会议制度并实施。12.完成公司临时交办的工作。（一）项目技术总负责人1严格执行国家有关病虫害防治的技术政策、技术标准和技术规范，严格组织实施公司和项目经理部制定的有关保证项目质量的技术要求和技术措施；2.参加或主持本项目的施工进度安排；负责编制病虫害防治的施工组织设计文件并报公司审签；负责本项目的工程技术管理工作；全面负责病虫害防治上的技术处理问题。3.统筹项目质量计划中各项工作的安排，组织实施“项目质量计划”开展
36、项目质量教育，增强项目施工人员的质量意识。4主持处理施工中的技术问题，参加质量事故的处理和一般质量事故的处理方案编制。5.组织编制施工进度计划；审核白蚁防治药品的采购计划；组织与主持关键工序的检验和验收工作；审批现场施工及物资贮存、搬运；6.负责督导专业施工员对白蚊防治施工的质量检查验收及资料的归档工作。7开展技术咨询，搞好技术培训。不断加强本部人员的质量意识和安全意识的训练，提高技术业务素质。8.负责做好责任范围内的质量记录及其管理工作；9.项目经理委托的其它质量职责。（三）质量管理工程师1.严格执行国家有关水库白蚁防治的质量标准，严格实施公司和项目经理部制定的有关保证项目质量的技术要求和技
37、术革新措施；2.协助项目技术负责人开展项目质量教育，密切注视施工过程中的质量动态，做好自检工作记录及管理，参加质量事故的处理和一般质量事故处理方案的编制。3.协助制Cj质量目标，制Ij质量计划和质量控制措施；参与研究和确定施工方法。4.对进入施工现场的白蚁防治药品及设备进行检、验证、不合格品不准在施工过程中使用，并应加以标识隔离，将所发现的问题通知有关人员。5.按照施工步骤和技术质量要求，检查各个施工工序，并对关键部位和技术要求严格的工序进行重点控制。6.督促施工队、班组及时进行自检、交接检收并如实记录，并予复查，掌握项目质量状况，及时纠正，确保水库白蚁防治质量。7.通知施工班组停止进行那些不
38、符合验收标准的施工作业，并将上述情况立即通知项目经理和技术负责人。8.负责质量事故调查、分析和处理，并及时提出报告上报。9.对需要进行试验、检验分析的项目，负责准备并监督执行。10.负责做好责任范围内的质量记录及其管理工作；负责填报有关项目质量报表。IL项目经理委托的其它质量职责。（四）专业工程师1参与项目质量计划和施工方案的编写，并予以实施；2熟悉项目周边环境及施工工艺，提出病虫害防治施工意见。根据施工步骤和施工组织设计，提出所需人员配置和进度计划，按计划下达施工任务单，并监督实施，对项目进度负责。3.解释施工步骤和技术规定、规范、规程、作业指导书，监督执行施工工艺标准。4.审核现场施工队长
39、（工长）、班组长提出的施工技术组织措施，监督贯彻施工组织设计。5检查施工现场的准备工作是否完成，提出施工所需要的基本文件清单。6.审查施工实需物资申请表，参加制定物资采购计划。对进入现场的物资进行检验。7.按施工方案技术要求、施工工序和作业指导书组织施工8.协调处理各工序、各工种之间的施工问题。负责办理工程施工业务联系，掌握和办理工程变更和办理现场签证，并及时提交归档和通知预算工程师计算变动价9.掌握施工中的动态，组织作业班组严格落实三检制，检查作业班组的施工进度和施工质量，制止违反施工程序和规程的操作10.协助供方解决有关项目方面的问题。11.向作业班组进行施工质量及安全、文明施工技术交底,
40、监督指导工人进行施工操作；协助贯彻安全规程，及时向安全员提出有关违反安全规程的问题。12严格掌握并执行施工规范规程及质量标准，监督、检查项目质量的检验工作，监督检查现场文明施工情况。13参与项目质量检查评定工作；监督、检查现场的检测控制工作。14.参加定期的项目协调会，并在会上汇报所有关的白蚁防治施工问题。15.行使项目经理委托的其它职责。（五）安全文明管理工程师（安全员）1.在项目经理的领导下，对所管项目的安全文明生产负主要责任。2对入场工人进行安全和文明施工知识教育，认真贯彻执行安全规章制度，作好工人的安全三不伤害（不伤害自己、不被他人伤害、不伤害他人）等意识、安全技术知识、安全法规和安全
41、用电预防触电、防物击、防坠落、防机伤、防中毒、防火灾、防地震等常识的教育，以及新工人的安全及文明施工知识培训工作。3.参加编制专项安全文明施工方案应急救援预案的制定,提出各级特殊安全防范临时措施的报批制度和单项的安全文明施工技术措施，及时向班组进行详细的安全文明技术交底，并履行签字手续。4负责现场安全标志和安全设施的设置和管理工作，监督特种作业人员持证上岗工作，负责对保安人员的管理。5.定期进行安全及文明施工检查，对事故隐患督促整改。6.深入现场每道工序，掌握安全重点部位的情况，不违章指挥，制止违章作业，有权抵制和越级上造违章指挥行为。坚持原则，并监督实施整改，按时验收。7.负责伤亡事故的统计
42、上报和参与事故的调查，不隐瞒事故情节，严格执行四不放过原则（指事故原冈未查清不放过；群众未受到教育不放过；未采取措施不放过；有关责任者未受到处罚不放过）。8做好各种安全及文明施工记录的保管工作；负责安全管理资料的整理归档工作。9.制定、报批、行使工地安全及文明施工奖罚权。10审查外来施工队伍的资质及安全生产许可证，监督完成安全生产合同的签定。（六）材料员职责1.按项目技术负责人和项目经理审核批准的白蚁防治药品及设备采购计划，进行物资采购工作。2广泛了解病虫害防治药物市场，各种药物的品种规格、质量、价格，了解药品供应商的供应能力；作好询价工作,按供方信誉，供货周期、优质优价原则，选择物资供应商。
43、3.根据材料采购计划及项目进度要求，及时采购项目所需的药物及设施材料，确保所采购的物资符合规定的要求。4.负责控制采购物资的质量，杜绝不合格及劣质产品入场，负责不合格品的退货处理5负责与供方洽谈认货合同条款，督促供方保质、保量按期供货，保证项目所需物资，适时到达现场。6.供货的同时，应相应提供出厂证明、合格证、试验报告、准用证等文件和技术资料。7.根据合同及到货清单，对供方进场货物，组织、安排检验、验收，配合质量员作好检验、验收工作和检验、验收记录。对合同约定在供方处验货的，应适时安排人员赴供方处验货。8对经检验、验收所发现与合同不符、不合格品、质差、量差、破损等货物，应及时与供方联系确认和确
44、定退货、换货、补足量差等处理方式，并督促供方落实处理；提出不合格品让步接受的控制条件。9.处理订货合同纠纷、违约索赔等问题。10编制入库清单，与库管员办理好入库交接工作。11掌握、管理各类白蚁防治药品及设备市场采购工作。12.按财务制度，提供供（购）货单据，协助财务员作好货款入帐和支付工作。13.管理、保存订货合同和有关订、供货的文件资料，以供追朔，项目完成后统一整理归档。14.组织管理物资现场运输，保障物资运输安全。15随时向预算工程师提交材料采购价格清单。（七）库管员职责1.与采购员办理货物入库交接，应对货物进行查点入库。对不合格品，有权拒绝入库；对进场原材料、半成品的质量、数量进行验收、
45、登记2负责做好原材料、半成品及成品的保护，规定现场材料的使用办法及重要物资的贮存保管计划3.严格执行库房管理制度和货物收发规定；建立货物收发台帐，及时登记收发货物明细帐。4负责及时进行帐、卡、物的动态管理，作到帐、卡、物动态相符。5.保持库房整洁，货架设置合理，货物摆放规范：严格防火、防盗、防火、防潮、防漏、防冻的管理，发现问题及时上报处理；对易燃、易爆、腐蚀性大的货物，要单独保管，确保库房安全。7库房不许动火，不许存放私人物品，不许有帐外货物。8.凭限额领料单放物资，经领货物人清点签收后发放。9.负责责任范围内的有关记录及管理负责每月盘点库存物资，编制月盘点报表上报；安排好季度和竣工盘点工作
46、。10.项目完成后，负责库存物资的全面盘点，编制剩余物资清单上报。IL与材料员一起负责对杂工的使用和管理。12.项目经理委托的其它职责。（八）资料员依据相关法律法规的规定做好资料管理工作。1收集整理齐全项目前期的各种资料。2.在项目部的领导下负责白蚁防治施工期间所有往来文件的收发及传递工作。文件发放、传递份数和对象，由公司总部或项目经理指定相关职责人规定。3负责文件资料的分类归档工作。项目完成并经结算后,负责整理并移交。4所有文件资料未经项目经理批准，任何人不得翻阅、查看。5.做好本项目的项目资料与项目进度同步。6.项目资料应认真填写，字绩工整，装订整齐。7.填写施工现场天气晴雨、温度表。8.
47、登记保管好项目部的各种书籍、资料表格。9收集保存好公司及相关部门的会议文件。10及时做好资料的审查备案工作。及时认真、不误水库白蚁防治项目完成。11.负责项目部的文档、表格的编制打印工作。12.负责项目部办公用品的申买、登记工作。13.完场项目经理交办的其他工作。第五节项目人员管理一、服务团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标,具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于XX公园病虫害防治项目管理和实施的项目管理和实施的
