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1、公园管养项目人员培训服务方案第一节人员培训综述3一、人员培训目的3二、人员培训原则4三、培训方式分类7四、人员培训工作机制8五、培训计划表H第二节人员培训管理制度12一、培训管理部门和负责人员12二、培训内容12三、各类人员所应接受的培训内容13四、培训教员14五、培训形式及教材的确定14六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理15七、培训考核及评估16八、建立培训档案16第三节保洁作业技术培训17一、玻璃门、窗、镜面的清洁17二、不锈钢的清洁18三、公共卫生间清洁19四、垃圾清运和中转站的保洁20五、垃圾桶的清洁21六、灯具保洁程序21七、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁22八、地面的
2、保养23九、推尘24十、擦拭25十一、常用洁液和护理洁液26第四节安保培训方案27一、培训承诺27二、培训系统28三、培训原则28四、培训方法28五、培训实施29第五节绿化养护基础知识培训31一、绿化养护管理31二、常见植物识别知识33三、常用肥料识别基础知识40四、常用园林工具、设备识别43第六节病虫害防治基础知识培训43一、昆虫分类基础知识43二、植物病害的基础知识45三、非浸染性病害的病原及症状48第七节农药基础知识培训50一、农药的用途50二、农药的分类51三、常见农药种类表及适用范围60四、常见农药使用方法67五、农药药害处理方法68第一节人员培训综述一、人员培训目的（一）企业目的企
3、业进行培训能够提高综合竞争力，满足企业的发展战略以及人力资源的需求，采取培训活动能够带来更长期的培训目的，能够让员工的工作积极性变得更强，并且企业在这个过程中也能够发现公司发展过程中的不足，自然就会让企业营销推广的优势得到展现，在未来经营的过程当中可以抓住更好的机会，发展前景会变得越来越广阔。（二）个人目的企业通过培训可以让管理者的综合水平变得更强，员工的工作积极性得到更好的调动，进而让各部门的工作人员默契的配合，帮助员工更好的规划自己未来的职场生涯发展,同时也能够让管理者的发展优势得到更好的展现，自然就会让每位员工培训的优势效果得到促进。（三）企业员工培训的意义从不同的角度来看，培训的意义是
4、有所不同的。1从企业角度来看：企业培训能够提升企业竞争能力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力、加大投资回报率、有效解决各种问题。2.从管理角度来看：企业培训能够减少安全事故、改善工作质量、提高员工素质、降低工作损耗、提高研发能力、改进管理内容。3.从员工角度来看：企业培训能够增强就业能力、获得更高收入、增强职业稳定性、让自己更具竞争能力。总之，培训能够让员工自强，能够让企业的血液不断得到更新，让企业永远保持充沛的活力，永远具有竞争能力,这就是企业进行培训的最大意义。二、人员培训原则（一）系统性原则人员培训是一个为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作效率的过程。那么人员培训原则的重点就在于通
5、过系统的方法和理论来激发员工的全部潜力，并帮助他们把握自己的前途和才能，从而实现企业人员培训的目的。人员培训的系统性原则主要表现为培训过程的全员性、全方位性和全程性。1.全员性（1）全体岗位员工都是受训者。培训工作并不仅仅针对新员工，一线的操作工、基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。（2）全员都是培训者。全员性不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工同时还是培训者。2.全方位性全方位性主要体现在培训的内容丰富宽泛，能够满足不同层次员工的需求。3.全程性全程性主要体现在企业的培训过程贯穿于员工职业生涯的始终，是指为达到职业生计划所列出的各种企业
6、目标而进行的知识、能力和技术和发展性（培训、教育）活动。对员工职业生涯的培训大致可分为四个阶段：第一阶段：培训对象是针对新进入企业的员工，培训的内容订包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。第二阶段：培训对象是针对在岗的生产员工，主要培训内容包括与工作直接有关的技能，如新技术、新工艺等方面的内容。第三阶段：培训对象是针对资深员工，其培训内容主要包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力。第四阶段：培训对象是倾向性的价值员工，主要内容包括知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。（二）理论与实践相结合的原则理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工
7、作，即讲授专业技能知识和一般原理，提高受训者的理论水平和认识能力，又解决企业发展中存在的实际问题。这一原则要求培训工作做到：1.符合企业的培训目的培训的根本目的是为了提高企业的基础能力，提高广大员工在工作中解决具体问题的能力，从而提高企业组织的效益。2.符合成年人学习规律在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。符合成年人的学习习惯，这有助于培训效果的提高。3.发挥学员学习的主动性理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色份演、情景模拟等，让学员在实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。做到通过
8、理论来指导实践，再从实践中总结理论。（三）培训与提高相结合的原则全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训技术、管理类一线岗位员工。（四）组织培训和自我提高相结合一个良好的组织培训体系，能促进员工学习的积极性,激发员工学习的动力，并切实提高员工的知识技能，帮助员工解决工作中的难题。因此，在培训中一方面要强调正规的组织培训，同时更要强调自我管理和自我提高，形成学习型组织，从而真正达到培训的满意效果。（五）人格与专业素质培训相结合的原则在人员培训过程中，人们往往注重专业知识技能的培训,而忽视人格素质培
9、训。因为知识技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率；而人格素质的提高，带给人和组织的转变是无形的，通常这种转变花费的时间也很长，且看不出它对组织绩效的改进有什么直接的联系，但人格素质的提高将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。（六）因材施教的原则因材施教的前提是尊重和承认个体差异。个体差异尤其对于成人学习的安排和设计有着极大的影响。他们在学习时往往容易与已有的知识、经验作对比，在一定程度上会妨碍接受新知识和新技能。因材施教是在尊重和承认个体的差异上，根据每个人的特点和要求制定相应的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的。三、培训方式分类（一）理念培训理念培训
10、是使组织成员在思维方式和观念上发生转变，树立与外界环境相适应的新观念和思维方式、培养从新角度看问题的能力。（一）心态培训心态培训应该作为培训的中心和重心，却最容易被忽略。心态培训旨在建立个人或员工（或其他社会关系）的心态，从而为完成某项任务创造心理条件。（三）能力培训能力培训是培训的基础，建立个人或员工（或其他社会关系）的能力基础。应包含对完成任务的理解（内容掌握和控制）与支持（技术、管理、协调、辅助等）。（四）个人技能个人技能培训种类非常的繁多，包括保洁技能技巧培训、安保体能培训、消防技能培训、收费系统学习等。（五）企业培训企业培训中分四类：一是公开课；二是企业内训；三是企业咨询；四是企业网
11、络培训。1.公开课对于公开课，就是某讲师或培训机构组织的培训课程，针对全社会报名开放报名培训等；2.内训企业内训则是企业邀请培训讲师到企业中进行针对性调研、最后进行分阶段的内部培训等。四、人员培训工作机制（一）指导思想以公司培训工作要求为指导，紧紧围绕公司下达工作目标，突出重点，以服务创效益，分层分类分色开展培训工作。依托远程培训系统，以培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提升企业员工综合素质。（一）培训目标1.掌握保洁人员基本工作素质与工作方法；2.基本掌握保洁工作程序；3.掌握绿化养护基本知识，了解绿化
12、养护流程；4.学习并掌握安保格斗防防身类技能技巧；5.学习停车引导方法，了解停车收费注意事项，掌握停车系统的操作规范；6.学习掌握应对应急情况的处理方式和技巧等。（三）培训主体组织培训的主体：参加企业培训的主体是企业的全部员工，由于员工担任的职位不同，因此培训方向具有多样化的特征。一般来说，主要划分为三大类：一是决策层人才，二是管理层人才，三是操作层人才。（四）培训周期按时间期限划分，培训可以分为长期培训和短期培训，长期培训一般计划性较强，有较强的目的性；按培训方式,又可分为在职培训和脱产培训两种；按培训体系，可划分为组织内培训体系和组织外培训体系两种，内培训体系包括基础培训，适用性培训，日常
13、培训，个别培训和目标培训等。（五）培训实施我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、行动学习、岗位练兵、技能大赛等多种形式，确保培训的有效性。1.新员工培训我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛围。同时通过职业引导人计划，为每一名新员工安排一名职业引导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求，迅速的
14、走上岗位，实现人才与企业的适配性。2.项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链。3.基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能和服务水平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工进行培训。培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何有针对性的制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四阶段法”开展岗位技能培训。4.新项目服务人员针对性培训(1)在培训过程中，做到理论培训七有，即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学
15、习笔记、有培训考试。（2）实际操作训练做到四有”，即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。（3）日常培训做到三个突出”，即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。（4）一线工人强化三在岗培训，即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。（5）把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力和“低资格高能力问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线作业任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。（6）新员工上岗一周内专人引导实施一对一”加时培训。五、培训计划表培训计划表序号内容时间地点受培人员考核方式主管部门12
16、3456789注：可根据各项目具体情况来进行安排。第二节人员培训管理制度一、培训管理部门和负责人员（一）培训负责人制定培训管理制度，确定培训计划、编制或审核培训教材（试卷）。（二）行政部组织按计划实施培训（包括提供必要的培训条件和经费）、培训考核后发放上岗证、培训记录保存等管理工作。（三）作业实施部门和质量部负责审核和批准培训计划;定期评估培训的实际效果。二、培训内容（一）入门培训1.公司简介、发展概况、组织机构、质量方针、经营方针及产品介绍等。2公司各种行政规章制度、职业礼仪、人事劳资的有关政策等.（二）基础性培训1.法规知识培训：与本职工作相关的法规的培训。2.GMP知识培训：与本职工作相
17、关的生产质量管理规范理论知识。3岗位技能培训：上岗前应了解和应掌握的内容，如岗位职责、与本职工作相关的专业技术、岗位操作知识、安全知识培训等。岗位技能培训大纲由部门负责人与培训负责人共同按岗位来确定，质量部长审核，公司主管领导批准。（三）提高性培训为提高企业各层管理人员业务能力和管理水平而进行的培训，如GMP的发展变化态势、国家林业行业政策、相关专业领域的新发展新知识等。三、各类人员所应接受的培训内容（一）新员工及老员工调换新岗位时的培训1.新员工：进行入门培训、岗位技能培训2老员工调换岗位：进行新岗位的岗位技能培训。3.岗位技能培训内容由部门负责人按岗位技能培训大纲、员工的教育背景和工作经历
18、、岗位工作内容来制定具体的培训内容。（二）老员工继续培训1.按年度培训计划进行培训工作，操作员工主要进行基础性培训，管理人员在基础性培训的同时，根据具体情况可进行提高性培训。2结合年度考核、岗位需求等制定的培训，力求促进工作质量的改进和提升。（三）临时性培训1.设备、工具、技术、程序、方法有所变更时；2.承担工作所需的学识技能与员工个人的知识和技能有差距时。四、培训教员根据教员的资历和能力确定其承担培训工作的内容，通常：（一）入门培训内容由行政部人员负责。（二）法规知识和GMP知识培训由公司领导或质量部人员负责。（三）岗位技能培训由直属上级领导负责。（四）设备操作与日常维护由工程部人员（或厂家
19、人员）培训。（五）提高性培训内容，可由直属上级对下级进行培训,亦可由厂内或厂外的有关专家进行培训。五、培训形式及教材的确定（一）脱产上课：培训内容为理论性较强的培训时，可进行人员集中脱产培训。自学辅导：对于新员工或调换到新岗位的人员，如果该员工的教育背景、工作经验许可的条件下，可在教员的辅导下，自学相关脱产上课培训的内容。（二）现场培训：对于具体的标准操作程序类的培训，可于操作现场进行示范性培训，如更衣程序、设备操作等；对于未按标准操作程序进行生产操作人员随时出现可随时就地培训。（三）外出培训：根据工作需要可选派有关人员到公司外参加培训班、参观等进行培训。（四）培训教材（含试卷）：由教员编制，
20、在培训前交培训负责人审核。六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理（一）行政部每年为每位员工发放一张“员工培训卡”，此卡平时由员工个人保管，一张卡填满后上交给行政部保管,同时可再请领一张继续使用。行政部于年终将培训卡收回，统一存档保管。（二）员工参加培训时，同时携带此卡，自己填入培训日期、学时数、培训内容、形式、地点等。（三）培训结束时将此卡交给教员（若教员为外聘或本人属派出学习时，交给培训负责人），由教员（或培训负责人）填入成绩并签名后，将此卡返回个人。外出培训后，受训者将培训证书交行政部存档。（四）每次培训时，培训教员均应填写培训记录，培训结束后或月终连同培训签到薄”统一交行政部。七、培训考
21、核及评估（一）培训后应进行考核，脱产上课和自学辅导以试卷形式考核（100分满分，60分以上为合格），现场培训可于培训结束直接于现场进行操作考核或现场提问式考核（分为不合格、合格、优秀三档），考核结果均记录于“员工培训卡中。（二）教员应对培训及考核结果负责即对被培训人员是否真正掌握培训内容负责。（三）新员工进厂或老员工调换岗位时，进行岗位技能培训后，经考核合格，行政部方可办理上岗证，之后可正式上岗。（四）新员工办理转正手续时，应附培训记录卡。（五）行政部和培训负责人对未按计划进行培训的部门给予督促，并对下步培训计划进行调整以保证每人完成所应受到的培训和课时数。组织对考核不合格者进行再培训。八、建
22、立培训档案行政部对于培训的相关文件资料进行分类保存，即培训档案，分类如下：（一）培训计划和培训教材（含试题）：每年的计划按先后顺序归于一起；（二）培训签到簿：将每次上交的培训签到簿按先后顺序归于一起；（三）培训记录：将每次上交的培训记录按先后顺序归于一起；（四）员工培训卡：由行政部保管，同时将外出培训学习证书复印件附于培训卡之后；（五）考核试卷：按培训考核内容或部门分类归于一起。（六）上述培训档案保存时间至少五年。第三节保洁作业技术培训一、玻璃门、窗、镜面的清洁（一）目的确保区域内周围玻璃门、窗、幕墙、镜面的清洁。（二）适用范围区域内玻璃幕墙，玻璃门、窗、镜面。（三）作业程序1.先用铲刀铲除玻
23、璃边缘上的污垢；2.将玻璃清洁剂按1：5加入清水稀释；3.把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；4除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时,可以将刮横向移动；6.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；7.最后用拖把抹净地面上的污水；8.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；（四）标准玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。二、不锈钢的清洁（一）范围护栏、标牌、手扶电梯，不锈钢雕塑、宣传栏等不锈钢设施。（二）作业程序1.先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面；2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；3.置少许不锈钢油于无绒毛巾
24、上，对不锈钢表面拭抹;4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（三）标准1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影；2.镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。（四）注意事项1上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；2.要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。三、公共卫生间清洁（一）范围区域内所有公用卫生间。（二）作业流程1每天循环及时清理公用卫生间，并不间断进行巡视。2.将“工作进行中”指示牌放置门口。3.打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4.清扫地面垃圾，清倒垃圾筒并后放回原位。5.将洁厕水倒入水勺内，
25、用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。6.用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆，台面，墙面、门窗标牌。7先将湿毛巾拧干擦镜面，然后再用干毛巾擦净；窗玻璃及时清理（阴雨天、风天更需注意清理）。8.用湿拖把拖净地面，然后用干拖把拖干。9.喷适量空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。（三）标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；2.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；3.室内无异味、臭味:4.地面无烟头，污渍、积水、纸屑、果皮。（四）注意事项1.禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面；2.用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤；3.下水道如有堵塞现象，及时报修、疏通;4清理完毕，及时关好窗户。四、垃圾清运和中转站的保洁
26、（一）范围区域内垃圾清运的保洁。（二）作业程序1.每天24小时循环，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站；2.两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾中转站；3清扫掉在地面上的垃圾，保证所过之处无垃圾遗漏现象；4.冲洗垃圾池周围地面，打扫墙壁；5.用水冲洗垃圾池外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；对排水沟内的垃圾，捞上沟后用水进行清洗；6每日用喷雾器配药水对垃圾池及周围10米处进行消杀；7.清理垃圾站工具房，用干净扫把保洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。（三）标准1.目视垃圾站内外、沟内，无明显垃圾和积污水；2.日产日清100%o（四）注意事项1
27、倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外；2.倒垃圾进压缩车工作由固定熟练人员操作，谨防意外事故。五、垃圾桶的清洁（一）范围区域内各楼层及大厅内的垃圾桶。（二）作业程序1.将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁桶周围的垃圾；2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干净后将内桶放入桶中；3.同时用抹布把外桶表面清理干净。（三）标准1.目视无污迹，无广告纸，每天循环清运、清洗；2.垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次;3.桶周围不积污水。六、灯具保洁程序（一）适用范围：区域内大厅、各楼层及停车场范围的照明灯具。（二）操作步骤：1.关闭电源，一手托起
28、灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，并有人在梯子旁边扶梯子，但要注意安全，防止摔伤。2.取了灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。3.将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯。4.清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。（三）标准保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。（四）注意事项1在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2.保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4.用螺丝刀拧紧螺
29、钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位,但不要用力过大，防止损坏灯罩。七、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁（一）适用范围区域内的雕塑、电子显示屏、宣传栏、标识牌、宣传牌。（二）作业程序1.雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处,用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的保洁保养操作。2.宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按玻璃门、窗、镜面的保洁操作。3宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。（三
30、）标准宣传牌每周保洁一次；室内标识牌每天保洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，保洁后检查无污迹、积尘。（四）注意事项1梯子放平稳、，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2.保洁列车时刻显示屏时，注意避免用水清洁造成连电。3保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。4.保洁工具不要损伤被保洁物。八、地面的保养（一）范围适用于区域内各大厅及贵宾厅、软席休息室、停车场区域等地面的清洁保养工作。（二）操作步骤：1.准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。2打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。3.地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦
31、洗、吸干。4.用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。5.用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。6.待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一，等地面干后再打1-2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。7最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。8检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。九、推尘（一）范围适用于项目管理服务范围内的尘推工作。（二）操作要求1.将极少量的牵尘油渗入拖布。2.沿直线推尘，尘推不可离地。3.尘推沾满土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。4.尘
32、推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。5.尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。十、擦拭(一)范围适用于项目管理服务范围内的擦拭工作。(二)方式方法：1.干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2.水擦：在去除建筑材料及桌椅等表面的灰尘、污垢时,广泛运用湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外,要注意抹布不可渍水过多。(1)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次
33、，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。(2)必须将擦拭一般生活或办公用具的抹布与擦拭卫生间的抹布等严格分别专用。(3)擦拭时应从右至左(或从左至右)，先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要漏擦，不要漏下边角。十一、常用洁液和护理洁液（一）清洁去渍剂类1各类专用洗渍剂：如全能清洁液，磁白去渍水，干泡水；2.玻璃清洗剂：陶瓷专用除渍去味剂，洁而亮去污液;3护理类：不锈钢光亮剂，地板光亮蜡油，碧丽珠，家私蜡；4.干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短（起泡：用水6%）5湿泡擦洗：费水、费时（用水60%）（二）清洁用品的性能及使用方法1洗洁精、洗衣
34、粉、肥皂：是合成洗洁剂主要用于洗油污，洗轻油污，重油污，用去污粉。2.洁厕灵：主要成分是盐酸，显强酸性，不要与碱性物品混用，用于水泥块、卫生间。洁厕灵可与洗洁精混用。3.漂白水：主要是次氯酸钙，洗无机的污染，洁厕灵和漂白水严禁混用，可用于卫生间。4去污粉：用磨擦去污，物体表面有光亮的也能使用。玻璃、不锈钢不能用去污粉。5.天那水：使用天那水时必须带手套，使用时严禁火源。6万能泡沫：适用于所有污迹，具有保护作用，比较高档。7.玻璃水：可去污迹，对玻璃有保护作用。使用时，上面喷多，下面喷少（必须用两条毛巾）。8.不锈钢水：比较光亮的是镀辂的（不用不锈钢水），另一种是哑光的，未抛光的（用不锈钢水）。
35、使用时，用两条毛巾擦灰尘；不锈钢水可以去污、去手印、防尘，保护不锈钢表面，严禁用水混合。9.铜亮剂：使用时用干毛巾，用力擦。喷出时，快速擦，越擦越亮。10碧丽珠：（最多一个月用一次，因太多碧丽珠反而影响皮具表面）用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，严禁火源。IL空气清新剂：用时少用，在上班前15分钟喷，工作时不能喷。12.绿水：杀菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。13.白洁布：（深绿色）顽固污渍可用白洁布，也可用于洗碗。有杀菌作用。第四节安保培训方案一、培训承诺（一）各类服务人员上岗培训率达到100%；（二）各类专业人员持证上岗。二、培训系统三、培训原则（一）系统性：员工培训是一个全员性的
36、、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（二）制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。（三）主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。（四）多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（五）效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，有助于提升项目的整体服务输出水平。四、培训方法序号培训类别培训方式培训对象目的及适用环境1.综合类参加拓展训练参加军事训练5S”培训投影、录像、电脑演示等视听教育2研讨类头脑风暴法专题讨论法典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法3演练类模拟角色法对抗辩论法游戏
37、训练法4学习类检查表法快速阅读法5讲课类逆向思维法五、培训实施（一）培训内容1.公司企业文化2.各岗位职责3.消防安全知识4.相关法律法规5.礼仪礼貌及文明用语6.仪容仪表训练7.器械的使用方法&公司规章制度9.应急事件处理方法及程序10保安员职业道德11经过上述培训后，合格人员交相关机构参加资格证培训。（二）资格证培训由相关机构进行培训，培训后合格人员发放给予保安员上岗证。（三）岗位培训1培训目的通过系统的分阶段、分层次培训，使保安员在掌握本岗位操作技能的基础上，致力提高员工的业务能力、服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的保安
38、队伍。2培训项目（1）入职培训：入职当天；考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核。（2）上岗培训：7天；考核：7天后，对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，进行综合鉴定后决定是否留用。（3）在职培训：全年；考试考核：新保安员满三个月后进行转正考核，军训（专业技能）考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度鉴定。3.备注周一定为理论培训课，每次2课时（上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00）o每周三、五定为军事训练课，每次2课时（上午：9：30-11：30；下午16：00-18：00）o第五节绿化养护基础知识培训一、绿化养护管理（一）绿化养护原则是保
39、证接管验收时景观绿地、设施的完整性；苗木的数量、规格均要保持原数据，只能增加不能减少，植物的长势只能比交接时好而不能差、规格只能增加而不能减少。（二）基本养护措施有浇水、施肥、病虫害防治、修剪、中耕除草、防风排涝、移植补种（整地、选苗、定植、绑缚支撑）、防寒（涂白）、清理绿地卫生、清除乱占地行为、养护过程记录等。（三）绿化养护管理标准根据不同业态、服务标准等级，绿化养护服务分为三个等级，最高服务标准为特级养护服务，其他养护标准依次降低，特级养护标准为：1.绿化养护技术措施完善，管理得当，植物配置科学合理，达到黄土不露天。2.园林植物生长健壮。新建绿地各种植物两年内达到正常形态。3.园林树木树冠
40、完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。4.花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理。绿篱、色块等修剪及时，枝叶茂密，整齐一致，整型树木造型雅观。行道树无缺株，绿地内无死树。5.落叶树新梢生长健壮，叶片大小、颜色正常。在一般条件下，无黄叶、焦叶、卷叶，正常叶片保存率在95%以上。6.针叶树针叶宿存3年以上，结果枝条在10%以下。7.花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。8.草坪及地被植物整齐，覆盖率99%以上，草坪内无杂草。草坪绿色期：冷季型草不得少于300天；暖季型草不得少于210天，9.病虫害控制及时，
41、园林树木无蛀干害虫的活卵、活虫;在园林树木主干、主枝上平均每IoOnl2介壳虫的活虫数不得超过1头，较细枝条上平均每30CnI不得超过2头，且平均被害株数不得超过1%。叶片上无虫粪、虫网。被虫咬的叶片每株不得超过2%。10垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于90%o开花的攀缘植物应适时开花，且花繁色艳。11绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清，做到巡视保洁。12.栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施完整、安全，维护及时。13
42、绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。二、常见植物识别知识（一）一、二年生花卉（时令花卉）这类植物从种子到种子的生命周期在1年之内，春季播种秋季采种，或于秋季播种至翌年春末采种。根据其耐寒性,可分为耐寒、半耐寒及不耐寒三类。不耐寒者在北方多为春播，但在南方多作秋播或冬播。耐寒及半耐寒者在北方多作秋播，但在南方多作春播。如百日草、凤仙花、半支莲、三色堇、金盏菊等。另外有些多年生草本花卉，如雏菊、金鱼草、石竹等常作-一、二年生栽培。（二）宿根花卉本类包括冬季地上部分枯死、根系在土壤中宿存、来年春暖后
43、重新萌发生长的多年生落叶草本花卉，如菊花、芍药、蜀葵、楼斗菜、落新妇等。（三）球根花卉本类包括地下部分肥大呈球状或块状的多年生草本花卉。按形态特征又将其分为五类。即：球茎类。地下茎呈球形或扁球形，外被革质外皮，内部实心，质地坚硬，顶部有肥大顶芽，侧芽不发达，如唐莒蒲、仙客来、小苍兰等。鳞茎类。地下部分的茎部极短缩，形成鳞茎盘。外被纸质外皮的叫有皮鳞茎，如水仙、朱顶红、风信子、郁金香等。在鳞片的外面没有外皮包被的叫无皮鳞茎，如百合等。块茎类。地下茎呈不规则的块状或条状，新芽着生在块茎的芽眼上，须根着生无规律，如马蹄莲、大岩桐、花叶芋等。根茎类。地下茎肥大呈根状，肉质有分枝，具明显的节，每节有侧芽
44、和根，每个分枝的顶端为生长点，须根自节部簇生而出，如美人蕉、德国鸯尾、玉簪等。块根类。主根膨大呈块状，外被革质厚皮，新芽着生在根颈部分，根系从块根的末端生出，如大丽花、元胡等。（四）多年生常绿草本花卉本类草本植物无明显的休眠期，四季长青，地下为肉质须根系，南方多露地栽培，在北方均作为温室花卉培养，如吊兰、万年青、君子兰、文竹等。（五）木本花卉1.落叶木本植物本类植物大多原产于暖温带、温带和亚寒带地区，按其性状又可分为以下三类：(1)落叶乔木类地上有明显的主干，侧枝从主干上发出，植株直立高大，如鹅掌楸、悬铃木、紫薇、樱花、海棠、梅花等。再分细一点，还可根据其树体大小分为大乔木、中乔木和小乔木。(
45、2)落叶灌木类地上部无明显主干和侧主枝，多呈丛状生长，如月季、牡丹、迎春、绣线菊类等。亦可将其分为大灌木、中灌木和小灌木。(3)落叶藤本类地上部不能直立生长，茎蔓攀援在其它物体上，如葡萄、紫藤、凌霄、木香等。2.常绿木本植物本类植物多原产于热带和亚热带地区，也有一小部分原产于暖温带地区，有的呈半常绿状态。在中国华南、西南部分地区可露地越冬，有的在华东、华中也能露地栽培。在长江流域以北地区则多数作温室栽培。按其性状又可分为以下四类：(1)常绿乔木类四季常青，树体高大。其中又分阔叶常绿乔木和针叶常绿乔木。阔叶类多为暖温带或亚热带树种,针叶类中在温带及寒温带亦有广泛分布。前者如云南山茶、白兰花、橡皮树、棕桐、广玉兰、桂花等，后者有白皮松、华山松、雪松、五针松，柳杉等。(2)常绿灌木类。地上茎丛生，或没有明显的主干，多数为暖地原产，不少还需酸性土壤，如杜鹃、山茶、含笑、桅子、茉莉、黄杨等。(3)常绿亚灌木类。地上主枝半木质化，髓部常中空，寿命较短，株形介于草本与灌木之间，如八仙花、天竺葵、倒挂金钟等。（4）常绿藤本类。株丛多不能自然直立生长，茎蔓需攀援在其它物体上或匍匐在地面上，如常春藤、络石、非洲凌霄、龙吐珠等。（六）竹类竹类是园林
