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1、员工满意度调查实施目的找出本公司存 在的潜在的问 题找出本阶段出 现的主要问题 的原因评估组织变化 和企业政策对 员工的影响培养员工对企 业的认同感、 归属感员工满意度调查实施及试卷设计-、员工满意度调查实施(一)员工满意度调查目的实施员工满意度调查，企业需要达到如表8-1所示的四个目的。表8-1员工满意度调查目的说明企业在某一时期对员工满意度进行调查，通过员工满意度的高低和不满意的指向，可以及时发现企业在哪一方面存在问题找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、普升渠道不畅等
2、问题员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响，促进公司与员工之间的沟通和交流企业管理者认真对待员工满意度调查，会使员工感受到企业的关怀和重视，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力(二)员工满意度调查内容企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效科口最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等问题。员工满意度调查将分别对图8-1所示的五个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察（J（三）员工满意度调查实施员工满意度调查，它通常以调查问卷等形式，收集员工对企业各个方面的满
3、意程度,然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查有助于培养员工对企业的认同感、归属感。通过持续的员工满意度的调查，企业可以搭建一个新的沟通平台，明确企业的管理重点,进而系统地解决问题,改善管理提高生产效率、降低人员流失率。1.明确调查目的与任务员工满意度调查的目的不同，决定了所调查的范围、内容、方法等的不同。2确定调查项目根据调查目的，选择相应的调查项目。目的不同，员工满意度调查的侧重点也有所不同。3.实施调查在实施员工满意度调查的前期，要做好相关的沟通工作，包括：与各级管理者沟通，与公司员工沟通。沟通不好，一方面得
4、不到管理者的支持和重视，会直接影响到他所在部门员H的心态，从而影响到调研的参与度和质量；另一方面，不能引起员工的关注和理解,那么员工也不会抱着积极认真的态度来参与，效果自然大打折扣。员工满意度调查的方法主要有如下三种。(1)工作描述指数法：它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级，可用在各种形式的组织中。(2)明尼苏达工作满意调查表：共有100项调查内容。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项是：个人能力的发挥；成就感；能动性；公司培训和自我发展；权力；公司政策及实施；报酬；部门和同事的团队精神；创造力；独立性；道德标准；公司对员工的奖惩；本人责任；员工工作安全；员工所
5、享受的社会服务；员工社会地位；员工关系管理和沟通交流；公司技术发展；公司的多样化发展；公司工作条件和环境。明尼苏达工作满意调查表也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加分20项全部得分而获得。(3)彼得需求满意调查表：该表是开放性的适用于管理人员的调查方式。4.分析调查结果，实施改进调查人员通过检验、归类、统计，形成用文字、图表表达的调查结果，并对现存问题进行总体评价分析；通过调查所发现的问题，企业要提出具体改进措施，并赋予实施。另外，企业还应将满意度调查结果反馈给公司的员工，如何向员工反馈所调直的信息,下图8-2是向员工进行信息反馈时需要注意的方面或事项
6、。5.跟踪反馈效果人力资源部还要对改进措施进行效果评估，以便总结经验和教训，更好地开展下一步的工作。二、员工满意度调查问卷设计(一)确定调直的主题内容和对象企业在经营管理中对所关注的问题进行单项调查的情况较多，所以企业在进行员工满意度调查时，首先要确定所关注的调查主题和相应的对象。另外，在进行内容的设计时，也需要考虑员工关心的问题。一般来说，通常员工所关心的问题是与企业所处的发展阶段、企业文化特征或员工的行为特征、企业目前的管理现状等息息相关的。（二）合理设计问题问卷必须与调查主题与目的相关，另外，在设计问题时，需要注意如下两方面的问题。1问题设置要明确、规范、便于被调查者回答。2问题设计避免
7、诱导性，即使问题设置保持中性，不参与提示或主观臆断。（三）确定问题形式一般情况下，问题形式有开放式与封闭式两种。开放式问题问由于被调查者不受太多的限制，因此可提供更多新的信息，供企业参考。封闭式问题一般将调查对象的答案被局限在一定选项之类。这样便于资料的整理和分析。（四）进行问卷测试在员工满意度调查工作中，调查问卷的设计无疑是十分重要的一个环节，问卷设计初步完成后，还需进行测试。测试的方式可以是请相关的专家进行评审，也可以是选取一定的样本进行测试，通过测试，收集反馈意见，同时对问卷进行一定的调整，使问卷加以完善。员工满意度调查问卷可以分为综合项调查问卷和单项调查问卷两种。综合项调查问卷涉及面较广，而单项调蛰问卷可以设计为：对薪酬满意度调查问卷、对绩效管理满意度调查问卷、对工作环境满意度调查问卷等。
