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1、员工申诉处理方案1建立员工申诉制度员工申诉是指员工在工作中认为受到不公正待遇等，通过正常的渠道反映其意见和建议。为了化解员工的不满情绪，解决组织内部不合理的制度和待遇，人力资源管理人员需要建立一个明确公开的申诉制度，给员工提供一个正常合法的申诉渠道。(1)明确申诉的种类及范围人力资源管理人员在建立申诉制度前，需要确定申诉的种类和范围。申诉通常分为个人申诉和集体申诉。对2类申诉进行说明。处理员工申诉的主要作用在于解决员工工作过程中的不满，其范围一般限于与工作有关的问题，凡是与工作无关的问题，通常应排除在外，如员工的私人问题、家庭问题，虽然可能影响其工作绩效，但并不是通过申诉所应该或所能够处理的问
2、题。一般而言，员工在劳动关系中可能产生的不满，可以通过申诉处理的事项主要有薪资福利、劳动条件、安全卫生、管理规章与措施、工作分配及调到、奖惩与考核、员工间的关系及其他与工作相关的不满等。（2）申诉制度的制定原则人力资源管理人员建立内部申诉制度时，应当遵循以下的基本原则。申诉规则的制度化。申诉制度和程序必须要加以说明和明示，这对于保护员工及企业的合法权益具有重要作用。人力资源管理人员在制定申诉制度的过程中，应仔细聆听员工的意见，不能单方自行制定，否则将难以为员工所接受和遵守。申诉机构的正式化。建立正式的申诉机构可以畅通员工的申诉渠道，便于人力资源管理人员了解员工的现状和心理，同时能够避免直属主管
3、刻意隐瞒或扭曲事实，保证申诉处理的客观、公正。正式的申诉机构应由劳资双方代表共同组成。申诉范围的明确化。明确申诉范围能够准确判断申诉是否需要受理，是否有解决的实际意义，使员工明白什么样的问题可以申诉、什么样的问题不属于申诉的范围，使申诉制度的运作方向更明确。（3）建立申诉的基本要求企业人力资源管理人员建立申诉制度时，需要确保其满足如图1-8所示的基本要求。2员工申诉处理程序不管企业内部是否有工会组织，员工申诉处理的主要程序可以归纳为申诉受理、查明事实、解决问题及申请仲裁四个阶段,各阶段的具体说明如表1-7所示。表1-7申诉处理的程序程序具体说明申诉申诉者与监督者、管理者商谈，管理者在接受申诉的
4、受理过程中，要心平气和地对待申诉人，用客气、关怀的态度接纳申诉人，通过沟通找出问题产生的根源查明管理人员要查明争议事实，不得偏袒，在调查时要公事实平、公正，要对涉及的所有人员、事实进行调查调查方法有实地调查法，广泛面谈法，分析和检讨各项政策、规定和措施，检查员工资料，与有关人员研讨等。解决管理者在了解事实后，要想办法解决员工申诉的问问题题，并向员工解释消除员工误解一般而言，解决员工申诉的主要方法包括提供与抱怨发生有关的原因信息，对各项事实真相迅速给予解释对苦恼的员工保证并说明事实绝非他所想象得恶劣，承认个人的人格尊严和价值必要时给予帮助，帮助员工解决私人所遭遇的各种困难，利用工作轮换来解决冲突
5、等申请如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双仲裁方都可以诉诸第三方或公宫权力机构来仲裁在我国劳动争议仲裁委员会对争议进行裁决后，若双方当事人不服，可以在规定的期限内向人民法院提出诉讼3员工申诉制度范例下面根据上述的制度建立原则和要求设计了员工申诉制度，供读者参考。制度名称员工申诉制度编制部门执行部门第1章总则第1条目的为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通，提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司所有在职员工。第2章申诉基本规定第3条申诉原则员工应根据事实，按照本
6、制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，申诉受理人应在保密的原则下，对申诉事件给予严肃认真对待，保证员工的正当利益不受侵害。第4条申诉范围员工在申诉范围内存在异议或者不满的，可进行申诉。申诉范围包括但不仅限于以下情形。1.对绩效考核及奖惩有异议的。2.对岗位、职等职级的调整有异议的。3.对招聘、培训方面有异议的。4.对薪酬、福利、考勤方面有异议的。5.对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的。6.对用餐、用车等行政后勤方面有异议的。7.认为受到上级或同事不公平对待的。8.申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。第5条申诉时效申诉时效为1
7、0日（法定节假日顺延），即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不可抗力而致逾期者，应向申诉处理委员会申明理由，申请延长申诉期限，但延长期限不得超过10日。第6条申诉受理人员1.公司成立申诉处理委员会对申诉的事项进行调查核实和处理。申诉处理委员会由申诉人直属主管、所在的部门经理及人事行政部相关成员组成。2.人事行政部相关人员主要包括员工关系助理、员工关系及薪酬福利专员、招聘培训专员、绩效专员及人事行政部经理及分管副总等人员。第7条申诉基本规定1.申诉人申诉时需填写人事行政部提供的员工申诉书，描述相关事项。2.申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。第3章申诉处理
8、规定第8条申诉处理基本规定1.申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。2.如果申诉受理人无法对申诉做出解答，可按照本制度第9条的申诉处理程序进行处理。3.如果申诉提交到了人事行政部，人事行政部各模块专员将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。第9条申诉处理流程1.申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到人事行政部领取员工申诉书并尽快填写完毕交给申诉受理人，即自己的直属主管，申诉不得越流程作业。2.申诉受理人应在接收员工申诉书后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求。(1)如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在员工申诉书上
9、注明。(2)如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项做出解答，如果不能做出解答则应明确告知申诉人，并在员工申诉书上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。3.在申诉人的直线经理和部门经理两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉；如果申诉人对二者的处理结果均不满意可继续向人事行政部提出申诉，人事行政部各模块专员负责对申诉事项的调查、取证、反馈等工作。4.涉及到多个模块的，各模块专员应齐心协力共同配合完成，若申诉人对处理结果不满意，可继续向人事行政部经理提交申诉，任何申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。5.如果申诉人对人事行政部经理给出的结论仍不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。6.如果申诉人再申诉时，人事行政部分管副总将负责主导工作,申诉处理委员会所有成员应对本事件进行积极讨论，以最终结果为申诉事件的最终结论，申诉人应无条件遵守，不得再申诉。7.涉及到跨部门的申诉，由相关部门申诉受理人积极讨论，待达成共识后解决。第4章附则第10条本制度由人力资源部制定，其解释权归人力资源部所有。第11条本制度经总经理审批通过之后，自颁布之日起执行。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期
