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1、垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目运营服务方案第一节运营管理整体服务计划2一、分类智慧软件建设2二、服务工作内容设想7三、工作考核管理标准设置10第二节垃圾分类作业方案14一、垃圾分类收运整体服务14二、可回收垃圾处理21三、有害垃圾处理27四、其他垃圾收运30五、运输车辆管护31六、驾驶员收运作业规范33七、集运员作业规范42第三节垃圾分类基础设施管护43一、概述43二、计划性维修管理44三、预知性维修管理44四、故障性维修管理45五、垃圾房日常运营要求45第四节垃圾分类宣传督导方案48一、宣传方式48二、宣传文字内容51三、宣传流程52第一节运营管理整体服务计划一、分类智慧软件建设序
2、号模块名称功能1综合展示平台集中展示垃圾分类运营静态信息（垃圾分类试点小区、投放点、转运站的分布情况）与动态信息（垃圾分类投放、分类清运情况），通过GlS一张图直观。运用大数据技术、数据挖掘技术等将整个分类过程中采集的业务监管数据、作业考核数据、公众参与数据等进行重组整合，对整体分类工作未来规划决策支持数据。2基础信息管理系统L用于管理小区（含公共机构、企业）、居民、车辆、投放点、中转站等基础信息，包括名称、行政区划、具体位置信息等相关基础信息要素的统一管理，形成台账管理，并具有维护性。2.基于行政区划的树形分类基础数据管理，并可增加自定义节点与级别，实现树形结构任意节点的管理、统计、分析3分
3、类运营管理系统1,投放管理：实现四分类的投递垃圾的数据信息，记录每一次的用户投放行为。厨余垃圾、其他垃圾投放包括所属社区、小区/单位、户室、用户名、投放时间、种类、投放质量、积分、照片等信息；可回收物投放包括所属社区、小区/单位、户室、用户名、投放时间、种类、数量（重量）、积分等信息；有害垃圾投放包括所属社区、小区/单位、投放时间、种类、数量（重量）等信息。2 .实时监管：对接投放点控制系统，包括健康自检、运行状态监管、中控、满溢监测、异味监测、烟感监测，预留称重接口等。3 .视频监控：对接投放点视频监控，实现投放点的实时可视化管理4分类、土、一清运管理系统1 .对接四分类垃圾清运车辆（包括厨
4、余垃圾专用收集车、有害垃圾专用收集车、可回收物专用收集车、其他垃圾专用收集车）的车载设备（如GPS,车载视频等），实现对各类清运车辆的定位、视频、作业情况、称重（预留接口）等的综合管理。2 .车辆实时监控：通过垃圾分类收运一张图，实现所有四分类专用垃圾收集车辆的实时状态监管，包括实时位置、历史轨迹监管。3 .违规作业预警管理：对违规行为如超速、作业轨迹偏离等异常情况可进行预警。4 .收集记录管理：系统生成四分类收集记录，包括收集点编码，收集点名称，垃圾类型，重量（数量），分类评价、收运人员等信息。5,收运结果汇总：对车辆收运结果统一汇总分析。6.转运站监管：对接转运站控制系统，包括视频监控、称
5、重系统等。5综合L建立多维度综合考评体系，实现城管局对社考评区、社区对小区/公共机构/企业、城管局对运营系统公司、运营公司内部管理等的垃圾分类工作的考核。2 .对接公众参与平台、数字城管等渠道的投诉建议、工单等数据，全量接入巡查数据，实现以问题数据和响应数据为依据的自动考核，并对问题发生的频次、分布、类型进行智能分析，为作业质量优化通过决策依据。考核内容包括垃圾分类质量考核、垃圾分类工作队伍考核、垃圾分类设施设备考核等。3 .考核规则与标准建立：建立垃圾分类工作考核标准数据库，可逐级自定义考核项目和考核内容。4 .智能抽样管理：通过自定义抽样规则，可智能生成每次的考核内容，有针对性的条件进行智
6、能抽样。5 .考核任务管理：对抽取的考核任务进行管理，可查看考核任务的执行情况。6 .现场考核管理：根据垃圾分类各项考核项，通过移动端APP对不符合要求的内容进行记录，选择扣分标准，描述扣分原因，进行扣分处理，系统自动生成扣分记录，上传系统平台。7.考核统计分析：可针对考核扣分的统计分析报表，得出各级区域（区、单位）的考核得分，并通过图形图表等方式进行展示。6统计分析系统将整个分类过程中采集的运营数据、作业考核数据等进行统计形成分类投放督导、分类收集、分类运输、分类考核等各类统计报表，包括作业报表、考核报表、监管报表、违规投放报表等，可生成日报表、月报表、季度报表、年报表。7公众参与平台1 .
7、对居民参与垃圾分类所获得的积分进行唯理，包括小区积分统计、小区积分排名、积分获取记录等，实现各个小区内总积分、消费积分、剩余积分的统计，生成小区内积分排名前十位、后十位的榜单，包括小区名称、户室、居民姓名、积分值，实现居民获得积分的记录管理，包括小区秤、户室、居民姓名、卡号、增加/减少的积分、来源类型、时间等。2 .系统对居民移动端APP进行配置，包括分类指南（分类流程）、分类词典、资讯管理、信息推送与客服管理（对投诉建议的处理与回复，并预留客服系统对接接口）等。8后台1.实现对各部门操作人员、用户及系统的权限管管理系统理和基本的参数设置管理，包括用户管理、权限管理、部门管理、角色管理、日志查
8、询（不可篡改）。2.给各级主管部门城管局或政府、社区、居委会以及物业公司合理规划分配端口，并开放相应权限。9、-t运富监管APPL监管考核APP：对城管局、社区委、督导员、专管员等用户开放相应权限，实现投放点、转运站、车辆的定位、视频实时展示和历史回看，逐级派发工单、处置工单，快速查看考核内容和相关考核标准，等。2 .指导员作业APP：指导员在现场通过APP,实现居民二维码扫码、拍照、评价、次数（重量），数据上传等功能。3 .收运人员作业APP,通过APP查收每日作业任务，包括作业片区要求、作业时间要求、作业趟数要求等；司机通过APP,对收集点垃圾分类质量进行评价，对分类质量好的垃圾进行收集，
9、对分类质量差的垃圾进行拒收并拍照上报、并统计收集点收集量上报；通过车辆违规行为日志和违规行为告警实现车辆违规行为推送，通知司机进行及时更正，正规作业；收运人员可对收集点环境、垃圾桶整洁度等进行上报投诉。10公众1.开发应用APP或微信小程序，提供公众参与垃客户端圾分类、与管理部门方便快捷互动的平台，公众可通过推送渠道跳取垃圾分类知识、工作动态等。2 .设施导航：实现分类投放点查询、导航；3 .居民注册与个人二维码获取：投递码获取；4 .信息反馈：居民投诉建议上报；为物业管理人员提供上报途径；5 .投递查询：个人分类情况查询；6 .积分查询：个人积分查询；7 .积分商城：居民利用积分可进行线上商
10、城兑换。11云服务器1 .运用二大运营商构建云服务器。2 .平台应用服务器2台：8核，内存32G,硬盘500G,IoM带宽。3 .数据库服务器1台：mysql,8核，内存32G,硬盘ITo12设备与系统对接系统具有高可用性与可扩展性，对接性能良好，与区内原有智能分类箱（满溢、刷卡等）及兑换机、车载设备、监控系统等悉数对接，与新建投放点设施设备、转运站称重系统、除臭系统、监控系统等悉数对接。二、服务工作内容设想1.本项目生活垃圾分类日常运营管理工作将建立定时定点分类督导管理，我方负责督导员和管理员的配置，共计配备不少于XX名督导员和XX名管理员，并对相关工作人员提供设备设施操作、APP使用及垃圾
11、分类相关知识等技能培训、指导。2 .督导员负责集中投放点在工作时间内居民投放行为的引导与管理，包括但不限于：开展生活垃圾分类宣传，指导、监督生活垃圾分类投放，制止、纠正不符合生活垃圾分类投放规定的行为等。同时负责投放点的卫生管理，包括但不限于：设备设施卫生、室内及室外周边卫生、垃圾桶冲洗等。督导员工作时间暂定为:夏季6:00-8:00、19:00-21:00。冬季7:00-9:00,18：00-20:OOo3 .管理员负责对辖区内居民小区垃圾分类工作日常管理，包括但不限于：抽查督导员工作、非投放时间巡查、投放点日常管理、小区日常入户宣传、各类活动组织、创建及领导检查等应急保障工作等。管理员员工
12、作时间暂定为：夏季8:00-12:0014:00-18:00o冬季8:00-12:00、13：30-17:30o4 .我方负责组建可回收物、有害垃圾收运车队，配置XX辆箱式电动三轮车和驾驶员，做到日产日清。5 ,负责对本项目工作人员进行思想教育，专业培训，安全教育，做到遵纪守法。6 .负责本项目服务范围内的安全作业管理，严格按照有关部门的要求，履行安全生产职责，并建立安全生产应急预案，制定有关规章制度。7 .对本项目范围内的老弱病残孕等需要提供帮助的群体，提供必要的预约上门回收服务；对于居民家中的大件垃圾（如旧沙发、桌椅、家具、家电等），提供线上预约与线下上门回收服务，并实施资源化处理。8 .
13、居民（按户数计算）首次注册参与垃圾分类工作时，将发放IOL可降解分类垃圾袋2卷作为注册奖励（一卷其他垃圾，一卷厨余垃圾，每卷30只垃圾袋）。9 .建立有效的参与激励机制。对居民投放的可回收物按重量折算积分，厨余垃圾按次数奖励积分，每日最高有效投放次数为2次，并提供便捷的积分兑换渠道，包括但不限于积分兑换机、APP在线兑换或现场兑换活动。10 .在项目实施范围内，利用各种载体开展多样化垃圾分类宣传活动。每年开展1次户外大型宣教活动，每个小区每半年开展一次“先进家庭”表彰活动，每季度在规定区域至少开展1次宣教活动。11 .负责小区内各类宣传设施的建设工作，主要设置于小区出入口、主干道两侧、单元口等
14、位置，主要包括道杆旗（不少于4组）、小区投放点位置提示（每个出入口1个）、垃圾分类小区进入温馨提示（每个出入口1个）、道路指引标识、垃圾分类知识及政策法规宣传（每小区不少于2处）等。12 .居民小区厨余垃圾、可回收物使用刷码、刷卡等投放方式，为居民免费发放二维码或IC卡。13 .上门回收可回收物时采取现金、积分等方式与居民结算，结算标准不低于同期市场平均价。14 .负责区内原有智能分类箱及兑换机的运营和维护，确保正常使用。15 .负责生活垃圾分类工作相关数据记录和统计工作，建立四类垃圾的称重及追溯体系，相关数据每月向采购人报送一次。16 .配合采购人做好相关的城管案件处置和回复工作，各种重大活
15、动(包括国家、省、市的各类检查等)及重要节假日期间应急保障及迎检工作。三、工作考核管理标准设置17 车辆管理(1)未安装可视GPS的，异常天数超过15天的，扣12分/车；异常天数在10-15(含)天的，扣6分/车；异常天数在5-10(含)天的，扣3分/车；异常天数在广5(含)天的，扣1分/车。(2)擅自跨区域收集垃圾的，未按分类要求收集生活垃圾的，扣12分/车。(3)服务态度恶劣的，恶意损坏垃圾桶的，违规排放污水的，扣6分/车。(4)未在规定地点清洗车辆的，行进中污水、垃圾泼洒的，扣3分/车。(5)擅自调整收集点的，擅自拒收的，扣3分/车。(6)未按规定时间、频次清运的，扣1分/车。(7)车身
16、、底盘脏污的，车号牌、无放大字牌，分类统一标识缺损、褪色、不清晰的，扣1分/车。(8)车辆作业时影响居民正常出行的，扣1分/车。(9)上料完毕后未及时清扫散落垃圾的，垃圾桶未归放原位并摆放整齐的，扣1分/车。(10)行进中未保持仓门盖密闭的，沿途滴漏的、拖挂垃圾的，扣1分/车。(11)未按规定清洗车辆(倒料完毕后进行冲洗、作业完毕后进行洗刷)的，扣1分/车。(12)车辆未集中停放的，扣1分/车。(13)违反交通法规、企事业单位、居民小区的规章制度的，扣1分/车。18 中转站管理(1)擅自接收无证车辆进入的，擅自接收非分类垃圾的，扣5分/次。(2)非操作人员擅自操作设备的，扣3分/次；造成设备车
17、辆损坏的，未按要求对设备进行保养的，扣5分/次。(3)擅自改装水电、设备的，扣5分/次；违规用水用电的，扣2分/次。(4)垃圾堆积超过24小时的，扣2分/次。(5)未按要求启动除臭设备的，站内有明显异味的，扣2分/次。(6)未按要求启动站内各种设施设备的，损坏未及时维修的，扣2分/次。(7)堆放、存放或停放与站无关的物品、设备、车辆的，扣2分/处。(8)作业结束后未及时将地面、墙壁、设备清洗干净的，有散落垃圾、污水的，窗户不洁净的，有大量苍蝇、蜂螂、蛛网的，扣1分/处。(9)绿地内有杂草、枯枝、枯死苗木、杂物的，扣1分/处。(10)站内绿化养护不到位，未及时修剪、施肥、松土、补植的，扣1分/处
18、。（三）站周边3米范围内有散落垃圾、污水的，扣1分/处。(12)岗位职责、操作规程、安全作业警示等标志标识未见的，扣2分/处；损坏、褪色、设置有误的，扣1分/处。(13)未按要求做好车辆污水排放监管的，扣1分/车。(14)站内人员从事与工作无关事项的，扣1分/人。19 .厢房管理(1)餐厨垃圾、可回收物、有害垃圾混有其他垃圾的，扣1分/桶。(2)未按要求开启厢房内各种设施设备的，损坏未及时维修的，故障48小时内未恢复的，扣2分/处。(3)分类收集容器未摆放在规定位置或摆放不整齐的,扣1分/处。(4)未及时将厢房地面、墙壁、收集容器清洗干净的，门窗不洁净的，有蚊蝇、蛛网的，扣1分/处。(5)未按
19、要求开启除臭设备的，有明显异味的，扣1分/次。(6)分类收集容器未及时替换、满溢的，未能满足投放需求的，扣1分/处。(7)厢房周边3米范围内有散落垃圾、污水的，扣1分/次。(8)计量器具不准确且未能自行发现并主动补偿用户的，故意缺斤短两的，扣1分/次。(9)未按要求做好居民投放宣传、监督工作的，扣1分/次。(10)各种制度、标识标牌缺损、不清晰、褶皱的，扣1分/处。(11)厢房内人员从事与工作无关事项的，扣1分/人。20 分类运营管理(1)未按要求在小区内建设分类宣传设施，标识标牌破损或被覆盖24小时内未及时处置的，扣1分/处。(2)对居民服务态度恶劣的，扣3分/次。(3)上门回收人员违规操作
20、的，扣3分/次。(4)分类回收线上服务停止超过24小时的，扣3分/次。(5)系统未按要求升级的，扣3分/次。(6)超过24小时未上门服务的，扣1分/次。(7)超过24小时未反馈积分的，积分反馈有误，并在24小时内未解决的扣1分/户。（8）回收价格低于同期市场价，兑换商品价格高于指定卖场价的，扣1分/次/件。（9）未按要求开展宣教活动、户外大型宣教活动的，扣5分/次。（10）表彰评选活动少于要求次数，扣5分/次。（三）居民小区注册率不低于80%（随机抽查10户），扣3分/次。（12）居民小区参与率不低于50%,扣3分/次。第二节垃圾分类作业方案一、垃圾分类收运整体服务（一）垃圾分类器具1.垃圾桶
21、：采用特制有色的收集桶以区别分装，蓝色垃圾桶装载可回收垃圾，绿色垃圾桶装载厨余垃圾，红色垃圾桶装载有害垃圾，黄色垃圾桶装载其他垃圾。2 .垃圾收集车：收集及运输车辆包括：可回收物收集车、易腐垃圾电动拖桶车、有害垃圾收集车、可回收物运输车、易腐垃圾运输车、农村环卫保洁车、作业巡查车辆等。（1）可回收物收集车，电动或燃油动力，密封箱体，配备XX辆。（2）易腐垃圾电动拖桶车，配备XX辆；（3）有害垃圾收集车，配备XX辆。（4）易腐垃圾罐装运输车，密封箱体燃油动力，XX辆；作业巡查车辆XX辆。（5）环卫保洁车采用电动，封闭箱体，可自动卸车。配备车辆不少于XX辆。3 .为加强操作性，不同类垃圾用不同规格
22、（主要是颜色）的塑料袋或纸袋来分装。绿色袋装废纸、废塑料、废金属、废玻璃、废橡胶等可用于循环使用或再生利用的垃圾。黄色袋装厨房生产的厨余、果皮等不可循环使用或再生利用的不可回收垃圾。红色袋盛装废电池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆（桶）、过期药品、化妆品等危险和有害垃圾。大型垃圾另外专门收集。（二）垃圾分类收集作业分类标准我市居民生活垃圾分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类。市民可在分成上述四类的基础上进行细分。1 .可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的适宜回收循环使用和资源利用的废弃物。2 .厨余垃圾：指家庭产生的有机易腐垃圾，包括食品交易、制作过程废弃的和剩余废弃的食物，如米饭、
23、面食、过期食品、肉类鱼虾（可含壳）类、螃蟹壳、贝壳、骨头、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶叶渣、榴莲壳、椰子壳，以及家庭盆栽废弃的树枝（叶）等。3 .有害垃圾：指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质O包括家庭日常生活中产生的废药品及其包装物、废杀虫剂和消毒剂及其包装物、废油漆和溶剂及其包装物、废矿物油（废化妆品等）及其包装物、废胶片及废荧光灯管、废温度计、废血压计、废充电电池、废扣子电池等废镉电池和氧化汞电池以及电子类危险废有害垃物等。其他垃圾指除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。（三）各类垃圾收运作业规定1.垃圾收集运输作业规定（1）厨余垃圾不能与工业垃圾、建筑垃圾、医疗垃圾
24、、有毒有害垃圾等混合收集、存放；（2）厨余垃圾应每日收集。做到日产日清，无堆积，无漏收；（3）作业结束应清扫垃圾工作场所，做到工完场清，可移动垃圾容器复位；（4）垃圾收集运输车应保持完好，不滴、不洒、不漏、不超量、超高装载，文明操作，安全作业，每天作业完毕后冲洗车辆，做到无异味、无污染环境。4 .厨余垃圾收集（转运）作业规定厨余垃圾收集（转运）包括：压缩密封运输、箱式密闭运输、自卸车覆盖运输等。（1）进入转运站或堆放点的垃圾应及时收运，日产日清，作业后清洁设备场地；(2)垃圾运输车辆应保持车容整洁、车体无污物、标志清晰；(3)运输垃圾应密闭、不裸露。无垃圾飞扬、拖挂和污水滴漏；(4)装运垃圾以
25、有效容积为限，不准超量超高运输；(5)运输垃圾应按指定地点和作业要求分类堆放，垃圾必须进入转运站。5 .设备配置要求垃圾收集桶在使用期间，采购人及采购人指定的监管单位认定为残缺破损的垃圾收集桶立即更换。6 .厨余垃圾收运服务和质量要求垃圾收集桶点源头垃圾收集池收运作业要求：(1)服务区域垃圾收集时间不低于12个小时。(2)垃圾收集桶摆放数量、质量满足服务区域的要求。(3)桶内垃圾溢满度W80%。(4)垃圾收集桶无残缺、破损。(5)垃圾收集桶、垃圾收集池周边保持干净卫生。(6)运输途中无滴漏、不开启桶盖，做到无公害作业。(7)垃圾收集桶、垃圾收集池收运及时，必须每日收运完毕。(8)垃圾收集桶、垃
26、圾收集池垃圾日产日清不过夜。5.厨余垃圾清运作业标准(1)清运垃圾按规定地点倾倒，不乱倒、舌L卸。(2)合理安排装运时间减少噪声，以免影响居民正常生活，运输垃圾尽量避开上下班高峰期。(3)运输作业结束，及时将清运车辆清洗干净。(4)每次作业完成以后，对操作场地、垃圾桶、墙面进行清洗，做到收集点外场地整洁，无散落垃圾和堆积杂物,无积留污水，墙面无明显污迹、积尘。(5)实行垃圾密闭运输，车厢外无吊挂、无垃圾抛洒、无污水滴漏。(6)垃圾桶喷洒消毒药水每周不少于2次，蚊蝇孽生季节，每天喷洒不少于1次，可视范围内，站内苍蝇少于10只/次，无蝇蛆。(7)管理人员每天在路面上巡查，发现垃圾桶满溢，立即安排人
27、员进行清运。(8)垃圾收集点四周环境整洁，地面和通道无散落垃圾和溢流污水，并有防止粉尘飘散和垃圾飞扬的措施。(四)垃圾清运作业措施1 .工具配备移动式垃圾桶：针对本项目配置了移动式垃圾桶，方便保洁员工在清扫保洁的同时，及时收集垃圾和清运垃圾。电瓶垃圾运输车+小型垃圾收集车：本项目拟配置电瓶垃圾运输车和小型垃圾收集车用于每天将移动垃圾桶内的垃圾，收集，并装运至垃圾中转站。2 .收集清运方式配置专门人员，负责每天定时定点地将移动垃圾桶内的垃圾进行收集，并用新桶替换旧桶，放于原地址，以便于原地址上有新桶可以盛装垃圾。靠近垃圾中转站的移动式垃圾桶，可以直接将垃圾运至站内。3 .清运垃圾频次和时间每天至
28、少清运垃圾一次以上，确保垃圾日产日清。垃圾清运应当避开区域道路人流高峰期，确保不影响居民的工作生活秩序。4 .清洗保洁垃圾桶及车辆设施每天清运完垃圾桶后，将垃圾桶内胆和外壁，进行定时清洗，确保内外整洁，干净，无异味。5 .节假日或迎检特殊时期的垃圾清运。(1)在原有的垃圾清运的基础上，增加垃圾清运车辆和人手，增加清运次数，增加移动垃圾桶数量，以及增加对垃圾桶的保洁频次，以确保节假日或迎检期间垃圾增多情况下，路段上垃圾清运能及时、干净、保质保量地完成。(2)积极宣导及时清运垃圾的重要性，并加强对员工的检查监督考核工作，保证垃圾的及时清运。6 .改良作业装备。采取“桶换桶”的作业模式，提高巡回保洁
29、效率，减少区域道路保洁二次污染；快速巡回保洁以小型电动机具为主。(五)保障机制为实现垃圾收集转运工作整体方案的组织实施，制定以下机制：(I)奖励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制，以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性,促进管理。D物质奖励以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提高管理水平。2)精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从
30、而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度地发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。(2)质量监督制度建立切实可行、适合有效的监督机制以确保垃圾收运作业质量的长效机制，从而最大程度上保证作业的工作状态处于良性循环的态势。(3)考核监督制度实行由上而下的监督制度，使整个监督管理制度环环相扣，周密严谨。(4)纪律监督机制每个员工必须遵守公司规定的各项规章制度，通过监督保证纪律的严格执行。(5)安全生产监督机制区域责任人在各自负责的服务范围内进行巡视，及时掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个员工的工作情况，及时修正工作中出现的差错。组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查
31、和整改活动。(6)自我约束机制严格遵照制定的规范进行作业，严格执行考核标准进行督查。不徇私袒护员工，不擅自随意降低考核标准，严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。(7)信息反馈机制信息反馈机制立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位,预防出现重大差错，经常性与采购单位保持联系，听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天当事当处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管。二、可回收垃圾处理(一)可回收垃圾处理流程：分类收集、分类运输、分类处置，创建垃圾分类试点“分类收集
32、、分类运输、分类处置”从源头到终端的垃圾资源化处置体系。(二)可回收垃圾积分兑换收集方案市民对日常生活中的垃圾进行简单分类、收集、打包、投放，提供回收服务，同时根据回收的重量给予积分奖励,市民使用积分兑换礼品。第一步：将生活中的可回收垃圾进行收集。第二步：将收集的可回收垃圾进行简单分类处理。第三步：把处理好的可回收垃圾自行打包。第四步：将打包后垃圾投放到专用回收箱中。(三)积分规则(1)日常回收：主要回收日常产生的垃圾。例如饮料瓶、旧纸壳等体积和重量都不是很大的物品。(2)专场回收：主要回收体积较大、重量较大不好搬运的物品。例如玻璃尤其是碎玻璃、衣物、比较大件的物品。50Og布料=1分；20O
33、g玻璃二1分；通常一个空啤酒瓶重约500g,就可以换2.5个积分。(3)如果您投递的垃圾不是可回收垃圾或者垃圾袋中包含了非可回收垃圾，反而会被扣掉5分。(4)礼品兑换机礼品兑换机由LED显示屏、信息显示屏、居民卡刷卡区(二维码扫描区)、大面积玻璃橱窗、取物口、取物指示灯等组成；机器可放置340-800个商品。mlH 类e RefLIgsor=ng(四)可回收垃圾处置万案1.可回收垃圾，由后勤负责联系收购厂家，处理并详细填写明细单：如名称、单价、重量等，并由后勤主管签字确认，物流配送中心派人在场。2 .收购厂家将回收款项以现金的形式直接交给财务部出纳处。（五）可回收再生资源处置方案1.为了加强对
34、再生资源回收行业的管理，规范再生资源回收活动，保护环境，促进我市经济与社会可持续发展，根据商务部等六部委联合发布的再生资源回收管理办法和有关法律、法规，结合项目实际，制定本方案。3 .本方案所称再生资源，是指在社会生产和生活消费过程中产生的，已经失去原有全部或部分使用价值，经过回收、加工处理，能够使其重新获得使用价值的各种废弃物。再生资源包括废旧金属、报废机电设备及其零部件、废造纸原料（如废纸、废棉）、废轻化工原料（如橡胶、塑料、农药包装物、动物杂骨、毛发）、废玻璃等。本方案所称再生资源回收经营活动，是指从事再生资源的收购、储存、分拣、打包、销售等活动。4 .对放射性废物、报废电子产品、危险废
35、物、报废汽车等再生资源的回收管理法律法规和规章另有规定的，从其规定。5 .坚持统筹规划、合理布局、环保回收、集中交易原则，规范的再生资源回收网络体系。6 .再生资源专用场地包括政府专门规划确定的再生资源分拣交易场所和确定的临时场所。政府专门规划的再生资源分拣交易场所的用地性质不得随意改变。7 .再生资源回收工作实行属地管理。市、县区商务主管部门是再生资源回收的行业主管部门。8 .回收站生产经营场所应满足以下要求：（1）具备与经营范围、经营规模相适应的营业场所、经营能力和从业人员，获得商务主管部门的行业准入备案。（2）符合城市回收站点分布规划；依法取得消防验收或者备案。8 .公园内、河道管理范围
36、内、危险品储存点周边500米以内以及电力高压走廊内不得开设回收站。水源保护区范围内禁止从事再生资源拆解和加工利用等可能污染环境的活动。建设规划、水利、安监、环保、供电等部门在各自职责范围内对违反本条上述两款规定的经营者依法查处。9 .回收生产性废旧金属的，应当查验来源证明，并对出售单位的名称和经办人的姓名、住址、身份证号码以及出售物品的名称、数量、规格等如实进行登记。经营者在收购报废的市政公用设施或报废的电力、电信、广播电视、铁路、水利、测量、矿山设施时，应当要求出售者提供该市政公用设施管理者或者电力、电信、广播电视、铁路、水利、测量、矿山设施原所有人或者管理人出具的报废证明，经营者对出售单位
37、的名称和经办人或者个人的姓名、住址、身份证号码以及出售物品的名称、数量、规格等如实进行登记；出售者不能提供报废证明的，不得收购。登记资料保存期限不得少于2年。10 .安全管理规定：(1)建立、健全安全生产责任制，制定完备的安全生产经营规章制度和操作规程；(2)配备安全管理人员，配发并使用劳动防护用品，从业人员须经安全生产教育和培训合格；(3)生产经营场所和员工宿舍应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持通畅的出口，禁止封闭、堵塞生产经营场所或者员工宿舍的出口；法律、法规、规章规定的其他安全生产经营规定。经营者在生产经营活动中向环境排放废水、废气、噪声等污染物的，应当依法向环境保护部门申请排污许
38、可证。经营者应当按照排污许可证的要求排放污染物。经营者应当保持经营场所清洁卫生和良好的环境形象，并不得影响周边环境的清洁卫生和形象。11 .储存回收再生资源应符合下列规定：(1)储存容器、设施与场地符合安全和环保要求；(2)在储存容器、设施与场地的显著位置标示再生资源的名称；(3)不同种类的再生资源分类储存；(4)储存设备具备防止地面水、雨水及地下水流入、渗透的装置；(5)具备防止储存设施中的废液、废气、恶臭等污染地面水体、地下水体、空气及土壤的设施。有条件的经营者，应当在经营场所的出入口和主要交易地点安装电视监控设备，监控录像资料保存30日备查，不得剪辑或者删改。12 .在运输再生资源的过程
39、中，应防止其飞散、溅落、溢漏、恶臭扩散、爆炸等污染环境或危害人体健康的情况发生。不同种类的再生资源不得混合运输。在运输过程发生泄漏时，应立即采取应急措施，负责清理及改善环境。三、有害垃圾处理(一)有害垃圾投放暂存按照便利、快捷、安全原则，设立专门场所或容器，对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存，并在醒目位置设置有害垃圾标志。对列入国家危险废物名录的品种，按要求设置临时贮存场所。居民社区通过设立宣传栏、垃圾分类督导员等方式，引导居民单独投放有害垃圾。(二)有害收垃圾收集容器清洗方案1.取用必要的工具和物料小号或大号塑料垃圾袋、清洁布和清洁剂溶液。2 .倒净垃圾桶：先将垃圾袋打结系紧。再从
40、垃圾桶中取出装满垃圾的垃圾袋并换上新的垃圾袋。将装满着垃圾的垃圾袋放入保洁车上的清洁袋内，统一集中有专门的垃圾车托运走。3 .用专门的清洁剂和消毒水擦净垃圾桶内外。先使用消毒水对有害收垃圾收集容器进行消毒，浸泡法:将小型有害收垃圾收集容器浸没于装有含氯消毒剂溶液的容器中,加盖。用含有效氯500mgL的消毒液浸泡10m消。擦拭法：大件有害收垃圾收集容器用擦拭消毒，所用药物浓度和作用时间同浸泡法。喷洒法：对一般有害收垃圾收集容器表面，用含有效氯400mgL700mgL的消毒液均匀喷洒,作用IOmin30min；喷洒后有强烈的刺激性气味，人员应离开现场。4 ,使用清洁剂进行清洁。5 .用清水洗净。(
41、三)有害垃圾收集容器管养方案检查1 .日检：专业维护人员每天巡检三次。2 .联检：设备管理人员制定相应检查表实行每月联检方式设备管理人员、设备专业维护人员、生产操作人员联合检查。3 .计划性维修：根据设备的使用情况、检修情况，制定设备的维修周期，并按照维修计划时间进行维修。设备实行严格的日检、联检、维修。4 .培训：培养专业的维护人员，加强三懂四会的培训I。5 .维修：设备管理人员对设备的运行情况，维修记录进行梳理，确定各设备各配件的更换周期，并对设备运行情况实时监测，开展预防性、计划性维修，确保机器一直处于可靠的状态。6 .保养(1)每天至少全面清洗一次，随脏随擦，保持外观洁净，延长使用寿命
42、。(2)倒净垃圾桶：每日倒净垃圾桶，将装满着垃圾的垃圾袋放入保洁车上的清洁袋内，统一集中有专门的垃圾车托运走，防止桶内物品腐蚀容器。（3）用专门的清洁剂和消毒水擦净垃圾桶内外，防止残留物桶内物品腐蚀容器。（四）有害垃圾收运处置根据有害垃圾的品种和产生数量，合理确定或约定收运频率。危险废物运输、处置应符合国家有关规定。每个社区至少配置一处区级有害垃圾中转点（可结合区生活垃圾中转站等场所统筹设置）用于区域内有害垃圾的中转存放。中转点场所应落实管理责任单位，满足专人管理、空间封闭、防雨防晒、防渗防漏等管理要求，并由各社区绿化市容管理部门负责监管。中转点（包括废弃药品临时中转点）的有害垃圾积存满一定量
43、后，由专业收运企业进行统一运输、分拣贮存。中转运输时，应现场对有害垃圾进行计量，并通过信息化平台登记记录，并由交付双方确认信息无误。最终运输到有害垃圾处置单位进行最终处置，形成有害垃圾全程分类管理体系。生活IEfi四、其他垃圾收运1.收运方式。特种作业车辆直接到各镇垃圾转运站收集。作业车外观整洁，密闭良好，无破损、无油漆脱落，运输过程中无撒漏、滴漏。2 .作业频次。每日定时收运厂2次。3 .作业人员统一着装，佩戴工作牌（工作牌上注明单位名称）。4 .收集点环境卫生。收运作业必须文明装卸，袋装垃圾密闭装卸，避免抛出车厢外。每日转运作业后，必须安排清除垃圾房内及收运作业点地面残留垃圾，冲洗除污。必
44、须每日对垃圾房内部及周边喷洒消毒、灭蚊蝇药物2次。5,禁忌事项。禁止占用市政道路堆放袋装生活垃圾。禁止乱吊乱挂、超高超载、挂包运输垃圾。禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。禁止乱倒、乱卸垃圾。6 .车辆清洁作业。特种作业车驶出停车场前或驶出压缩站前必须冲洗车体，保持车体清洁。7 .特殊规定。及时更换损坏密封条或在箱体漏水处加装接污水装置。五、运输车辆管护(一)新车检查所有新产品在出厂前都经过严格的检验，但在装运过程中可能会发生些松动和损坏，用户应在新车使用前进行下列项目的检查。(1)检查汽车各部位紧固情况，特别注意水罐低压水泵、高压水泵、取力器、各传动轴等机组各部分的连接件的检查。(2)水管各连接部位
45、是否有漏水现象。(3)气路各连接部分是否有漏气现象。(4)取力器和水泵是否有异常声响。(5)随车工具及附件是否齐全。(6)驾驶员每天做好养护机械工作前的检查、工作中的观察以及工作后的维护工作。(7)各养护站每周必须对所有机械车辆安排不少于一次的保养。内容包括：1.清洗水箱，清理空气滤芯，储气筒放水。8 .按规定进行部位润滑，检查变速器、转向器，后桥的润滑油面高度，不足时添加。9 .检查转向紧固情况，离合器自由行程、制动器摩擦片间隙和各部件连接部位的紧固情况。10 检查灯光以及电池液面高度。5,道路清扫车检查吸管、吸盘的磨损情况并调整吸盘离地高度。11 .做好养护机械日常检查维护记录（二）车辆日
46、常检查检查项目检查内容检查结果全车清洁外观整洁、完好，附属设施齐全有效泄漏情况各处无漏（渗）油、水、电、气现象轮胎、车轮检查轮胎间有无夹嵌物；查看轮胎螺栓有无松动车辆外观车身、车厢、防护栏、板、网整洁完好灯光、仪表仪表指不、显示工作正常；灯光装置齐全有效发动机运转发动机运转平稳、无异响；无泄漏车辆状况各总成无异响、无异味；工作正常风扇皮带松紧度符合要求；无剥洛、老化现象转向横直拉杆无松旷；各部连接牢固、锁销齐全制动制动系统工作可靠、无泄漏现象行车口认真填写行车日志(三)设备检查技术参考检查项目检查内容检查结果整机外观外观整洁、完好，连接装置紧固泄露破损情况(1)自带发动机类检查燃油、泄漏认象，运转时无异响。(2)外接动力类应检查电线无破损，线路连接正确无松动；操控开关控制开关灵活有效，启动前均处于正确位置仪表外表完好，工作时指示正常工作装置其他装置工作装置洁净，完好，运转正常，连接装置紧固；传动装置良好；整体润滑良好。六、驾驶员收运作业规范1 .基本职责(1)严格执行交通法规、运营规章制度和清运作业规范。谨慎驾驶，确保行车安全。(2)服从调度，准点行车，严格按指定的时间、线路进出场和到达指定的作业区域。(3)谨慎安全作业，规范操作各类作业部件和其他车载作业设施。
