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1、牛皮癣小广告清理服务项目安全规范作业保障措施第一节安全作业保障措施2一、安全管理指导思想2二、安全生产制度2三、安全生产预案3四、安全管理人员的配备3五、安全设施配备4六、安全检查记录4七、恶劣、灾害性天气、突发事件应急预案6八、文明安全作业的保障措施7第二节安全规范作业制度9一、安全保证体系9二、安全培训19第三节安全生产预案22一、安全管理工作23二、安全管理人员配备23第九章质量保证体系26第一节质量保证体系27一、质量目标27二、质量监管机构27第二节质量保证措施28一、思想保证措施29二、组织保证措施29三、技术保证措施29四、经济保证措施29五、作业流程保证措施30六、现场督察保证
2、措施30第三节项目激励机制31一、目标激励31二、参与激励31三、评选优秀员工31四、员工生日慰问32五、工资激励32六、企业文化激励32七、绩效激励33八、活动激励33九、负激励33第四节质量保证的工作制度33一、质量控制制度33二、质量控制的计划管理34三、建立本项目分类台帐登记与收发制度34四、工作汇报制度34五、实行项目服务评定制度34六、质量奖惩制度34七、项目结束总结制度35第五节项目绩效考核办法35一、考核的定义、目的和用途35二、考核的原则36三、考核的办法36四、考核的内容37五、考核实施办法40第一节安全作业保障措施一、安全管理指导思想对公司现有的安全管理体系进行完善，并加
3、以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式,从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。二、安全生产制度为加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全,促进公司经营服务的顺利进行。根据XX省劳动保护条例及XX省安全生产条例等有关规定,结合本公司实际制定：1 .严禁酒后作业。2 .严禁赤脚或穿拖鞋作业。3 .严格遵守交通规则。4 .作业工人上班必须穿工作服和工作牌，安全反光背心。5 .大雾、大雪,雷暴天气的晚上或早晨停止作业,避免事故发生。6 .作业车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。7 .作业车辆避开交通高峰期作业
4、。三、安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、X名员工等X人的应急处理领导小组,来保证发生安全事故时把损失降低到最低,应急处理领导小组的主要任务。（一）平时准备1.组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识；8 .储备救援所需要的药物、材料等物资。（二）事发期间1 .事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理；2 .立即上报安全生产事故的有关消息；3 .在事发现场进行人员的疏散和抢救,生产物资的保护和转移；4 .做好现场保护工作,配合有关部门进行事故调查；（三）事发过后1 .及时恢复作业,做好善后工作；2 .总结教训I,处理责任人。四、安全管理人员的配备本公司作业检查员兼任项目
5、安全员，连同项目管理办公室负责人、等X人组成安全生产领导小组,共同负责安全生产的管理工作。为了将安全隐患减少到最低，我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训I,还要对作业人员进行安全基本知识培训I,此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。五、安全设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备灭火器、安装漏电保护器、防盗报警器等安全设施。在作业小组配备急救药箱，备足常规急救药品如绷带等,夏季期间为每一名作业人员准备充足的防暑降温物品。六、安全检查记录（一）班组检查1.员工自查每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用的车辆、工具材料进行安全检查；2.班组检查每日班前（作业前
6、）班后,班组负责本作业场所使用的设备工具材料是否符合安全要求,检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己或他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。（二）各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全进行大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议,总结安全工作经验,安排安全教育和培训计划并做好每次检查记录,检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的,应及时上报公司。（三）公司内部安全检查由公司安全生产领导小组成立有关职能部门，每季进行联合检查。每次检查做好记录,检查中发现严重的安全隐患,
7、由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。同时每半年由项目办公室按“标准”进行自评,填写考核结果,上报公司并存档也可结合太原市地区的气候特点以及季节变化情况,进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查,每次检查做好记录,发现隐患及时消除。（四）安全生产检查的内容、要求1.安全生产检查内容（1）查思想即检查公司经理，区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识,有否树立安全“贵任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；(2)查制度查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况;(3)查管理各作业区域日常的安全管理工作；(4)
8、查隐患查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患；2.安全生产检查要求(1)做到班前(作业前)三不放时:装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过；(2)贯彻边检查边整改的原则,对查出的安全隐患边定措施边整改,并做还记录工作。对于哲时不能解决的隐患不能在有侥幸心理，除采取有效措施外,应定出整改计划，限期妥善解决。七、恶劣、灾害性天气、突发事件应急预案(一)恶劣、灾害性天气作业应急预案1.安全措施到位，预防事故发生；2 .公司法人到达现场指挥作业并随时调集突击队员增援；3 .积极响应上级主管部门的指令，立即按照规定时间组织人员、调集物料、工具提前30分钟到达现场，听从管
9、理部门的指挥与调度；4 .提前上班和延长作业时间，保证在特殊天气的情况下作业质量不降低。(二)突发事件的作业应急预案根据主管部门相关要求，及时调整作息时间，增加作业频次。为使出现突发性事件时有备无患，本公司还组建一支专业的应急队伍，以供紧急调用。在此期间，公司法人到达现场全面调度指挥。项目经理和各段块管理员全面监控、确保重点，做到应对得当、指挥有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及时、落实到位、万无一失。八、文明安全作业的保障措施(一)安全管理5 .安全制度(1)作业人员作业期间必须穿着统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。(2)在作业时，要做到文明、安全操作、规范作业，作业车辆不准随意停放
10、，影响行人安全。(3)冬季、冰雪天作业时注意安全，谨防滑跌。(4)夜间作业人员要必须穿上反光标志工作服。(5)上岗前不准饮酒，严禁酗酒上岗。6 .安全预案(1)作业人员录用上岗前每人购买意外保险一份。(2)作业人员在作业期间发生意外情况时，项目经理、管理员应立即赶赴现场，及时处置。(3)经常性开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，杜绝一切重大责任性生产事故发生。(4)建立安全考核作业制度，严格、规范安全生产事项。(5)定期召开安全工作会议，做好安全预防工作，防患于未然。做好安全汇报工作。7 .安全管理人员配备、安全设施配备(1)生产必须安全，安全为了生产。为了将安全工作落到实处，由项
11、目经理、管理员兼任各责任区安全员，负责安全工作的检查与考核。(2)配备醒目标志的工作服、安全背带。办公休息场所和扫帚工具废品存放间配备灭火器等灭火器具。8 .安全检查及记录(1)每月组织专门安全检查二次，内容是：上岗作业工作服是否穿着，防护背带是否穿戴，车辆停放是否规范,清理作业时是否按符合安全规范要求。(2)建立健全安全考核台帐，做好安全检查记录。(二)安全事故处理1 .意外伤害赔偿(1)协助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。(2)伤害情况严重的要适当给予补偿。2 .风险规避措施(1)购买人身意外伤害险，保险金额10万元，规避意外风险所带来的损失。(2)严格执行安全考
12、核安全检查制度，发现问题或隐患，立即整改并作出相应的处理。(3)注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。第二节安全规范作业制度一、安全保证体系全面落实本项目安全责任制，特别加强落实重点岗位、特殊工种的安全责任制；健全、完善本项目安全生产规章制度和操作规程；保证本项目安全投入的有效实施；加强本项目安全检查和督促工作，及时消除事故隐患；组织制定并落实本项目各类安全应急预案，组织专业应急预案演练；及时、如实报告安全生产事故；依法开展安全生产教育培训。(一)设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人
13、为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。（二）制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比,奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。（三）落实各项安全措施公司在实施和完成本项目服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分
14、关注和保障所有工作人员的安全,使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想,提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。（四）事故预防1.坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。2 .加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。3
15、 .实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。4 .督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。5 .每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。6 .组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安全操作的真正落实。7 .对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。对改变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。8 .有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。9 .凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报的，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追
16、究责任者的责任，对触及刑律的,追究其法律责任。10 .对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。IL出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。（五）安全作业技术为有效预防和减少作业人员的人身伤亡，切实保障作业人员的人身安全，狠抓一线作业人员的安全管理工作。1.加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。2 .做好作业人员安全防护措施，增强作业人员的安全性。落实安全作业规
17、范，作业人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。3 .作业过程中要遵守交通规则，不得逆向作业。4 .在作业工作中，注意行人安全，要合理避让；不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前。5 .夏季作业时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。6 .加强安全监督考核，落实责任到位。将作业安全管理纳入管理检查和年终目标考核内容。7 .健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期检查和规范作业情况，定期对辖区内的作业安
18、全管理工作进行分析和总结，对个人进行奖惩。加大经费的投入，提高对安全工作的保障。8 .制定主要工种安全操作规程。(1)机械操作员严格遵守各项安全管理制度，不违章操作，出车前对作业车辆加强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全。遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要时先暂停操作。按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水平。加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。(2)随车人员自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业,有权拒绝违章指挥。有高度的自我保护意识，随车作业时，加强瞭望，提
19、醒机动车的安全转弯、调头、起步等。发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。按时参加安全学习，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。（六）员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。1 .员工安全工作权利（1）享有危险因素和应急措施的知情权。（2）享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。（3）享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。（4）享有使用合格上岗用品的权利。2 .员工安全工作责任（1）自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。（2）接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。（3）遵守有关设备操作、维修、保养制度
20、的规定。（4）爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。（5）关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。（6）发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。（7）发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。（8）在汛期、雨雪天气、大风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。(9)积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识。(10)员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度、违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人应该承担相应责任。(11)上下班途中
21、必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。(12)树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。3.车辆安全管理(1)驾驶员必须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车辆。(2)驾驶员应该严格遵守交通规则，服从交警管理，若因自身原因造成交通违章、罚款等情况，原则上由驾驶员本人承担；特殊情况经公司领导批准后
22、由公司承担适当费用。(3)严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。(4)驾驶员对所驾驶的车辆应保持车容整洁，车况良好。严禁带故障运行，确保行车安全。(5)严禁公车私用，未经公司领导批准不得将车辆借予本公司之外的人员使用。(6)驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁。注意锁好车门和库门。(7)车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向交警、公司领导和保险公司等有关部门报告，不得擅自处理。对事故负有责任者，扣发全年安全奖。因违反安全管理制度造成重大损失的，另行处理。(8)对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责任交通事故、未发生车辆损坏被盗的驾驶员，评为年度安全驾驶，并发给安全奖。4.工作服及工号牌管理(1)工作服及工号牌
23、领发公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要求统一定制发放，由后勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。工作服是员工的劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，不得随意更改工作服的款式。工作服发放对象为公司一线作业人员。工作服配发的标准按工作岗位另行规定。员工对配发的工作服有保管、补修的责任，如有污损,应自费清洗或修补。未到换发期，工作服破损不能穿用时，由项目所在部门调剂收回的旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门填写工作服换发申请表报后勤保障部换发。工作服丢失或人为破损不能穿用时，按影响使用的月数折价赔偿费用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。员工离职或辞退，应将服
24、装清洗干净，离职时交回公司项目部。离职员工无故未交还工作服和工号牌者，按成本在其薪资中扣发赔偿。（2）工作服穿着和工号牌佩戴要求公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。员工应按季节转换合适着装，夏季工作服穿着时间：五月一日至九月底；冬季工作服穿着时间：十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。员工工号牌只限本人在工作时间使用，工号牌佩戴在左上衣兜上方或相应位置；员工工号牌不得转借他人，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部负责监督考核。(七)员工手册安全及消防守则1 .日常工作及生活安全(1)员工应注
25、意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，沉着冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。(2)规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。(3)业余时间注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下车或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。2 .员工必须遵守的防火措施(1)烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。(2)切勿使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。(3)员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设
26、备，尤其是电器、机动车辆等。(4)切勿在营业场所、办公室、员工宿舍等地方存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。(5)员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用方法。3 .火警处理(1)员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。(2)当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；呼唤附近同事援助；抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，切勿用清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑救。将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；火警时切勿使用电梯；火势蔓延时使用湿毛
27、巾遮掩口鼻.，防止被浓烟窒息。4.水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上级指示，需要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施,确保员工的生命和公司财产安全得到保障。二、安全培训公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，提高各项目作业人员安全意识，增强自我保护意识和能力。特别做好新进员工三级安全教育和特种作业人员培训考核工作，严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。安全生
28、产业务培训计划表月份内容一月春节期间安全生产教育培训二月安全生产管理制度培训三月交通法规、操作技能培训四月消防安全生产培训五月高温期间安全生产培训六月高温期间安全生产培训七月高温期间安全生产培训八月交通、生活安全生产培训九月黄金周期间安全生产培训十月安全操作规范培训月冬季消防安全生产培训十二月防冻期间安全生产培训三、安全检查（一）安全检查制度1 .班组检查（1）员工自查每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。(2)班组检查每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自
29、己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。2 .作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，若本作业区域无法解决的，应及时上报公司。3 .公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改，违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进
30、行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。4 .安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全作业检查的内容、要求如下：(1)安全作业检查内容查思想：即检查项目经理、片区主管、管理员、领班和员工是否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况;查管理：各作业区域日常的安全管理工作；查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。(2)安全作业检查要求贯彻边检查边整改的原则，对查处的安全隐患边定
31、措施整改，并做好记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。第三节安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、各名班组长不少于7人的应急处理领导小组,来保证发生安全事故时把损失降低到最低,应急处理领导小组的主要任务：一、安全管理工作（一）平时准备1.组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。2 .储备数援所需要的药物、材料等物资。3 .事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理.4 .立即上报安全生产事故的有关消息。5 .在事发现场进行人员的疏散和抢教,生产物资的保护和转移。6 .做好现场保护工作,配合有关部门进行事故调查。
32、（二）事发过后1 .及时恢复作业,做好善后工作。2 .总结教训I,处理责任人。二、安全管理人员配备我公司不仅要对安全管理员进行专业性的安全技术培训，还要对作业人员进行安全基本知识培训I,此项培训工作将结合员工岗前培训一起开展。（一）安全设施配备在办公室、材料仓库等场所内根据相为每一名作业人员准备充足的防暑降温物品。（二）安全检查记录1 .班组检查(1)员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。(2)班组检查：每日班前(作业前)班后,班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐忠、是否会伤害自己和他人，并提出如何
33、安排和防范措施。每天自查情况做好记录2 .各作业区域安全检查由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查，各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议,总结安全工作经验,安排安全教育和培训计划。并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施,及时消除，如本作业区域解决不了的,应及时上报公司。3 .公司内部安全检查由公司安全生产领导小组或有关职能部门每参进行联合检查。每次检查做好记录,检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事救隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚.同时每半年由项目办公室按标准进行自评,填写考核结果
34、,上报公司并存档，也可结合邯郸地区的气候特点以及季节变化情况,进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台风等季节性安全检查。每次检查做好记录,发现隐患及时消除。(三)安全生产检查的内容、要求如下：1.安全生产检查内容(1)查思想：即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全责任重于泰山和是否把员工的安全放在第一位(2)查制度：检查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况：(3)查管理：各作业区域日常的安全管理工作：(4)查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。4 .安全生产检查要求(1)做到班前(作业前)三不放过。装备不完整不放过；
35、不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。(2)贯彻边检查边整改的原则。对查出的安全隐忠边定措施边整改,并做还记录工作。对于指时不能解决的隐患，不能存有侥奉心理，除采取有效措施外,应定出整改计划，限期妥善解决(四)安全事故处理措施1 .意外伤害赔偿(1)在本项目正常的支出预算外,在账面留置10万元作为出现的意外伤害先行赔付保证金,用于现行赔付和对保险赔付范围外的经济赔偿。(2)积极协助相关部门对事故进行妥善处理，并及时告知保险公司，办理赔付事宜。2 .风险规避措施(1)为职工购买人身意外伤害保险,规避因意外带来的经济风险,为本项目提供风险保障。(2)与项目负责人和安全管理员签定安全生产责
36、任书.明确安全生产管理目标为事激发生率为零.(3)提高安全管理员的风险预见分析能力培养,加强安全生产检查力度,及时整政安全生产隐患。(4)在岗前培训的基磁上,强化作业人员的安全保护意识,做好安全防范工作。第九章质量保证体系我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的服务。已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。我公司从以下几点保证项目的服务质量。第一节质量保证体系全面落实本项目质量责任制，特别加强落实项目服务质量责任制，保证本项目保质保量；加强本项目质量检查和督促工作；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应
37、急预案演练。一、质量目标1 .工作目标完成率100%2 .合同履行率100%3 .甲方满意率98%4 .其他（根据项目情况和招标文件要求补充增加。）二、质量监管机构为加强对本项目服务的管理，公司成立由项目负责人为组长，由各小组组长为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。（一）质量监管机构的职能1.制定项目管理制度，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订服务长效管理办法。2 .加强服务质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。3 .建立并完
38、善内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表等资料。4 .及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。5 .坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。6 .及时进行工作总结，同时制订下一阶段服务管理计划。（二）质量监管组织机构结构（注：投标人根据本公司和项目情况编制组织机构结构）第二节质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、技术保证措施、经济保证措施四方面着手确保服务项目质量管理的顺利实施。一、思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好服务工作，首先要树立正确的
39、指导思想；加强对全体项目人员质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为项目服务的崇高思想品质。二、组织保证措施组织是实现服务工作目标的手段与方法，是服务质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。三、技术保证措施1.在XX项目服务工作中结合项目的特点，充分运用科学有效、实际可信的方法，从而提高工作效率；2 .在必要时，公司将借助社会科技力量，充分发挥公司资深工程技术人员和所聘社会资深专家的组合优势，为项目作分析和优化建议，使资金得到有效利用；3
40、 .重视收集、积累信息和资料并及时进行分析、整理,使之不断反馈，以指导类似或相似的工作。四、经济保证措施为有力提升本项目的服务水平，激励全体项目工作人员爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的员工奖惩实施办法。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，办理社会保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。五、作业流程保证措施标准是检查小广告清理保洁质量的重要手段。我们承诺：在小广告清理保洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流
41、，同时针对小广告清理保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。六、现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有效结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督察措施。第三节项目激励机制一、目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。
42、对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。二、参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。三、评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出12名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定
43、的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。四、员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。五、工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。六、企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历
44、、性别等其他因数。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。七、绩效激励（注：投标人根据公司绩效考核办法执行。）八、活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。九、负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励
45、一起执行。第四节质量保证的工作制度一、质量控制制度公司的服务工作严格执行国家、地区和行业管理部门发布的有关政策、法律、法规和规章制度，以保证服务工作的质量。二、质量控制的计划管理1.项目接受委托后即编制质量计划，报公司核准。2 .严格按照公司核准的质量计划实施。3 .对质量计划的每个环节实施实行全员质量管理。三、建立本项目分类台帐登记与收发制度本项目会涉及较多的资料，为使工作有条不紊，项目部应建立分类台帐，及时登记、及时汇总归档。四、工作汇报制度项目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级汇报，由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向委托方书面汇报工作进度和情况，工作过程中可能出现的问题将以工程联
46、系单的形式与委托方联系。五、实行项目服务评定制度公司工作人员遵循执业道德、执业纪律、工作规则以及对委托人负责的基本规定和要求，无条件接受委托方对服务的质量、时效等诸多方面进行检查、监督或对工作进行考评。六、质量奖惩制度在服务工作过程中，若因公司方面原因（包括业务水准、服务态度、职业道德、人力投入等诸方面）而未达委托方的预定目标或效果，公司愿承担相应的合同违约责任。七、项目结束总结制度服务工作结束后，项目负责人组织项目部成员编写服务总结报告，提交委托方。第五节项目绩效考核办法为规范项目的管理行为，加强项目过程控制，提高项目管理水平，激发项目部管理人员的积极性，特制定本办法。一、考核的定义、目的和用途1.绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。2 .考核是绩效管理的重要内容。考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。3 .考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。4 .考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发
