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1、牛皮癣小广告清理服务人员配备、管理与培训方案第一节人员配备2一、拟安排的项目人员情况2二、项目管理班子成员（根据实际情况填写）2三、关键岗位职务说明书2第二节人员管理6一、进行有前瞻性的人力资源规划6二、考核录用标准8三、培训与开发9四、绩效管理11五、薪酬与福利13六、建立和谐的员工关系14第三节人员培训15一、培训工作整体思路15二、培训需求分析20三、培训规划20四、培训保障21五、培训实施22六、培训计划25我司确立以人为本的企业管理宗旨，充分尊重员工的价值，把人力资源作为企业最重要、最珍贵的资源，形成了一套科学的选人、用人的企业运行机制。在管理人员的配备方面，我们将以“诚信为本、客户
2、第一、全心全意为客户服务”为目标，坚持“精干、敬业、实用”的用人原则，严把人才选聘关。在具备优秀“软件”的基础上，我们更注重敬业和实践经验，针对XX小广告清理保洁服务需求的特点，我们要求管理服务人员必须是素质高、业务精、经验足。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理，按照质量、环境、职业健康安全管理体系模式和其他现代化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，确保管理目标得以实现。第一节人员配备一、拟安排的项目人员情况为保证XX小广告清理保洁服务工作的顺利进行，我公司对各岗位的人员配置如下：（一）本标项共配置全职人员XX人。（根据实际情况填写）二、项目管理班子成员（根据实际情
3、况填写）本项目管理班子由X名项目经理、X名现场管理员、X名质量管理员、X名专职安全员及X名保洁班组长等有着多年的保洁管理实践经验且管理效果突出的专业人员组成，保证项目管理有条不紊地进行，项目保洁质量节节攀升。三、关键岗位职务说明书（一）项目经理岗位职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3 .执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4 .按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检
4、查抄告、群众投诉降到最低程度。5 .重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。6 .做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7 .做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修,确保设施设备的使用效率和完好率。8 .定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9 .做好本部门的工作台帐。10 .及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。（二）项目管理员岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目
5、各方面工作负责。2 .负责实施本项目工作计划。3 .传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4 .负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5 .定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6 .负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7 .加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8 .协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9 .根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10 .负责本项目的钥匙、档案的管理。11 .负责处理本项目日常服务中发生的
6、问题。12 ,了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13 .负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。14 .负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。15 .负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。（三）安检管理员岗位职责1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。2.负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇
7、报，将隐患消灭在萌芽状态。3,经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。4,负责项目现场重要危险区域的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。5 .负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。6 .对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。7 .参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。8 .检查各项管理
8、方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。9 .严格履行职责，杜绝事故发生。（四）质检管理员岗位职责1.全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。2 .质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。3 .质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纸漏，并加以改正，认真落实当日工作。1 对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评价权。5 .每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。6 .质检人员在各
9、项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。第二节人员管理我司历来认为员工是企业最宝贵的财富，强调为员工创造价值，使人力资本在我司的锻炼中得到增值。我们认为只有管好人，才能做好事。我们的员工管理的宗旨是“以人为本，规范管理，人尽其才，最大限度地为员工创造价值”。在多年的环卫服务中，我们创造了旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系。在本项目中，我司将继续秉承“规划前瞻、配置科学、培训完善、绩效有力、薪酬领先、关系和谐”的原则，对XX小广告清理保洁服务项目实行科学的人力资源管理，以确保项目服务质量。一、进行有前瞻性的人力资源规划所谓人力资源规划，是指为实施企业的发展战
10、略，完成企业的经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事（岗位）得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工的规划。1.人力资源战略发展规划必须符合XX小广告清理保洁服务的实际需求，同时也要与公司整体的人力资源战略发展规划相一致；2 .人力资源组织人事规划既要做到确保人员的大部分稳定，也要不断有新鲜血液补充；3 .在XX小广告清理
11、保洁服务项目的人力资源管理费用预算中，合理节省费用，但同时必须充分满足院方的服务需求以外，更重要的是选拨合适的人员进行增值服务拓展；4 .完善人力资源管理制度建设；5 .选拨好以外，更重要的是培训好、培养好；6 .人力资源系统调整发展规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际,更好地促进企业目标的实现。二、考核录用标准我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德修养，热爱服务行业，讲奉献，能吃苦；坚持高学历与实践经验相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理优化，队伍稳定又充满朝
12、气。1.主要管理层：为了满足XX小广告清理保洁服务要求，项目经理要求本科以上学历，必须通过公司内部对中层干部的资格考核,各项指标均达到中层干部的任用标准，在XX小广告清理保洁服务项目的任职期内，公司将定期对其进行月考、季评、年审制度，使主要管理人员始终保持高水准管理、高效率的工作。7 .普通管理层：这一层面的员工主要包括主管、综合管理员、督查员等,学历要求是100%全日制中专以上学历，全部由公司通过考核选派，并要求在相关岗位有一定的工作经验，使其在对XX小广告清理保洁的服务中做到业务熟、管理精，确保对项目的高质量管理。8 .操作层员工：这一层面的员工主要包括保洁员、司机等，选送的员工骨干必须是
13、在公司服务一年以上，使他们发挥长处，在最短时间内适应并达到公司的各项管理指标，以确保XX项目操作层员工的素质。三、培训与开发1.培训（见第三节）9 .员工晋升管理我司根据各职位工作性质的不同，设置三大职层：管理层、专业层、操作层，每个职层均分别包括相应职类。公司为不同类型的员工设立多种发展通道，鼓励员工专精所长和一专多能。不同职族通道具有相同和平等的晋升机会，给予员工充分的发展空间。基于公司职位序列体系特征，公司采取“综合多通道”方式设计员工职业发展通道。综合多通道方式以员工职族、职类为基础，以管理和专业为方向，形成“专业发展与管理发展结合、职业等级与职位等级结合、纵向发展与横向发展相结合”的
14、多元化职业发展通道。专业发展与管理发展相结合：建立专业技术发展与管理发展跨职族发展方式，即管理类与专业类之间、专业类与操作类之间的轮换或轮岗。任何专业技术族均可在自身管理能力提升的基础上，晋升、轮岗到相应的管理职位。员工职业发展管理与其晋升管理体系是紧密相关的，公司针对中基层管理人员和相应的专业人员每年至少提供一次晋升机会，分别是在年中和年终考核结束之后，符合晋升资格条件的，由各分支机构/总部职能部门进行提名。公司的晋升基本流程如下图所示：绩效考核结果晋升考核晋升培训晋升提名.资格审核总办例会/技晋升公示术资格认证委员会讨论正式晋升10 梯级管理人才培养公司建立梯级人才管理办法，确定各级别成长
15、的培养方式，建立了科学的后备干部选拔、培养、考核、任命等机制。通过建立公开、公平、公正的人才选拔机制，有针对性、前瞻性地开展高层人才梯队建设，为公司的快速发展储备或培养合格的高级管理干部及管理专家，支撑公司战略的达成。当某一层级职位出现或即将出现空缺时，由公司总经理召开总经理办公会，根据公司发展战略与岗位任职需要，提名拟继任人员。对于已具备继任条件的适当人选，提交公司总办会审议，人选初步确定后，需在全公司范围内进行为期至少十五天的公示，公示期结束后，由公司发文进行正式任命。当在公司内部找不到合适的继任者时，就开始启用外部招聘流程，从外部引进合适的高级管理。四、绩效管理我司建立了“以战略平衡记分
16、卡下的月度工作计划为基础的绩效目标管理机制”。以公司年度战略目标为核心,通过公司平衡记分卡将战略目标和行动计划分解落实到部门；通过分解部门平衡记分卡，形成行动方案和关键绩效指标指标，分解到部门各岗位；各岗位细分到每个月的里程碑,这样就把将目标转化为行动计划，分解成各项工作计划，责任到岗、落实到人。为了实现绩效管理强化以客户和业务为焦点，正确应用绩效结果，达到鼓励高绩效员工、提高员工契合度的目的,公司构建了以“绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩效指标层级化、绩效结果运用多样化”为标志的员工绩效管理系统。1.绩效考核对象全员化为了使员工达到高绩效、并与组织契合的绩效结果，根据绩效考评对象，我司
17、构建了多层次、多维度的全员绩效管理系统。2 .绩效过程系统化我司的绩效管理系统，坚持推行绩效过程管理的理念，通过系统的过程，随时鼓励和支持员工所做的努力，以调动员工的积极性，激发员工的内在潜力，从而有效地落实公司的行动计划，达成目标。3 .绩效指标层级化在绩效指标设定过程中，我司基于企业战略目标制定行动计划和各项工作计划，并进行层层分解，确定部门关键行动方案，并进而分解出员工关键月行动方案。通过这个分解过程，保证员工的关键行为紧紧围绕公司的战略发展需要，形成逐级支撑的绩效目标体系。4 .绩效结果运用多样化在绩效结果运用方面，我司充分利用绩效考评结果，与员工培训、薪酬福利、员工激励等方面有效对接
18、，不断提升员工工作能力，提高工作绩效和员工满意度。职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格和需改进四等级。每一等级分别对用不同应用方式。绩效考核结果运用绩效结果结果运用优秀H薪酬奖金的激励：岗位晋升的依据；年度评优的依据：培训提升的机会良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会合格需改进谈话预警，告知改进方向；提供学习培训待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行岗位调整五、薪酬与福利公司的薪酬体系根据按劳分配为主和效率优先、兼顾公平的原则，员工工资薪酬是以能力、贡献、责任为主，学历、职称、本企业年限为辅，按照工作岗位和工作能力差异，确定薪级水平。对应公司职业发展或晋升激励机制，其中岗
19、位工资按管理、技术、技工和安保类设定职位薪级。基于公司战略发展所需骨干人员，公司将部分收益实施长期激励。为吸引和留住优秀人才，公司致力于提供具有竞争力的福利政策，公司为员工提供的福利分为两类，一类是国家、劳动人事政策所规定的福利，包括各类假期、社会保险、住房公积金、补贴等政策福利，这一类福利公司严格按照国家有关的规定执行；另一类是公司结合业务特点，根据不同员工群体而考虑的福利政策，这一类福利政策通过每年的职工大会、人力资源部组织的的员工问卷调查以及不定期的员工座谈会等方式，收集不同员工群体的意见和建议，人力资源部汇总各方面的意见和建议，结合公司业务的特点，兼顾不同员工群体的利益，再结合公司福利
20、经费预算，拟定员工福利项目和标准，并通过不定期的员工座谈会以及每年末通过问卷调查，了解员工对福利的意见和建议，进行适当调整。六、建立和谐的员工关系和谐的员工关系的建立，既属于人力资源管理的范畴,同时也属于企业文化建设的范畴。我司在XX项目的员工关系处理上，秉承“沟通、人性、规范、共赢”的企业文化建设原则，把员工关系处理作为企业管理的重点工作来对待。1 .建立有效的信息渠道。一是完善人力资源信息化系统，建立了有效系统对人力资源管理工作的各岗位人员进行监控，做到过程指标和结果指标并举并保证准确及时；二是建立良好的非正式沟通渠道，与员工进行不定期的访谈沟通，提取一定具有代表性的“小道消息”，关注员工
21、思想动态；三是建立员工关系管理工作的快速反应机制，畅通信息渠道，更好的服务于公司发展和员工需要，开通员工服务热线，集中处理员工各方面的诉求、咨询和投诉等。2 .建立员工之间的顺畅沟通机制。从某种程度上看，管理的本质就是沟通。当员工之间出现矛盾时，沟通就是最有效的解决方法。因此，我司将利用各种方式，包括：正式的书面报告、定期的沟通会、不定期的座谈会、发行内刊、成立临时委员会等，增强企业与员工、员工与员工之间的理解和信任。3 .建立员工援助计划。在员工最需要帮助的时候，企业伸出援手，会让所有员工感觉到温暖，对企业有归属感。我司进驻项目后，首先将成立员工援助基金，基金一方面来自企业的利润，一方面也来
22、自每一位员工的捐助，以体现员工之间的关爱。其次明确援助计划的组织保障，成立XX项目工会分会，由分会组织执行。再次，明确援助标准。最后，确保援助过程和结果的透明公开。4 .严肃处理违规违纪人员。没规矩不成方圆，完善以及明确的规章制度必不可少,但更重要的是落实。我司在管理过程中，通过规章制度给所有员工划了一条红线，红线内，大家良好沟通，和谐相处,一触碰到红线，则完全按照规定执行处理。第三节人员培训为使XX项目在我们的服务下达到业主的要求，我们将对各级员工实行终身培训制，规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈，培训同时也是XX项目能否圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。一、培训工作
23、整体思路（一）树立一个培训指导思想结合XX项目的自身特点，我们树立“以服务需求为导向，以业务精通为核心”的培训指导思想，通过不断的培训保持服务水平的持续提升。（二）遵循五个有效培训的原则1.理论联系实际、学以致用原则坚持针对性和实践性的培训原则，以工作的实际需要为出发点，与员工岗位的特点紧密结合，与培训对象的年龄、知识结构紧密结合。5 .全员培训与重点提高原则有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行系统培训I，提高全员素质。同时，引入“培训导师”制度，重点培训技术骨干和管理骨干。6 .因材施教原则针对每个员工的实际技能、岗位的实际需要开展培训工作，培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力。7
24、.讲求实效原则。效果和质量是员工培训成功与否的关键，制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段，效率优先,讲求培训实效。8 .激励原则将培训与员工任职、晋升、发展空间等结合起来，激励员工不断学习，更新观念，提高技能，具备发展所需要的新知识、新技能。（三）实现三个100%的培训目标我们的培训目标是：通过组织各类培训，切实提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为XX项目培养一支素质优良、作风过硬、反应迅速、高效精干的服务队伍,使XX项目的小广告清理保洁服务更加富有成效。通过培训达到：1 .管理人员持证上岗率100%;2 .特种作业工作人员持证上岗率100%;3 .服务人员单项业务精
25、熟，100%的员工熟悉两门以上相关业务，实现一专多能，以满足提供综合服务需要。(四)建立完善的培训体系1.培训需求分析与评估(1)业务分析通过研究行业现状及未来发展方向，结合XX项目的特点，并配合用户的业务需求，制定培训要点，纳入培训范畴。(2)组织分析对项目的组织结构、组织目标及组织优劣性加以分析,以确定培训的范围与重点。(3)工作分析以提高服务工作质量为目的，以工作说明书和工作规范及岗位描述为依据，确定职位的工作条件、职责及人员素质，并界定培训的内涵。(4)调查分析对各级主管和员工进行面谈或者进行问卷调查，询问其工作需求，并据此确定培训的主题或应强化的能力。(5)绩效考核通过合理而公平的绩
26、效考核显示员工能力缺陷，通过绩效考核反映出员工需要改善的计划，激发其潜力，通过绩效考核确定培训需求的内容。4 .建立有效的培训体系建立包括培训部门、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等健全的员工培训体系，对培训体系进行全面的优化设计。(1)培训部门合理安排培训工作计划，根据培训需求，采取聘请外部培训机构授课和企业内部培训机构培训相结合的形式开展系统培训。(2)培训对象根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。对于管理人员应以灌输理念为主，注重人际交往能力的训练和引导，采用运用讨论学习、演讲、报告等交错的方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通的职员和操作员的培训，加强其专业技能的培
27、养和长期性的延伸教育,充实员工的基本理念和加强事务操作。(3)培训方式将职内培训和职外培训有机结合，以工作指导、工作轮调、工作见习和工作指派等职内培训方式提升员工理念、人际交往和专业技术能力。通过职外培训使员工接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训，职内培训和职外培训相结合，对不同的培训内容采用不同的方式，灵活进行员工培i)0开班学习实操培训考训结合外派学习岗位练兵鼓励自学理论研讨(4)建立五要素的培训计划培训计划涵盖培训目的、培训负责人、培训对象、培训时间、培训内容、培训方法等项目。5 .培训实施控制有组织的实施培训计划，重视过程控制：(1)执行培训与考核相结合，重视过程控制，观察培训过
28、程中受训者的反应及意见。(2)培训计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练，可以统筹办理，人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训，应采用例外管理，由各个单位根据具体情况弹性处理。(3)培训活动注意事前沟通，塑造学习气氛，从而加强学习互动，营造良好的学习氛围，逐步建立学习性组织。6 .进行公正合理的绩效考核培训是工具，高标准、高效率的完成服务任务才是目标,因此，在人员管理上，除了培训以外，绩效考核也是工作重点，绩效考核同时也是对培训成效的检验。我司在人员管理上，将培训与考核紧密结合，培训情况严格纳入考核内容里面。二、培训需求分析我司的培训需求分析将围绕四个维度展开，分别为：业务
29、分析、组织分析、工作分析和调查分析。为了准确了解公司管理层及各级员工对培训的需求，公司人力资源部从岗位职责、任职资格、个人技能水平、个人职业规划等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。培训 i需求诩J分析内翕方雄令人痍牛短愫工作读- E*江 第里嘉个人hi就力夹三个人A电形成 年度 培训三、培训规划我司依据培训需求调查和访谈收集的各种需求信息，结合公司战略目标、人力资源规划等信息，确定培训类型、方式和主题，制定年度年度培训规划，各分支机构和部门A.春明目标稻商-要达到么目快察取得什么成鼻B.春日体受训内畲-要培训什么内容很具体 为何培训这个内容物,蜥围绕年度培训规划制定各单位年度培训计划，保证
30、培训计划充分满足企业和员工发展需求。培训内容主要由新员工入职培训、晋升培训、各级管理层培训、部门内部培训等几大类构成，培训内容涉及公司文化与制度、专业技能、经营管理、个人修养、职业生涯规划等多方面，尽最大努力为员工的持续发展提供良好的条件。d有合道培训形式培训形式适合需采特点-培训过程贴近对象椅点CIP哈需-培训对泰姿窈合需求精点*以内容要适合受油对象四、培训保障1 .组织保障我司总部成立的培训学院将全程跟进各分支机构的培训工作开展情况，并给予实际的支持。2 .预算保障我司在预算管理中，明确规定各个项目必须把培训预算充分考虑进去。3 .人员保障(1)我司多年来，组建了总人数135人的内训讲师队
31、伍；(2)我司与XX省内多家大学有培训合作关系，可随时调配高水平的老师进行授课；4 .技术保障我司还建立了完善的培训四库：师资库、课程库、案例库、试题库，为培训的开展提供了资源保障。此外，通过ETearning的网络学习平台，在培训需求收集、培训实施和测评方面实现自主化，便于学员自发主动开展个性化选修。建立资源共享平台，实行教案所有资料内部共享，培训人员可选择适用的进行下载。五、培训实施我司将建立分层分类的针对性学习培训体系，并灵活采用集中授课、分组讨论、部门实习、优秀员工座谈、职业引导人、上岗操作、专题讲座、管理游戏、在职培训、在职教育、与领导座谈、户外拓展、行动学习、岗位练兵、技能大赛等多
32、种形式，确保培训的有效性。1.新员工培训我司重视新员工试用期表现和岗位匹配度，公司为新员工提供企业文化、公司制度、工作流程、岗位技能等一系列的培训，使新员工尽快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛围。同时通过职业引导人计划，为每一名新员工安排一名职业引导人，以老带新，辅导新人，让新员工迅速掌握工作技能、适应岗位需求，迅速的走上岗位，实现人才与企业的适配性。5 .项目管理人员培训为了满足公司的整体战略对各级人才的需求，围绕项目管理类员工的职业发展路径，建立与之相适应的梯级人才培养框架，打造项目管理类人才供应链（从后备主管至项目经理培训路径图）：后主曾培养 *BEWm 海！
33、按巧 五常理 办公安件通用 公文写作 突发事4处Bl 化牧技巧 安全nit.我全识 ORIt 但 NUBGSm花枝巧KH4tigiJa处导则内训M技巧的队ifi人力贯ISgflK WMvm蝴R卖法AB9 amp后Ii项目垓t培界团队首建i,悔理的人力史第t 安全和腐任意识恂业普理法衡表规恻！办公软件 公文骂作 给就常识PPr)项目经理导论安全与风脸复理喷目理篇m谀施没备及建01本体!JBi9供方管理P3UK六西WW庾急管理我程（口学）项目作业指导书（目学）人力乘映制度（自学项目辅助及遵高馈效项目经理新任项目经理（离境效主首）高陵放员工新任职主首6 .基层员工培训为了促进一线主管更好地带动一线员
34、工提升业务技能和服务水平，以便更好提升项目整体服务水平，我司将对基层员工进行培训。培训中，大家通过现场练习、实例讨论、情景模拟等形式，学习如何有针对性的制定培训计划；如何将工作技能进行分解；如何运用“四阶段法”开展岗位技能培训。7 .新项目服务人员针对性培训（1）在培训过程中，做到理论培训“七有”，即有培训计划、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤、有学员学习笔记、有培训考试。（2）实际操作训练做到“四有”，即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。（3）日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。(4) 一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容
35、在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资格高能力”问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线生产任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。(6)新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时培训。六、培训计划(一)管理人员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1项目保洁情况及小广告清理保洁特点组织参观、课堂授课、外聘讲师使员工尽快符合新岗位要求、明确小广告清理保洁2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围授课、实地讲解、案例分析相特点及管理特色3职业道德、客户服务
36、意思礼仪及案例学习3f结合4清理保洁管理法规及相关法律知识5清理保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道9管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧、顾客满意度测评以直属上级的在职辅导为主，并参加公司及提高管理人员专业技术水10保洁管理：基础理论、设备设施管理、安全管理、环境管理、现场管理、公共关系管理以及前期介入、客户服务、档案等交付部门组织的专题培训平，成为小广告清理保洁管理专业人才，激发潜能，培养优秀团队，为提高优质的客户服务打下基础11财务管理：清理保洁管理企业财务管理基础、资产管理、成本管理、公司财务制度前
37、及正常管理12人力资源管理：公司人事制度、公司行政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘13品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务14信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序15法律知识：清理保洁管理法律法规政策16电脑应用：公司管理软件、电脑知识、网络与小广告清理保洁管理（二）新员工培训内容及计划表序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师2基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规章制度、岗位职责等内部老师3清理保洁的特点分析等专项培训内部老师4清理保洁项目安防的整体运作及特殊要求5智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师6清理
38、保洁管理法律法规、案例分析内部7安全知识培训，包括急救常识外聘老师8道路交通知识及注意事项外聘老师（六）小广告清理保洁员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清理保洁简介及其小广告清理保洁特点介绍2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4清理保洁管理法规及相关法律知识交付前及正常管理讲课与实地讲解相结合使员工了解清理保洁特点和设备维修要求，尽快符合新岗位要求5岗位礼仪强化培训6职业道德7项目服务部保洁的特殊要求及注意事项8项目服务部规章制度培训I9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧1
39、4清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务16管理知识：时间管理、团队建设、有效沟通与自我表达、顾客服务理念与投诉处理17保洁管理：保洁管理基础理念、道保洁环境管理、保洁现场管理、客户服务18品质管理：品质管理和品质改善基础知识、IS090知质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、小广告清理保洁管理行业的推广与运用19信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序的沟通流程（四）质检安全专员培训内容及计划表序号课程内容培训时间培训方式培训目的1清理保洁简介使员工尽快符合及清理保洁特点交付前及正常管理组织参观、课堂授课、外聘讲师授课、实地讲解、案例分析相结合新岗位要求、明确
40、小广告清理保洁特点及管理特色、提高员工处理问题的能力，适应工作需要。2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围3保洁周边环境治安状况及特点4保洁管理法规及相关法律知识5保洁验收标准6项目部规章制度培训7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8交通知识、消防知识、自救知识及注意事项的培训9项目部的沟通方法与渠道10顾客服务理念及投诉的处理11体系文件的培训12管理知识：职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通技巧13保洁管理：基础理论、安全管理、环境管理、现场管理、客户服务14品质管理：品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、客户服务15信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序16法律知识：清理保洁管理法律法规政策
