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1、牛皮癣小广告清理服务项目管理制度第一节项目总体管理制度1一、项目经理管理制度1二、项目过程管理制度4三、项目绩效管理制度6第二节具体管理制度6一、行管制度6二、考勤制度7三、安全管理制度8四、环保管理制度9五、接待投诉制度10六、文明服务制度11第一节项目总体管理制度一、项目经理管理制度（一）项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。（二）项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责（1）根据项
2、目合同或项目确定目标，按时按质完成项目。（2）根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司审批。(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交归档。(7)完成上级交办的其他事项。2.项目经理的工作权限(1)根据项目合同，构建合理、高效项目团队。(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。(3)具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。(4)项目所需资源
3、的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。(5)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。3.项目经理产生、日常管理和培训(1)项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作
4、为项目经理的候选人。项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理
5、进行指导。(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后（以客户验收为结点），分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度（）项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实际需要确定项目经理。（二）团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员
6、可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。（三）项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2 .项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调整。3 .项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更,由分管副总会同相关人员审批。（四）项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目范围扩大的风险。（五）需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响。
7、（六）项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会,总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险,解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总汇报，并提交项目周报。（七）沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息透明。（八）质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正跟踪评审问题的解决。三、项目绩效管理制度每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况（包括但不仅限于完成工时、进度和质量）
8、进行评价，给出评价等级。第二节具体管理制度一、行管制度1.上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；2.上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金二十元；3,严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；4 .坚守岗位、遵守工作纪
9、律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不接待与共作无关人员，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十元；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有路人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元；5 .工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；6 .工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按旷工处理；二、考勤制度1 .各工作点上班时间根据实际情况确定；合理安排轮休;特殊情况由领班请示公司后可临时安排；
10、2 .建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誉抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除；3 .全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；4 .请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5 .无故旷工一天扣一百元，旷工两天即行开除；6 .请病假应持医院证明，否则按事假处理；7 .遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退。三、安全管理制度
11、1 .定期对职工进行安全培训和突击事件的应急处理训练，并做好记录；2 .站区重点部位应设置醒目警示标志；3 .操作人员严谨遵守操作规程，不断加强专业技能学习,熟练掌握机械设备操作程序；4 .定期对转运站清洁打扫，保证环境卫生，积极维护保养设备，对出现的机械故障及时登记上报，确保设备正常运作；5 .人员操作时，注意力要集中，不得与他人攀谈，嬉笑，不做与操作无关的事；6 .工作期间严禁非单位人员进入作业范围；7 .督促街道倾倒垃圾人员注意安全，相互协调工作；8 .工作人员上班期间必须穿着工作服，不得穿拖鞋，不得戴耳机，严禁工作日饮酒；9 .工作期间不得擅自离岗，不得从事与垃圾中转站无关的工作；10
12、 .严禁私自乱接、乱拉电线；IL严格遵守考勤规范，及时做好交接班；12 .深入开展经常性安全生产教育工作，工作人员要牢记安全生产重于泰山，防患于未然，警钟长鸣；13 .发生事故时，管理人员应立即上报主管部门及有关领导。四、环保管理制度1.不使用国家明令淘汰、禁止使用危及环境的产品、设备。对进场工具设备、易耗品严格按国家标准进行检查，确保无放射性指标超标的工具设备、易耗品进入本项目使用。2 .保护周边生态环境保护，对于清理出来的垃圾及时收集清运至指定地点。3 .防止空气污染。严格执行中华人民共和国空气质量标准；选择扬尘低的施工方案，减少粉尘对环境的污染，施工作业产生的灰尘。在场的作业人员配备必要
13、专用劳保用品；4 .加强环保教育和激励措施，把环保作为全体保洁人员的上岗教育内容之一，提高环保意识。对违反环保的个人进行处罚。5 .减少资源消耗，节约资源，保护环境。6 .作业期间做到统筹规划、合理布置、综合治理、化害为利。7 .建立公众投诉电话，主动接受群众监督。五、接待投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待甲方反馈的每一信息，特制定本制度:1.实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受甲方的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围
14、内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避,应将甲方反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。8 .每一位员工都有责任收集来自甲方关于小广告清理工作的看法、建议、意见等。9 .受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。10 当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。11 对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。12 员工应认真做好本职工作，积极为甲方提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。13 对甲方的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。14 对投诉要记录，投诉资料要存档。六、文明服务制度1.上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。2 .主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。3 .工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。4 .遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。5 .真热情处理甲方来信、来访，积极为他们排忧解难。对甲方的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
