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1、篇一：店长规章制度长规章制度1、对顾客的投诉应热忱接待，并刚好分析缘由和解决。2、对货物质量、数量及次销货物刚好反应，并实行解决措施。3、各类报表细致填写精确无误。4、要求服务员做到收集顾客提出的建议和热点，关注同行业所经营的商品价格变动状况。5、全体员工必需持有效身份证复印件或证明信方可上岗。6、有全体员工二部以上的联系方式。7、支配好宿舍、卫生间、及公共区轮番值班表，垃圾无存留。8、店内如有货品积压过大，造成损失由店长买单负全责。店长岗位职责1、全面主持店面的管理工作，制定各项营销策略并上报于总部；2、执行总部下达的各项任务100告完成：3、做好各个部门的分工管理工作，合理支配店面人员分工
2、，发挥员工最大价值；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈设、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店水果损耗管理，把握商品损耗尺度：面负责并履行水果店面操作流程，并提出整改看法;督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理:8、妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突；9、商品陈设遵照二指原则；丰满、美观；注：以上制度有违反处50-500元罚款，并加以警告事情节严峻赐予辞退。务员规章制度及岗位职责、全体员配制的工作服，全部权归本店，不能私自整改损坏，辞职后不能带走，还，不满一年辞职不退押金，服务员自行处理，着装整齐合体、穿工装戴工牌，否则押金不退不准穿拖鞋。2、对顾
3、客有礼貌，语气随和宛转，热忱接待，不大声喧哗。3、对自己工作要有责任心，对倾客有耐性、信念、用心、和爱心。4、对刁难顾客不准挖苦讽刺。5、不准和顾客发生争吵，一旦发生争吵视其状况予解雇。6、服务员应唱收唱付，以免发生口交，一旦发生，服务员负全责。7、服务员要协作各店工作调度调整工作岗位及工作环境。8、员工辞职，必需提前30天以辞职报告形式上交，否则予以无效。9、工作时间内严紧做与工作无关的事情，不得擅自离岗串岗，对质量、数量、没定代码等问题刚好上报反应。10、要时时做到货物的整理和卫生清洁，排面上不准有与工作无关的物品。Ils代替请假、领导不批准者视为请假无效，连续三日旷工开除处理，无工资抵押
4、金，旷工一天扣三天工资，病假经核实后扣当天工资，事假扣二天工资。旺季和节假日全体员工必需上班，不得请假，如有急事需请假，一天扣100元。奖和惩处1、每月对业绩第一名员工发嘉奖100元，其次名50元。2、每月对最佳服务看法优秀员工嘉奖100元。3、迟到10分钟内罚10元，20分钟内罚20元,窃货品及金钱满账目、金钱、货品外人协同欺瞒货品或收回扣用销售货款店内辱骂（打架）顾客、同事、上级领导意损坏公司产品及财物领导警告重犯错误严守商业隐私，使店内隐私外泄者语：不知道、别问我、不归我管、等会儿严禁随意吃、拿排面货物制度o员工工作十戒1、盗2、隐3、以4、挪5、在6、有7、经8、不9、禁IOs平安1、
5、营于员工宿舍消防平安管理通知，电线必需规整，不予私接电源、。3、卫生间保持清洁，不要乱扔杂物及头发等，每人必需值班打扫。4、离宿舍及卖场后关闭全部电源、水源，锁好门方可离去。注：如发觉有违反规定的现象发生赐予严峻惩罚或辞退，并追究其负责，后果自负，望全体人员高度重视。罚单日期：201年月日篇二：店长职责规章制度店长工作职责及日常工作要求店长工作职责：1.人事管理 帮助公司聘请员工并作好新员工的培训工作。 公允及精确的评核下属的工作实力。激励、限制及训练下属。处理下属怨质，解决下属困难。,编排门店的排班表及按时呈报考勤及人事动态报告。 向下属说明公司的政策及指示。,与有关部门保持亲密的联系。帮助
6、员工和谐工作气氛及创建团队协作精神。意合适的销售及管理人选，给公司建议。2.营业管理确保门店各环节的运作正常，合理限制及利用店铺营运各项费用。负责当天账日的核对。.负责处理顾客投诉、退换货品等事宜。建立及维护老顾客档案。监督员工作好留言交接。.作好员工的表现考核、考勤管理工作，并确保公允合理。努力学习并领悟品牌的陈设要求，定时更换陈设。3.化贝品管理刚好精确地作好货品的进销存账目，并同工作电脑账日定时核对。支配人员接货、上柜及陈设。留意检查门店及货仓的平安。刚好检查门店货品色、码是否齐全，确保刚好补货。刚好向公司反映货品的畅、滞销状况和缘由。督并带领做好盘点工作，并负责盘点报告的精确性。4.环
7、境管理随时检查店堂内的清洁状况，确保店堂各方位的整齐。监督下属留意疼惜店内的全部配套设施。.警惕货场形迹可疑的人，以防货品丢失。要了解流行趋势及留意竞争者动态。建立及维护老顾客档案。随时向公司报告和记录顾客对公司的形象、货品、价格的反映和所存在的问题。6.员工评定(以店内规制度培训手册为标准）随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树立榜样并确保评定工作的公允、公正性。店内员工（包括店长）如违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分，1分代表1元，如当月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下：考勤类：5分（如当月累计迟到时间超出半小时者，即当月全勤奖全部扣除）
8、仪容仪表类：5分（工服不洁及妆容不整者）卫生类：5分（柜台、货品及地面无浮尘，库房整齐）日常店务处理：5分（包括报表填写、账目核对）商品学问的驾驭：io分解决顾客投诉类：10分违反团队精神类：10分不听从有关部门领导指挥，消极怠工的：10分违反员工培训手册及店内规章制度中的其它任何一项：10分如店长本人不能对自己做出正确评定，虚报、隐瞒者，一经发觉当月全勤奖全部扣除。、日常工作要求：1.、树立良好的个人形象恳切待人9办事公正合理9以身作则O2.、制定每日T作支配并坚持执行Q每月填写物品申领表由公司统发放9店内人负责O有专3 .、到冈后9先检查桐窗及陈设并以旁观者的心态察看店内状况O4 .、察看
9、销售状况刚好制定有效的改措施O5 .、视察员T心情9调整工作氛Q刚好向公司反映员T状况O6 .、检查员工同贵宾之间的沟通状况O7 .、检查和监督货品的进出货状况%于货品问题要刚好和公司沟保持店内工作环境的清洁9整齐有序9每日商品的清洁工作由店长支配落实到个人，并定期检查。10、督促员工细致作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。Ils作好员工评定工作。周一例会。班规章制度2.准时开f开灯使店内光线足够O3.员损，工鞋擦亮，头发束起.指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。必需在开前（中晚班员工提前非常钟到LxJ区）穿戴整齐O工服干净9丝袜无4.打扫卫生9拖f扫地面整理库房9并随时保持地面的清洁O
10、5.清点货品(早晚班做好化贝品单据帐目交接)理清帐目9在交接班记录本上签字。6.擦拭店内玻橱窗内的展品收银台及柜子9电脑9电话。用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清爽，每周一上午调换陈设。7.员应疼惜店内切公物保管和爰护好各种道具9文具9画三及包装材料O如发现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。8.有顾客进店时9要放下手中的T作热忱接待笑着说W您好!欢迎光临ho91敬重顾客看法，耐性说明，不能将个人不良心情带到工作中。同时做好客人看法的收集工作，客人离店要微笑说：欢迎您再来，慢走！9.员工要熟识店内商品的产品学问及库存状况9如遇特别状况不要惊慌9长和公司，妥当
11、处理。应刚好告知店10.员工在店内严林xTx大声喧哗嬉笑打闹食用零食站在门外人闲聊做与工作关的事情。员工不得无故离岗外出。早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时留意货品平安，提高警惕。11.员T上班时间不准长时间打私人电话9不准会客长谈准在店内接个人手机电话必需设为振动。手机12.早班应细致填写交接班记录及顾客调查表晚班接班时点数正确签字后方可清洗卫生用品，更换工服。无其它工作后13.下班前要清晰自己其次天是什么下班后不得在店中逗留O晚班下班前清点货品9整理帐目，关闭电脑库房，相父物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。1.语言1）礼貌用语您好光临I2）留意扬
12、店内正在进行的促销活动或其他产品信息O2.语调1）声调略高于平常但要自然HO2）语调柔软9吐字清晰身体语言1）微笑点头%目光接触9表情自轶/1、开心O2）自站姿双手自然八摆放身体两侧腰背挺直两脚略分（女T字男八），站姿挺立。外3）邀请姿态头部及身体微倾协作手势（五指并拢微誉:勺状胳膊伸直微弯）指向店内，亲切热忱。留意事项1）坚持W打招呼到顾客都必需招呼致意。样性的原则O任何时候任何位置任何人（O要是公司人员）刚好的原则O顾客进店的第瞬间与营业过程中销售人员看到顾客第一时刻。1.招呼顾客之后，接着顾客进店时的工作，留给倾客随意阅读产品的空间，切勿紧紧跟随。2.工作中以自然不经意的方式留意视察顾客
13、的神情举止敏捷而具有技巧性。留意切勿过于干脆或过于频繁，造成顾客的担心及被监视感而匆忙离开店铺。3.通过对顾客的体态举止Z=r反外形的视察初步估计顾客的消费类型及消费风格（依据销售技巧培训学问）。为提升自己的销售技巧，我们可以将这种视察实力的练习列为日常的工作任务内容之一。4.当顾客流露对某产品的爱好时（具体表现如下）结初步视察分析得出的顾客类型介绍产品的fab,并再次重复宣扬店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的沟通。1）目光停留2）脚步迟疑3）触摸商品4）翻看价格5.技巧1）假如没有得到顾客回应停介绍，稍后再试。重复尝试2-3次后，如顾客均无回应，应当停止尝试，让顾客自由选购。c接着工作，关
14、注但勿盯视顾客，等待顾客主动发问。据顾客的回应内容，选择不同的推销方式与技巧, 的消费须要及方向。留意事项2）得 到 顾 客 回 应a依增进彼此之间的情感沟通与沟通，了解顾客1）视察方式的技巧切勿造成顾客担心或不2）对顾客的须要反应刚好O细致留意视察顾客的身体语问，切勿造成顾客的被忽视感。避 开 让 顾 客 开 口询3）不 怕挫9勇于尝试与顾客的沟通O诚恳负责的向顾客推销和介绍产品特点，严禁虚假捏造，欺瞒顾客。不同店铺应结合当地的人文特点打算一些关于现场销售人员怎样向顾客提出问题的技巧与内容，员工通过不断的操作练习，逐步娴熟驾驭并敏捷运用。1）向顾客介绍产品9肯定要将产品拿在手中9进距离向顾客
15、展示O2）展示产品的正面、外侧9必要时可以强调产品大底台造型低纹设篇三：店长职能店长管理制度店长职能店长管理制度店长的岗位职责店长职能店长管理制度1、 店长必需忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。2、 店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。3、 合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的缘由，并刚好的分析总结店铺的销售补充货品。4、 刚好把握店堂的商品销售及库存状况：对每日的销售进行分
16、析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来限制库存。5、 店长要对高级导购（带班主管）的工作赐予支持与引导，使高级导购更好的帮助店长工作，发挥基层管理作用，培育发觉和正确运用人才。6、 每星期一对班次进行支配，留意合理支配导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。7、 制定每月的团队建设活动支配，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。8、 建设和完善例会工作，调动导购员的工作主动性，使她们以最佳的精神状态投入工作。9、公允、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。O、细致执行公司的各项制度及工作流程，
17、并细致督导各导购员的执行状况，同时协作公司领导检查工作。11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。12、店长要细致的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相rr付。13、主动与顾客沟通取顾客的看法，建立和完善客户服务工作。4、细致督导每班的交接班工作及财务交接工作。15、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。16、主动协作公司企划部人员在店面的展示陈设工作。专卖店的工作流程店长职能店长管理制度1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损状况，同时主持导购员的考勤工作，检
18、查衣着形象。2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。4、在某种状况下不太实际依具体问，具体分析。5、 店长将昨日的销售明细登入货品日记账。6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。7、与导购员轮番吃午餐，帮助营业。8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。帮助营业销售。O、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最终收银员与店长交接。11、店堂盘点后补货。12、关门下班。%收银员的工作职责店长职能店长管理制度1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，帮助导购员完
19、成服务。2、在接收银时留意分别其假币，以防收假币，并具体加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。3、接受当班主管的督导，帮助导购员完成一切店务工作。、接听店内电话5、细致做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓四、仓管员1、 忠于职守，无条件接受上级督导。2、依据销售状况限制库存，降低库存成本，依据捕获的商品信息刚好调整库存和样式。3、细致记录日出仓单、日入仓单，以便核对。4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场帮助销售。6、班后刚好与卖场核对出仓数。7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。五、导购员的工作职责接受上级督导。协作帮助上级完成日
20、常工作及其它任务。3、 严格要求自己维护品牌形象。4、 新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等全部一切不雅行为。5、明确自己的货品走向，刚好信息反馈，确保销售。六、高级导购的工作职责1、 无条件按上级督导。2、 帮助店长完成店务工作及其它任务。3、 充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。4、作好信息反馈，有问题刚好处理。七、导购员的行为准则、看到顾客进店时必需主动替顾客开店门，并致以问候看法要亲切自然。2、目视顾客选购，并随时打算供应帮助，对倾客介绍产品要实事求是，传达正确而精确的信息。3、我们要热忱接待任何类型的顾客，一视同仁。4、 在店内导购员要提示顾客留意自己的货品平
21、安，关切顾客。5、 导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。6、 不得成堆闲聊或高声谈笑。7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。8、不准在店内抽烟、吃零食。9、不得冷落顾客或与顾客争吵。O、细致执行本公司所定的礼仪。1、不准只专注于同顾客闲聊，而忽视本职工作。八、门店主管的工作职责1、无条件接受上级督导。2、帮助店长完成店务工作及其它任务。3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。4、作好信息反馈，有问题刚好处理。篇四：店长管理制度店长管理制度.0目的：明确规范店长日常工作行为，提高工作效率，保证各项工作有效地进行。2.0范围：本制度适用于本
22、公司连锁店全部店长。3.0职责：3.1总经办对本制度的执行状况进行督导。3.2管理人员实行本制度。3.3店长自觉遵守本制度4.0内容：4.1人员管理按直营店管理制度规定店员行为，假如发觉店员有违纪行为应刚好赐予警告并记在过失单上。4.1.2合理支配员工班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。13适当提前上班，做好店员每日考勤记录。X主持早晚例会，刚好向店员传达公司相关信息及促销政策，并做好会议记录。团队管理方面，应刚好了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝合力。4.1.6负责员工的业务的培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。4.2店务管理4.2.1建立店务文件档案
23、，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文案归类。4.2.2按时编写，递交各项报表资料。4.2.3驾驭日常费用支出限制权，负责领取店内的文具用品及日用品。4.2.4组织并检查店员做好开闭店的打算工作，维护指导正常营业程序。做好服务管理工作，处理好顾客投诉，处理突发事务和意外争吵，把顾客的认可和满足作为最终目标。4.2.6负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好平安防备工作。4.2.1负责指导货物管理。4.3帐物管理4.3.1驾驭并刚好分析店内销售状况，检查每天上柜货品，留意是否需刚好补货以确保销售货源足够；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。4.3.2以达到销售目标为最高责任，将即
24、定销售目标落实到各人，合理编制日、月销售支配明细表O4.3.3支配店员做好店内进、退货物清点及复盘工作，每日须将店的进、销、存进行核对，不得有丝毫错。4.3.4做好每月的盘点、汇总、对帐工作，刚好将盘点结果向公司汇报，如发觉账目与实物不符合应马上查核。4.3.5检查日销售报表，对商品实物数量进行清点和核对，每月按公司规定组织人员进行货品盘点，并与公司打印的盘点表核对，如有差异列出差异表。6开源节流、精打细算、厉行节约，抵制不正之风（坚决）。.4日常管理.4.1每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确对应。各款商品均要明码标价，减价或打折商品应标有原价。4.4.2监督并检查商品是否陈设整齐
25、、丰富，讲求陈设效果的艺术性，突出经特色；确保商品组合与商品陈设、广告宣扬及道具摆放符合品牌推广的要求。4.4.3细心检查陈设样品是否有瑕疵（漏气、帐包、标签脱落、临期等）并按要求每个星期刚好更换样品。4.4.4店内各类设施如发觉有损坏应刚好联系有关方面修补或更换。4.4.5负责指导中心卫生和货品陈设等，力求营造良好的购物氛围，增加顾客的购买欲望。4.4.6每周需抽盘店内、仓库的死角，不简单清点的商品、动销常见的商品或价高、数量多的商品与库存核对看是否有错漏等形象，追查缘由后进行调整。4.5信息反馈留意市场动向，做好市场调查，并将信息刚好汇报给相关负责人。收集货品资料、信息（新货与畅销品），了解其它竞品的动向。制作价目牌，保持收银区域的整齐刚好对收银台各项物品的清洁维护。帮助营业员做好各项销售工作，确保完成公司下达的各项指标。
