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1、开展优质护理服务活动总结五篇开展优质护理服务活动总结120XX年，我院的医务部本着以病人为中心的出发点，在院领导的带领下，实时的保证了医疗质量和医疗安全，其中分娩人数较上一年相比上升了35.99%；妇科门诊量也高出了一倍之多；宫腹腔镜手术零纠纷；计划生育科工作量同样稳步提升，各个科室成绩不断的上升。这正是我院开院以来最想看到的景象，医院的医务人员、外营销人员在工作中出现的问题，我院定期的会请外院专家进行讲座、交流，有效的建立交流互助的平台，一旦发现问题就可以立即的解决。另外，我院的各个领导走出了院门，来到了XX地区的各个企业、社区、学校等进行保健知识讲座，场场都受到了当地人员的好评与赞扬，受益
2、人数高达3000人次。同时，我院以尊重病人、理解病人、保护病人的,切身利益为出发点，提供更高质量、更优质的服务。我院自20xx年初获批XX市医保标准后，7月获批妇科内镜资质准入，8月获批国家二级妇产医院称号，12月通过了Jel认证。据统计，全年完成指标监测104项，其中医疗29项，护理18项，行政57项。与此同时，我院并与XX市附属医院建立了医疗协作的关系，由XX院派遣高级职称医生出任科室主任，以借鉴公立医院的成功经验，提升科室管理力量。随即领导表示，在20xx年，我院将以建立全院医疗品质、医疗安全管理体系为基础，优化质量改进与患者安全委员会；监督临床指南的使用；同时更新国际医疗信息等各方面为
3、工作重点。省优质护理服务工程”示范医院“在我院护理部护士的辛勤付出下，使我院在20xx年成为了XX省优质护理服务工程“示范医院J期间，我院开展的“门诊亲情服务“、”一对一床旁护理及产后回访活动“随即在患者中受到了好评与赞扬。另外，我院为了及时的了解客户的一件以及建议，护理部坚持病区、病人的满意度调查，同时也取得了良好的反馈。与此同时，院里决定授予先生为终身荣誉院长，女士为荣誉顾问，并且为我院杰出表现的员工颁发了先进个人表彰。回顾20xx年，这是充满荣耀的一年，其中最值得肯定的是，我院在12月通过了代表着世界医院服务和医院管理水平的JCl认证，成为大陆首家取得国际认证资质的本土私立医院。同时，这
4、不光是一种肯定，更是一种激励，激励着在新的一年里有新的突破和发展，在品牌优质和差异化服务上做出更大进步。开展优质护理服务活动总结220一年即将过去，回顾这一年，神经内科全体护士在护理部的领导下，不但圆满的完成了年初护理的工作计划，而且积极响应卫生部20_年”优质护理服务示范工程”的活动方案，在我院率先开展了优质护理服务活动，现将工作情况总结如下：我科开展“优质护理服务示范工程”活动已十余月了，从院领导和护理部的高度重视；从统一思想到人员调配、组织培训；从细化内涵、公示服务到完善评价标准；从以护理人员为重点，以点带面到全院支持保障，以面促点；从茫然、探索到惊喜、创新；一步一个脚印，踏踏实实实践，
5、赢得了广大患者家属的赞扬。我们通过改革排班模式，实行了AP-N排班，真正做到了全程无缝隙的护理。实行小组分工，责任包干制，护理组长负责，床位护士责任到病人的护理工作模式；协助病人翻身、擦身、拍背、足部护理、口服药到口、协助进餐等基础护理，在满足病人基本生活需求的同时,进一步的提高病人的生活质量，为患者提供全程服务，使我们的护理工作更加贴近临床、贴近患者、贴近社会。一、基础与专科齐头并进，提高护理质量基础护理需要以专业能力和专科知识做支撑，是发展专科护理的基础和提高护理质量的主要保证，能够体现专科护理的价值和内涵，保证专科护理的质量和效果。我们通过为患者清洁皮肤、温水擦浴，观察皮肤是否有水肿、破
6、溃、出血等情况，可为患者的.治疗护理提供有效地依据；通过为患者洗脚，观察患者末梢血液循环，可有效预防糖尿病足、下肢静脉血栓的发生；通过为患者翻身、拍背，观察患者神志、肌张力、痰液性状等，可及时掌握患者的康复情况及病情进展，有效解决现存的或潜在的医疗护理问题。二、建立出院患者电话回访，拓展护理服务内容。为达到护理的连贯性，我科把医疗护理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出院患者进行电话回访，在患者出院三天内由护理组长进行电话回访，了解患者在家的情况，为患者提供健康咨询，让患者放心，让家属放心。三、目前仍存在的问题并有待改进虽然在活动开展中取了很大的成效，但也存在一些问题。如：
7、家属协助护理的现象，家属不陪不放心的现象，这对这一类问题，我科将进一步加大力度来扭转由家属护理病人的局面，强化专业照护，要有陪不护，适当控制陪护率，做好“心中有病人”的基础护理，用满意周到的服务，让无陪护的家属放心，坚持人性化的服务理念，真正用行动做到,从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务的升华，在加强服务的内涵建设，不断提高服务质量和水平的同时，与时俱进，开拓创新，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒的开展好、落实好，让患者得到实惠，让社会满意。开展优质护理服务活动总结3时光如水、岁月如歌，转眼间又渡过了一年。这一年，很荣幸能与各位同事共同进步,在大家的身上学到很多知识。一年以来我的
8、感受便是要做一名合格的医生不难，但要做一名优秀的医生就不那么简单了。我认为：一名好的儿科医生要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。在思想政治上、业务能力上更要专研。我要针对我的工作做一份儿科医生年终工作总结：一、这一年的工作内容1、我今年主要在儿科的住院和门诊工作，由于本所的特点，儿科的工作比较琐碎，除了做好日常的临床工作外,还有儿检、托幼机构幼儿体检、以及联系托幼机构及指导工作等等，有些工作我以前没做过，但为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向同事学习、向内行请教、自己摸索实践，在很短的时间内便比较胜任儿科的工作，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并
9、熟练圆满地完成本职工作。2、在医疗业务方面，我一贯树立敬业精神，遵守职业道德履行职责，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名儿科医生的岗位职责。在工作中坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，坚持业务、学习不放松。在工作中我尽可能去关心、尊重患者、保护患者隐私。3、努力钻研业务、更新知识，提高专业技术。严格执行各种工作制度、诊疗常规的操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治，至今未出现任何医疗事故或医疗纠纷。4、热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，受到了社会各界的好评。经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了大量新的医疗知识和医
10、疗技术，从而极大地开阔了视野，不断加强业务理论学习，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高。5、同时，严格要求自己，坚持以工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，树立了自身良好的医德和公众形象。二、思想修养要想完成工作的责任，首先必须树立正确的世界观和人生观，具备较高的专业素质。在这一年中我认真参加各种学习和活动。是的，作为一名儿科医生，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。所以我以更高的要求来努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。我在工作中自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和所领导保持高度一致。能做到讲政治、讲学习、讲正
11、气，作风扎实，办事公道正派。三、素质提升1、积极熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的知识，运用于实际工作，能够摆正位置,大事要报告，小事不推诿。2、遵守规章制度，强化作风纪律作为一名医务工作者,本人平时注重强化作风纪律观念，严于律己，能够认真落实各项规章制度，以条令条例和规章制度为依据，用正规有序的工作环境来促进个人行为素质养成和捉高，坚持从小事做起、从我做起持之以恒的把强制性的规定、被动式的服从转变为自觉行为，坚决避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差错误漏现象，踏踏实实、一步一个脚印的提高自控能力,做到坚持原则，按规章制度办事。四、展望通过这一年的工作，我很幸运学到了
12、不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在临床治疗方面上还显得稚嫩。我将在未来的工作中继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。当然，我在工作和学习中还有一些不足之处，须在今后的工作中向各位所长、各科室主任和同事们学习，注重细节，加以改正和提高，告别对于自己的骄傲自满一面，在工作和学习中要坚决改正，争取在以后的工作和学习中取得更优异的成绩。开展优质护理服务活动总结420xx年在院领导的关怀和支持下，科室的全体医护人员的努力奋斗下，在各个科室的团结协作，支持和帮助下，一年来科室的建设，科室的发展以及社会效益和经济效益都取得了一定的成绩，现总结如下：一、思想方面科全体医护人员严格遵守
13、上级机关和院管理工作精神，坚持全心全意为人民服务的主导思想，维护领导，积极参加各项政治活动、遵守医院的各项规章制度，逐步健全了科内各项规章制度和各级工作人员的责职，没有发生一起重大的医疗事故，差错事故和没有发生因为工作人员的责任而至严重的医疗纠纷。严格执行上级卫生行管部门对医疗质量，医疗安全，爱婴医院，计划生育等工作的指示，严格按照国家的法律法规执行，上级行管部门来院多次检查，对我科的各项工作给予认可，特别是计划生育执行政策方面给予好评。并且被上级机关表扬和鼓励。良好的职业道德和敬业精神，这是妇产科多年的传统，严格按照医院“无红包医院”的有关规定，没有收一例红包，累计拒收红包数万元（有记录）。
14、受到病员好评。回访满意度达到90%以上。二、加强业务学习为了努力提高科室的医护人员的业务水平，不断加强业务理论学习，经常安排科内医护人员参加院内外内外举办的学术会议，培训讲座，学习班，聆听专家学者的学术讲座，从而开阔了视野，扩大了知识面。坚持用新的理论技术指导业务工作，培养年轻医生尽快能掌握妇产科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，尽快独立进行妇产科常用手术及各种计划生育手术。妇产科是一支年轻活力，充满工作激情的具有团结协作精神的团队，医疗市场的不稳定因素给大家带来了很大的压力，在大家的努力同心协力努力下，工作上有较大的起色。20xx年X月X日一20XX年X月X日截止，共收治病人1044人,
15、去年同期873人，增长19.5%。开展手术645例，去年一年522例，同期增长23%,其中四类手术8例，成功抢救多例如宫外孕休克；产后大出血的患者，全体医护人员严格按照书写病历规范要求，书写病历整体水平有很大的提高，没有出现乙级病历。三、工作情况在我院生产的641人，去年489例，增长31%；完全符合计划生育要求来院引产33例,（去年23例）；计划生育手术共计1392,（去年812）,其中的无痛人流859（去年664例）。上环取环338,（去年259例）；接待来院产前检查的共计4599人次，（去年4454例），增长3%,每一例都开展了产前宣教，母乳喂养宣教以及孕期保健的教育；孕妇学校开10次课
16、，参加孕妇学校授课的孕妇及其家人合计233人，受到了各界人士的好评和称赞，接受单位计划生育来院妇科普查的合4686,余例人次。同时积极参加医院安排乡镇；社区的义诊公益活动，加大芜湖市第五人民医院妇产科在芜湖市的影响。一年来，科室的医护人员出现了很多好人好事，年轻人积极向上，勤奋好学，在人员紧缺情况下，不计较个人得失一心为了科室的工作，服从领导的安排，加班加点的时候，毫无怨言，年轻人的.业务水平和服务理念，和团队的团结协作精神有了新的提高。20xx年工作还很艰巨有很多工作做：1、考虑科室发展的需要，逐步使得科室专业层次趋向合理化，有计划的培养年轻医生外出进修，打算住院医生分批外出进修，打好基础，
17、主治医师强化学习。2、提高助产技术有计划的培养助产人员的技术水平。学习，带教等方式。3、加强本专业的继续教育，掌握新的每个月科室内部开展讲座一次，扩大视野，坚持用新的理论技术指导业务工作。提高本科室的整体水平。4、打算今年内系统学习宫腹腔镜在妇产科领域里应用，逐步开展，推广这项技能。5、在院宣传科协作下，进一步开拓市场，加强营销力度，有计划安排深入社区，乡镇，厂矿搞义诊义治，妇女普查工作，定期举办妇女保健知识讲座。6、进一步加强门诊和病房之间的协调，增强科室团队精神，加强服务理念，工作最细做好。开展优质护理服务活动总结5一、岗前培训：毕业后新分配到我院的医师按照岗前教育内容，接受岗前培训。二、
18、实行“先轮转后定科”毕业后第一年的医师由医务科统一安排，进行各科定期轮转，轮转计划一旦确定，一般不随意变更。轮转期间医务科将轮转表及时发到本人及相关科室主任。三、轮转范围：必轮科室为：内外骨儿（内外、骨、儿科每个科室轮转2个月）；妇科，EKG、放射科（轮转时间均为1个月），B超为1周。四、轮转时间：12个月，从每年的7月至次年6月。每轮换科时间为：当月21S（遇周末或节假日顺延）。中医人员在第一轮轮训结束后，再到门诊或国医堂轮转3个月。五、轮转要求：（一）、参照卫生部住院医师规范化培训细则轮转期间管理床位、书写病史、病房值班，以及完成各类操作，但不单独执行，必须有上级医生指导并签名，临床操作和
19、手术必须在上级医生指导下进行。并应掌握各科常见病，多发病的诊疗常规及基本技能。（二）、综合素质1、严谨、求实的.工作作风，对医疗技术精益求精的科学态度。2、“关怀、服务”的职业理念，优良的医德医风。3、良好的医患沟通能力。4、遵纪守法，团结协作。（三）、组织纪律1、服从科室及院方的工作安排。2、严格遵守医院的各项规章制度。见（中医院医院管理手册）3、在医疗活动中遵守请示报告制度，不准在各种医疗文书中代签、仿签上级医师的姓名。4、在轮转期间未经医务部门同意不得随意调换科室或提前、延长轮转时间（四）、业务水平要求1、积极参加各种学术讲座及科室组织的临床病例讨论。2、努力钻研各科基础理论及专业知识，
20、勤于实践。3、严格执行“三基、三严”培训与考核制度。六、出科考核：临床技能考+理论考。在每月的最后一周内完成。临床技能考试：由科室负责，以病例分析、临床技能考核为主，着重考察分析判断、解决临床问题的能力。理论考试由医务科组织进行，参加理论考试的同时递交具备带教老师和科主任签字的“出科考核表”。七、轮转手册：轮转期间，须认真填写轮转手册，定期上交轮转手册。医院根据考勤和科室考评意见发放津贴。八、评教评学：完成一个科室的轮转，进行理论考试，需同时递交出科评教表对科室带教情况进行评估和反馈,以更好地促进临床带教质量。九、出科考核评分表及轮转手册：作为报考国家执业医师资格考试时，填写“试用期考核证明”
21、的客观依据。若未切实完成轮转或未完成轮转手册、无出科考核评分表者，医院则不为其出具该证明。十、医生管理：科室对轮科医生的管理按时间表进入科室，接受科室业务培训、考勤管理、规章制度管理和医德医风管理，科室对轮科医生临床工作情况和临床技能水平进行评价考核。十一、补考与补轮转：出科考核不合格或未切实执行轮转计划，或有1/3缺勤者，由轮科医生和带教老师提出补考申请。在12个月轮转周期结束后进行补轮转。所有轮转完成并考核合格后方能定岗。十二、病历书写1、遵守医院的病历书写制度，严格按照病历书写基本规范的要求来书写病历。2、每轮转完一个科室后至少完成1份以上完整病历，由带教老师审查签字，并作必要的补充和修改。3、取得医师执业证之前无处方权，不得擅自处理病人。
