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1、政务服务专题会发言材料第一篇近年来，在市委、政府的坚强领导下，政务服务中心不断加强阵地建设，强化内部管理，注重为民服务，政务服务工作取得了明显成效，目前在XX市排名靠前，得到了上级政务服务中心领导的高度评价现将我市政务服务工作开展及运行情况汇报如下：一、前期工作及成效（一）严管和激励并举，做优管理文章一是建章立制管好人中心立足工作实际，建立完善大厅管理办法、三项制度以及相关的配套制度，发放工作人员手册坚持上下班指纹考勤，视频音频监控，上班时间分时段不间断巡查，发现违纪违规严肃处理规范和完善了行政审批服务，有力推动了服务型政府建设二是培树典型向优引完善窗口工作人员考核办法、“政务服务红旗窗口、政
2、务服务之星和大厅守纪标兵”评选办法，每月开展一次评选表彰活动今年以来，共有8个窗口和XX名工作人员多次受到表彰在政务服务大厅树立了比有标杆、学有榜样、赶有目标、超有方向的良好氛围，不断引领窗口工作人员改进服务作风、提升服务能力、提高服务效能（二）学习和引导并重，做优服务文章一是立足岗位大练兵深入开展“全员提素质、岗位大练兵”活动，练兵内容主要涉及依法行政、文明服务教育、三项制度及其配套制度、政务中心大厅管理办法以及业务技能练兵等方面，促使工作人员锤炼出了过硬的服务技能，做到了工作要求应知尽知，工作规范烂熟于心，工作程序流畅贯通并将通过考试、知识竞赛、模拟工作流程、现场操作等灵活多样的形式,全面
3、展示各部门窗口岗位技能练兵活动的成果等会儿会议完毕后，中心将把考试试卷分发给大厅工作人员，对前段时间岗位练兵情况进行测试二是特色服务大比拼深入开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛活动；立足单位实际，建立完善了窗口预约服务制度、窗口延时服务制度、上门办理服务制度、全程代办服务制度以及并联审批制度，开通了并联审批“绿色通道”，最大限度方便了办事群众和入驻企业；同时加快建设网上政务大厅，确保投资企业、人民群众办理行政审批、公共服务事项能够通过网上政务大厅答疑、咨询、预约、传输、预审及审批三是深入基层勤调研联合市监察局效能监察室、市政府督查室分批分次对全市所有乡镇（街道）便民服务中心、村（社
4、区）便民服务代办点建设及运转情况进行了专项调研对其标准化建设的组织领导、制度建设、场地建设、办公设备、审批网络、服务质量等方面进行了专项指导，拟定便民服务中心各项工作制度及服务规范发放到各乡镇（街道），对便民服务工作进行规范，进一步构建了配套完善的便民服务体系（三）规范和监督并施，做优效率文章一是优化服务环境投入2000万元建成办公面积达5300余平方米、外型美观、功能完善的新政务服务中心综合楼，标配国旗、国徽、中英文标识、各项办公电子设备、党务政务公开宣传栏以及PVC胸牌、窗口公示牌、首问责任岗标牌等硬件设施严格实行规范着装、佩证上岗、亮牌办公、群众监督,并在多处城区要道设置交通指示牌13个
5、，在城北高速出入口、车站等处设置全省投资服务热线电话“96196”政务服务公告牌4个最大限度方便了办事群众和入驻企业二是完善服务功能按照全市“两集中、两到位”方案，创造条件让各部门行政审批股整体入驻的同时，积极配合婚姻服务、邮政快递、银行、住房公积金、社保、医保、就业等与人民群众生产生活密切相关的综合服务项目进驻，并按规定签发了XX省行政审批授权书，中心现有在办行政审批及服务事项230项，大厅工作人员107人所有行政审批及综合服务项目均可在此“一站式”办理，基本实现了进一道门办所有事三是强化政务公开中心在醒目处通过楼层分布示意图、LED显示屏、窗口吊牌、公开栏等多种形式广泛公开了窗口位置、窗口
6、服务电话、窗口工作人员姓名及照片，办事指南（包括服务项目、办理流程、办理时限、是否收费）等内容,在为民服务的同时接受群众监督四是注重服务效能在各部门窗口安装具有信息化、智能化功能的“满意度评价器”40余台，主动接受办事群众对服务质量的评价，体现了“坚持尊重群众，用优质服务赢得群众”的服务理念今年截至9月22日，中心受理行政审批（服务）项目7883件，办结7926件，按时办结率为100%,承诺件提前办结率均达100%,群众满意率99.49%,实现了零超时、零违规、零投诉二、存在的问题（一）“两集中、两到位”未落到实处部分同志甚至一些部门领导认为成立政务服务中心是权宜之计，是临时性的措施，对政务服
7、务中心工作支持配合不够，应付观望思想严重，对审批事项程序简化不够，对窗口授权不够充分一是“应进未进”“体外循环”的现象依然存在有的部门没有把业务全部纳入，项目录入软件但接办件依然在原单位进行；有的部门平时一个常驻窗口工作人员坐窗口负责接受咨询，遇有检查则电话通知其余工作人员赶赴；部分窗口则不定期把在原单位接办的件录入到政务服务业务通用软件之中二是窗口工作人员选派和轮换不尽符合要求根据上级文件要求，除法律、法规授权的组织外，选派的窗口工作人员必须为本部门从事行政审批工作3年以上的正式人员，首席代表必须为行政审批股负责人，窗口工作人员原则上工作一年以上才能轮换，派驻部门应建立窗口工作人员激励机制目
8、前我们政务服务中心的情况是：多数部门在选派和轮换窗口工作人员上不遵从要求和规定，随意派驻、更换、抽调窗口工作人员好几个部门窗口工作人员都是临聘人员，有的工作人员对部门业务都不熟悉，更有甚者，将单位难于管理的人员派往政务服务中心，滥竽充数一些单位窗口工作人员轮换非常频繁，一周一换、一月一换的现象都存在，而且轮换工作人员也不给中心来函来电，办理相关手续三是进驻部门放权不够充分根据上级文件要求，进驻政务服务中心的事项，咨询、申请、受理、审批、办结（制证）、取件等环节都应该在政务中心现场办理，少数需要集体研究决策的重大审批事项，经政务服务中心报市政府批准同意后，其审批环节可以在部门机关进行，但咨询、申
9、请、受理、办结（制证）、取件环节在政务服务中心现场进行，实行一个窗口对外，窗口前后台审批协调运行，确保现场办结率达到Io0%目前仍有许多办事群众反映必须在部门和政务中心多头跑，根本没有实现便民、利民（二）大厅管理难度较大一是窗口工作人员人心不稳政务中心作为一个特殊的部门，对工作纪律高标准、严要求，大厅窗口工作人员长期处在视频、音频监督状态下工作，身心压力较大，多数窗口工作人员都存在一定的抵触情绪不止工作人员不愿意到中心上班，在中心设置独立窗口的部门也有不少以各种理由申请撤除独立窗口二是违纪违规行为屡禁不止部分窗口工作人员对自身工作纪律要求不严格，加之部分单位审批项目没有实质性进驻，窗口工作人员
10、上班时间没有业务，想尽千方百计消磨时间，经常发生违纪违规行为，诸如上班时间打瞌睡、网上聊天、网上购物、看视频、炒股等，屡禁不止虽然中心安排了工作人员上班时间轮换不间断巡查，但被上级监控到或者暗访到的风险仍然非常大三是业务软件使用不够规范部分窗口工作人员对行政审批业务通用软件使用不规范、不熟练有的办件信息没有实时、规范地录入到软件中，比如民政局窗口、房管所窗口、地税局窗口等都是大家有目共睹接办件量相当大的窗口，但是软件中反映出的数据却是零，还有很多窗口录入软件数量远不及实际接办件量上级检查到要么觉得你窗口存在体外循环，没有实质进驻，要么就是窗口工作人员工作不够负责，或者说严重失职四是服务质量有待
11、进一步提升根据XX市年终绩效考核文件精神，服务质量包括按时办结率、现场办结率、群众评议及满意率根据市上文件精神，这几项均应达到100%,目前我市政务中心现场办结率为99.82%,满意度评议率为98.74%,群已经在服务质量上有扣分项了（三）便民服务中心标准化建设还有明显差距一是便民服务工作不够规范个别乡镇认为设立便民服务中心作用不大，浪费了人力物力，对便民服务工作重视不够，工作不在状态，部分乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务代办点形同虚设、有岗无人，有的乡镇（街道）三项制度及其配套制度里对便民服务中心的称呼尚未规范便民服务中心对业务通用软件和满意度评价器使用不规范、不熟练,具体表现在
12、三个方面：一是接办件操作不够规范，没有实现即办即录，多是一周或月末集中录入，存在漏录现象二是没有正确规范使用评价器，评价率非常低三是办件记录不规范，各乡镇（街道）没有严格按照市政务服务中心下发表格记录办件情况，现有接办件记录不齐全、不规范二是村级代办点建设滞后部分村级代办点没有按照“七有”标准建设（“七有”指：有场所、有人员、有项目、有牌子、有制度、有公示栏、有记录簿），存在无人坐班,制度不健全，代办员信息未公示，无代办记录台账等现象有的村级代办点因无人员坐班、无代办点标识牌，无代办记录台账，代办项目、代办制度、代办人员信息未对外公示，多次被上级点名要求整改，但至今仍未整改三、下步工作重点（一
13、）进一步规范接办件工作一是办件信息录入必须适时规范各窗口单位、便民服务中心必须将所有办件信息（只要是在政务服务中心或便民服务中心办理的都算）实时、规范地录入到行政审批业务通用软件中包括身份证办理、刻章、住房公积金办理、房屋产权交易、测绘、婚姻登记等二是办件资料归档必须规范完整各窗口、便民服务中心必须认真做好办件资料归档工作归档内容必须包括咨询报告、申请材料、受理通知书、内部审批资料、办结通知书等相关资料三是建立中心办件信息调阅制度政务中心将建立办件信息调阅制度，实行每月不定期抽查办件信息录入软件情况、服务项目办理情况以及办件资料归档情况，适时掌握各窗口及便民服务中心接办件具体情况（二）进一步强
14、化大厅管理一是严格窗口工作人员选派和轮换将大厅现有窗口工作人员信息报经市编办核实是否符合上级和市上有关文件要求，并将结果反馈给市上领导对长期出现违纪违规行为且屡教不改的窗口工作人员直接退回原单位需轮换窗口工作人员的单位必须提前发函到政务中心，将欲轮换工作人员基本信息报政务中心备案请各部门领导一定要加强对本单位政务服务工作的领导，认真落实“两集中、两到位”工作，严格窗口工作人员选派和轮换，健全窗口工作人员管理和激励机制，共同搞好政务服务工作二是进一步强化大厅纪律管理大厅所有工作人员必须认真学习并自觉遵守中心所有规章制度，尤其不能在上班时间打瞌睡、网上聊天、看视频、炒股中心工作人员要进一步加大巡查
15、力度，分时段不间断巡查，如果在哪个人巡查时间段大厅出现违纪违规行为每被上级通报一次，扣罚该工作人员年度工作津贴的5%三是有效提升群众评议满意率各窗口工作人员必须增强自身业务素质，强化责任意识和集体荣誉感，及时有效地对每个服务项目进行评价对出现漏评以及群众满意率低于100%的窗口必须作出书面说明（三）进一步加强便民服务中心指导加强与便民服务中心沟通，同时请各乡镇（街道）要严格按照上级文件要求加强便民服务中心标准化建设，加快村级代办点建设进度，按照“七统一”（即统一中心名称、统一窗口标识、统一主要项目、统一进驻机构、统一办事指南、统一公开事项、统一运行模式）的相关要求，将纳入便民服务中心项目的流程
16、全部录入便民服务业务通用软件，及时将接办件情况录入系统适时评价，确保按时办结率、现场办结率、满意度评议率、群众满意率均达100%按照代办点“七有”标准（“七有”指：有场所、有人员、有项目、有牌子、有制度、有公示栏、有记录簿），规范制作相关标识标牌,严格落实有关制度，严格按照代办流程和代办事项实行全程免费代办服务，并建好代办记录台账政务服务工作总结我区政务服务工作在区委区政府的正确领导和市行管委的大力指导下，认真贯彻落实上级有关工作部署，深入推进“放管服”改革，积极推动落实改革创新工作，进一步优服务、提效率，不断优化营商环境,切实增强企业群众的获得感，政务服务工作取得了良好成效，为营造我区优质高
17、效的政务环境做出了应有的贡献（一）积极落实改革创新，探索优化服务新举措1.落实“一窗式”审批服务改革按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的目标，重组并优化市场准入类、工程建设类、社会事业类的办事流程，积极营造审批流程优、审批服务好、审批成本低、审批效率高的行政服务环境为解决人员问题，我区以购买社会服务的方式对外招聘了6名工作人员，20XX年12月底正式上岗并接受业务培训，随即开展工作按照计划，在请示市行管委领导同意后，我们将很快将这6名工作人员派往市行管委相应窗口跟班学习，在实践中锻炼2.开展遗失证件补办工作我区结合工作实际，在区行政服务中心设立了遗失证照补办窗口，为群众提供结婚证
18、、户口簿、行驶证、驾驶证、社会保障卡等XX种与群众生产生活密切相关证照的补办服务让群众进一个门，在一个窗口就能咨询或直接办理相关事项，资料齐全能现场办理的现场办理，不能现场办理的，在规定时限内协助办理完成，切实解决了群众遗失证件补办过程中“头绪多、办事难”的问题该项工作自20XX年4月份实施以来，共为群众提供咨询或办理服务近200件次，受到群众的广泛好评3.高标准打造我区“中介超市”服务终端在区政府的大力支持下,我委投入足够资金，切实按照市本级标准选好场地及采购安装配套硬件设施设备，积极做好设备调试和人员培训工作，并加强宣传报道，目前该项工作已全面开展（二）扎实做好本职工作，服务全区经济社会建
19、设1.深入开展“互联网+政务服务”工作继续完善网上审批系统，通过整合资源，横向贯通政府门户网、政务服务网和社区综合数字化服务平台等系统，进一步拓宽服务渠道，运用“互联网+”思维，为群众提供更加便捷的网络政务服务模式2.继续开展投资项目审批代办、建设项目网上并联审批和“一站式”收费等服务今年以来，区投资项目审批代办中心与工业园区协作共为13个项目提供了代办服务；建设项目网上并联审批系统共受理建设项目51个，其中工业类项目23个，政府投资类项目19个，其他项目9个；建设项目“一站式”收费完成规费缴交项目21个，金额254.6万元3.推行区本级和乡镇政府政务服务清单制度开展对区有关部门和乡镇政府有关
20、人员的专项培训印发渝水区人民政府办公室关于印发渝水区推行乡镇政府服务清单制度工作方案的通知（渝府办发（20XX）92）等文件，对各单位上报的事项名称、设立依据等内容进行汇总、审核，并征求了相关部门意见，最终形成清单草案并经区政府常务会研究通过，在政务服务网公布（三）完善政务服务体系建设，提升服务水平和效率1.进一步完善区行政服务中心软硬件建设根据办事群众需求，不断完善各项便民服务设施，优化办事环境继续完善各项中心管理规章制度，做到用制度管人，在加强窗口日常管理的同时，定期组织窗口工作人员开展一系列文娱活动，营造良好工作氛围2.对行政服务中心事项进驻和授权实行动态化管理结合“放管服”工作要求，对
21、承接上级下放的审批事项，按照“应进必进”原则，督促相关部门及时将事项进驻、授权到行政服务中心办理，做到派驻窗口工作人员“权、责”统一3.以“窗口优服务，党员先行动”活动为契机，进一步增强窗口法定节假日和八小时以外实行预约服务、延时服务、代办服务、上门服务等“特色服务”的积极性和主动性,严格落实“午休和双休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服务制度今年以来，区行政服务中心共办理各类业务22768件（其中午休时间和双休日共为群众办理业务1350件次）,推行预约服务197件次、延时服务529件次、网上服务2203件次，较好地服务了我区经济社会发展4.继续加强乡镇便民服务中心建设及村级民事代办工作
22、指导印发了关于在全区集镇建立乡镇综合便民服务中心的工作方案，成立乡镇（街道）便民服务中心管理机构；规范设立窗口，落实AB岗位工作人员，任命首席代表，集中授权等，并对各项工作设定了完成时间节点，作为年终绩效考核依据20XX年，各乡镇（办）便民服务中心累计收件55556件次，办件54975件次，办结率99%村级民事代办点收件38104件次，办件37825件次一年来的工作，我们取得了一定成绩，但仍然存在着不少问题，比如行政服务中心事项进驻不够全面，首席代表制度落实还不完全到位，部分授权事项不能够做到“一站式”办理，行政审批相对集中有待于进一步加强，联办事项的协调机制还不完全到位，网上审批还不能完全发
23、挥作用，乡镇便民服务中心窗口设置不够规范，进驻事项不全面，窗口工作人员兼职较多，不够稳定，等等这些问题的存在，将不断鞭策我们在新的一年更加努力，全力以赴20XX年，我们将在紧跟上级工作步伐、全力完成好各项规定动作的基础上，结合我区实际，重点在以下几个方面做出努力：一是积极打造智慧政务服务中心对全区政务服务中心，含各乡镇便民服务中心、各类专业大厅等，进行全面梳理，全面安装监控设备并联网，实现监管部门或办事企业群众随时通过上网或者下载手机APP的方式实时查看了解服务中心人员在岗和办事情况等，从而大大提高办事效率和进一步改善窗口服务水平与质量二是积极开展优化政务环境重点年活动20XX年，我区提出开展
24、优化政务环境重点年活动口号，区行管委为牵头协调单位春节一过，我们与两个工业园区合作，大量走访园区企业，真心实意听取企业反映的各种问题、困难以及意见建议等，随后，我们将带着这些问题到全国范围内政务服务工作先进地区进行学习考察，下一步，将结合我区实际针对性地提出改进措施，以进一步改善我区营商环境，服务我区经济发展三是积极探索政务服务平台前移工作在渝水区农机局整体搬迁至袁河经济开发区青园农机产业城，人和事全面前移、现场服务的基础上,与园区协作，积极探索其他有关部门特别是工程建设类有关部门服务前移的可能性，根据事项多少的实际情况，由行管委牵头各部门定时上门服务或者受园区邀请集中时间上门服务，以进一步提
25、高办事效率，现场解决问题，解决企业群众反复跑、多头跑的问题！同志们：在市委的坚强领导下，全市上下坚持以“科学发展、富民强市”为主题，以加快转变经济发展方式为主线，按照“调结构、强板块、促统筹、惠民生”的要求，突出重点，创新举措，狠抓落实，各项工作落实早、推进快，农业生产形势良好，投资结构进一步优化，工业经济继续保持平稳增长，消费品市场持续活跃，对外贸易稳步扩大，地方财政一般预算收入大幅增加，城乡居民收入增速加快全市企业综合生产经营景气指数为133.41,虽然比去年四季度低4.87,但仍处于景气区间;企业家信心指数比去年四季度上升6.96个百分点，达到122.14全市经济发展实现了良好开局，呈现
26、出稳定发展、活力增强、持续向好的发展态势一季度，预计全市生产总值完成236亿元，增长14%;规模工业预计实现总产值352.3亿元，增长31.4%,增加值103亿元，增长20%;固定资产投资预计完成129亿元，增长29%;社会消费品零售总额预计实现89.6亿元,增长18.5%;地方财政一般预算收入完成14.3亿元，增长62.2%;城镇居民人均可支配收入预计达到4950元，增长14%;农村居民人均现金收入达到1705元，增长16%在去年同期基数较高，统计口径发生变化的情况下，取得的这些成绩值得充分肯定在看到成绩的同时，我们要清醒的看到经济运行中存在的困难和问题，主要有：一是资金短缺问题凸显截至2月
27、末，各项贷款余额同比增长24.2%,比去年同期回落3.6个百分点;以固定资产投资为主的中长期贷款增速34.5%,比上年同期回落32.6个百分点，下降十分明显二是一季度末CPI为6.4,一、二、三月物价环比指数分别为1.001、LoO3、1.001物价涨幅趋缓，但仍处在高位，给广大群众尤其是困难群体的生活造成影响的同时，也给企业发展和经济运行造成一定困难三是节能降耗形势严峻一季度，全市规模以上耗能企业综合能源消费量达到176.7万吨标煤，同比增长24.2%,比上年同期提高19.9个百分点六大高耗能行业企业综合能源消费量152.6万吨标煤，占重点耗能企业能源消费总量的86.4%,比上年同期提高8.
28、1个百分点;增长29.3%,比上年同期提高26.9个百分点，节能降耗压力较大四是项目建设面临的压力较大受原材料价格上涨以及资金、土地、水资源等要素制约，给项目落地、建设带来的负面影响开始显现这些问题，既有宏观经济的影响，也反映出我市经济存在科技含量低、产业链条短、竞争力不强、产业层次低的深层次结构性问题二季度，我们要按照市委提出的“调结构、强板块、促统筹、惠民生”的要求，正确处理好与快，重点与全局，当前与长远等重大关系，在重视提高发展速度的同时，把工作的力量、发展的重心向提高发展质量倾斜，加快转变经济发展方式;在重视存量结构优化的同时，更加重视提高项目谋划、引进、建设的质量和效益，以增量优结构
29、;在抢抓建设国际化大都市机遇、增强发展信心的同时，要准确研判经济发展的突出矛盾和问题，增强工作的紧迫感和针对性，以更加开阔的视野、强有力的举措，着力推进科学发展、转型发展、和谐发展，确保实现“双过半”，不断提升经济社会发展的平衡性、协调性、可持续性重点抓好以下几个方面:一要全力扩大固定资产投资要向投资要质量、要后劲、要竞争力，确保实现固定资产投资任务“双过半”要全力推进重点项目建设确保100个市级重点项目完成年度投资任务，是政府工作报告确定的硬任务，必须不折不扣的予以完成市级重点项目包抓领导、牵头部门以及发改委、重大项目办要深入项目建设一线，开展督促检查工作要把研究解决资金、土地等制约项目建设
30、的问题作为重中之重，在积极搭建平台、推进银企合作，争取金融资金的同时，对能通过市场解决资金的，加大项目推介力度，积极吸引市场和民间资本;对属于财政性资金投入的项目，要加强与上级部门衔接，善于跨部门、多渠道争取对土地问题，要在提高土地投资强度，节约、集约用地的同时，大力争取城乡建设用地增减挂钩指标和土地专项指标要建立市级重点项目建设季度协调会制度，定期研究解决项目建设中存在的突出重大问题，推进100个市级重点项目按计划开工，快速建设要切实抓好西洽会签约项目的落实工作今年西洽会全市共签约项目129个，总投资1262.9亿元，较去年增长22.8%其中，合同项目121个，合同引进资金1061.6亿元，
31、较去年增长25.5%;协议项目8个，协议引进资金201.3亿元，基础设施、装备制造、商贸物流、旅游、新兴产业、循环经济、新能源等项目大幅增加，项目投资规模大，质量高对这些项目尤其是投资5亿元以上的46个重大项目，各级各有关部门要建立起严格的包抓制度，迅速将项目分解落实到人、到部门要加强与投资方衔接，创新思路解决项目四项审批以及土地供给、征地拆迁等问题，确保项目引得进、落得实，早开工、快建设要加快水利等基础设施项目建设今年是水利建设年，水利设施项目多、投资大、任务重各级各有关部门要进一步落实责任，强化举措，做到资金快速拨付、工程快速启动，建设快速推进尤其是要加快渭河综合治理、亭口水库等重点工程建
32、设，切实做好柏岭寺水库、红岩河水库、东庄水库等前期工作，为全面开工建设打好基础同时，要加快咸旬高速、世纪大道升等改造等重大交通设施建设二要提升工业经济竞争力要一手抓生产要素的保障供给促生产;一手抓工业项目建设调结构;既重视规模企业的服务支持，也要重视中小企业的培育壮大要利用目前生产成本上升形成的倒逼机制，引导企业开展技术创新和管理创新，开发新产品，延伸产业链，提升企业发展效益要按专业化定位、特色化发展、高标准建设、优质化服务的要求,完善园区设施，优化园区功能，理顺管理机制，以园区的发展促进产业聚集，推进集群、集约发展要扭住招商引资不放松围绕培育产业集群、发展战略性新兴产业以及优势资源深度开发转
33、化、城市改造提升、重大基础设施建设等重点领域，瞄准行业领军企业，创新招商引资方式，再引进一批投资额度大、带动作用强的好项目，真正形成引进一个企业，带动一个产业，形成一个集群要严格落实节能减排责任制，在加强公共事业机构节能的同时，加快淘汰落后产能，大力加强高耗能企业监管，综合运用法律、行政、经济等手段，鼓励企业加快技术改造，发展循环经济，实现废气、废水、废渣的循环再利用三要大力发展现代农业要在继续加强农业生产服务的同时，加强规划，加大政策、资金、技术等方面的支持力度，按照“板块布局、市场经营、投资主体多元、标准化生产”的思路，连片发展畜牧养殖、蔬菜种植以及禄猴桃、核桃等农业产业要大力发展农业示范
34、园科学总结、稳步推广一些县市区蔬菜种植、畜牧养殖规模化生产以及土地流转的经验，优化农业示范园区的要素投入方式方法，把农业示范园区打造成引领农业生产方式转变的示范基地要大力引进发展农业产业化龙头企业，做活流通、做强龙头，形成产、力口、销，农、工、贸协调发展，以农业催生新的工业，以工业反哺农业，多渠道增加农民收入四要加快推进板块开发要以发展循环经济为路径，以推进“三个转化”为重点，以城乡发展一体化为目标，全力加快彬长旬能化基地开发建设要加快理顺基地开发建设体制机制，大思路、高起点编制完善基地开发建设规划，强力推进重大水利设施以及产业项目建设市发改委牵头，市级相关部门以及彬县、长武、旬邑和彬长旬能化
35、基地办公室等参与，研究制定支持彬长旬能化基地发展的意见，报市政府研究，为彬长旬能化基地开发建设提供强有力的支撑保障要毫不动摇地加快西咸新区（部分）建设全市各级各部门要牢固树立大局意识、服务意识，做到力度不减、劲头不松，全力服务支持、全力加快西咸新区（部分）的开发建设工作规划、基础设施建设等工作要快速推进;招商引资、融资等工作要有大气魄、大思路、大动作，务求取得重大突破市高新区要依托国家显示器件产业园的优势，加快完善各项规划，迅速提升基础设施支撑能力，以发展电子信息、软件产业为重点，进一步提升招商引资工作水平和质量，加快高新区开发步伐要快速启动主城区西扩战略加快编制相关规划，加快咸兴大道建设，启
36、动实施一批支线道路工程，拉开开发框架尤其是要重点抓好纺织工业园区的规划建设等工作，为纺织企业搬迁和纺织产业转型升级搭建平台要以更加宽广的视野审视谋划县域经济发展，在连片布局、板块推进中加快农业产业化、城镇化、工业化步伐，通过抱团发展提升整体发展竞争力，增强县域经济实力五要加快主城区开发建设与改造提升工作最近一个时期，市委、市政府在广泛调研论证的基础上，决定实施以北嫄新城开发、西咸道路对接、畅通工程、两河四岸开发、旧城改造等五大工程为重点的主城区开发建设与改造提升工作，这是当前和今后一个时期主城区发展的重点后面，我们还要研究审议关于加快主城区开发建设与改造提升的意见会后，各级各有关部门要按照意见
37、要求，快速行动起来，立即启动相关工作尤其是各牵头部门要加快制定每一项工程的具体实施意见和年度计划，成熟一个、研究一个，出台一个、启动一个，力争上半年全面启动五大工程，迅速掀起主城区开发建设与改造提升工作的热潮，通过三年努力，大幅提升城市综合竞争力，加快西安国际化大都市建设进程六要大力发展第三产业第三产业规模小、产业门类少、竞争力不强是我市存在的一个突出性结构矛盾如果这个短板不迅速补上，不但消费上不去，而且将严重制约农业现代化、工业化的发展，影响就业的扩大和人民群众生活水平的提高要把发展第三产业与发展现代农业、推进工业化、城镇化同步谋划、同步推进要把加快城镇化作为繁荣第三产业的有效途径，尤其是要
38、加快实施主城区开发建设与改造提升，打破西咸两市的要素流动制约，发展特色服务业，吸引西安消费，壮大城市经济要按照“政府主导、市场运作、板块启动、项目支撑”的思路，发挥旅游资源丰富的优势，高起点谋划、大项目引进、大手笔开发，加快培育壮大旅游产业要在进一步提升生活性服务业的同时，把发展生产性服务业放在突出位置，大力发展物流、会展、金融、设计等生产性服务业，为产业转型升级提供强有力支撑发改委要在广泛调研的基础上，牵头制定全市服务业发展意见，尽快提交市委、市政府研究七要下大气力改善民生物价问题关乎民生，关乎社会稳定要认真执行中、省稳定物价的一系列政策措施，强化市场价格监管，严厉打击各种违法违规行为要严格
39、兑现落实各项惠民政策，确保惠民政策执行到位、惠民资金足额发放到位，有效降低物价上涨对居民生活尤其是困难群体生活的影响要切实做好移民搬迁、示范镇建设、保障性住房建设、学前教育、撤乡并镇等重点工作对这些工作要建立起严格的督查通报制度，严格检查配套资金落实情况、工程建设情况，对落实不力、进展缓慢的要通报批评，并追究相关人员责任，确保这些重点工作落到实处要始终做到安全生产警钟长鸣，突出煤矿、道路交通、非煤矿山以及人员密集场所等重点领域，扎实开展事故隐患排查整改，确保安全生产形势平稳要扎实开展政府机关大下访活动，切实做好信访工作要严厉打击各种刑事犯罪活动，加强社会面控制，确保社会大局和谐稳定总之，在二季
40、度工作中，各级各部门一定要抢抓西咸一体化、建设国际化大都市的重大机遇，进一步在解放思想，提升发展境界上下功夫，始终站在战略的高度、以国际化的视野谋划发展，推进工作要科学研判宏观经济形势，着力在破解资金、土地等发展难题上下功夫，把上级的政策吃透，把问题的症结找准，把解决问题的办法拿出来，把上级政策用足、用活，把市场的资源引导好、发挥好要转变作风，求真务实，特别是主要领导要身先士卒，分管领导要切实负责，一个问题一个问题解决，一个矛盾一个矛盾化解，把各项工作抓细、抓实、抓出成效，力戒漂浮空泛，确保顺利实现“双过半”，为全年目标任务的顺利完成，为“”实现良好开局奠定坚实基础政务服务工作会议交流发言材料
41、近年来，我局政务服务中心窗口在市政务服务中心的指导下，紧紧围绕中心确定的各项任务目标，按照“便民、高效、廉洁、规范”的要求，以人为本，严格要求，不断提升公用事业政务服务水平今年以来局政务中心窗口按时办结率100%,群众满意率100%,连续10个月被评为“月度优质服务窗口”，窗口工作人员多次被评为“优秀服务标兵”一、提高办事效率，体现便民理念本着“提高办事效率，方便办事群众”的原则，进一步梳理窗口业务、优化办事流程，在方便群众办事、减少办事环节、缩短办事时限等方面做了大量卓有成效的工作,使其更加科学、合理、高效我局在市政务服务中心设立的供水、供气、供热3个窗口，按照“应进必进”的原则，由窗口办理
42、所有行政审批，机关各科室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格按照相关要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记对不符合条件的，进行一次性告知，方便了办事群众，提高了工作效率能办的马上办、不能办的积极做好解释工作并帮助群众解决问题坚持首问负责制，杜绝办事拖拉、推诿扯皮现象的发生二、严格工作纪律，树立良好形象将工作纪律贯穿于举止仪表、服务态度、服务流程、考勤考核等日常工作中，自觉遵守工作纪律，加强自我约束，做到按制度、流程办事按照市政务服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着
43、装，佩证上岗身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序因公、因私外出皆按规定办理请销假手续遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动公开行政审批事项办理依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督窗口工作人员全年无早退、迟到现象实施“服务方式零距离，服务质量零缺陷，服务效率零投诉”，为办事群众提供热情、微笑的服务，拒绝“慵懒散”现象窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和
44、善得体今年以来，窗口共接受群众咨询230人次（含电话咨询），受到服务群众的一致好评三、强化廉洁自律，严格秉公办理窗口工作人员严格遵守自律的相关规定，窗口工作人员是第一责任人，分管领导负连带责任凡是被群众投诉或带来不良影响的，严格查处在审查接件过程中坚持廉洁办公、公证审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生对前来办事的群众，不论地位高低，关系亲疏，做到一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表政府形象，代表公用事业形象，时刻警醒、处处自律，严格要求，使公用事业政务服务窗口工作保持“公平、阳光”运行，实现全年无投诉案件下一步，市公用事业政务服务窗口将按照上级确定的各项要求和部署，进一步加强法制型、服务型、效能型、诚信型、责任型队伍建设，树立优质服务新形象，让市委、市政府放心，让人民群众满意！
