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1、TTansrand重庆市荣昌区2022年社区居家养老服务设施运营管理评怙相告Transrand华夏经纬（广州）数据科技股份有限公司项目经理：李令开研究经理：余付杰总控督导：朱瑞娟研究员：庄嘉俞Crx三三t三更多信息请查阅华夏经纬公司网站：调查结果概述错误!未定义书签。第一部分项目说明错误!未定义书签。第二部分调查结果分析错误!未定义书签。一、调查结果汇总错误!未定义书签。第三部分不同街镇调查结果分析错误!未定义书签。一、昌元街道评估分析错误!未定义书签。二、昌州街道评估分析错误!未定义书签。三、峰高街道评估分析错误!未定义书签。四、安富街道评估分析错误!未定义书签。五、双河街道评估分析错误!未
2、定义书签。六、广顺街道评估分析错误!未定义书签。七、清江镇评估分析错误!未定义书签。八、铜鼓镇评估分析错误!未定义书签。九、吴家镇评估分析错误!未定义书签。十、清流镇评估分析错误!未定义书签。十一、盘龙镇评估分析错误!未定义书签。十二、河包镇评估分析错误!未定义书签。十三、仁义镇评估分析错误!未定义书签。十四、荣隆镇评估分析错误!未定义书签。十五、万灵镇评估分析错误!未定义书签。十六、清升镇评估分析错误!未定义书签。十七、直升镇评估分析错误!未定义书签。十八、远觉镇评估分析错误!未定义书签。第四部分服务改善建议错误!未定义书签。调查结果概述1、2022年荣昌区养老机构综合评估得分为78.95分
3、,农村养老服务点建设是改进的主要方向。本次调查结果显示，2022年荣昌区养老机构综合评估得分为78.95分。其中，养老服务中心总体得分较高，为94.36分；其次为社区养老服务站，总体得分为82.06分；农村养老服务点总体得分较低，为50.72分。2、农村养老服务点的人员配置不足和服务管理不到位是目前存在较大的问题。社区养老服务中心的人员配置较为充足、场地建设完善，但加分项和服务项目是主要的扣分点。社区养老服务站需重视服务项目开展和开发，做好场地设施维护；农村养老服务点的各项指标得分均较低，服务项目、人员配置、服务管理是扣分的重点，需要完善服务人员建档管理，提供更多的服务种类。3、本次调查多数街
4、镇得分均在80分以上。从不同街镇养老机构得分对比来看，13个街镇得分在80分以上，3个街镇得分在60分以下。安富街道、清江镇、峰高街道排名前三，得分分别为96.00、94.50、91.38分。吴家镇、清流镇、盘龙镇排名后三，且得分低于60分。表不同街镇评估得分及排名街镇得分排名安富街道96.001清江镇94.502峰高街道91.383昌元街道90.064远觉镇89.005广顺街道87.956仁义镇87.507荣隆镇87.258清升镇84.009昌州街道83.8610万灵镇83.5011双河街道83.3812铜鼓镇81.0013河包镇69.5014直升镇61.7515吴家镇58.2116清流镇5
5、5.5017盘龙镇55.3318第一部分项目说明一.项目执行概要（一）执行时间2022年重庆市荣昌区社区居家养老服务设施运营管理评估报告时间2022年5月。（二）调查范围和对象根据重庆市荣昌区社区居家养老服务设施运营管理评估办法（试行）要求，本次评估对全区范围内提交了社区居家养老服务设施运营补助申请的7个养老服务中心、48个社区养老服务站和9个村级互助养老点的场地建设、场地设施、服务项目、人员配置、服务质量等进行现场评估。（三）执行方法本项目采取明访形式进行评估，每次评估由3名评估员同时进行，综合采用现场观察、文档查阅、访谈、服务对象满意度调查等方式进行评估并做好记录。开展评估执行中，1名评估
6、员负责环境指标测评，1名评估员负责检查相关文件，1名评估员负责满意度调查及访谈，收集意见建议。评估过程中严格按照评估表内容，拍摄记录重点项目依据。1 .服务现场及过程观察是指对居家养老服务的场地及服务过程进行现场观察并进行信息收集，包括但不限于场地硬件、制度建设、服务人员情况、服务过程等。2 .文件审阅是指通过材料收集和查看等方式，查阅居家养老服务机构的各类文件档案，包括但不限于服务对象档案、各类规章制度、服务记录等。3 .访谈是指通过与居家养老服务机构的管理人员、服务人员、服务对象、服务对象家属及其相关人员进行交流谈话，包括但不限于工作内容介绍、特殊个案处理经验、服务存在的问题及困难、解决应
7、对的方法等。4 .服务对象满意度调查是指对服务内容、收费标准、服务频率、服务态度等满意度进行调查分析和量化评估。二、测评内容调查内容依照荣昌区社区居家养老服务项目评估表进行，包括场地建设、场地设施、服务项目、服务人员、服务管理、加分项六大部分，满分100分；同时对每家评估单位的服务对象或家属进行满意度调查，包括对服务内容、收费标准、服务频率、服务态度等。荣昌区社区居家养老服务项目评估表（社区养老服务中心）养老机构名称：评估日期:负责人姓名：地址：联系电话：评估内容评估指标分值评估标准第三方评估得分场地建设10分场地选址2建筑物平街楼层，相对独立有独立出入口；二层及以上楼层设有老年人长期照护或短
8、期托养的服务设施应设置无障碍电梯或通道。2分平街楼层无独立出口或二层及以上楼层未设置无障碍电梯或通道。0分建筑2街道养老服务中心不低于1400mi,镇养老服务中心不低于面积80Om12分面积低于要求或无法提供证明。0分装修设计2色调温馨、简洁大方、自然和谐。1分装修破旧、无绿化。0分场所外墙显著位置悬挂规范标识。1分规范标识悬挂位置不显著。0.5分未悬挂规范标识。0分功能区设置与布局4服务接待区、休闲娱乐区、文化教育区、生活照料区、健康管理区、人文关怀区、托养护理区、运营管理8大功能区域是否完备。3分，少一个扣0.5分。各活动区布局相对独立，动静分区。1分各区域无明显分界，或多功能区在同一区域
9、，0分。场地设施12分公共空间3老年人经过及使用的公共空间沿墙安装安全扶手、配置监控系统。1分每少一项扣0.5分。过厅、走道、房间无门槛，地面无高差；或地面有高差，设置坡道并明显标志。1分地面有高差，设置坡道，未设置明显标识，0.5分。地面有高差，未设置坡道，0分。老年人活动场所照明充足，1分。功能室3室内各种设施设备无尖角凸出部分，或凸出部分的尖角、锋利边角用包裹防撞条包裹。1分有凸出部分的尖角、锋利边角未包裹，0分。老年人集中活动或单独逗留的场室装有紧急呼叫装置。1分无紧急呼叫装置，0分。各功能室内全面禁烟，在明显位置设置禁烟标志。1分未设置禁烟标志，0分。休息区3配有老年人休息所需的基本
10、生活用具，公共物品定期进行清洗、消毒等。1分有基本生活用具，未定期清洗消毒，05分。无基本生活用具，O分。配备固定卧床，床边留有护理操作空间，满足老年人的过夜需要。1分无护理操作空间，无卧床，O分。设有个人物品存放空间或储物柜。1分未设置，O分。j.间3设置坐式厕位配扶手或蹲式厕位配老年人如厕专用椅及扶手。1分未设置，O分。门锁能双向开启，地面易清洗、不渗水、防滑。1分无双向门锁扣0.5分，地面渗水、不防滑扣0.5分。配置排气扇、干手设备、墙面镜、洗手用品、废纸篓等必需品。1分每少一项扣0.5分，最多扣1分。无卫生间本项均为0分。月艮务项目38分生活照料2能为托养人员保持居室物具整洁、环境卫生
11、干净。2分物具不清洁扣1分，整体环境卫生差扣1分。4能为居家养老人员提供代购、代领、代缴、代办、助餐、助浴、助洁、助医、助急等服务，开展5个以上项目且年服务人数达50人以上得4分；开展4个以上项目且年服务人数达40人以上得3分；开展3个以上项目且年服务人数达30人以上得2分；开展2个以上项目且年服务人数达20人以上得1分。开展项目足够，服务人数不足在该项得分上扣除1分；不能提供相关证明，0分。助餐配餐2为各类老年人提供订餐、就餐、送餐便捷服务。根据荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配及老年人需求制定菜谱，1分。菜谱无荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配及满足老年人需求，0分。一周内菜谱不重复，且提前公布，1分
12、。一周内菜谱重复扣0.5分，未提前公布，扣0.5分。不提供提供订餐、就餐、送餐便捷服务，本项。分。2自主供给的应取得在有效期内的食品经营许可证及其他行政许可；以合作形式开展服务但助餐点有制餐或分餐行为的，应签订合作协议，提供合作方有效期内的食品经营许可证等。2分未提供0分。2工作日日均助餐人次230,2分；助餐人次220,L5分；助餐人次210,1分；助餐人次25,0.5分。助餐人次5,0分。1工作人员应持有有效期内的健康证，统一着装，分餐员佩戴口罩和厨工帽，0.5分。任一项未达标，0分。分餐送餐及时，食品保温保鲜、密闭。05分分餐不及时、食品未保温保鲜密闭，0分。医疗康复2与辖区卫生院及以上
13、医疗结构签订合作协议，建立老年人就医绿色通道。2分未签订或无法提供，0分。2配备站立架、站立床、直立床、训练用扶梯、减重步态训练器、八件组合训练器、下肢康复训练器、关节康复器、肢康复器、股四头肌训练椅等康复器材，配备25类得2分，配备23类得L5分，配备3类以下得1分，未配备不得分。1协助服务对象使用康复器材，注意观察服务对象的身体、训练状况，注意防跌、防过度训练，保障服务对象安全。1分无协助机制，0分2开展3个及以上康复理疗项目，如针灸理疗、足部理疗、器械按摩、推拿按摩、拔罐刮瘩等。2分开展1-2个康复理疗项目，1分。未开展0分。精神慰藉2对分散供养特殊人员定期上门关爱，关怀访视，在陪聊、谈
14、心过程中尊重服务对象的需要。2分未提供或无证明，O分2提供电话问候，耐心倾听，每次电话问安时间25分钟。2分组织人员不打探隐私，达到心理疏导和抚慰的效果。2分2为生活方式经历重大改变的服务对象（如入院、丧偶、丧子、重大疾病确诊等）提供个别的心理照顾服务，协助适应生活方式改变。2分未提供或无证明，O分2年服务人数250得2分；年服务人数240得1.5分；年服务人数230得1分；年服务人数20得0.5分。托养护理2对辖区内老年人开展日间照料服务、短托服务。能提供个人护理如助餐、助洁、用药提醒等，1分；未提供或无证明，0分能提供健康管理，如进行体重、体温、血压、血糖等常规生理指数监测，1分。生理监测
15、内容，每少一项扣0.5分；不能提供监测，0分。2配备有2张以上日间休息床位，能满足老人口间休息1-2小时，休息期间有专人值守。2分有一张日间休息床位，1分。无日间休息床位，0分。文化娱乐2根据老年人身心特点，为托养老人安排相对固定的活动，且活动时长、频率符合老年人身体状况。2分无活动或无证明，0分。2开展文化康乐活动24项，如阅览、书法、绘画、声乐、棋牌、舞蹈、手工等。2分开展文化康乐活动4项，每少一项扣0.5分。2为辖区老年人开展教育类活动（如老年健康教育、老年培训、长者学堂）提升老年人能力。2分无活动或无证明，O分。人员配置8分资质2服务人员有相关培训证明或持证率280%,（专业人员含养老
16、护理员、心理咨询师、医生、护土、社工）。2分低于以上比例,扣1分。配置2护理员与自理老人的比例N1：10,与介助老人的比例21：5,与介护老人的比例21：3,2分。低于以上比例，扣1分。1社区居家养老专职服务队伍人数26人。1分人数不足、未提供证明，0分1有社工、志愿者服务队伍，并提供名单。1分无志愿者服务队伍或无名单证明，0分培训1开展岗前培训且每年在岗培训215学时。1分无培训或无证明，0分。1每季度定期组织工作人员会议，进行工作总结，指导工作开展。1分每季度未组织会议或无证明，0分。服务质量22分居本配置2配置监控系统，监控范围应覆盖公共区域，在醒目位置设置视频监控标志。1分无视频监控标
17、志，0.5分；无监控系统，0分。有冷热饮用供水设备、电视、空调机等设备。1分每少一项扣0.5分。管理制度3有消防、食品、人员管理等安全管理制度，1分；制定有突发事件应急预案，1分；定期进行自查和应急演练，1分。无相应制度或未提供证明，均不得分档案2在辖区内开展老年人基本信息采集、分类建档工作。档案管理包括个人信息、服务协议、服务方案、服务记录等，建档率达100%,2分。建档率达到80%,得1分。低于80%,0分。1为托养老人建立入住评估制度，对老年人的身体、精神状况进行评估，确定护理等级并建档。1分未建档或无法提供档案，0分。2有服务对象档案管理制度和保密制度。1分无制度或无法提供，。分。及时
18、更新服务对象信息。1分档案最后更新期限超过一个月，0分财务管理2有财务记录，详细记录经费、服务费和补贴等资金的使用情况。2分有财务记录，不详细，1分。无财务记录或无法提供，0分。服务公示2在经营场所醒目位置公开其服务项目、服务依据、服务流程、服务标准、收费标准、收费依据等。2分每少一项扣0.5分，未公开0分。服务台账2有清晰可查、完整详实的上门服务记录台账。2分有台账，记录不够清晰完整，1分。无台账，0分。服务督察2制定有具体的服务操作流程标准和服务管理制度，定期检查员工对操作流程标准的执行情况。2分未定期检查标准执行情况，扣1分。未制定标准和管理制度，0分。投诉处理2制定有投诉管理制度，05
19、分。公开投诉渠道信息，0.5分。能及时解决投诉事项，1分。满意2满意率290%不扣分,每低10个百分点扣0.5分,最高扣度2分。加分项10分社会化运营5社区养老服务设施实现社会化运营，5分。中心带站、点运首叮服务3社区养老服务设施实现“中心带站”“中心带点”运营并提供服务的，中心每带一个站、点附加1分，最多得3分。特色项目2社区养老服务中心开展养老服务项目以外的特色养老服务项目（如居家养老家庭照护者培训、家庭适老化改造服务、家庭照护床位服务、开发居家养老服务包、精神慰藉、临终关怀、安全援助等），由第三方机构根据服务项目计划书、服务记录、服务对象满意度、社会影响力等实际开展情况进行评估，最高加2
20、分。每提供一个特色项目的计划书且有相应服务记录，服务对象满意率N80%的，得0.5分；有相关宣传报道的得0.5分。票否决项/违反老年人权益保障法重庆市老年人权益保障条例重庆市养老机构管理办法等法律法规、部门规章，发生重大安全责任事故。总分100荣昌区社区居家养老服务项目评估表（社区养老服务站）养老机构名称：评估日期:负责人姓名：地址：联系电话:评估内容评估指标分值评估标准第三方评估得分场地建设10分建筑面积3社区养老服务站不低于20Om,3分面积低于要求或无法提供证明。0分装修设计2色调温馨、简洁大方、自然和谐。1分装修破旧、无绿化。分场所外墙显著位置悬挂规范标识。1分规范标识悬挂位置不显著。
21、0.5分未悬挂规范标识。0分功能区设置与布局5设置有4个以上的功能区（服务接待区、休闲娱乐区、文化教育区、生活照料区、健康管理区、人文关怀区、托养护理区、运营管理区等）。4分，少一个扣1分。各活动区布局相对独立。1分各区域无明显分界，或多功能区在同一区域，0分。场地设施12分公共空间3过厅、走道无门槛，地面无高差；或地面有高差，设置有坡道。2分地面有高差，设置坡道，未设置明显标识，0.5分。地面有高差，未设置坡道，0分。老年人活动场所照明充足。1分功能室3各功能室内全面禁烟，在明显位置设置禁烟标志。1分未设置禁烟标志，0分。公共物品定期进行清洗、消毒等。2分休息区3配有老年人日间休息所需的基本
22、生活用具。2分无基本生活用具，O分。设有个人物品存放空间或储物柜。1分未设置，O分。卫生间3设置坐式厕位配扶手或蹲式厕位配老年人如厕专用椅及扶手。1分未设置，O分。门锁能双向开启，地面易清洗、不渗水、防滑。1分无双向门锁扣0.5分，地面渗水、不防滑扣0.5分。配置排气扇、干手设备、墙面镜、洗手用品、废纸篓等必需品。1分每少一项扣0.5分，最多扣1分。无卫生间本项均为0分。服务项目38分生活照料2能保持居室物具整洁、环境卫生干净。2分物具不清洁扣1分，整体环境卫生差扣1分。4根据荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配及老年人需求制定菜谱，提供助餐配餐服务。4分菜谱无荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配及满足老年人
23、需求，扣1分；未提供助餐配餐服务，扣1分；未提供餐饮服务，0分。2与服务对象陪聊、谈心，排解老年人的孤独感。2分健康管理2能提供健康管理，每天为服务对象进行常规生理指数监测，包括体温、血压、血糖、体重等。2分生理监测内容，每少一项扣0.5分；不能每天提供监测，0分。2进行用药指导与用药观察。2分未提供服务或记录，。分。2配备可由老年人自行操作使用的康复器材，明显位置张贴清晰易懂的使用说明。2分未张贴使用说明，扣1分；未提供康复器材，O分。2开展3个及以上康复理疗项目，如针灸理疗、足部理疗、器械按摩、推拿按摩、拔罐刮箱等。2分开展1-2个康复理疗项目，1分。未开展O分。数据采集4统计老年人在日常
24、生活照料方面的需求，如饮食、卫生、人身安全方面的服务需要，对老年状况与需求进行分析。4分未统计分析需求的，。分。4根据生活需求、健康需求、精神需求的分析结果，结合老年人常住地址、消费能力等因素，给出老年人选择居家养老、社区养老、机构养老等不同养老方式的优先级和相应服务内容的参考建议，进行服务方式统计分析。4分未提供优先级和参考建议的，扣2分；未提供服务方式统计分析的，扣2分。文化娱乐4根据老年人身心特点，为老人安排相对固定的活动，且活动时长、频率符合老年人身体状况。4分无活动或无证明，。分。4在传统节日（如端午、七夕、中秋、重阳、春节、元宵）开展节日活动4次以上。4分少于4次的，每开展一次得1
25、分。学习教育4开展文化康乐活动24项，如阅览、书法、绘画、声乐、棋牌、舞蹈、手工等。4分开展文化康乐活动4项，每少一项扣1分。2为辖区老年人开展教育类活动（如老年健康教育、老年培训、长者学堂）提升老年人能力。2分无活动或无证明，O分。服务人员资质2服务人员有相关培训证明或持证率260%,（专业人员含养老护理员、心理咨询师、医生、护士、社工）。2分10分低于以上比例，扣1分。配置2社区居家养老专职服务队伍人数23人。2分人数不足、未提供证明，0分2有社工、志愿者服务队伍，并提供名单。2分人数不足、未提供证明，0分培训I2开展岗前培训且每年在岗培训215学时。2分无培训或无证明，0分。2每季度定期
26、组织工作人员会议，进行工作总结，指导工作开展。2分每季度未组织会议或无证明，0分。服务质量20分基本配置2有冷热饮用供水设备、电视、空调机等设备。2分每少一项扣0.5分。管理制度3有消防、食品、人员管理等安全管理制度，1分；制定有突发事件应急预案，1分；定期进行自查和应急演练，1分。无相应制度或未提供证明，均不得分档案管理2在辖区内开展老年人基本信息采集、分类建档工作。档案包括个人信息、服务协议、服务方案、服务记录等，建档率达100%,2分。建档率达到80%,得1分：低于80%,0分。2有老年人档案管理制度和保密制度。1分无制度或无法提供，。分。及时更新服务对象信息。1分档案最后更新期限超过一
27、个月，0分财务管理2有财务记录，详细记录经费、服务费和补贴等资金的使用情况。2分有财务记录，不详细，1分。无财务记录或无法提供，0分。服务公示2在服务站醒目位置公开其服务项目、服务标准、收费标准、收费依据等。2分每少一项扣0.5分，未公开0分。服务台账2有清晰可查、完整详实的服务记录台账。2分有台账，记录不够清晰完整，1分。无台账，0分。投诉处理3制定有投诉管理制度。1分公开投诉渠道信息。1分能及时解决投诉事项。1分满意度2满意率290%不扣分，每低10个百分点扣0.5分，最高扣2分加分项10分社会化运营5社区养老服务设施实现社会化运营加5分特色项目5社区养老服务中心开展养老服务项目以外的特色
28、养老服务项目（如居家养老家庭照护者培训、家庭适老化改造服务、家庭照护床位服务、开发居家养老服务包、精神慰藉、临终关怀、安全援助等），由第三方机构根据服务项目计划书、服务记录、服务对象满意度、社会影响力等实际开展情况进行评估，最高加5分。每提供一个特色项目的计划书且有相应服务记录，服务对象满意率280%的，得1分；有相关宣传报道的得1分。一票否决项/违反老年人权益保障法重庆市老年人权益保障条例重庆市养老机构管理办法等法律法规、部门规章，发生重大安全责任事故。总分100荣昌区社区居家养老服务项目评估表（农村互助养老点）养老机构名称：评估日期:负责人姓名：地址：联系电话:评估内容评估指标分值评估标准
29、第三方评估得分场地建设10分服务场所5有独立的专用养老服务用房。5分有非独立的养老服务用房，3分：无养老服务用房，。分。装修设计5色调温馨、简洁大方、自然和谐。3分装修破旧扣1分、门面狭小扣1分、无绿化扣1分。场所外墙显著位置悬挂规范标识。2分规范标识悬挂位置不显著。1分未悬挂规范标识。0分场地设施12分设施设备4有开展养老服务的电脑、打印机等办公设备。4分没少一个扣2分。4配备有桌椅、饮用水、文娱设施等老人基础用品。4分每少一项扣1分。卫生间4设置坐式厕位或蹲式厕位配扶手。2分未设置，0分。地面防滑。1分地面不防滑，0分。配置排气扇、墙面镜、洗手用品、废纸篓等必需品。1分每少一项扣0.5分，
30、最多扣1分。无卫生间本项均为0分。月艮务项Il35分生活照料2定期开展走访查看老年人生活情况，在老年人遇到意外情况时，能得到及时、快捷、有效的帮助。2分不能提供定期走访服务，O分。3老年人行动不便的，可提供购物、做饭、洗衣及打扫卫生等服务。3分每少提供一项，扣1分。2与服务对象陪聊、谈心，排解老年人的孤独感。2分邻里互助4建有邻里互助居家养老服务小组，确定结对帮扶对象并上墙公布。4分建有互助小组，未公布，2分；未建立互助小组，O分。3为特殊老年人提供助餐、助洁、助浴、助医、助行助急等服务。3分每少一项服务扣0.5分。定期探访4能够每月定期上门探访、嘘寒问暖22次。4分每月定期上门探访1次，2分
31、；未提供定期上门服务，0分。3为服务对象提供邻里交流、谈心沟通、心理咨询、聊天等服务。3分每少一项扣1分。志愿服务3建有志愿者队伍信息台账。3分无台账或未提供，0分。4经常性开展志愿服务活动。4分不经常开展，半年内开展过一次志愿服务活动，2分。未开展过，0分。文化娱乐3引导老年人参与各类积极、健康、向上的娱乐活动。开展文化娱乐活动23项，如阅览、书法、绘画、音乐、棋牌、歌舞等。3分开展文化娱乐活动3项，每少一项扣1分。4开展教育类活动（如老年教育、老年培训、长者学堂）提升老年人能力。4分无活动或无证明，O分。月艮务人员8分资质2服务人员有相关培训证明或持证率260%。2分低于以上比例，扣1分。
32、配置2互助养老点专职服务队伍人数22人。2分人数不足、未提供证明，0分培训2开展岗前培训且每年在岗培训215学时。2分无培训或无证明，。分。2每季度定期组织工作人员会议，进行工作总结，指导工作开展。2分每季度未组织会议或无证明，0分。月艮务管理25分财务管理5有财务记录，详细记录经费、服务费和补贴等资金的使用情况。5分有财务记录，不详细，3分。无财务记录或无法提供，0分。服务公示5在醒目位置公开服务项目、服务标准、收费标准、收费依据等。5分每少一项扣1分，未公开0分。服务台账5荀青晰可查、完整详实的服务记录台账。5分有台账，记录不够清晰完整，3分。无台账，0分。建档情况5为服务对象建档，档案包
33、括个人信息、服务记录等，建档率达100%o5分建档率达到80%,得3分：低于80%,0分。满意度5满意率290%不扣分，每低10个百分点扣1分，最高扣5分加分项10分社会化运营5互助养老点实现社会化运营，5分特色项目5互助养老点开展养老服务评估指标以外的特色养老服务项目（如医疗保障、心理咨询、精神慰藉、临终关怀、紧急救助等），由第三方机构根据服务项目计划书、服务记录、服务对象满意度、社会影响力等服务实际开展情况进行评估，最高加5分。每提供一个特色项目的计划书且有相应服务记录，服务对象满意率280%的，得1分；有相关宣传报道的得1分。总分100三、数据处理说明数据录入完成后,对数据进行统一清洗和
34、整理,运用EXCEL和统计软件SPSS20.0进行数据处理。具体计算步骤和方法如下：（一）满意度体系本次调查满意度采用百分制进行评价。（二）计算各级指标满意度二级指标满意度=问卷指标满意度/问卷份数，例：昌元街道养老服务中心服务内容指标满意度=昌元街道养老服务中心所有受访者对服务内容指标满意度之和/受访者数；一级指标满意度=二级指标满意度*均值权重，例：昌元街道养老服务中心满意度=4个昌元街道养老服务中心指标满意度之和*1/4；总体满意度=一级指标满意度中均值权重，例：昌元街道总体满意度二9家昌元街道养老服务机构满意度之和*1/9=4个昌元街道指标满意度之和*1/4。（三）满意度赋分说明五分制
35、非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意分值54321百分制分值100.0080.0060.0040.0020.00第二部分调查结果分析一,调查结果汇总1.综合评估得分据调查显示，2022年荣昌区养老机构综合评估得分为78.95分。其中，养老服务中心总体得分较高，为94.36分；其次为社区养老服务站，总体得分为82.06分；农村养老服务点总体得分较低，为50.72分。图21养老机构综合评估得分100.0090.0080.0070.0060.0050.0040.0030.0020.0010.000.00!2022年注：盘龙合靖社区服务站正在装修，不参与调研。从不同类别养老机构的各评估指标来看，除
36、人员配置外，养老服务中心总体得分均最高，其次为社区养老服务站，农村养老服务点评分较低。社区养老服务中心的人员配置较为充足、场地建设完善，但加分项和服务项目是主要的扣分点。社区养老服务站需重视服务项目开展和开发，做好场地设施维护；农村养老服务点的各项指标得分均较低，服务项目和服务管理是扣分的重点，需要完善服务人员建档管理，提供更多的服务种类。图22不同类别各指标得分3.不同街镇评估排名从不同街镇养老机构得分对比来看，13个街镇得分在80分以上，3个街镇得分在60分以下。安富街道、清江镇、峰高街道排名前三，得分分别为96.00、94.5091.38分。吴家镇、清流镇、盘龙镇排名后三，且得分低于60
37、分。表23不同街镇评估得分及排名街镇得分排名安富街道96.OO1清江镇94.502峰高街道91.383昌元街道90.064远觉镇89.OO5广顺街道87.956仁义镇87.507荣隆镇87.258清升镇84.009昌州街道83.8610万灵镇83.5011双河街道83.3812铜鼓镇81.0013河包镇69.5014直升镇61.7515吴家镇58.2116清流镇55.5017盘龙镇55.3318第三部分不同街镇调查结果分析一.昌元街道评估分析1.昌元街道不同养老机构评估排名昌元街道共有1中心、8站参与测评，包括昌元街道服务中心、玉屏社区、许溪社区、新峰社区、武城社区、虹桥社区、海棠社区、桂花社
38、区、白象社区服务站。从不同养老机构得分对比来看，8个机构得分在80分以上，昌元街道服务中心得分为100分。昌元街道服务中心、白象社区、海棠社区、桂花社区排名前四，得分分别为100.00、97.00、95.50、95.50分。武城社区、新峰社区、虹桥社区排名后三，得分分别为87.00、87.00、65.50分。表昌元街道不同养老机构评估得分及排名养老机构得分排名昌元街道服务中心100.001白象社区服务站97.002海棠社区服务站95.503桂花社区服务站95.503玉屏社区服务站95.005许溪社区服务站88.006武城社区服务站87.007新峰社区服务站87.007虹桥社区服务站65.509
39、昌元街道养老机构总体得分为90.06分。从各指标来看，加分项、服务项目和场地设施扣分居多，需加以重视。图昌元街道各指标得分100.0090.0080.0070.0060.0050.0040.0030.0020.0010.000.00昌元街道总体90.069.619.8935.449.1118.787.22昌元街道各养老机构各细项指标得分如下所示:一级指标二级指标昌元街道服务中心场地建设10分场地选址（2分）2建筑面积（2分）2装修设计（2分）2功能区设置与布局（4分）4场地设施12分公共空间（3分）3功能室（3分）3休息区（3分）3卫生间（3分）3服务项目38分生活照料（6分）6助餐配餐（7分
40、）7医疗康复（7分）7精神慰藉（8分）8托养护理（4分）4文化娱乐（6分）6人员配置8分资质（2分）2配置（4分）4培训（2分）2服务质量22分基本配置（2分）2管理制度（3分）3档案管理（5分）5财务管理（2分）2服务公示（2分）2服务台账（2分）2服务督察（2分）2投诉处理（2分）2满意度（2分）2加分项10分社会化运营（5分）5中心带站、点运营与服务（3分）3特色项目（2分）2一票否决项/总分100.00一级指标二级指标玉屏社区许溪社区新峰社区武城社区虹桥社区海棠社区桂花社区白象社区场地建设10分建筑面积（3分）33333333装修设计（2分）221.522221功能区设置与布局（5分）
41、55355555场地设施12分公共空间（3分）3311.51331功能室（3分）33323333休息区（3分）33313333卫生间（3分）310.51.52.52.51.53服务项目38分生活照料（8分）88888888健康管理（8分）88865888数据采集（8分）84880888文化娱乐（8分）88883888学习教育（6分）66566666服务人员10分资质（2分）22220222配置（4分）44442444培训I（4分）44442444服务质量20分基本配置（2分）22222222管理制度（3分）33132333档案管理（4分）43341434财务管理（2分）22222222服务公示（2分）22222222服务台账（2分）22
