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1、保洁的管理制度一、礼节礼貌的管理（一）着装要求1、每天上班前必须提前10分钟到达工作现场，听取主管对当天工作安排和总结昨天工作不到位之处。2、上岗前必须按规定着整洁工装，在左胸前佩带工牌,工装外不得罩便衣。3、衣着严整，衣领、袖口保持干净；上衣扣子扣好，不挽袖。4、脚穿黑色布鞋或皮鞋，着黑色的袜子。5、按季节换装，严禁混穿；严格遵守公司的着装规定。（二）仪表要求1、保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。2、头发保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。3、女员工长发要使用发夹束好，不得披肩散发。4、指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。5、女员工打扮适度，不得戴耳环、项链及夸张饰物。（三）仪态要求1
2、、坐姿；坐姿要舒展，自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视对方，显得精神饱满。2、站姿；站立端庄，腰正直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。3、行姿；行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视对方，两腿有节奏地交替向前迈进；行步时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。4、谈话；无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方；另外，对于需要回避和保密的问题，做礼貌回答。（四）工作礼仪1、清洁操作时遇见行人要礼让为先,灵活退让,要让行、
3、让位、让方便。有碍他人时，要使用礼貌用语：“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”，同时以礼节手势示意，不可用粗言粗语让他人退让。.2、工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！”特别是早上第一次见客户时一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。3、进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。未经过主人允许，严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。4、凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向（杜绝使用扫把为他人指方向）。5、客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：
4、“有什么可以帮到您吗”、请稍候，我帮您问一下”等等。6、发现行迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问有什么事需要我帮助吗”，等等。不可用盘查的态度询问，如需要盘查应报知保安人员。7、对本单位领导在每天第一次见面称“早”前面加上“X经理”或X主管”“X总”。8、公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。9、遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。10、见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。Ih清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处，不得随意摆放。12、工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上级汇报，严
5、禁私自处理或隐瞒不报。13、在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。14、杜绝与客户争抢使用手扶梯和电梯上下班。二、环境卫生的管理（一）目的为保持建筑物的寿命与经济价值，为业主创造舒适优美、文明、整洁、安静、有序的生活、工作环境。（二）适用范围适用于公司所辖管的所有物业项目。（三）管理规定1、养成节约用水、人人讲卫生、个个爱清洁的日常工作习惯。2、阻止施工车辆及施工人员行驶或进入物业项目，要走指定路线，若因此造成清洁问题应立即汇报，由项目部要求污染来源造成者负责清洁，秩序部负责监督管理。3、进入住宅、办公场所的人员，不得大声喧哗、争吵和打
6、架斗殴，影响他人工作或休息。4、不得随地吐痰，乱丢垃圾、果皮、纸屑和倾倒装修垃圾。5、严禁高空抛物，不得在楼道堆放垃圾和杂物。6、严禁把生活垃圾、厨余垃圾倒入下水道。7、阻止在公共场所、公共设施、宣传栏等乱涂、乱画、乱张贴等行为。8、装修私人房间、办公室的施工淤泥必须按装修规定处理，工程施工完成后，由于装修单位的清洁工作不能恢复原状或质量，管辖该区域的人员应立即汇报，由项目部来要求装修单位完成清洁工作。9、保持公共区域、办公区域、生活区域空气清新。10、办公接待场所，应保持卫生干净、光线充足、空气流通，并保持合理的温度。三、清洁卫生的管理（一）目的加强环境卫生管理，保持工作、生活环境的美观与清
7、洁。（二）适用范围适用于公司管辖范围内的全部物业项目。（三）职责1、保洁主管（班长）负责保洁人员的归口管理，负责保洁人员培训、工作安排及监督，并负责保洁总体方案和物资采购计划的拟定。2、项目维修部负责清洁设备的维修。3、项目经理负责保洁总体方案和物资采购计划的初审。4、公司设备部负责保洁总体方案和物资采购计划的审核。5、副总经理负责保洁总体方案和物资采购计划的批准。（四）工作规定1、物业保洁方式与措施由保洁主管拟定，项目经理初审，副总经理批准。2、由项目保洁主管编制保洁岗位的工作规程，项目经理审核，经副总经理批准后施行。3、项目保洁主管应对保洁工作进行安排，制订保洁具体实施方案，经项目经理审核
8、批准实施。4、保洁主管应对所管辖物业的保洁流程及措施作出评估，评估内容应包括：保洁流程及措施的适用性和改进措施。5、保洁物资的采购计划由项目保洁主管拟定，项目经理初审，由公司设备部审核，副总经理批准。6、对于新接管的物业项目由保洁主管提出保洁方案,由项目经理审核，副总经理批准后实施。7、项目保洁主管应对其管理的保洁工作进行日常检查与监督，项目经理每月、保洁主管每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行评估。8、项目应制定清洁分工及要求，明确工作职责及保洁要求。四、特殊清洁用品的使用规定（一）目的为了规范危险清洁剂的安全使用，减少危险清洁剂不当使用造成物品和人身伤害，特制订此规定。（
9、二）适用范围适用公司在管项目全体员工。（三）工作规定1、不同的清洁材料使用不同性能的清洁剂，正确使用清洁剂不仅能降低损耗，更能有效的提高工作效率和工作质量。2、项目要加强对清洁用品储存管理，不同类型、型号用品分别存放；按有效期先后放置，做到生产日期、有效期明显；杜绝使用过期用品；室内无污染物品及腐蚀性气体。3、清洁剂可分为酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂。4、对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在标识清晰的塑料瓶内，再分发给保洁员使用。5、在使用腐蚀性清洁剂前，应首先在物体表面淋上清水，并将清洁剂稀释至一定比例，最好进行小范围的使用；使用后，多次过水，使被清洁表面无残留。6、配备相应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。7、酸性、碱性清洁剂应分开储存，特别洁厕精和漂白水。
