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1、保洁公司管理手册总则为规范公司的管理制度建立健全组织管理机构，加强员工的思想建设，明确责任，落实任务，打造一支一流的保洁队伍，塑造凯华物业管理品牌，更好的为园区业主服务。制定本运行手册，下发到各管理处执行运作，公司总部负责监督、检查执行情况。一、组织结构和人员编制各管处根据实际情况制定人员编制及组织架构。二、工作范围保洁部负责园区的卫生保洁、绿化美化工作。1、保洁部负责园区内所有公共区域的卫生保洁及绿化地、植物的管理养护工作。2、负责按时清洁道路、楼内走廊、楼梯等公共区域的卫生，对于造脏业主及时劝阻。3、负责及时清理公共区域积存污水，做好灭四害工作。4、按时清运垃圾，洗刷消毒垃圾箱、果皮桶，并
2、劝喻业主将垃圾放置到指定地点，以免影响环境卫生及堵塞通道。5、注意随气候、气温变化对园区内绿地、植物进行浇水、杀虫等养护工作。6、注意维护绿地完好，发现有破坏绿地的行为及时劝阻。7、在维护公共卫生保洁的同时做好爱护环境的宣传，养成业主良好的卫生习惯。三、岗位职责1、保洁部部长职责报告上级：物业管理处经理联系部门：保安部、工程部管理范围：物业管理处所管辖的所有公共区域（1）负责园区公共区域的环境卫生工作质量检查。（2）负责检查垃圾分拣工作情况，达到质量目标。（3）负责保洁各岗位人员的工作安排、落实、监督、指导和检查工作。（4）制定操作规程及检查标准，年度清洁计划。（5）对保洁工作进行日检、周检和
3、不定期抽查，发现问题及时处理。（6）每季度根据空置房检查表安排保洁人员对园区内空置房进行一次全面清洁。（7）检查保洁班长工作。（8）检查保洁人员的日常及定期清洁工作质量。（9）检查劳保用品及清洁用品的使用情况，严格控制各项成本的支出。（10）对保洁人员进行必要的培训和考核。（11）随时注意检查各种不安全隐患，培训保洁人员的安全意识、防火意识。（12）检查、督导绿化工工作，使之达到质量目标。（13）完成上级安排的其它工作。2、保洁班长职责报告上级：保洁部部长联系部门：保安部、工程部管理范围：物业管理处所管辖的所有公共区域（1）保持公共区域的卫生。（2）协助保洁部部长掌握公司入住、装修情况，安排保
4、洁人员做好相应调整并进行检查。（3）检查保洁人员出勤及工作表现情况。（4）检查保洁人员的日常及定期清洁工作质量。（5）定期向保洁部部长汇报辖区范围内的保洁工作情况。（6）组织本班保洁员认真学习专业技能、努力提高自身素质。（7）工作中如发现有跑水、断电等突发事件，要及时上报部门主管或工程部。（8）工作中以身作则，充分调动员工的积极性，确保每日卫生清洁工作的质量达标。（9）协助保洁部部长对保洁人员进行必要培训和考核。（10）随时注意检查各种不安全隐患，培训保洁人员的安全意识，防火意识。（Il）及时完成上级安排的其它工作。3、保洁员职责（1）熟悉园区各楼宇的公用设施、设备及公共区域的分布情况。（2）
5、认真执行公司及部门制定的各项规章制度、行为准则、操作规程。（3）爱护清洁工具和设备，确保工具及设备的完好；（4）按时、按清洁标准清扫园区的道路，绿化带及公共地区，并保持清洁。（5）及时清运垃圾，并按要求清洗、消毒垃圾箱，确保垃圾箱卫生清洁。（6）按时清扫楼道、拖洗楼梯、擦拭扶手、窗台，按要求达到清洁标准。（7）对乱倒垃圾及损坏花草树木的行为及时加以制止，并及时反馈给公司相关部门。（8）对破坏园区公共设施的行为及时加以制止，并及时上报部门主管。（9）工作中如发现有跑水、断电等突发事件，要及时上报班长或部门主管。（10）认真完成班长和部长交办的各项工作。4、绿化工职责（1）全面负责协调和管理园区绿
6、化、美化的各项工作，认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、规章制度；（2）负责制定园区绿化、美化和养护与管理的方针、原则、计划、制度及实施，坚持为业主服务、为社会服务为宗旨，完成公司所确定的绿化、美化任务和责任目标。（3）负责绿地、花卉的培植、育种、移栽、施肥、松土、浇水、修剪、除虫、清洗、搬运等工作，保证绿化完好率保持95%；（4）每日检查园区绿化情况，定期向保洁部部长汇报小区的绿化环境管理的工作情况；（5）负责定期与专业部门进行绿化方面的技术交流，改进园区的绿化工作质量；（6）编制年度绿化预算计划，按照计划进行费用控制。（7）发现蓄意破坏绿地及植物的现象，及时劝阻，并报告保洁部部长或相
7、关部门。（8）完成上级交办的其它任务。四、操作规程及标准1、办公室清洁操作规程目的：保持公司办公室清洁卫生。范围：公司办公室。职责：办公室保洁员具体负责。操作规程：（1）清洁所需用品和工具A、干净尘布、垃圾袋、小桶、扫帚、拖布。B、装有清洁剂的喷壶、百洁布、空气清新剂。C、清洁标志牌（2）把清洁标志牌挂在正门上或竖于显眼位置。（3）敲门，询问能否清洁；若无人，开门开灯。（4）将门窗打开通风。（5）将垃圾废纸等收入垃圾袋。（6）务必将未灭的烟头熄灭，将烟灰缸内的烟头弄湿后倒入垃圾袋。（7）用干净的尘布抹灰，从高到低抹净以下各处：A、门；B、文件柜;C、办公桌；D、电话；E、椅子；F、灯具；G、窗
8、户、窗框、窗轨；H、墙纸低处；R、关好窗户、风扇，检查是否有电器没有断电（电脑、传真机除外）；L、环视是否有遗留的清洁工具；M、关灯、锁门，把清洁指示牌带走；K、填写每日清洁报告表，写清房号、时间。工作标准：清洁内容次数清洁标准地面（扫擦）1次/日无杂物、污迹、整洁干净。天花板、灯槽、风口1次/月无尘土、无污迹、无蛛网。桌椅（擦尘）1次/日无尘土、无污迹。各类标志牌（擦拭）1次/日无手印、无尘土、无污迹。垃圾纸篓（倒）1次/日及时倾倒，垃圾不过夜。玻璃门（擦拭）1次/日无尘土、无手印、无污迹，地弹簧无污渍脚印。墙（除尘）1次/周无尘土、无污迹。烟灰缸1次/日无杂物、手印、污迹。窗台玻璃2次/周
9、无尘土、无污迹，光亮清洁。2、卫生间清洁操作规程目的：保持公司内卫生间的清洁卫生。范围：物业公司内卫生间。职责：办公室保洁员具体负责。操作规程：（1）清洁所需用品和工具：清厕剂、便池刷、喷壶、胶皮手套、百洁布、镜布、尘布、卫生纸、垃圾袋、拖布、小心地滑牌，消毒清洁剂。（2）收取消耗的卫生纸，放置“小心地滑”牌。（3）清理地面杂物。（4）将垃圾桶内的杂物倒掉。（5）用百洁布及全能清洁剂清洗洗手盒，将水龙头、活塞等物上的水点污迹清洁干净，同时检查洗手盒排水是否正常。（6）用百洁布、便池刷、清厕剂彻底清洁便池内外及小便池。（7）清洁洗手盒底部设备，尤其是那些水阀及水管。（8）用百洁布及全能清洁剂清洁
10、墙身、门板、门框及厕所隔板，将污垢除掉。（9）清洁镜子上的污迹，并用干布擦干水迹。（10）清洁卫生间墙壁及天花。（11）清洁地边及门后地面。（12）彻底清洁地面。（13）检查是否有业主或者办公室人员遗留物品，要及时上交保洁部部长。（14）清洁便池A、必要时先冲水。B、将清厕剂到入便池内，稍浸泡一会儿。C、用便池刷把便池刷洗干净。D、冲水E、在水箱及便池外喷洒消毒清洁剂，抹洗干净，然后冲水，最后擦干。（15）清洁镜子A、将镜面喷上薄薄一层净水（净水喷得太多会往下流）。B、将镜布叠成巴掌大小的形状横向擦镜、垂直向下擦镜，查看镜子是否还有污渍和划痕。工作标准:清洁内容次数清洁标准地面（扫）1次/日无
11、杂物、污迹。地面（拖）1次/日无水迹、污迹，干净整洁。小便池刷洗1次/日无水迹、黄迹、污渍，无异味、下水通畅。台面（清洁）1次/日无水迹、毛发、龙头无污迹，活塞无污迹。便池（刷洗）1次/日无水迹、污迹，出水孔无黄迹。镜子（擦拭）1次/口无水迹、油印、污渍，光亮胶边无黄迹、霉迹。垃圾桶（刷洗）1次/周无杂物、污迹垃圾不过2/3,垃圾袋无破损。卫生纸、洗手液（补充）1次/日不可缺少。电镀件（擦拭）1次/日无水印、手印、污迹，要求光亮。隔断门（擦拭）1次/日无污迹、胶迹、尘土。天花板（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。照明灯具（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。墙壁（清洗扫尘）1次/日无水迹、无尘土、污迹。门及
12、标志牌1次/口无灰尘、无污迹、无手印。3、清洁区域操作规程目的：保证清洁区域的卫生。范围：园区路、楼道、服务区办公室。职责：保洁员具体负责。操作规程：（1）楼道A、每天清扫。B、每天对扶手、消火栓、管井门、单元门、各种表箱擦尘。C、每日进行地面的湿墩。D、保持墙壁清洁。E、每日检查消防栓内的清洁。F、玻璃、窗台、梯角线等每天定期擦拭清扫。（2）服务区办公室A、准备好工具桶、尘布、清洁剂、垃圾袋、条帚、拖布。B、进入办公室先敲门，说明自己的身份，若办公室内无人做清洁时，不要关门。C、进入办公室后如有贵重物品或有物品损坏请立即通知班长或者部长后再工作。D、先倒垃圾看垃圾是否有没熄灭的烟头，注意垃圾
13、桶内有无异常物。E、擦尘时先擦门开始由上往下，由里往外的方法进行，特别小心房内装饰物不要碰坏，大面积清洁可做计划进行大清洁。F、做清洁时，不要乱动物品（如电脑、传真机等）。G、擦尘过程中如桌椅挪动后定要复位。（3）园区路A、对园区路、门前区域每天进行清扫。B、每天清扫道路上的垃圾、烟头、树叶等杂物。C、及时清扫道路积水。D、用潮湿布擦拭各类指示牌、垃圾箱、果皮桶外部。E、每周清洗垃圾筒内部，喷洒来苏儿消毒，保持无异味。F、保证垃圾箱内垃圾不超出垃圾箱外，垃圾箱、果皮桶外无滞留垃圾。G、按时清理雨水井内杂物。(4)杀虫与防疫处理A、螳螂：不定期对较隐蔽的地方进行喷药，在一些后楼梯及地下边角地带。
14、B、老鼠：园区内、绿地内布放老鼠药并粘贴标识。C、特别是垃圾箱、果皮桶、下水道附近喷洒药剂杀灭蚊子、苍蝇及各类害虫。D、可联系地区的防疫站进行防疫杀虫。(5)垃圾的收集与处理A、将业主未放置到指定位置的垃圾放到垃圾箱内。B、倒垃圾时垃圾不宜装得过满必要时可预先清运部分垃圾。C、垃圾袋内的垃圾清运时不能随意散落在外。D、及时收集垃圾，定时清理。垃圾箱内垃圾运走后及时清理残渣，定期冲洗垃圾箱、定期进行喷药，消除异味、虫害，保持环境卫生。E、对垃圾进行分拣，废旧电池、墨盒、日光灯管、硒鼓集中收集后由环卫处统一清运处理。工作标准清洁内容次数清洁标准园区不间断保洁、巡视园路：无垃圾、无沙土、无纸屑、无烟
15、头、无污迹、无积水绿化带：无垃圾、无落叶垃圾箱：干净、无脏水、无异味楼道不间断保洁、巡视地面：无杂物、无纸屑、无污迹墙面：无污迹、无蜘蛛网玻璃、窗框、窗台：明净、光洁、无积尘、无杂物扶手、栏杆：光洁、无积尘单元门、标牌：干净、无灰尘、无污迹服务区办公室1次/日无污迹，无杂物，整洁干净4、电梯清洁操作规程目的：保持电梯的清洁。范围：园区内所有电梯。职责：保洁员具体负责。操作规程：（1）所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、清洁剂、百洁布。（2）将电梯关闭停在某一区域。（3）用湿尘布配合全能清洁剂，对电梯内表面及按键控制部分进行清洁。（4）用干净的尘布清洁电梯内金属表面，适当时可选用不锈钢清洁剂
16、对其表面上光。（5）定期对电梯门轨道内吸尘或将杂物除掉。（6）检查电梯内照明是否充足。（7）电梯内天花灯罩有尘土及时清洁。工作标准：清洁内容次数清洁标准地面（扫擦）不断巡视无污迹纸屑，无杂物。电梯门（擦拭）不断巡视无手印、无污渍、光亮整洁。墙壁、按键（擦拭）不断巡视无手印、无污迹。电梯槽（吸尘）1次/日无尘土、杂物天花板、灯槽板1次/周无蛛网、尘土、污迹。轿箱四壁（擦拭）不断巡视无尘土、手印。镜子不断巡视无手印、无污迹。5、绿化管理规程目的：保护、完善绿化带，美化小区环境。范围：适用于园区范围内绿地、植物的养护工作。职责：绿化工负责园区内绿地、植物的养护工作。日常管理：（1）绿化工每天不间断巡
17、视花园内绿化区域，并做好绿化巡视记录。（2）管理处经理、保洁部部长在巡视中发现的问题，及时通知绿化工处理。（3）绿化工每月汇总绿化巡视记录，提交保洁部部长审阅。（4）保洁部部长对汇总的绿化巡视记录进行分析，对存在的重大问题和经常发生的问题进行处理.日常养护：（1）除草:小区绿化区域内的杂草情况随时巡视,发现杂草随时清除,保证小区内无明显杂草.（2）浇水:对新栽绿地、植物，自栽种之日起10天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。留意天气变化，持续一星期干旱时，须浇水一遍。（3）修剪：草坪保持高度在47厘米，绿化模纹整齐，造型优美。（4）杀虫：对小区绿化区域内不间断巡视，发现病虫害及
18、时进行消杀治疗。（5）施肥：根据植物要求，每季度施肥一遍，保证长势良好。（6）补种：对于枯死、病死和损伤死亡的绿化植物应及时补种，保证绿化完整率达98%以上。（7）所有绿化养护工作，绿化工每月填写绿化养护记录表，并交保洁部部长签署意见。（8）绿化工发现有人损坏绿化时，应马上阻止其破坏行为，并通知保洁部部长，可与责任人协商解决。可要求责任人限期恢复绿化带原状；可安排绿化工恢复绿化带并要求责任人支付该费用。6、绿化美化达标要求（1）树木：树上无枯枝、枯叶，修剪整齐，地面四周无杂草等脏物。（2）绿化带：修剪整齐，高矮一致，种植稠密，无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑、地面无杂草等杂物。（3）草坪：修剪整齐
19、，高度在47厘米，无大面积枯死、无杂草、草坪内无垃圾等脏物。（4）花坛：栽植高度一致，坛内无杂草、无脏物。对于死株、凋谢的植物要及时补种。（5）花盆：摆放整齐，高矮一致，无黄叶，盆内无积水、无杂草、无杂物，盆内不允许有土无花或死株。记录表格KH-BL-02绿化巡视记录KH-BL-03绿化养护记录表7、遗失物品操作规程目的：对遗失物品进行有效管理。范围：适用于园区范围内遗失物品的保存、领取工作。职责：保洁部部长负责遗失物品登记、发放、管理工作。工作程序：(1)拾到的遗失物品交保洁部时，至少两人以上会同拾获者对拾获物品进行详细清点、登记，填写在遗失物品登记表上并由拾获人签名确认。(2)在告示牌张贴
20、失物招领启事。(3)失主认领时，保洁部部长应检查、核对认领者的有效身份证明，请认领者详细叙述遗失物品地点、名称、特征等。(4)确认没有疑问后，请失主在遗失物品登记表内签名确认后交还失主。(5)半年后仍无人认领的物品，保洁部部长应列表上报经理，按公司相关规定进行处理。记录表格KH-BL-04遗失物品登记表8、外借物品操作程序目的：统一园区内业主借用物品的程序范围：适用于口头、电话或书面提出的借物服务。职责：由保洁部部长负责对业主的物品外借工作。操作规程：(1)当业主通过口头、电话或书面提出借用物业公司物品时，由保洁部部长填写借物单，并由管理处经理确认签字后，方可外借。(2)物品价值超过200元的
21、，或需要临时购买的物品，需报经理审核。(3)保洁部部长在确认借物单填写无误后，将所借物品交送给业主使用，并由借用人在借物单上签字，将借物单保存。(4)业主借用物品到期后，由保洁部部长上门收回借用物品，并做登记。(5)如业主需要续借，应重新填写借物单。记录表格KH-BL-05借物单四、保洁部规章制度1、保洁部部长检查制度检查范围：园区内的所有公共区域的卫生、绿化状况。检查频率：每个工作日根据工作安排对相应公共区域及公司区域进行巡检，每月对巡检情况填写服务质量检查表。重要问题及时向管理处经理汇报。2、保洁班长巡查制度检查范围：对服务工作质量及园区内公共区域的检查检查频率：每个工作日至少一次，对冤屈
22、公共区域进行巡检，每月对巡检情况填写服务质量检查表处理方法：对所发生的问题及时纠正并通知保洁员及时解决问题，重要问题向保洁部部长汇报。五、保洁员奖惩制度1、严格遵守公司制定的各项规章制度，上班迟到、早退者，罚款10元。2、有事向保洁部部长请假，请假超过两天者，由管理处经理审批，未经审批擅自离开工作岗位者，按旷工论处，旷工三天视自动辞职，并扣除当月工资。3、爱护劳动工具，丢失或损坏者折价或照价赔偿（正常损耗除外）。4、未达到卫生清洁达标要求的。第一次，口头警告；第二次，扣除当日工资；第三次，辞退。5、违反公司制度或规定，屡教不改者，公司予以辞退，并视情节轻重给予处罚。6、对工作不认真负责，业主反
23、映意见较大，经查实后，予以辞退。7、凡利用工作之便为业主提供有偿服务或谋取一己私利者，顺手牵羊、拾遗不报、损坏公司形象和声誉者，一经查实立即辞退并扣除当月工资。情节严重的，交由执法部门处理。8、保洁员是保持小区清洁卫生的直接责任人,凡是保洁员均有维护小区任何一处卫生的义务,对不卫生现象视而不见，见而不管的将被视为失职。视情节轻重，给予警告、罚款、辞退等处罚。9、不服从领导分配工作，对待业主蛮横无理，公司予以辞退。10、节约清洁材料或者为公司节省资源，表现突出者给予适当奖励。（金额视创造价值定）。11、拾金不昧、捡到财、物主动上交，公司予以表扬或给予适当奖励。对待业主诚恳、热情，业主反映良好，获得表扬信或者其他表扬方式者，公司予以表扬或给予适当奖励。
