有关酒店礼仪的演讲.doc
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1、有关酒店礼仪的演讲 酒店礼仪的演讲稿范文1随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于服务人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范:热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。什么是服务礼仪?
2、就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”,经常入住酒店。他有个习惯,就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”,因为酒店的枕头都不高,总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕无忧”像往常
3、一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候,却发现了一个小小的变化:枕头变了,下层是一个普通枕头,上层是一个散发淡淡药香的保健枕头,而且比普通枕头要高。从此,以后他只要到了这个城市,就会入住那家酒店,而且还介绍朋友入住。可见,服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。另一方面,一个“不经意”的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。一位企业家去某地咨询投资事宜,等他赶到该地某局的时候,还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里,五个窗口就剩下一个窗口有人一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。他来在这个窗口前面,对那位小姐连说了三次“您好”,没什么反应。差不多十分钟过
4、去了,终于在一句“讨厌”声中挂了电话,看见自己的窗口前面站了人,头也不抬地说:“明天再来!”“可明天是周六”“那周一再来,还用我教你。”她终于抬起了头,给了个白眼。“我大老远来一趟不容易,而且现在还不到下班时间”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭懒得跟你说。”“啪”地一声,最后一个窗口也关上了。用这位企业家的话说:连窗口部门的工作人员都这样,那在该地的投资收益保障实在让人担心。所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。酒店礼仪的演讲稿范文2礼仪队的各位同学们,大家晚上好,非常感谢大家在周末的晚上抽出宝贵的时间与我们相聚在这里,我们的培
5、训马上就要开始,请在场同学把手机调制震动或静音状态,我们的培训将要持续2小时,中间请尽量不要离场,谢谢大家配合。大家好,我是形推部的赵诗聪,非常荣幸能担任此次礼仪培训的主持人。首先,在这里让我们以热烈的掌声欢迎出席本次培训的礼仪队新成员们,欢迎这股新生的力量加入我们这个大家庭。众所周知,礼仪沟通着人们的情感,化解人与人之间的矛盾,使人彼此关注,相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。作为礼仪志愿服务团一员的我们,必要的礼仪培训更是必不可少的,所以这学期我们也将加大培训力度,更好的为同学们提供礼仪化妆指导与服务。而今晚的培训
6、就是针对新成员们展开的一次全方面的培训活动,希望大家在结束本次培训后能更好的装扮自己并且在以后由我们礼仪队承办的各项大型活动中更加得心应手。下面由我为大家宣布:哈尔滨工业大学礼礼仪志愿服务团20_年春季学期礼仪培训正式开始。首先,请允许我介绍今晚的嘉宾,分别是美丽的李旭队长,一队队长刘玥含,二队队长翟小玉,三队队长姜嫒姝,还有男副队张清润学长,大家欢迎。相信各位新同学在上次的全会中已对他们有了一定了解,今晚我们的培训就要由这几位经验丰富的学长学姐来展开。礼仪队作为我校团委直属的服务型志愿团体,我们主要负责校内的各种礼仪服务活动,还曾随校领导多次接待服务社会各界人士来访。所以,认识校级领导是我们
7、必需的准备工作之一,同时,这也是我们礼仪队的一大利好,很多同学甚至到毕业都没有近距离见过校级领导,(加入礼仪队的你们一定就没有这个遗憾了吧)。下面有请翟小玉队长为我们介绍我校各位领导谢谢翟小玉队长详细的介绍,如果同学们还有没记住的地方,在我们的公邮里会有PPT。做好这项准备工作后,下面就要到我们女同学最期待的一项了,有一个哲人曾经说过:“化妆是使人放弃自卑,与憔悴无缘的一味最好的良药。”女性化妆不仅是为了体现自身之美也是尊重别人的一种表现。当代女大学生需要掌握基本的化妆技巧,这不仅可以修饰外表以达到美的效果,同时也能对职场面试有所帮助,为我们打开一条宽广的人际交往之路。有请刘玥含队长为我们讲授
8、她的化妆之道。谢谢刘玥含队长形象的介绍,相信各位女同学受益匪浅吧。在座的帅哥们不要着急哦,下面张清润队长将为大家讲解有关西服领带的各项事宜,以后这些知识不仅在出席礼仪活动中会用到,在之后的人生中也会是大有裨益的。同时各位女生也要好好学习哦,如果你能熟练地给男友打好领带,他会不会觉得你很能干呢?好的,有请张清润队长是不是领带的各种系法有点让大家凌乱啊,不过没关系,大家回去后照着PPT上的步骤,稍加练习,一定能驾轻就熟的哦。想必大家还记得20_年北京奥运会上青春靓丽的颁奖礼仪志愿者们吧,也听说了她们必须穿着5厘米高的高跟鞋,头上顶一本书,两腿膝盖间夹着一张白纸,一站就是一个小时,还要在牙齿间夹着筷
9、子练习微笑的魔鬼训练吧。虽然我们的要求不会像专业人员这么高,不过还是希望大家在接下来姜嫒姝队长的讲解中认真学习,在以后出礼仪时展现属于你们的风采,有请姜嫒姝队长。刚才,各位队长用幽默的谈吐、鲜活的实例以及自己的实际经验为我们上了一堂生动实用的礼仪知识课,相信大家一定受益匪浅。希望今天的培训能够成为大家打开礼仪之门的一把钥匙,变得更加漂亮、自信、有魅力。再次感谢大家在百忙当中抽空来到这里参加我们的礼仪培训,谢谢大家的热情参与,我宣布本次礼仪培训到此结束,谢谢各位,明天是周一了,希望大家以饱满的精神迎接新的一周,在新的一周学习进步,生活愉快。酒店礼仪的演讲稿范文3服务是每个行业越来越关注的话题,应
10、该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我
11、们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康
12、的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!酒店礼仪的演讲稿范文4大家中午好:欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培 训。记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的 人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人,做一 个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了, 知识储备增多, 文化水平也上了个台阶,个人教养也随着完善。其实知识不等 于文
13、化,而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时,先 转化为良好的行为习惯,知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人及交往的尺度,会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在 交往中 感到手足无措,乃至失礼于人,闹出笑话,所以熟悉和掌握礼仪,就可以做到触类旁通,待人接物恰到好处。 在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好所以只要讲究礼仪,事情都会做的恰到 好处。总之一个人讲究礼仪
14、,就可以变得充满魅力。孔子在论 语.雍也中这样定义君子(缓慢) “质胜文则,野文胜质则史, 文质彬彬,然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要。从中可见礼仪 是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙” 这是一些不好的图片,所以我们要努力的完善自己,使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能,而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。 我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片,每一个准则有一张幻灯片,注意慢)诚信为本,谦虚为怀,宽容为福,适度为 慢美,合作为金,学会感恩。 生活中是离不开语言的, 我们无时不刻的运用它
15、表达我们的 想法和意思。酒店礼仪的演讲稿范文5尊敬的领导、老师,各位同仁大家好,在这里,首先感谢领导给我们这个接受礼仪培训的机会,虽然只有短短的一的时间,但是经过培训使我们的思想得以改变,认识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径,还是吸引客户群、提升形象的有效方法,更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。其次感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要声谢谢老师,老师你们辛苦了!服务,是金融机构发展永远的正题。金融机构之间的竞争,归根到底是比较各个金融机构提供的金融服务的竞争上。服务是金融机构的一切活动之本,也是提升形象、实现可连续发展的重要保证。对于处于经济大发展中的我们而言,如何提高
16、服务质量是我们发展的核心,服务质量在很大程度上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。这次的礼仪培训,我们收获到了:第一点、思想得以改变以前,我们个人的对于客户服务认识:我们是一线员工,是职工,客户你来我们这里办理业务,是你自己要来的,不是我要求你来的;高端客户是领导们去找的,去维护的,不关我的事,我只是打工,没有充分认识到,我们是窗口,每个员工都是代表,客户对我们的评价,是否接受我们的服务,来不来办理业务,都是关系到发展,关系到生存,但是经过这次礼仪培训,对于客户服务正确的认识:在金融业竞争日趋激烈的今天,以客户为中心,是金融服务工作的本质要求,更是银行业服务的宗旨;培育客户忠诚度,是提升我们声
17、誉、更是增强综合竞争实力的需要。我们要用心感受,用心体会,学会换位思考。“为他人着想”是世界的第一等学问,我们要学会从客户的角度出发,急客户之所急,忧客户之所忧,从尊重自己开始达到尊重他人的目的,通过为他人提供服务和提供方便,使到社会和他人的认同。二、仪表、形象的改变来参加培训以前,我们的仪表、形象五花八门的,什么样子都存在过,发型想怎么样就搞什么样式,着装认为怎么好看就怎么穿,饰品想带什么就什么,没有认识到我们是一个整体,个人的不良仪表、形象损坏的是我们形象,造成的是损失,经培训班老师的教导,我们就改变了,开始注意自己的仪表,形象,注意自己的一言一行,举止得体,运用老师所教导的各种服务礼仪,
18、服务用语,练习的像晨会,各种场景的模拟以便带入到我们的日后的工作中来。经过此次培训,我们要让老师的教诲变为我们的行动,做到学礼知理运用礼,做到严格执行业务制度和规范的服务标准,在工作中做到客户到来有迎声,客户提问有答声,客户批评有歉声,客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头,“谢谢”结束。要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象。(我的演讲完毕,谢谢大家)酒店礼仪的演讲稿范文6大家好
19、, 很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的 知识,礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。礼仪是一种社交的技巧,它是一种沟通的艺术,它 是一种行为规范。礼仪的学习,决不紧紧是简单的肢体、动 作的模仿,它实际上把一个人的修为,一个人的思想,通过一种更得体,更自然,更和协的方式去表达出来。是一种人 与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同, 又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往 要求的行为准则和规范的总和。 名片礼仪:名片代表着一个人的身份, 名片是自我介绍的
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