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1、某网络科技有限公司员工管理制度欢迎你成为本公司的一员，从现在开始，你的成长将与公司紧密联系在一起。公司将为你提供发展的机会与成长空间，而你在这个空间里，应尽可能地展示你的学识、才能及优秀的品质，以便能更快、更好地融入于这个大家庭中。本员工手册是公司全体员工的基本行为准则。每一位员工都应对员工手册中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。本员工手册依据中华人民共和国劳动法及大连市相关法律法规，结合本公司实际情况制订。本员工手册适用于本公司所有从业人员。公司始终认为：全体员工的共同努力是公司取得成功的关键。每位员工都应清楚自己的权利、义务、责任和行为准则。公司竭诚希望全体员工热爱公司、爱岗敬业、遵守国家
2、法律法规、模范执行公司各项规章制度、克尽职守、勤奋务实，把公司的发展与个人的前程紧密联系在一起，这样公司与员工都一定会兴旺发达、实现可持续发展。第一章总则第一条：月的为使本公司员工的管理有所遵循，特制定本手册。第二条：范围一、本公司员工的管理，除遵照政府和地方有关法令外,悉依本手册办理。二、本手册所称员工，系指本公司雇用的男女从业人员。第二章录用第三条：本公司员工无试用期，经培训合格后直接成为公司的正式员工，试岗期为一星期，工作开始日从试岗期结束正式上岗日算起。第四条：试岗人员因品行不良、工作态度欠佳或无故旷岗，予以停止试岗，予以辞退。第五条：被聘用人员于报到时，应向公司人事部门缴验下列文件：
3、一、居民身份证、学历证书复印件。二、最后工作单位离职（或院校推荐）证明。三、试岗同意书。四、人事资料表。第六条：凡有下列情形者，不得录用：一、被剥夺政治权利尚未复权者。二、受通缉尚未结案者。三、吸毒者。四、亏欠公款者。五、患有神经病或传染病者。六、品性恶劣，道德败坏者。第三章员工的考勤制度第七条：作息时间一、本企业全体员工每日的工作时间一律为8小时，采用一周六天的工作制，每周六工作时间调整为6小时。二、具体的时间如下：上班时间为上午8：30,下班的时间为下午6：00整；周六的上班时间为上午9：00,下班时间为下午5：00整，午休的时间一律为1个半小时，从上午11：30到下午1:00So三、员工
4、须在中午12：30之前回到公司，12：30到下午1：00之间为员工的休息时间，可以午睡。第八条：考勤办法一、员工入门时必须签到。二、违反劳动纪律的现象1、迟到：上班时间3分钟后至5分钟内签到者为迟到。2、早退：下班时间5分钟以内提前下班者为早退。3、旷岗：（1）上班时间20分钟后签到到岗者均以旷岗半日论处。（2）下班时间10分钟前下班者均以旷岗半日论处。（3）当月内迟到、早退3次，作为旷岗半日论处。（4）未经请假或假满未续假不到岗者以旷岗论处。（5）代人签到或伪造出勤记录者，经查明双方均按旷岗论处。第九条：休息与休假一、员工除星期日休息外，法定休假日如下：1、元月一日元旦新年2、三月八日妇女节
5、（女性）女员工休息半天3、“五一”劳动节七天4、“十一”国庆节七天5、农历春节八天二、员工连续工作满一定时间，每年给予特别休假。休假期间工资和津贴照发，其休假天数规定如下：1、工作满一年以上未满三年者全年给十天特别休假。2、工作满三年以上未满五年者全年给十五天特别休假。3、工作满五年以上未满十年者给三十天待别休假。4、工作满十年以上者，其特别休假每增一年加给一天，但最多以六十天为限。5、申请特别休假期如包括含在例假日在内，其特别休假日数应合并计算，而不另给假期。6、员工如合乎特别休假规定而不愿休假者，增发该假期内的工资和津贴。三、员工因故请假规定如下：1、病假：（1）病假必须以医生开具的证明为
6、准。（2）病假连续或累计3天（含3天）以上，按天数扣发工资。2、事假：（1）员工因故请假须事先申请，经单位和主管批准，紧急事宜可以后补手续。（2）事假期间按小时扣发工资。3、婚假：（1）依照国家有关规定及本企业的实际情况，规定员工的婚假为5天。（2）婚假期间工资照发。4、丧假：（1）依照国家有关规定及本企业的实际情况，特规定员工的丧假为5天，需要赴外地者依据路程的远近另给路程假。（3）丧假期间工资照付。第十条：加班加点的管理规定。本企业无加班，如因工作需要可适当延长工作时间。1、因为个人原因工作没有完成延长了工作时间致使无公车回家坐出租车，车费自理；2、因为公司原因延长工作时间致使员工无公车回
7、家需坐出租车，经总经理批准公司可销车费。具体的报销办法见公司的有关规定。第十一条：对违纪现象的处理办法：1、批评教育结合经济处罚。2、对迟到、早退者扣发10元工资每次，对旷岗者按日扣发工资，连续旷岗3天以上者予以除名。3、对上班干私活、息工、不服从工作分配经批评教育仍不改者令其停职检查，停职期间扣发工资。第十二条：全勤奖金的奖励办法，全月无请假、迟到、早退者，发给全勤奖金50元。第四章办公室员工岗位职责规定第十三条：办公室主任责权规定一、职务规定1、负责督促、检查行政部门对上级的指示、总经理决议的贯彻执行。2、定期组织收集、分析、综合公司有关技术、业务、行政等方面的情况，主动做好典型经验的调查
8、分析，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。3、根据总经理指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排并做好会务工作。4、负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告。5、组织起草总经理办公室文件（负责审核各职能部门以总经理办公室名义起草的文件）组织并做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。6、组织做好总经理办公室印鉴的保管、函电收发和报刊收订分发工作，并及时编写公司的大事记。7、协调、安排涉及多部门主管参加的各种会议。8、根据总经理提出的方针、目标、要求，及时编制本室的方针目标，并组织贯彻落实。9、负责总经理临时交给的各项任务，负责公司的防火、防盗等安
9、全管理工作。10、反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导激励员工的激励机制。二、职权规定1、有权向公司各部门索取必要的资料和情况。2、有权检查督促对总经理指示的贯彻执行情况。3、有权催促各部门按要求完成公司下达的工作任务。4、有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷、归档工作。5、有权根据总经理的指示，协调各部门之间的工作关系。6、对各部门以总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权。7、对不符合规定，或质量不高、效果不大的文件、资料，有权拒绝打印发放。8、有权根据总经理的指示，对办公用房进行分配和调整，并对办公用品、用具标准化进行检查、督促。四、职责规定1、对得知业务行政工作出现异常情况后未及
10、时向总经理反映，以致造成重大损失负责。2、对总经理办公室行文的差错，收集与整理的资料失实而造成的严重的后果负责。3、对机密文件和文书档案管理不严，发生失密、泄密或丢失、损坏负责。4、对公文、函件、报刊、电报传递不及时，或发生丢失、误传现象，影响工作负责。5、对未及时根据公司的方针目标的有关要求，编制好本室方针目标或未及时检查和落实5负责。第十四条：行政主管的职责一、缴纳电话费，管理环境卫生，管理饮水。二、负责传真收发与登记，引见、招待、接送与通报总经理室。三、负责监督打卡和汇总考勤。四、负责请假有关事宜，包括书面材料的保管、汇总、造表。五、负责文件、资料的打印、登记、发放、复印、装订。六、保管
11、、登记和按规定发放公司办公文具与安全。七、制定办公用品计划并报主任审批。第十五条：秘书的职责一、秘书的任务是代替公司经理处理那些可以由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备。二、适当的处理公司的信件（包括一般的信件和祝辞及礼仪信件），秘书必须能写漂亮的书信，掌握各种形式的信件的写法。三、懂得邮寄物品的处理，收到的邮件或送来的文件，首先要区分是需要直接送呈经理的，还是需要秘书先进行处置和整理的，或者是私用文书（这些区分的范围需要事先请示经理），需要经理办理的要直接送交经理。经理不在时，如果有与经理直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。四、日常运转工作内容涉及出席会议、旅行、参加宴会、拜访、起
12、草文件等各方面。1、日程的设计及其安排。对所确定的经理应处理的事项，如会见，出席高层职员会、总会等会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助经理制定出日程表。2、准备及安排，有些工作需要特别的准备和安排，而且这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。五、用品的整理。秘书应该将经理工作中所需的文件资料、各项用品及备品事先准备齐全。1 、在办公室内，平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量。为此,应该设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种，一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期，其外还必须存有一定量的备用品，以便随时补充。2 、经理外出时。经理外
13、出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应事先准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要作同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表，事先贴在那里以防遗漏。如果是出差，还应考虑出差地点和天数等，更要经常征询经理意图，以准备好所需用品。3、文件、资料的准备。首先要清楚哪些文件是重要的，如不明白，要详细询问，以便将可能会用到的文件材料一并准备齐全。然后画一张文件明细表以方便使用。六、文件整理业务1、为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以提用，需要对这些文件进行整理。整理工作首先要根据经理意见将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经常整理，以便很容易地查到文件。2
14、、整理工作的关键是分类项目的确定。保管及整理文件用品的选择和整理、借阅、手续的完善。3、业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用三种。4、经过这样的整理后，有必要对其进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取经理意见后再制一张文件分类的明细表，将表张贴在保管场所或保管人的桌子上，便于参照。七、整理、清洁工作。此项工作可由秘书催促值日人员完成也可由自己完成。工作内容包括1、清理桌面。台历和墙上挂的日历要每天调整日期。桌子要擦抹干净。常用品要准备好,并按要求备齐数量。将前一天取出的文件、资料放回
15、原处，有破损和污染的物品要清扫和更换。2、室内的物品都要放在固定的地方。3、根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘。八、根据总经理的意思代行一定的场合，包括参加庆典、丧礼等仪式，这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得体，同时还要十分讲究寒喧、应酬的用语。表达总经理意见要完整准确，注意简洁、迅速。有时根据情况，还要将对方的答复向总经理汇报。九、会计事务1、配合公司的会计师完成有关公司的会计事务，根据会计师的要求做好公司各种票据的整理，及时向总经理汇报情况。2、关于公司的资产状况及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表，在特殊情况下，要随时根据总经理的要求拿出报表。3、支出及收入可以
16、根据原始凭证将其发生额记入现金出纳帐中。现金出纳帐与现金余额的多少应保持一致。票据上要有经手人、秘书和公司的印章以明确责任，每月应有两三次，将这些收据汇总后让经理过目。4、开具支票需要有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由总经理盖章。5、资产分为土地、建筑物、有价证券、备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资金的台帐及有价证券薄，详细记录各种资产的内容、单价、数量、现有额及出入额等。6、各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备，并及时入账，以免遗忘和推迟记账。十、协助调查，根据总经理的意图，协助合适的专家进行对公司的调查。第五章行政办公纪律管理规定第十六条：行为准则一、进入
17、公司需佩戴胸卡，工作期间衣着、发式整洁，大方得体，男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹，禁止奇装异服或过于曝露的服装。上班时间或工作区域内不可穿着背心、吊带衫（裙）、露脐装、裤长未过膝的裤子、拖鞋等。二、办公时间（午休时间除外）不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站，看与工作无关的书籍报刊、进行与工作无关的QQ聊天和网络游戏等，一经发现每次扣10元。三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”。接听、拨打电话：注意使用礼貌用语，语言文明，言简意明，长话短说如当事人不在，应代为记录并
18、转告。五、办公桌上应保持整洁，禁止在桌面上放置私人用品。禁止在工作期间聊天，办公区内不得高声喧哗。六、工作时间避免接听私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。禁止办公电话办私事。七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。注意节约，合理使用纸张，两面用纸，不准任意使用好纸，可使用一面已废纸张纪录。未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印公司的资料。九、禁止利用公司电脑进行私人之用，不浪费公司资源。下班后无工作需要使用公司电脑不要超过半小时。十、
19、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。十一、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。十二、不论任何原因，不得代他人签到，否则严肃处理。十三、因工作原因未及时签到，须及时请部门经理签字后于次日找相关人员补签，否则按旷岗处理。十四、在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签，如因故未签到，应按相关规定及时处理。十五、请假例如无假条，一律认同为事假，请假条应及时上。十六、凡出远勤达一天以上者，需先填报经领导批准的出差证明单。十七、因
20、故临时外出，必须请示部门经理。十八、无工作需要不要进入经理办公室、档案室、财务室。十九、尊敬客户。1 、接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。2 、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不行”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。3 、尊敬客人的风俗习惯，不议论、指点、不讥笑有生理缺陷的客人，不嘻戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃声不得超过三声。4 、会见客人时，不主动握手。必须握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。二十、注意勤节约。克服“浪费难
21、免观，消灭长明灯、长流水。节约使用文具和器材，爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。二十一、不要将公司的烟缸、茶杯、文具等一切公物，带回家私用。二十二、每天按计划工作，如需要到别单位洽谈业务需要注意自身的形象、衣着、佩戴胸卡，搜集单位资料，考虑可能遇到的情况携带必要的资料。时刻谨记一位员工都代表了公司的形象。二十三、外出谈业务时应注意时间安排，工作结束后无工作需要应及时返回公司总结工作情况禁止利用工作时间行私人之便。二十四、为保障公司高效运营，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有
22、不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。第十七条：职业准则一、基本原则1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动1、以公司名义考察、谈判、签约。2、以公司名义提供
23、担保或证明。3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息。4、代表公司出席公众活动。三、公司禁止下列情形兼职1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。3、所兼职工作对本单位构成商业竞争。4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。四、公司禁止下列情形的个人投资1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的。2、投资于公司的客户或商业竞争对手的。3、以职务之便向投资对象提供利益的。4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司主管，否则视为贪污。六、保密义务1、保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防
24、范措施。2、保密工作原则：积极防范，突出重点，严肃纪律。3、全体员工应做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。4、文件和资料保密（1）拟稿。文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。（2）印制。文件统一由行政管理人员印制。（3）复印。复印秘密文件和资料，由总经理批准。（4）保管。秘密文件由行政管理部统一保管，个人不得保存，如需借阅，由总经理批准并与当天收回。若工作需要要自己保管涉密文件，务必妥善保管所持有的涉密文件。10（5）归档。没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级，并按有关规定执行。5 、保密内容按以下三级划分（1）绝密级：a）公司领导的电传、传真、书信；b）非公开的规章制度、
25、计划、报表及重要的文件包括客户资料表、业务记录表；C）公司领导的个人情况；d）正在研究的经营计划与具体方案。（2）机密级：a）公司的电传、传真、合同；b）员工档案；C）组织情况，人员编制；d）人员任免（未审批）。（3）秘密级：公司的经营数据、策划方案及有损公司利益的其他事项。6、员工未经授权或批准，不准对外提供公司保密内容以内的密级文件，及其他未经公开的经营情况、业务数据等。7、业务记录表为公司重要文件，是与客户进展情况详细记录的整理，每一位公司员工都必须妥善保管，不准带出公司，不准对外提供，不准私自打印、复制，一经发现严肃处理。按需要领取业务纪录表并记录编号，每天下班之前由公司主管检查无误后
26、放回原处。8、客户资料表是公司的绝密文件，每位员工认真填写后交会公司，由相关人员妥善保管。第六章出差管理办法第十八条：为实现本公司经营目标，并培养员工连廉洁、勤勉、守纪、高效的精神，特定制员工出差管理办法。第十九条：经理出差，必须经主管领导及有关经理的同意；其他人员出差必须经主管经理同意。第二十条：出差要填写“出差申请报告表”。出差报告包括：工作任务、往返时间、到达地点。该表按上述审批权限批准后，交公司相关人员留存。第二十一条：出差应遵守的事项1、必须按计划前往目的地，无特殊原因必须在规定时间内返回。如有变动需实现请示并获得批准。2、乘坐火车或公共汽车，必须按正常路线，不得无故绕道。出差途中因
27、私事绕道者，需事先由领导批准，其绕道部分的车费由本人承担。3、乘坐飞机人员要从研控制，出差路途较远或出差任务紧急的，经主管领导特许可乘坐飞机。4、市内不准坐出租车，因时间急迫或交通不便根据业务需要必须乘坐出租车时，须经经理同意。5、出差结束，应写出详细的出差汇报，送有关领导审阅。第二十二条：出差期间，禁用公款游山玩水，严禁收受礼品，利用公务之便行私人之实。对违反者，各级领导有责任给予批评教育，所需费用一律由本人承担。11第二十三条：根据公司的具体情况，现阶段出差基本在市内，出差旅费一般为交通费。交通费需依票据或发票（如出租车）认定，车票丢失者说明丢失原因，使用公司交通工具者，不支付交通费。第二
28、十四条：差旅费中“实报”部分不得超出合理数额，对特殊情况应由出差人出具证明。否则财务人员，有权拒绝受理。第二十五条：出差费用先由个人垫付，出差结束后凭各种票据到财务人员处报销。第二十六条：每周六报销差旅费费用，当时报销，如有特殊情况月末结算。具体方式，各种票据根据数量、大小用胶水等固定在A4或半张A4纸上，并注明每张票据使用的时间、地点和所谓何事并附上个人签名。第二十七条：出差所用票据不得伪造、不得造假，出差事宜公司有关人员处均有底案可查，否则发现后必将严肃处理。第七章会议管理规定第二十八条：公司级会议。公司员工大会、公司技术人员会议以及各种代表大会，应报请总经理办公室批准后，由各部门分别负责
29、组织召开。第二十九条：专业会议。即全公司性的技术、业务综合会（如经营活动分析会）由分管的总经理批准，主管业务部门负责组织。第三十条：例会的安排。公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。第三十一条：例行会议安排如下一、总经理办公会：研究部署行政工作，讨论决定公司行政工作重大问题，参加会议人员为各级部门的主管，主持会议的是公司的总经理。二、技术工作会：汇报、总结完成工作的技术改进、新创意的技术支持情况和日常工作中的技术准备工作，以及在工作中所遇到的问题。主持会议的为公司的技术总监，参加公司的人员为公司的技术骨干。三、经营活动分析会：汇报、分析公司近期业务展开情
30、况，客户展开情况，评价各方面的工作情况，肯定成绩，指出失误，提出改进措施，不断提高公司效益。参加会议人员为全体的业务人员、管理人员，主持会议的为公司的总经理。四、日常工作会议：周会（星期一）举行，总结汇报日常工作中存在的问题，员工的考勒汇报，员工的表现等。参加会议的为各级部门的员工，主持会议的为各级部门的主管。第三十一条：各种例会的安排时间，根据总经理的时间安排而定，另行通知。第三十二条：会议的准备一、参加公司办公例会的人员无特殊原因不能请假，如请假需要经主持人批准。二、会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同的观点和保留意见。但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应该认真贯彻执行
31、。三、会议主持人和召集单位与会人员都应该分别做好有关的准备工作。主持人事先落实会场，拟好会议议程、发言要点，与会人员根据会议性质做好发言的准备和记录。四、行政管理人员于会前将会议的主要内容以书面或口头的形式通知与会的人员，并在会后14个小时之内整理，发布？会议纪要?（,1、？会议纪要？的形成与签发（1）公司办公例会？会议纪要？、决议，由行政管理部整理成文。行政管理部根据会议内容的需要在限定时间内完成纪要和决议的整理工作。（3）?会议纪要？和决议形成后，由与会的公司领导班子成员签字确定。？会议纪要？发放前应填写？会议纪要发放审批单？，审批单的内容包括纪要编号、发放范围、主管领导（或主持会议领导）
32、审批意见。？会议纪要？应有发放文号，发放是应填写？文件签收记录表?,并由接收人签收。（6）?会议纪要？应分类存档，并按重要程度确定保存日期。？会议纪要？属公司内部重要文件，具有一定范围的保密性，未经批准不得外传。第三十三条：与会人员必须严格遵守会议纪律，不得随意走动，不得使用手机、传呼机，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。第三十四条：各部门主管应及时检查会议决议执行情况。第八章日常涉外事务管理制度第三十五条：外来接待管理规定一、公司的国内外来宾及公司领导接待工作除由公司总经理或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由有关部门负责安排接待工作。二、外事接待
33、工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。三、外事接待工作的基本原则是：认真负责，热情周到，不卑不亢，言行得体，严守机密。四、在接待来宾过程中，要认真做好安全保卫工作。第三十六条：接待方式一、贵宾来访：按公司通知以咖啡、糕点、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。二、普通来访：视来访性质，由公司有关人员陪同招待。三、客户来访后5分钟内送上适当的饮料，客人走后有关人员应站立表示欢迎来访，把客人送到门口。四、对重要的关系客户，经手人要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。13第三十七条：接待费用的处理办法。遇到午餐或晚餐时间，来访者或客户因业务需要仍需进一步洽谈时，上报总经理，经总经理
34、批准后预算一定的用餐费用，可根据需要一起用餐，用餐费用要严格控制，根据预算而定。报销办法按照公司的有关规定。第三十八条：电话接待服务规定。本公司为了规范办公人员的电话接待服务，特制订如下规定一、响铃时。电话铃声响起后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。二、找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。三、接听时。一般由职位最低职位的职员接听，但是，新职员对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。四、声小时。对方说话声音小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方，“对
35、不起，声音有点小”。五、通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事通话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。六、中断时。通话时突然中断，应立即挂断电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。七、挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话，让对方挂断之后轻轻放下。八、高峰时。在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间太长，并且设法告诉客户，“现在是电话高峰时间，对不起”第九章安全管理规定第三十九条：为了加强公司的安全防范工作，保护企业财产和员工生命安全，保障各项工作顺利进行，特制定本制度。第四十条：办公区域的门钥匙由行政管理部专人负责保管，并每日早
36、晚按时将办公室的门打开、锁好，一般职员不得随意配置门锁的钥匙，财务部门的钥匙由本部门保管。第四十一条：公司的职员应妥善保管印章、钱款、贵重物品、重要文件等，下班前将抽屉及文件柜锁好，切断电源后方可离开。第四十二条：公司行政管理部负责组织有关人员不定期地对公司办公环境的安全实施监督检查。如有安全隐患，相应部门要及时整改。第四十三条：消防的有关内容。一、了解公司的消防要害重点部位，如配电房、厨房、机房、财务室等。二、了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。三、掌握火灾时扑救工作的知识和技能，以及自救的知识和技能。第四十四条：公司员工一旦发现失火，并能自己扑灭时，应根据火情的性质，就近
37、使用水和灭火器材进行扑救。第四十五条：火势较大，在场人员又不懂扑火方法时，应立即通知就近其他人员并拨打火警电话119o第四十六条：计算机安全管理规定一、病毒防护1、对于联网的计算机，任何人在未经批准的情况下，不得从网络复制软件或文档。2、任何微机需要安装软件时，须有相关专业负责人提出书面报告，经总经理同意后，由相关的技术人员安装。3、所有微机不得安装游戏软件。4 、数据的备份有相关专业负责人管理，备用的软盘由专业负责人保提供。5 、软件在使用前，必须确定无病毒。6 、使用人在离开前应先退出系统在关机。7 、任何人未经他人同意，不得使用他人的电脑。8 、公司指定的技术人员每周至少一次地，对公司的
38、所有电脑进行病毒检测和清理工作。9 、病毒防护工作在总经理的批准下进行。二、硬件保护及保养1 、除公司指派的负贡硬件维护的人员外，任何人不得随意拆卸所使用的微机和相关的电脑设备。2 、硬件人员在拆卸微机时，必须采取必要的防静电措施。3 、硬件维护人员在作业完成后准备离去时，必须将所拆卸的设备复原。4 、各专业的负责人必须采取必要措施，确保所使用的微机及其外设始终处于整洁和良好的状态。5 、对于关键的电脑设备应配备必要的断电继电设施以保护电源。6 、各专业负责人按公司的要求必须经常检查所辖微机及外设的状况，及时发现和解决问题。三、因个人原因违反公司的以上规定，致使电脑染上病毒，使工作无法进行，公
39、司将追究其责任。第十章清洁卫生管理规定第四十七条：卫生管理准则一、本公司为维护员工的健康及工作场所环境卫生，特制定本准则。二、凡本公司卫生事宜，除另有规定外，皆因本准则实行。三、本公司卫生事宜，全体员工须一律确实遵行。四、凡新进员工，必须练就清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。五、各工作场所内，均需保持整洁，不得堆放垃圾、污垢等。六、工作区域、办公室必须每天至少清洁一次。七、饮水必须清洁。洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持清洁。八、办公室须保持适当温度，并根据不同的季节适当的予以调节。九、垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。第四十八条：卫生间清洁管理规定一、清洁工
40、作应自上而下的进行。二、值日人员应随时清洁地面水迹，洗漱台的水迹。使地面和洗漱台保持整洁，如有物品放在台上，应小心移开，台面擦净后仍将其复位。三、保持镜面的清洁。四、更换用过的毛巾，补充日用品，并在工作报表上注明品种与数量。五、卫生间的清洁用品，包括拖布、抹布，一次清洁完毕后，必须洗干净晾好，以便下次清洁使用。六、从里往外边退边抹净地面。工作无误后即管灯并将门锁上。第四十九条：办公环境管理办法一、办公环境是公司职员进行日常工作的区域，办公区内办公桌及文具柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作，其他区域有物业保洁人员负责打扫，行政管理部负责检查监督办公区环境的卫生。二、办公区域内的办公家具及有关
41、设备不得私自挪动，办公家具确因工作需要挪动时必须经行政管理部的同意，并作统筹安排。三、办公区域内应保持安静，不得喧哗，不准在办公区域内吸烟和就餐；办公区域得不得摆放杂物。四、非本公司人员进入办公区，需由相关人员引见，并通知有关人员前来迎接。五、办公垃圾、纸屑应及时处理掉，每天下班之前应收拾好各自得办公桌，使桌面保持整洁。第五十条：经理室卫生管理办法一、经理室时总经理接待客户、来访者的重要场所，保持经理室的整洁、卫生室维护公司形象的重要手段，力求不留死角，给客户一个干净、舒适的谈话场所。二、桌椅用干净潮湿的抹布清洁，每天至少一次。三、盆景、花盆、窗台用潮湿干净的抹布清洁每天至少一次。四、所有真皮
42、物件包括沙发、老板椅应该用干净干燥的抹布清洁，值日人员应根据情况随时清洁。五、烟灰缸、纸屑筒、客人用的临时纸杯应及时处理。六、公司盆景由专人负责管理。第五十一条：员工实施轮流值日制度（见值日表），值日时间如下1、星期一到星期五的值日时间上午8：10至8：30；中午12：50至1：00；晚上6：00至6：10o2、星期六值日时间上午8：409：00；中午时间不变；晚上5：00至5：10。3、值日人员须在值日时间开始前按时到岗，工作时间开始之前必须清扫完毕。清扫范围见值日表。4、值日人员须认真值日，力求全面不留死角特别是经理室和接待区包括花盆、窗台、座椅、沙发、烟灰缸中午值日随时清扫经理室和接待区
43、。第十一章企业的提案管理制度第五十二条：为倡导员工参与管理，并激励员工就其平时工作经验或研究心得，对公司的业务、管理、技术，提供建设性的改善意见，借以提高经营绩效，特制定本办法。第五十三条：本公司各级员工个人或数人对本公司的经营，不论是在技术上或管理上，如有改进或革新意见，可向行政管理不索取建议填写表格，将拟建议事项内容详予填列。如建议人缺乏良好的文字表达能力，可洽请行政管理部经理或单位主管协助填列。第五十四条：建议书内容有如下几项：一、建议事由：简要说明建议改进的具体事项。二、原有缺陷：详细说明在建议案未提出前，原有情形之未尽妥善处以及应予以革新处。三、改进建议或办法：详细说明建议改善之具体
44、办法，包括方法、程序及步骤等项。四、预期效果：应详细说明建议该建议案经采纳后，可能获得的成效，包括体高效率、增加销售、创造利润、或节省开支等。第五十五条：建议书填妥后，以邮寄或面递的方式，送交行政管理部门的经理。第五十六条：公司成立由有关主管组成的“提案审查小组”，对各种提案进行审查，初评通过后，汇报由总经理领导的“提案审查委员会”，总经理视需要一个月组织召开1到2次委员会议，审核提案。第五十七条：提案内容如属于下列范围，为不适当的，不予受理一、攻击团体或个人的。二、诉苦或要求改善待遇。三、与曾被提出或被采用过的提案内容相同的。第五十八条：审议采用的提案，由有关部门实施，除通知原提案人外，予以
45、列管及实施成效检查。第五十九条：不采用的提案，将原件发还原提案人。17第六十条：成果的检查，各部门应认真执行采用并实施的提案，公司定期对采用的提案的实施情况及带来的绩效进行评定，经过三个月的考核，“提案审查小组”评分，再提交“提案审查委员会”予以审查评定。第六十一条：奖励的标准，基本分为四个等级提案未被受理、被受理、受理并实施但效果不明显、受理实施效果明显。具体的奖励事项见公司的相关规定。第六十二条：为避免“提案审查委员会”成员对建议者的主观印象，影响评核结果的公平，行政管理部经理在建议案未经审核前，对建议者的姓名予以保密。第六十三条：建议的案件如系由二人以上共同提出者，其所得的奖金，按人数平
46、均发给。第六十四条：本公司各单位入油问题或困难，需要解决或改进时，经呈请总经理核准后可公开向员工征求意见，所得建议的审议与奖励，依本办法办理。第六十五条：员工建议案的最后处理，应由行政管理部通知原建议人。员工所提建议，不论采纳与否，均应由行政管理部负责归档。经核定给奖的建议案，应在公司公布栏及公司月刊中表扬。第十二章文书管理规定第六十六条：为确保文书事务的顺利进行，促进与提高组织管理工作的效率，特制定本制度。第六十七条：所谓“文书”是指业务工作上往来公文、报告、会议决议、规定，合同书、专利许可证书、电报、各种账薄、图表、参考书等一切业务用书与公文。第六十八条：文书由秘书处管理，包括文书的收发、
47、文书的处理、请示申批、制作及文书的归档。具体规定见下文。第六十九条：文书的收发一、一般文书予以启封，分送各部门。二、私人文书不必开启，直接送收信人。三、分送文书部门的文书若有差错，必须立即退回秘书处。第七十条：文书的处理一、文书按机密程度可分为以下几类1 、绝密。指极为重要并且不得向无关人员泄露内容的文书。2 、机密。指不宜向公司以外人员透露内容的文书。3 、秘密。指次重要并且所涉及内容不能向公司内外无关人员透露的文书。4 、普通。指非机密文书。如果附有其他调查问卷之类的重要东西，则另当别论。5 、传阅。指在公司内部传阅或传达的文书。二、普通文书的处理原则如下1 、由部门经理以上级别的主管负贡对文书进行审阅、回答、批办以及其他必要的处理，18或者由其指定下属对文书进行具体处理。2 、如遇到重要或异常事项，必须及时与上一级主
