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1、2024年“315”国际消费者权益日活动方案为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，服务高质量发展，扎实推进消费者权益保护工作，充分满足全市人民日益增长的美好生活需要，现制定2024年“315”国际消费者权益日活动指导方案如下：一、指导思想围绕“提振消费信心”年主题，立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。通过多层面努力构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力我市经济平稳健康发展。二、活动内容(一)
2、紧扣消费维权年主题，建立宣传引导新模式1.开展年主题宣传月活动。各镇、街道、各部门要强化社会宣传和舆论引导，扩大社会影响，促进形成共识。联合主流媒体宣传矩阵，通过“线上+线下”模式，编辑专题、专栏、专刊等宣传内容，开展问卷调查、知识问答、意见征集等互动活动，在全市范围内开展消费维权年主题宣传系列活动，全面展示消费维权工作成效，反映一线维权动态。通过以案说法、发布典型案例、送法进村社、进企、进校等方式加大消费者权益保护知识宣传力度。2,举办“315”主题纪念活动。市市场监管局、市消保委联合市融媒体举办3-15大型主题纪念活动，活动将以“线上+线下”形式协同展开，以“提振消费信心”为主题，活动现场
3、将邀请消保委成员单位、公共企事业单位、行业、企业代表共同参与，活动包含公布消费维权典型案例、曝光违法案例、开展企业自律宣言、表彰放心消费先进典型、主会场分会场互动、同步网上直播等丰富多彩内容，通过宣主题、树典型、强信心，推动营造消费维权协同共治良好氛围。3 .举办“315”消费维权服务月活动。各镇、街道、各部门要积极联合相关企业、行业协会、维权专家等，动员全市各主要公共服务企业、商城超市、金融电商等品牌企业，在3.15期间，在各街道、镇广场为消费者提供消费维权宣传咨询服务，同时为市民提供修理、清洗、鉴定等便民服务。4 .开展重点领域消费教育基层行活动。各镇、街道、各部门要紧扣“提振消费信心”年
4、主题，创新消费教育方式，增强消费者科学消费、理性维权能力。通过加强关于新产业、新技术、新产品、新业态的消费教育、消费引导,帮助消费者了解相关知识，促进新供给，创造新需求，推动新兴产业健康发展。针对未成年消费者、老年消费者、农村消费者等重点人群，直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域，以消费者喜闻乐见的方式普及消费知识，开展广泛、持续的日常性消费教育。及时发布消费提示警示，倡导消费者树立绿色低碳可持续消费理念，主动规避消费陷阱增强维权意识。积极推进网上消费教育基地建设，扩大消费教育阵地，引导消费者科学消费、理性维权。（二）立足消费监管着力点，激发消费市场新活力1 .加强重点领域市场监督
5、执法。各镇、街道、各部门要加强市场秩序监管，聚焦民生痛点、社会焦点、产业链堵点，统筹推进执法行动，加强教育广告和收费、医疗美容、检验检测等专项治理，强化行刑衔接，曝光典型案例,震慑违法行为。加强价格监测和价格监管，规范价格秩序,严肃查处各类价格违法行为。严打虚假宣传、刷单炒信等损害消费者权益、不正当竞争行为，积极营造公平有序市场环境。12345、各部门、消保委组织的消费投诉热线在“315”期间要加强值班、恪尽职守、整体联动，畅通投诉举报渠道，对侵害消费者合法权益的举报线索迅速回应、及时核查、积极反馈。2 .强化食品安全综合治理体系。规范对食品生产经营活动的监督检查，督促食品生产经营企业严格落实
6、主体责任。完善学校食堂、养老服务机构、网络订餐平台、特殊食品等重点单位监管措施，保持打击食品安全违法行为的高压态势。扎实推进食用农产品食品安全管理和信息化追溯，不断扩大社会共治成果。加强对食品经营企业的监督、指导，帮扶食品经营单位进一步提高食品安全管理水平。3 .深入推进质量提升行动。注重发挥典型引领作用，通过市市长质量奖等标杆企业的引领，持续提升我市企业的整体质量管理水平。强化高端品牌培育，通过“精品”“制造”产品认证等方式，持续提高升我市产品的市场知名度，竞争力。完善一站式服务平台建设，在全市各板块全面建立质量基础设施一站式服务点，以计量、标准、质量管理等为核心，以知识产权、品牌培育、“苏
7、质贷”金融服务等为延伸做好企业全方位综合服务，助力我市产业创新集群发展。以质量提升促消费提振，让消费者买的更安心。4 .打造“吴优数购”服务品牌。持续推进线下购物无理由退货工作，积极开展“厂商一体化”无理由退货企业诚信经营联盟活动。深入推进“吴优数购”创新实践，不断丰富应用场景，加强部门协作，借力“虞城购物节”、“6.18”、“双十一”等重要购物节，以数字人民币满减优惠、红包活动等多种形式推广线下购物无理由退货及数字人民币应用，实现数字经济与消费升级的双向赋能，进一步激发消费潜力，促进消费繁荣。5 .深化“满意消费长三角”行动。各镇、街道、各部门要抓住机遇，积极宣贯、落实美丽乡村放心消费实施意
8、见和美丽乡村放心消费示范村认定管理办法，持续优化农村消费环境，充分释放农村消费潜力，培育放心消费示范村，打造精品放心消费体验线路。持续融入、推进“满意消费长三角”区域一体化放心消费创建工作，加强区域间纠纷化解联席共商、协调共治。6 .完善纠纷联动化解机制。各镇、街道、各部门要协同探索、完善多元、联动式纠纷解决体系建设，广泛邀请人大代表、政协委员、行业专家等担任调解员，参与人民调解、行业调解、行政调解、司法调解，丰富消费纠纷调解形式，多元化解纠纷。积极构建司法机关、行政机关、消费者组织、行业协会等多方参与的多元、联动治理体系,完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制，积极营造良好消费环境。7 .打响
9、地方特色文旅品牌。结合年主题宣传，打响“文化”品牌，秉承和弘扬千年历史传统文化，拓展多元化文化旅游新模式，丰富本地特色旅游产品供给，完善配套旅游服务体系提升。充分融合数字和文化旅游相结合的理念，打造微旅游线路、乡村游线路、古城及周边游线路,打造一批“虞城”文旅消费新空间、新品牌、新场景，激发文旅消费市场潜力。聚焦“一日游”、老年游，文娱市场等重点领域，强化文化市场综合执法，提升文化市场消费公平和质量，促进文化市场消费繁荣。8,强化消费市场调查研判。围绕加快消费提质升级，持续加强新业态、新模式、新问题的研究和预判，聚焦重点领域、围绕重点项目，综合运用认证检测、消费体察、服务评议、调查点评等方式，
10、及时了解消费者需求，解决难点问题。关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，重点开展直播消费、养老消费等方面的监督调查，推动解决影响消费信心的突出问题，为消费者选择优质产品提供科学参考依据。（三）加强消费维权凝聚力，打造多元治理新格局1.加强消费者组织建设。积极完成消保委机构换届选举工作，进一步夯实消保委组织建设，进一步完善消保委组织定位、职能推进、工作机制等。各消保委成员单位要充分发挥消费维权协同共治作用，依法履行社会监督职责,凝聚立法、司法、行政等各方力量，落实投诉便利化、规范化措施，提升各消保委成员单位在各自职能范围内的投诉受理和处理能力，同时发挥部门协作机制效力，在厘清各相关部门职责边界
11、的基础上，推进实施部门间数据共享,加强重点事项通报与协同管理，实现有效的衔接联动。2 .加强志愿者队伍建设。各镇、街道、各部门要进一步壮大消费维权志愿者队伍，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，提供重要消费维权线索和意见建议，为政府部门依法履职提供参考依据。要广泛调集社会各方专业资源，发挥非诉讼纠纷解决机制社会力量，鼓励支持专职、兼职人民调解员、调解专家建立“个人调解工作室”，有效拓宽消费维权渠道。3 .加强信息化平台建设。各部门要提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平，充分发挥消费维权社会平台作用，提高消费纠纷解决率和消费者满意度。运用大数据思维规范推进投诉信息公示工作，督促行业合规自律、
12、企业诚信经营。完善守信激励和失信惩戒机制，推动共建失信违法生产经营者信息披露平台，发挥信用评价对经营者的激励约束作用。为消费者提供更加安全、便捷、高效的维权服务。三、活动要求（一）提高政治站位。各镇、街道、各部门要进一步统一思想认识，深入贯彻党的二十大精神，充分发扬“四敢”精神，深刻理解消费维权年主题的要求，主动把消费维权工作放到经济社会发展大局中谋划和实践，把恢复和扩大消费摆在优先位置，大力营造便利消费的环境条件，着力解决好人民群众最关心最直接最现实的消费维权问题。要根据本方案，结合属地实际，因地制宜地制定具体方案举措，确保“315”主题活动和全年消费维权重点工作顺利开展，取得实效。（二）注
13、重宣传引导。各镇、街道、各部门要聚焦群众关切，保持对各类消费更新迭代的高度敏感，找准维权领域的热点、难点和痛点、堵点，加强舆情跟踪研判，主动发声、正面引导，提高对重大维权事件的快速反应和妥善处置能力。充分利用报纸、电视、互联网、政务微信公众号等新闻媒介，扩大宣传影响力和覆盖面，不断提升消费者满意度，营造全社会普遍关注和重视消费维权的舆论氛围。（三）及时梳理总结。各镇、街道、各部门要认真梳理工作开展情况，及时总结经验做法，明确专人负责信息报送工作，请于3月20日前将“315”国际消费者权益日活动书面总结材料和“315”活动情况统计表报送至市消保委办公室，并分别于2024年6月10日、12月10日前向市消保委办公室报送消费维权重点工作半年和全年工作总结。联系人：*。附件：2024年“315”活动情况统计表附件2024年“315”活动情况统计表（2024年3月1日3月20日）序号类别单位1普法宣传活动场次2组织新闻发布/公开倡议场次3接受咨询情况件4接受投诉情况件5为消费者挽回经济损失金额万元6媒体宣传报道电视专题节目期广播专题节目.期报刊开设专栏期报刊发表文章篇7开展消费调查和评议次8印发各类宣传资料份填报单位:填报日期:
