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1、XXXX水务有限公司管理制度为加强公司规范化管理，完善各项工作制度和业务流程,促进公司发展壮大，提高经济效益和社会效益，树立公司良好形象，根据国家、省、市有关法律、法规、条例，特制订本公司管理制度。一、公司会议管理制度（一）每周二下午3点为公司党委班子学习和办公会议，参加人员为领导班子成员。（二）每月的第四个星期一为公司月例会，学习上级文件精神、总结上月工作完成情况并进行行政、财务公开，安排部署下个月工作。（三）严格遵守学习纪律，不迟到、不早退、不缺席，有事要请假，无故缺席者，按公司考勤制度处理。（四）学习时不准看与学习内容无关的报纸杂志，不准交头接耳、打瞌睡、接打手机。（五）建立点名制度并将
2、参加学习情况作为年终考勤考核内容之一。（六）学习内容为：各级政府发文及局有关文件会议精神，公司规章制度等。（七）提倡和鼓励个人自学党的有关路线、方针、政策和自己的专业知识。（八）学习由办公室制定学习计划，并组织实施。（九）学习开会时安排专人记录，参学人员要做好笔记。二、公司考勤制度作为公司管理的基础性工作之一，各司属单位（部门）应当严格依据劳动法规和公司有关规章制度，对本部门员工的出勤行为实施有效的管理。各部门考勤要设专人管理，每个工作日早上8：30之前各部门考勤员必须严格按照规定进行考勤，外出公务人员要有详细的外出记录，请假人员要有履行假期审批手续。1.迟到：正常工作时间晚10分钟以上到达岗
3、位者，视为迟到；公司重要会议开始未到达会场者，视为迟到；2.早退：正常工作时间，提前10分钟离开岗位者，为早退；参加公司重要会议，会议未结束，提前离开会场的，为早退；3,脱（串）岗：工作时间，无正当理由不在其岗位的，为脱（串）岗；以外出公务为由，不在岗位也没有进行外出登记的视为脱（串）岗；4.旷工：无故半个工作日不到工作岗位的，为旷工；经检查，半个工作日内同时即迟到又早退的，或迟到在工作开始时间一个小时内未向检查部门报到的，为旷工；不在岗又没办理请假手续者，视为旷工。5、探亲假、婚假、丧假、产假、陪护假及哺乳假、计划生育假、病伤假、工伤假按公司原有相关规定执行;6、事假：1个月以下的事假按天数
4、扣发当日应发工资;1个月以上（含1个月）的事假停发当月一切工资待遇。7、迟到、早退、代签、脱串岗：发现一次扣发当事人所在岗位事假金额的50%,扣发部门主要领导本部门所罚金额的50%；8、旷工：每发现一次扣发当事人所在岗位事假金额的三倍，扣发部门主要领导本部门所罚金额的50%；三、总经理办公室管理制度（一）行政文书处理1.公司外来文：文秘室登记、办公室主任阅批、公司领导批示、承办部门执行、文件归档。2 .公文制发（以公司或党委名义）：职能部门起草、办公室核稿、分管领导会签、公司主要领导签发、文书编号文件打印、办公室校核、文件印制、盖章、发文、文件归档。3 .会议纪要：根据会议内容进行记录、撰写人
5、起草、办公室校核、印制、呈阅公司主要领导、印发。（二）购买、发放办公用品单位（部门）申请、分管领导审批、办公室主任审批、购买、发放。（三）办公设施和水电维修、更换单位（部门）申请、办公室主任审批、公司分管领导及主要领导审批（视情况）、购买（视情况）、登记、维修或更换。（四）会务管理及会议室日常管理1.总经理办公会或公司领导安排的会议：电话通知相关部门及人员、打扫及安排布置会议室，召开会议、会后清扫会议室关门。2.会议室使用：单位（部门）申请、办公室主任审批、开会议门、使用部门布置会场、召开会议、会后清理会场关门。（五）车辆管理1.出车：单位（部门）申请、办公室主任或分管副主任审批、车队登记、安
6、排车辆。2.维修：单位（部门）申请、办公室主任或分管副主任审批、车队登记、联系修理厂维修。（六）报刊订阅、分发每年下半年按需订阅下一年的报刊，及时领取、校验数量及种类、发放公司高层领导报刊（各部门自行到办公室领取）。（七）档案室管理制度1、严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。2、经总经理办公室正常运转的上级机关下发的正式文件、向上级机关的请示与批复、本级单位的重要文件、工作计划、总结、申报材料、简报、年鉴、大事记、重要会议的会议记录等都需移交归档。3、经人力资源部运转的市委组织部下发的有关公司领导任职的重要文件需移交归档。4、凡本单位（部门）在工作活动中直接形成的，能反映
7、本单位（部门）工作和活动的。具有一定保存价值的文字、图表、声像等各种不同形式的载体材料均属本单位（部门）档案的归档范围。5、公司各单位（部门）凡是以公司名义或受公司委托以本单位（部门）名义和外单位签订的与公司利益有关合同、协议文件材料需及时移交档案室归档。6、以公司名义获得的各种证书、奖牌、奖杯、锦旗等具有保存价值的实物档案。7、按照财政部、国家档案局会计档案管理办法的规定，每年要形成会计档案，财务部门按照归档要求。负责整理立卷装订成册。编制会计档案保管清册移交档案室。移交的内容：原始凭证和汇总凭证，明细账、总分类账现金日记账、银行存款日记账。财务越级报告和年报财务终决算报告。如特殊原因不能及
8、时归档也可移交一份财会档案统计目录。8、物资采购招投标文件材料。9、工程监理验收的管网图纸。10 .档案保管：单位（部门）申请、填写移交清单档案室依据内容分类存放、档案室登记。11 .档案查阅：经办人申请、登记、公司分管领导或办公室主任审批、档案室查找、借阅、使用完毕后归还、登记。（八）公章管理部门申请、办公室主任审批、分管领导审批、主要领导审批（视情况）、登记、盖章（或外借）、归还外借公章。四、人事部管理制度（一）为加强员工调配管理，优化人力资源配置，根据上级有关规定，结合公司实际，制定本办法。（二）员工调配以确保骨干人员相对稳定和满足工作需要为前提，适当照顾差异，科学引导流向，严格控制非因
9、工作需要的随意、无序流动。（三）部门所属岗位出现人员空缺时，应首先通过内部转岗、轮换等手段解决。通过上述手段无法满足工作需要的,部门应以书面形式向人力资源部提出申请，由人力资源部在公司范围内甄选适岗人员，予以补充。（四）对于在绩效考核工作中，因个人能力、素质无法胜任岗位要求，考核结果连续五个月以上（含）或连续两个季度均处于最末等次的员工，人力资源部在考察并征求有关部门意见后，予以统一调配。（五）员工因个人实际困难提出转岗要求的，应首先向所在部门提出申请，由部门核实情况后另行安排工作。内部调剂无法解决时，部门应以书面形式向人力资源部提出申请,由人力资源部在公司范围内予以调配。（六）员工调配工作由
10、人力资源部负责定期组织实施，一般于年内集中办理两次，时间分别为每年的1月1日15日和7月1日15日。（七）因公司业务发生重大调整或出现突发事件急需调配人员时，经公司研究批准后，人力资源部负责组织实施，不受第五条所规定时间限制。（八）任何部门和员工均必须服从公司的调配命令，不得以非正当理由不服从调配或拖延报到时间，否则视情节轻重予以严肃处理（三天不报道者按旷工处理、一个星期不报到者扣发一个月基本工资、一个月不报道者按自动解除劳动合同处理）。（九）除因公司工作需要统一调配外，员工分配至新岗位工作（含新入职）一律实行六个月的试用期。试用期间不参与员工绩效考核，不发放绩效工资。（十）部门实施内部转岗后
11、须及时报人力资源部备案，并按规定调整工资标准。五、财务部管理制度（一）严把原始票据的管理制度，对所有的原始票据必须上网查询真伪，对假票、套票、错票等不合理的票据坚决给以退回，不准进入公司的财务。（二）财务报销必须严格按照公司报销程序进行报销，不得投机取巧、投机倒把，一经发现暂停报销程序并退回报销单，给以当事人批评教育。（三）材料的出入库管理必须严格要求物资供应部按照公司采购材料的名称、类别、种类等分别填制出入库单，并对材料的使用情况进行及时监管及监督。（四）统计每月按时编制各类统计报表，并及时上报公司领导及有关单位。（五）财务报表及各类快报、决算的编制，必须按照规定进行及时编制，不得无故拖延、
12、推迟。（六）后台清票每月必须按时完成清票任务，并把有关数据及时上传到有关部门，保证工作的正常开展，不得推迟、延误。（七）税务工作，每月必须按时完成抄税、报税、缴税并保管好增值税专用发票及普通发票，不得出现任何错误,保证按时完成各项税费的缴纳。六、绩效考核办管理制度（一）按时完成各部门目标考核指标制定。（二）坚持按目标责任书对各部门进行考核。（三）坚持原则，不讲私情，不折不扣地落实目标考核。（四）坚持现场考核，对一些重要指标必须到现场进行落实。（五）对来访部门和人员要耐心解释。（六）廉洁自律，不接受被考核部门的礼品和吃请，不利用手中的权力谋取私利。（七）坚决完成本部门工作任务和领导安排的临时工作
13、。七、信息中心管理制度（一）遵守公司的一切规章制度，热爱本职工作，工作主动，服从上级下达的各项任务。（二）为保障机房安全，严禁携带易燃、易爆、易腐蚀、强磁物品及与信息中心工作无关的物品进入机房。（三）管理员应定期对主机和网络等硬件设备进行维护,如发现设备存在故障问题，应及时处理，以确保系统运行的安全、可靠。（四）信息中心负责对域网上工作的计算机进行统一管理，各类系统和应用软件、IP地址以及其他网络设定由信息中心负责安装、设置和维护。（五）按公司要求每月对营管各所的抄表量、无效供水量、实际收入、回收率、跨年老欠费回收等数据进行汇总核实。八、工程监理室管理制度（一）工程监理资料的汇总1、工程竣工后
14、，施工单位按照验收规范自检后，依据施工图设计资料，变更资料结合现场环境，绘制给水工程竣工图，填写工程报验单，报送监理室，申请竣工验收。2、监理室核实提交资料的真实性，全面性，并进行检查。3、验收后，督促施工单位准备完整工程档案资料一式三份，向管网处，技术部,档案室移交，并签署交接文件。4、工程档案资料包括：施工图设计文件，施工图审查批准文件，监理部门开具的开工报告，主材进场验收记录，现场节点检查记录，隐蔽工程记录，工程变更记录，管网冲洗记录,竣工图纸。（二）工程质量联合检查验收.1、监理部门对施工单位提交的竣工资料进行真实性，全面性检查，对于实际工程量与开工前的预算出入较大的，施工单位需提供情
15、况说明，对于竣工资料与现场实物不符及施工质量不达标的,应督促施工单位7日内完成整改。2、监理员对每个工地要做好监理日志，记录工程详细施工情况，对工程施工质量进行全面跟踪监理验收，严格按照工程验收规范执行。3、对DN100口径以上的管网，由监理室组织施工方，营业所，管网处，技术部等部门组成联合验收小组进行验收。九、客服中心管理制度（一）客服中心工作职责1、坚守岗位，热情服务，百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，执行首问负责制。2、严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。3、做好增值税等各类
16、发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。4、做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。5、按公司财务管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。6、对用户反映的报漏、抢修、突发事件等问题进行快速有效的处理。7、受理服务范围内信息和业务咨询，为社会和群众提供及时、热情有效的服务。8、受理用户对客服“110”热线的工作质量、效率、作风等问题，提出的批评、建议和意见。9、受理用户对水务公司服务人员的举报和投诉，并责成有关部门进行查处。10、及时向有关领导提供用户反映的重要信息，按时统计、分析
17、、汇总信息资料，为有关部门提供决策依据。11、负责总结用户报漏、投诉的受理、处理情况，及时以工作总结的形式定期向有关部门和单位汇报，并做好情况调研工作。12、做好领导指示的转办、反馈、报告工作，并承办上级交办的其它任务。(二)综合服务大厅收费员管理规定1、收费员要做到钱票相符，退票要签字作废，交财务科统一处理。2、收费员所备用零钱不能超出规定限额，要妥善保管，造成损失的要自负，同时要把备用的零钱每日都要做记录。3、收费员不得挪用、拖存、挤占所收的款项。4、收费员要及时领销发票，每天交班要清点票据，达到钱票相符，同时对领取的发票要有专人保管。5、客服中心主任要对综合服务大厅管理规定负总责，要及时
18、督促、检查、管理。(三)客服中心110接线员管理规定1、接线员要遵守工作时间，按时上下班，上班时间不得空岗。2、提倡微笑服务，使用礼貌用语，接电话应先说“您好，水务公司，请问有什么可以帮您。”推广使用普通话,严禁用电话聊天。对用户的咨询或投诉，应耐心解释，不得与用户发生争吵或冲突。3、严格执行“首问责任制”和“首听责任制”，对不属于本岗位职责范围的要负责介绍给部门相关人员，不属于自己工作范围内的事情，要告诉对方受理部门和电话，如遇到报修的电话，接线员要记下维修地点、对方电话。4、回答用户咨询时，应按公司规定予以答复，不得为难用户，更不得对用户做出与规定不相适应的承诺。5、接电话应铃声响三声之内
19、，拿起电话筒，如暂时接不了的可先说声“您好，请稍等”。6、市民反映的焦点问题、热点问题、重大问题及时向公司领导反馈汇报，以便及时安排处理。(三)客服中心工单管理办法为规范工作流程，维护工作秩序，切实贯彻落实好公司倡导的“首问责任制”和“责任追究制”，防止责任划分不清、工作推诿扯皮、造成不良后果的发生。经公司研究，决定规范并加强工单管理工作，实行严格的考核制度，现作如下规定，请相关部门认真遵照执行。1、客服中心负责工单分配工作，根据各部门的责任范围分配工单。严禁重复分配同一个工单和接受退单，月工单分配错误率不得超过5%。如月工单分配错误率未达标，每超过1个百分点，分别给予当事员工、主管副职和正职
20、扣除当月绩效工资的3%、4%和5%的处理。2、管网运行维护公司、各营业管理所、工程公司为修漏责任单位，管网运行维护公司、各营业管理所为用户水压责任单位，各营业管理所、水质化验中心为用户水质责任单位，依据公司规定和职责范围负责有关工作。按照“首问负责”的原则，对于客服中心分配的工单，接单单位修应在规定时间内完成，严禁退单或拖延。完成工单后，应及时向客服中心回复完成结果。凡拒接工单、要求退单、在规定时间内未完成工单或完成工单后未向客服中心回复者，做如下处理：发现一次，对当事员工，所在部门分管副职和正职领导分别给予300元、400元和500元的处罚。3、每日8:00-17:30（夏季为18:00）之
21、外的时间范围内，如客服中心接到关于表池内漏水的用户报单，向管网运行维护公司报修。4、对于拒接工单、要求退单或未能按时完成工单（没有回复视即为未按时完成）的，由客服中心分类记录，并立即报送至绩效考核办公室，绩效考核办公室按公司有关规定和标准进行考核。5、首接修漏工单的部门，到达现场后如发现不属于本部门的责任，也应在保证质量的前提下完成工单，并由监理室进行验收，技术部进行费用测算，最终由绩效考核办公室核实后进行费用调整。6、对于12345政务热线、数字化城管中心派发的工单，则直接列入考核，接到工单的部门必须无条件在规定时间内完成。十、职工保障部管理制度1、职工医疗保险工作。每月按照医疗保障局规定完
22、成两区参保人员的新增、减少、转移等工作，每月月底前完成两区医保费用缴纳工作。2、困难职工帮扶工作。对申请呈报的困难职工进行调查摸底，走访核实后报主管领导审批，进行帮扶并及时登记造册存档。对已脱困职工档案及时抽离另存，不再享受帮扶。3、拖欠工资偿还工作。职工保障部根据有关文件落实好当月需解决的人员名单后，报主管领导审批，再由人力资源部制工资发放表，经各级主管领导签字后，转交职工保障部，职工保障部根据当月的实发人员名单和金额，向财务部申请资金予以发放。H一、物资供应部管理制度为了规范公司的物资采购行为，降低物资采购成本，确保公司各项物资供应，加强企业物资采购的监督管理，特制定本规定。本规定是公司物
23、资采购管理行为的基本规范。（一）物资采购要遵守公司相关制度。1、符合招标采购条件的物资采购，由招投标委员会按程序组织招标进行。2、一般性材料严格执行采购程序，从报批、采购、验收入库、出库，手续要齐全，杜绝不合格产品进入仓库。3、特殊情况下的采购：如管网抢修急需物资，无法按程序逐步审批者，由材料使用部门和供应部门双方主管领导批准后先采购，后补手续以保障供水安全。（二）物资采购遵守的原则1、未经审核批准的请购物资一律不得采购；2、库内已有闲置物资应首先使用；3、在同等条件下，凡本地区能解决的，不到外地采购；4、在比价过程中，严格执行同类的企业比质量，同样的质量比价格，同样的价格比信誉，择优确定采购
24、单位；5、根据公司经济情况，产品的选购要向行业内优质名牌产品倾斜，逐步淘汰落后的廉价产品，避免因一时的经济考虑给公司日后带来更大的经济损失。（三）物资采购管理1、为节约采购成本，公司实行按需上报采购计划，经公司审批后办理。各单位编制采购计划时，要从实际需要出发，避免盲目提报物资采购计划。由使用部门填写报批单,审批通过后购进公司仓库，使用部门填写领料单领取。2、各单位物资采购计划要按程序进行报批。采购计划由使用单位编报，负责人签字，经公司领导批准后实施。3、计划外无库存、急需采购的零星物资，由使用部门负责人签字，并注明材料名称、数量、使用地点、施工人员名称，由采购员与供应商协商，办理临时借用手续
25、，先使用后付款，并结合使用部门集中办理报批及相关手续。4、物资采购时必须严格按照采购原则、采购计划进行采购，保证做到不错订、不漏订，及时准确做好物资货源落实工作。签订物资采购合同时，要严格执行合同法和公司合同管理制度，合同内容要详细清楚，充分维护公司利益，并经法制室审核，公司领导批准后签订存档。5、采购员对所购材料定期进行回访，了解使用情况，针对出现的问题及时妥善解决。通过听取各使用部门的意见对材料性能和质量加深了解，为以后的工作积累经验。6、由于特殊原因导致未能及时完成采购任务时，应及早报告部门主管说明异常原因，提出相应意见方案，采购部应及时与请购部门沟通，拟定补救办法和处理对策，特别重大事
26、项，应及时汇报公司领导。十二、营业管理部管理制度（一）、营销服务管理制度1、听取各营管所的建议和意见，汇总后交于公司主管领导2、督导各营管所工作任务的完成情况。3、严格对各类更改数据单据进行初审。4、协调解决各营管所工作中遇到的问题。（二）自备井工作管理制度1、及时与各级水利部门沟通，了解自备井政策2、及时处理各类违规新打、使用自备井举报，联合各级水利部门进行现场处理。3、配合各级水利部门，对具备关闭自备井条件的用户，无条件的关闭自备井。4、建立辖区内自备井档案，进行专人管理，长期跟踪自备井使用情况。一旦发现用水量不正常时，立即查明原因。发现有私打自备井的，立即与相关部门联系，实施关闭。5、做
27、好自备井的宣传工作，重点针对辖区内的酒店、企事业单位。组织全所营销员到所管辖区发放自备井相关宣传单。加强与自备井单位的协调、沟通机制，要求主任以上人员对辖区内所有自备井使用单位逐一进行走访，且要见到其单位负责人当面解读相关关井文件精神。6、与已关自备井单位做好沟通工作，做好已关自备井单位的用水服务工作，对其关闭自备井后，所产生的用水相关问题及时进行解决。(三)远传水表数据管理、维护管理制度1、及时发现、校对各类远传水表数据异常2、及时对数据异常的远传水表现场排查原因3、配合与各远传水表厂家处理数据异常问题4、及时更换问题水表(四)基础供水设施维修、更换管理制度1、及时处理各营管所提交的各类维修
28、工单。2、积极配合各营管所进行水质、水压排查。（五）材料管理制度1、做好各类材料的出入库登记2、废弃材料的盘点和保管。（六）数据录入1、每月在规定时间内完成数据录入。2、及时对错误数据进行更改。（七）入户申请做好行政大厅和服务大厅的入户申请引导服务工作制度1、编排好抄表册的账页，按规定时间（每月10日至15日）抄见水表，抄表时字体规范、清晰、账页、填写完整,准确无误，不得改动，不得漏抄，准确汇总实用量，应抄尽抄，杜绝无故估表。2、在抄表中，必须要做到水表与账页必须相符，账页与通知单必须相符，账页与微机必须相符。不得涂改，粘贴、损毁等。3、准确掌握用水性质，及时调整水价。现行价格分为4种，总价分
29、别为2.65元,2.9元,3.95元,10.35元。4、发现黑表、黄表、烂表、滞走等有问题的水表，要及时上报，及时记录，并填写换表通知单5、长期零吨的水表，应及时检查水表运行情况，看水表是否有故障问题。6、发现量高、量低的水表要及时查明原因，并通知用户和记录在案，需复核实的，要到现场重新抄读。7、新装表要有安装人员指认到表，核准水表口径、表位和地址、户名是否相符。8、对换装表在计量时查找换表单，记下水表底数，换表指数，换表日期和用户应交水量，同时要在通知单上填上换表指数、换表日期和用户应交水量。如表停，应加平均量和新表数。9、通知单必须及时送达到位。物业管理小区，家属区应做好相关负责人的电话统
30、计工作，以便停水等特殊情况及时通知用户。10、做好水费催缴工作。11、发现有漏户、倒装，表歪斜影响计量的现象，要及时上报整改，并跟踪整改结果。12、除抄表时间外一天一巡视，发现漏点不得超过24小时，并报客服“110”和负责人，立即关闭闸门。13、发现漏户、两路进水、调表、表头漏水、铅封、表体异常要在当天上报部门主管，直到问题解决，并当月汇总解决问题的情况进行分析。14、表池周围一米内发现有构筑物、杂物及表埋，堆阻等不可抄见情况，要及时通知用户，下达整改通知，当月水量按最高平均量计缴水费。15、对重点表要进行二次抄表和三次抄表，重点表为特种行业用户和饭店，月用量在500吨以上的用户等，每月3次抄
31、表，双铅封管理。16、用户因表后跑水的，应积极帮助用户查找原因，对拒不采取措施的仍拒交水费的，要在当月进行停水。17、对需要改造表池、水表口径大，用水人口少的用户及时报改造。做到口径与用水人数相匹配，（口径40mm表在30吨以上，口径50mm表在100吨以上，口径100mnI以上表在200吨以上）18、辖区内有拆迁现象，提前一个月让用户交水费押金并联系开发商协商拆迁户用水的缴费事宜，杜绝拆迁欠费现象的发生，并进行商谈施工用水方案，拆迁后水表摘除立即销户。19、拆迁空户头，必须在一个月内销户。20、重点表必须加钢丝铅封，并将编号报公司，换表应将原铅封收回，重新登记新编号。21、按用水性质的类别执
32、行正常水价，对新开门店及时调整。对于混合用水，根据比例签订协议水价，由经理签字。22、营销员每个工作日必须到自己所负责的辖区巡视一次，时间定为上午9时至11时，下午3时至5时。发现漏点后及时报XXXXXX或XXXXXXo（九）换表管理制度1、换表人员应认真遵守公司的各项规章制度，必须坚持每日签到制度，严格遵守水表、材料仓库领料管理制度。2、故障水表更换时，由抄表员负责下达换表单，需主管经理、稽查人员签字。换表单上微机号、用户名、地址、换表原因、原表指数、口径及铅封号，一定要填写清晰、准确、完整方可到仓库领取周转表和所需材料。换表时，抄表员、换表员及稽查员必须到场，方可更换。待工作完成后,及时退
33、回旧表及所剩余材料，连同换表单一并交回仓库，以便整理存档。3、换闸门时，所用材料必须填写完整、详细、准确。换闸程序同换表程序。4、当天领取的水表、闸门及其他未用到的材料，必须当天退清。5、拆装水表时，由营销员下达拆表工作单，认真填写微机号、铅封号、用户名、地址、拆表原因、指数、水表口径、所拆除的所有管件一定要统计详细、准确。经营销员及换表员签字后一并上缴仓库，以备复装。6、复装水表时，用户需带着缴费发票到换表班办理手续，由换表班长负责登记发票号码，填写复装水表单，然后为用户安排复装水表事宜。7、材料收费管理，用户人为损坏的水表按规定收取费用，水表前的材料由公司免费维修，可在仓库领取，水表以后的
34、维修所需材料由用户承担，可收取适当费用。收入的费用应及时上缴公司财务。（十）接水、分户管理负责用户用水报装受理，水表注销，多户一表的分户，等业务受理，并通知工程公司现场查勘。1、受理用户申请，填写申请单，要清晰完整，主管经理审核签字，并通知工程公司现场查勘。2、收到预算书后，通知用户交工程款，分户押金下发派工单。3、工程公司竣工后，通知抄表员现场核实，用户的基本情况，表位、用水性质、水表口径等。核实完毕后，抄表员签字。4、待抄表新帐页下发后，通知抄表员及时到达现场核对帐页中填写的内容是否符实，进行第一次抄表。（十一）管线巡查管理制度1、营销员要清楚掌握所负责辖区内的管网线路动态，发现问题及时跟
35、进，及时处理并上报。2、遵守公司的规章制度，加强安全责任心，按期查看管线并认真做好各项巡查工作记录。3、负责辖区管网，阀门设施的安全巡查，对发现的安全隐患及时处理并上报。4、营销员严格对规定线路巡查，保证巡查质量，填写详细的巡查记录。制度1、发放铅封时，计量检测中心负责登记铅封序号、使用地、水表口径和领取人信息、登记、造册档存入微机。2.所有入户水表必须带有出厂铅封和稽查队铅封；3.铅封不得损坏丢失，一经发现应立即通知用户进行效验；4.对单铅封水表要及时报请稽查支队补打；5营销员在抄表时要认真检查水表铅封的完好度，发现无铅封水表要立即上报；6.如用户故意损坏铅封要依法追究其法律责任。（十三）服
36、务工程管理制度1、对停水用户，交费后，接通知24小时内通水，并动员用户预存水费。2、接电话，三声铃响，必有应答。3、接待用户来访，主动引导，找到解决部门。4、发现用户水量猛增，积极配合用户查找原因，并提出解决方案。5、用户反应水压低，水质差的，要帮助用户查清原因，及时上报负责人并与相关部门联系解决。6、局部停水要查清原因，及时给用户解释。7、树立用户事情无小事的宗旨。用户反映问题要第一时间到达现场。8、每月不定期走访用户不少于辖区总用户的5%,登记重点欠费户的电话，督促用户交预存（电脑预存）。9、对行动不便的用户，要代收代交水费。10、在遇到公司或用户的利益受到损失时，可采取一切措施，尽快解决
37、，事后报主管经理。11、让新增用户了解知晓我们的服务热线用监督电话。12、不得与用户发生争吵，在与用户的交往中要使用文明用语。13、对新入用户要告知用户收费时间、地点、联系电话、服务承诺。十三、管网运维公司管理制度一、管道维修人员进入施工现场应佩戴安全帽，交通安全马夹。二、在主要干道或繁华地段抢修工地应设置安全护栏、告示牌，根据管道破坏情况注明抢修时间，恢复供水时间，夜间施工时设置警示灯。三、发现或接到报漏，必须在30分钟内赶到现场止水，止水后无特殊情况，小修不超过24小时，大修不超过36小时。四、维修人员要做好维修日志，要详细记录何时出发、抢修地点、哪些人参加、维修概况、何时结束返回，要做到
38、日记月汇总，以便于量化考核和汇报。五、维修人员要做好材料使用日志，要详细记录维修地点材料使用情况，原则上是以旧换新，自然消耗的记录上要说明情况。六、接到用户其他方面的用水咨询或水压不足，不明原因的停水等情况，应急速派人查看，并将情况及时反馈给用户。七、抢修人员完工后应及时向热线电话及用户反馈告之。八、在处理问题接受用户咨询时，应热情周到、耐心细致、文明用语，不得随意与用户发生争端。十四、水质化验中心管理制度（一）工作职责1、负责执行公司的经营方针与决策，保证公司经营目标的实现。2、负责掌握水质情况，按国家及有关规定检测分析水质，发现质量问题及时与各厂联系，在技术上进行指导。3、负责对每天化验水
39、质情况如实填写报表，坚持原则，敢于负责。4、负责对化验所用的药品器具妥善保管，对使用的设备精心保养，对计量器具合理使用。5、及时受理水质投诉，妥善处理。6、负责组织开展本部门员工培训，不断提高员工的政治水平和业务技能水平。7、按时完成公司领导交办的各种临时性工作。（二）管理制度1、理化室实行岗位责任制，岗位到人，责任到人；2、检测人员必须提高安全意识，注意防毒、防火、防暴、防烧伤、烫伤；3、检测人员上岗操作时，必须穿戴白大褂，必要时带乳胶手套或口罩；4、检测人员在检测前必须熟悉检测内容、操作步骤，严格按照操作规程进行检测；5、检测过程中出现意外事故，应迅速切断电源，停止操作，并上报负责人；6、
40、实验结束后应清洗所用仪器、器皿，并排放整齐；7、实验所产生的废液、废弃物应分别放置，及时处理；8、及时完成内、外分析任务，并按要求时间提交检验报告，原始记录应真实记录，签名后及时上交，并对结果负责；9、离开分析室时应关好水、电、门窗；10、理化室应每周进行一次扫除，保持一个清洁、整齐的工作环境。（三）检测制度1、出厂水水质检测每天检测出厂水九项2次，每月检测出厂水常规项目一次；2、水源水常规项目检测每月取吴屯、郑阁地表水源水检测常规项目；3、水源水指标全分析检测定期对源水水质全分析，分析总结源水水质发展规律，为优化制水工艺、降低生产成本提出合理建议；4、管网水检测管网水七项和管网水常规项目检测
41、，每月取管网水40个取水点检测管网水七项和管网水常规项目；管网水水质监测点按规定布设，每两万人设置一个取水点（可根据人口疏密，在供水区域酌情增减），共设立监测点40处，对设立的监测点每月取水检测两次，每次检测七项。按上级要求制作水质检测报表存档并上报；5、混凝试验、药剂检测每周至少做1-2次混凝试验，并上报供水部门负责人，在确保出厂水水质达标的前提下，最大限度的降低生产成本;6、用户水质投诉处理对直接或间接接到的用户对水质的投诉，应在两个工作日内进行处理并根据实际情况，分析原因，提出建议，并做详细记录；（四）执行标准水质化验中心严格按照国家生活饮用水卫生标准GB5749-2022的检测要求和标
42、准认真做好水质检测工作。地表水按照GB/3838-2002的标准每天两次出厂水九项检测，每月检测地表水源水常规指标，出厂水常规全分析，地下水厂按照GB/14848-2017的标准执行。水质合格率按照城市供水水质标准CJ/T206-2005执行。（三）工作流程1、第四水厂水质检测计划每天对第四水厂余氯、浑浊度、温度、色度、臭和味、肉眼可见物、氨氮检测两次，高镒酸钾指数、菌落总数、总大肠菌群、大肠埃希氏菌检测一次。每月一次对出厂水常规项目检测。2、管网水水质检测计划每月两次管网水七项常规检测：余氯、浑浊度、色度、臭和味、高镒酸钾指数、菌落总数、总大肠菌群；每月一次管网水常规项目检测。3、源水水质检
43、测计划每月一次对水源水（郑阁、吴屯）进行常规项目检测。十五、地下水厂管理制度（一）门岗工作制度门岗值班是一个单位精神面貌的体现，保障安全生产工作，根据公司要求，为强化职工劳动纪律，树立责任心，制定以下值班要求：1、每日8时OO分，上下班人员准时交接，不得无故迟到早退。2、门岗工作人员24小时在岗，任何人不得无故脱岗，有急事写假条并及时通知带班人。3、值班人员工作期间，严禁喝酒、打牌做与工作无关的事。4、做好外来人员、车辆进出入登记，不得随意放行外来人员和车辆。5、加强厂区内巡查，做好厂区内防火、防盗工作，发现问题及时上报。6、保持好责任区环境卫生，卫生检查不合格，有当值人员负责。7请自觉遵守，
44、如有违反，依照工作考勤制度严格执行，其工作并与绩效考核挂钩。（二）值班人员工作制度1、值班人员应发扬高度责任感，严格履行职责，经常注意观察设备运行情况，不做与生产无关的事情。2、值班人员不能无故脱离工作岗位，不得在外乘凉、闲谈。3、值班人员要配合保卫人员做好保卫工作，阻止非工作人员进入供水区。4、半小时对室内所有设备检查一次，每小时记录一次，字迹清楚，实事求是。5、任何原始记录都必须认真填写，不得私自涂改和复制。(三)交接班制度1、接班人员必须提前15分钟到达工作岗位。2、交接班人员应认真交接班，详细介绍、检查各台设备情况和记录，对照了解上班运行情况有否变化，认真做好原始记录。3、在交接班前发
45、生的事故，有交接班人员负责处理后方可接班，如局遇技术复杂，处理时间过长时，应报告厂部备案，夜间可报公司值班人员，以便今后分析事故原因。4、交班人员应为下班生产创造条件，打好基础，在下班前20分钟打扫好卫生、扫地、擦机器设备、清点工具、劳动保护用品，做到机电设备和室内外干净，用具齐全，作好交班前的各项准备。5、熟练掌握本值班班内外供电线路，管道走向、闸门位置，能在紧急情况下处理问题和事故。6、对水源所有设备做到熟练操作规程，会使用、会保养、会排除故障、会计算数字指示(四)外井值班制度外井值班关系到本单位的安全生产工作，根据公司要求,为强化职工劳动纪律，树立责任心，制定以下值班要求：1、定于每天上
46、午8时30分，下班人员和上班人员在厂工作交接。2、交接设备运行情况记录，要求字体清晰，真实；外井值班的用品用具，不要丢失、损坏，否则有个人赔偿。3、卫生交接，责任区卫生在交接后，如果不合格将有当值人员负责。4、外井值班，每天上午9时巡井一次，下午3时巡井一次，夜间值班必需在位，接到电话后20分钟内到达现场。5、巡井人员，每天对各运行井源卡表测量电流，按从左至右的顺序认真填写数据，仔细辨别设备有无异常声响，发现问题及时汇报。6、值班人员必须严格遵守考勤制度，其工作并与绩效考核挂钩。（五）运行工作制度1、每日8时30分，上下班交接，不得无故迟到早退。2、做好交接记录，和责任区卫生交接，如果检查不合
47、格，将有值班人员承担。3、每1小时要对高、低压配电室、泵房机组、加药间进行安全巡视，并认真填写各项数据。不得涂改、估填。4、勤观察清水池水位高度，合理控制流量以保证最大供水量。5、发现电流突高、没有电流、清水池水位上升变缓或其他异常现象，要及时调度外井值班人员进行巡查，查明原因，上报主管领导。6、负责辖区设备日常清洁和维护，做到勤擦洗勤检查，发现异常情况及时报告领导。7、做好安全生产与安全防范工作，锁好门窗，有权禁止非工作人员进入生产车间。8、遇突发事件，影响到正常供水，要及时通知上级领导和调度中心。9、请自觉遵守，如有违反依照工作考勤制度给予处罚。其工作并与绩效考核相挂钩。（六）清水池管理规章及定期消毒制度1、清水池必须装设水位仪，应连续或每小时监测一次水位变化。2、严禁超上限或下限运行。3、清水池顶不得堆放污染水质的物品和杂物，确保周围30米内无污染和污染因素。4、清水池周围加盖加锁，进水孔，溢水孔，排污孔等有密封防护措施。5、每月对阀门检修一次，每季对长期开和长期关的阀门操作一次，水位计检修一次。6、1一3年对水池内壁，池底，池顶，通气孔，水位计，伸
