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1、物业管理方案（优质8篇）第1篇：物业管理方案为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。二管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理
2、过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实
3、施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。四管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境;（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管
4、理人才，组建一支高素质的物业管理队伍;（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。（二）物业管理服务项目1、公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：（1）房屋公共部位的日常维修与保养；（2）公共设施设备的维修与保养；（3）小区内清洁管理，垃圾收集与清运；（4）公共绿化的养护；（5）公共秩序维护；（6）消防管理；2、有偿专项服务项目（1）有偿维修类；（2）代办性服
5、务；（3）中介类服务；（三）收费管理物业服务费构成1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费、社会保险费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业服务区域清洁卫生费用；4、物业服务区域绿化养护费用；5、物业服务区域秩序维护费用；6、物业企业办公费用；7、物业企业固定资产折旧费；8、法定税金；9、企业利润。物业服务费中不含二次加压供水设施设备运行维护费和楼内公共照明费，此部分费用将另行收取。收费资料和标准依照河北省物业服务收费管理实施办法、唐山市物业服务收费管理实施细则（唐价经费字K202X年构成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等；（4）文件档案：有关物业管理法规政策、
6、公司文件等；（5）管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。2、管理措施：（1）制定档案制度，并严格执行；（2）专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主及使用人的保密，保守秘密；（3）科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；（4）建立各类资料的电脑管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。（六）房屋及公共设施设备管理房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是物业管理的重中之重。1、管理资料：（1）房屋公共部位管理：根据
7、现状，分别制定不一样管理计划，确保房屋保值增值。A、已交付房：1）房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；2）加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；3）装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。B、空置房（含业主托管房）：1）定期到空置房查看、通风；2）对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。C、公共用房做好公共用房（公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。（2）设备设施维护：1）公共水电设施设备定期
8、巡查，发现损坏，及时维修；2）水泵、风机房、电梯机房等设备定期巡查；3）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；4）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；2、管理措施：（1）加强装修户管理，督促业主及使用人做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止，紧急情景时可采取停水停电等措施防止危害扩大；（2）对所有的维修人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置确保谙熟该系统的操作及维护；（3）对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；（4）对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品
9、的更新换代；（5）建立维修人员值班制度，确保维修及时，且有回访制度和记录；（6）采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好。（七）绿化保洁管理绿化保洁直接关系到小区形象及业主生活环境，也是评定物业管理质量的一个重要指标。1、管理资料：（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。1）根据气候，给花木适量浇水；2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；3）制定预防措施，防治病虫害；4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种适宜的苗木、花草；（2）清洁卫生：经过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
10、1）楼层公共区域每一天清扫；2）小区道路、小品、绿化带等公共部位每一天清洁。3）每一天定时收集垃圾，确保垃圾袋装化，定期对垃圾桶清洁、对垃圾房消毒；4）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。2、管理措施：（1）建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；（2）加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；（3）落实“三查”（绿化清洁工自查、管理人员巡查、服务中心经理抽查），加强日常监督检查；（八）治安管理运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主及使用人的安全，这是物业管理工作的重要资料，我们采取常规防范与技术防范相结合的24小时全
11、天候管理方案Q1、管理资料：（I）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主及使用人安全的行为。A、门岗的任务：1）维护出入口的交通秩序，车辆按有关规定的停车制度执行，加强机动车、非机动车管理，做到停放有序；2）对外来车辆和人员进行验证、登记；3）严禁携带危险物品进入小区；4）为业主供给便利性服务。B、巡逻岗的任务：1）按规定路线巡视检查，不留死角；2）巡查车辆停放情景，维护道路畅通、车辆安全，做好安全防范工作；3）对小区内的嫌疑人员进行检查防范；4）对小区及楼宇安全、防火检查；5）对装修户的安全检查；6）防范和协助公安部门处
12、理各类治安案件；（2）技术防范：应用安全报警监控系统、周界报警系统，对小区内的治安情景实施24小时监控，以确保安全。1）对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录象措施，并及时通知值班秩序维护员，进行现场处理。2）值班秩序维护员配合公安机关处理治安案件。2、管理措施：（1）实行半军事化管理，制定管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强秩序维护人员的工作职责心；（2）强化内务管理，开展系统化军事素质培训，提高秩序维护人员的思想素质和业务技能；（3）加强秩序维护人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言礼貌，举止得当；（4）严格执行巡更点到制度，确保巡逻质量；（5）监控中心定期检修、保养，确保监控设备完
13、好；（6）保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。（九）消防管理消防管理是物业安全管理的重点，所以要根据消防法规的要求,结合实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主的生命财产安全。1、管理资料：（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及组织；（2）做好消防监控中心的管理；（3）做好消防设施、器材的管理；（4）坚持消防通道的畅通；（5）加强装修期间的消防安全管理；（6）严禁违章燃放烟花爆竹；（7）严禁携带、储藏易燃易爆物品；（8）防止电器短路等引发火灾因素。2、管理措施：（1）制订并落实消防管理制度和消防安全职责制，做到职责落实，器材落实，检查落实；（2）制订消防事故处理预案，防患于未
14、然；（3）建立义务消防队，定期组织消防安全学习及消防演习；（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；（6）制止任何违反消防安全的行为；（7）进取开展防火安全宣传教育，定期向业主讲解消防知识；（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。以上是我公司拟对XX项目的实施的物业管理方案，我公司将严格按照国家及唐山市有关法律法规实施管理服务。其中难免有不足之处，请房管局物业处领导多提宝贵意见，我们愿为丰南物业管理事业的发展贡献应有的力量！第2篇：物业管理方案核心提示：物业是为甲方业主服务的，医院物业的服务对象就是医院，
15、所以物业服务是共性，医院服务是个性，是特色；管理理念就要突出个性与特色。物业管理在前几年可以说是新兴行业，医院物业更是凤毛麟角，1999年公司创建至今已经迈过七个年头，是国家的国有体制改革给我们这些私营企业创造了生存空间；医院的改革给我们带来了发展机遇；大批二次就业人群的出现激活了人力资源的共给，增强了提企业竞争力；我们企业很快发展壮大，成为南京市新兴医院物业的一支重要队伍。如何将这支分散在南京各个医院的五湖四海二次就业队伍组织起来？什么是华澳物业管理医院物业经验的优势？多年亲身经历告诉我：一是整合文化，打造华澳品牌；二是优化和创新医院物业管理。本文着重就第二条谈谈个人体会。一、优化医院管理核
16、心理念：“一切服从医院工作需要，一切服务于医院工作需要，引导医院物业潮流，创造华澳完美价值:物业是为甲方业主服务的，医院物业的服务对象就是医院，所以物业服务是共性，医院服务是个性，是特色；我们的管理理念就要突出个性与特色。入世后，国际竞争的新格局与开放进程，都深刻地影响未来的中国。这种跨越与对接，也带来医院物业管理面临着新的转变与机遇。物业管理是为医院服务的后勤窗口，为医院的发展提供保障条件，是物业管理人员日复一日的必须工作。服务必须从细微之处体现出来,从大处着眼，从细微处着手，物业管理要做到“友情管理、无限服务”，202X年在医院物业中开展“三个一活动”要求全体员工对病人、医护人员做到：一张
17、笑脸迎人，一句问候暖人，一颗诚心待人。做到有问必答，使用文明用语，注意回答时的姿态、语气、语调。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服务之中。“一切服从医院工作需要，一切服务于医院工作需要，引导医院物业潮流，创造华澳完美价值”医院物业管理理念新模式，让医务人员满意，病员患者满意，管理核心也是物业创新与发展的需要所决定的。欢迎关注雅吟天下二、优化医院管理优质服务意识我们所服务的医院都是南京市著名医院单位，因此物业管理人员应首先树立优质服务意识，为医院提供一流的服务。近年公司总结了多年为医院服务经验，成功总结提炼了一条华澳物业自己的服务宗旨：“服务医患，客户满意，病员满意；二次创业，成就员工，造
18、福社会:将服务质量提高到关系公司命运与员工体现价值的高度，要求员工珍惜二次创业机会，做好本职工作，体现华澳风采，将业主满意作为我们管理和服务的出发点和归宿点。三、推行主动化、规范化服务医院作为一种新的物业服务首先要主动与甲方联系，接受机关的领导和指导，主动了解机关的工作安排，作好甲方各个时期重点活动的配合开展，例如近年的医院行风大检查，各类消毒检查，医疗垃圾整顿等等，在服务中尽可能的想医院所想，急医院所急的主动做好医院物业突击性工作。在近年的医院物业管理中公司通过实践制定了具有一百余项项制度的华澳物业制度汇编汇编内容包括各类岗位职责、岗位规范、考核标准、管理程序、管理标准、工艺流程、绩效考核、
19、工作准则、员工守则等。内容丰富反映“华澳企业文化”的重要方面。汇编是公司各级管理人员及全体员工的行为纲领，是一项具有医院物业管理工作的行为规范。欢迎关注雅吟天下。要求全体员工按照医院行业规范行为，规范服务。例如最近在各个医院开展的电梯文明争创一流活动，要求各院电梯岗位员工执行电梯文明操作规范,持证上岗；执行统一制服，配挂工号牌上岗，请乘客监督；在岗使用“您好请进！”“请大家往里站，注意安全！”“对不起，请后面同志乘下一班电梯！”“XX楼层到了请您走好！”等文明用语。为确保电梯文明服务到位，每天在电梯运行高峰期间委派员工倒班上岗，在电梯口疏导乘客，文明乘用电梯。这一活动得到院方与乘客好评。这一活
20、动我们重点强调了按规范办理，追求过程的完美；讲究情效，力求达到最佳服务效果，用出色的服务展现华澳风采。四、创新医院物业服务的内容在各大医院相继成立临床服务中心，也就是将医院保洁工作中的外勤跑单服务工作从中细化出来统一运作，集中进行。既减员增效,又推进了专业化、科学化管理。先后从军区总院、一医南院、中大医院逐步推广，在运作中不断充实、调整增加临床服务新的服务项目，全方位的适应和满足医院方发展变化着的的正当需求，逐步增加物业有承受能力的无偿服务，经过二年的努力磨合，得到了院方各病区护土长的逐步谅解与支持，取得了从理解认同到支持的飞跃。临床中心运行的实践完全体现了华澳人一往无前精神，实践告诉我们“改
21、革有险阻，只要肯攀登”大家团结一条心“没有攻不下的堡垒二202X年主要抓好速递快送工作，急医院病人所急，做好临床服务中心工作.创新医院物业服务内容，即增强与院方的合作，又提高公司医院物业的市场竞争能力Q五、优化管理的主要措施1、导入IS09001：202X年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。术后病人要注意卧位调整，密切观察生病体征引流量、颜色等。产科要注意观察产妇宫缩，泌乳等情况，还要注意观察新生儿呼吸、哭声、大小便、脐带等。肿瘤化疗病人要注意输液局部反应，防止外漏，注意预防交叉感染，提高肿瘤病人生存质量。保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。肾脏
22、疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。心血管系统的疾病，要注意观察心率、心律；心衰病人要注意控制输液速度。5、被服收送(1)工作内容1、每天下收脏、下送净，做好清点登记；2、特殊污染被服单独处理。3、与洗涤中心分类、清点、登记，并检查洗涤质量。(2)注意事项1、各类被服，敷料分类回收，下送、不落地；2、严格清点、登记，保证数量准确无误。3、特殊污染要注意先消毒，并单装袋，有标记。4、监督洗涤质量，做好协调。6、医疗垃圾处理(1)工作内容1、专职护工每天两次下收2、用黄色垃圾袋、专桶放。3、用封闭专车运送。4、一次性用品浸泡消毒，毁形，无害处理；5、医用垃圾集中焚烧处理。(2)注意事项1,要注意
23、专人，专车，专桶，封闭运送，垃圾车不准停在开水房等公共场所；2,黄色垃圾袋表示医用垃圾3,及时下收，减少污染4,每周两次集中焚烧，存放不超过三天；5,医用垃圾房要有警示标记；6,护工穿工衣只能走污梯，绝对禁止走客梯。护工，导医，洗衣房服务管理7,统一着装，穿戴整齐，仪表端庄，形象良好。8,在护士长的领导下，认真执行岗位职责，做好病人入院前的准备和出院后的床位的整理及终末消毒，保持病房整洁，物品摆放统O9,及时做好本病区大小便标本收集，登记，送检工作，做好与洗衣房被服，床单等清洗物品的收，发登记核准工作，确保无误。并认真完成护士长交办的其他工作。10,根据临床工作需要，认真学习专业知识和技术操作
24、规程，不断提高业务技能。11,作风严谨，尊重医生，护士和病人，耐心礼貌，热情服务,不与任何一方发生冲突，共同维护好医院良好的声誉。导医服务1,统一着装，穿戴整齐，仪表端庄，形象良好。2,熟悉医院环境，科室布置，微笑服务，细心周到，主动热情接待病人，有问必答，正确指引病人准确就医。洗衣房服务1,认真做好收送洗涤物品的清点，登记记录和交接手续；防止物品丢失。2,洗涤公司清洗干净送回的物品，认真检查破损情况，按品种分门类放好，按科室需求及时送到有关科室Q3,破损，脱扣的被服，能缝补的给予缝补，不能缝补的查清原因，属正常破损的，分类做好清点，以书面形式报告总务科和护理部核准报废。4,洗衣房自行做好工作
25、场地的清洁卫生，物品摆放整齐，无乱堆放杂物。室外绿化1,乔灌树木，花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死权，败叶，无病虫害。2,花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损，无斑秃，无黄叶。3,草地长势良好，无势草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。室内绿化1,根据医院的具体情况，安排好医院内的绿化，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。2,各种花卉盆栽长势良好，无枯枝，黄叶，败叶，无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾，烟头，纸屑等杂物。服务受理1,负责医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。2,耐心礼貌受理各科室服务申请，报修，求助，建议，问询，投诉等
26、各类信息并做好记录，及时分发处理和回访。3,对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。4,当接到维修任务时，小修项目24小时内完成，中修项目48小时内完成，重大和紧急维修项目应1小时内抢修并报告公司领导和医院领导。5,发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报医院有关部门和院领导，并做好处理。6,每两个月向医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。医院物业管理工作标准一，医院清洁作业规范1,污染区作业需要进入污染区作业时，应穿戴好服装，鞋帽，手套，口罩等,清洁作业时，清洁工具及清洁用水等应分类使用，不得混用，防止交叉污染，清洁时要认真地按正确的操
27、作规范进行作业，清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。2,无菌区作业必须穿戴经过消毒的服装，口罩，帽子，水鞋，工作时必须非常小心，细心，做完清洁后物归原位，有被污染过的东西及时处理Q进入无菌区要得到医生的同意，方可进行清洁作业。3,污水池清洁时应彻底清除一切污物和污渍，进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。4,垃圾桶垃圾桶专人负责，垃圾量超过一半应及时清倒，放置垃圾袋时检查有无破口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避，保持卫生，洁净,干燥。5,洗手间洗手间的地面，大小便器，每天必须彻底冲刷，除掉一切污渍,进行有效灭菌处理，及时保洁。保持洗手间空气无异味，清洁洗手间工具材料应专用，清洁完毕，清洁工具应清洗
28、干净。6,办公室进入医院办公室，应先敲门并征得同意后方可进入，并说“对不起，我可进来做清洁吗？”征得同意后，开始作业，作业时应避免发生大的响声，作业完毕，应询问是否还有其他需要清洁的地方。7,病房进入病房，应先敲门，征得病人同意后方可进行清洁作业，作业完毕，应询问病人哪里做得不好，有什么事需要帮忙，有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心，不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。8.物品作业时，对台面物品应征得同意后方可移动，清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料，记录，翻看摆弄器皿及药品。9,说话在作业时，办公区，病房不得大声喧哗，工作性交谈也
29、必须小声进行，不许干扰医护人员工作和病人休息。二，清洁作业指导书我们的服务对象：病人，家属，医护人员我们的承诺：让病人，病人陪护，医护人员工作，生活在一个洁净，卫生，舒适的环境中.病人，医护人员是我们真正的老板，“我们要做到最好”是我们永无止境的追求.乐意让病人，医护人员，陪护人员满意的员工，才是优秀员工.我们所做的一切,就是令病人，医护人员，陪护人员满意.第4篇：物业管理方案为了便于安全管理工作，结合本项目岗位的实际情况。做到层层把关，第一关的工作；在施工场地，装修人员凭施工出入证进出施工场地。来访人员通过院方人员同意，并做好相关的登记，方可进入。对出门的物品做好检查工作、大件物品必须到管理
30、处开据放行条，方可带出。为进一步规范安全管理部工作，日渐走上规范化、制度化、正规化，提高部门的战斗力，保障完成医院物业安全管理工作，特制定本方案。具体事宜如下：现安全管理部存在以下问题：1、部门制度不健全，达不到用制度管人的作用；2、队员的思想不稳定，人员不足，存在混日子的思想，对公司不了解，沟通上存在较多的问题，业余文化活动设备微少；3、治安管理混乱；4、车辆增加，汽车存在乱停乱放的现象严重；5、消防系统还不能正常运行；6、部门人员素质参差不齐，服务质量有待提升。一、百年制度、百年品牌；首先要健立完善部门规章制度，全面落实制度化管理，安全管理部是一支军事化管理的队伍，军事化管理要有严明的纪律
31、作保障。针对我部门的现状结合公司实际情况，按照物业安全管理工作规程is。质量标准制定保安内部奖惩制度消防安全基础知识各类突发性紧急事件的处理程序部门各岗位工作职责岗位工作流程岗位服务文明用语等制度。狠抓纪律作风，加强执行力度，提升队员服务意识。对于违反公司规定，不符合工作要求的队员将按规定作出处罚；对于表现积极上进、处处能为公司利益出发、工作认真负责，服务态度端正队员将根据规定标准作出奖励。做到奖罚分明，提高队员的工作积极性。二、思想政治工作随着医院开放的科室不断的增加，部门的工作责任加大，再加上住宿生活不便，业余生活枯燥，队员对工资低福利少等各方面的问题，产生个人情绪、部分队员责任心不强的。
32、针对这些问题，我们要发动部门骨干力量，以爱岗敬业、精益求精、乐于奉献为主题展开各种思想工作，先采取说服教育，转变队员的思想态度，加强责任心，如有小部分的队员没有转变我们要及时采取措施。向公司汇报，对不称职的队员采取辞退处理。由于安全管理部门人员较多，人员的流动性较大，要及时组织召开部门例会等行式与各队员沟通，传达公司的各项政策，灌输公司的企业文化，服务理念引导队员树立良好的人生观、价值观、世界观，正确对待工作态度。在条件允许下为宿舍配备电视机等文化娱乐设备，增强队员的归属感，保持现有人员稳定。三、治安管理坚决贯彻执行预防为主、防治结合的方针政策。为了便于安全管理工作，结合本项目岗位的实际情况。
33、做到层层把关，第一关的工作；在施工场地，装修人员凭施工出入证进出施工场地。来访人员通过院方人员同意，并做好相关的登记，方可进入。对出门的物品做好检查工作、大件物品必须到管理处开据放行条，方可带出。第二关的工作，对开放的区域由监控中心做好监控工作。并要求队员在岗位上“文明执勤、礼貌待人”树立良好的岗位形象，做好礼节、礼貌，主动的为院方、病人及家属提供优质的服务。装修管理：区域内装修的单位增多，违规装修的现象也随着增加。根据实际情况，派出部门人员配合工程部，加强装修施工人员管理，及时发现安全隐患,规范施工人员的行为，对违规行为及时制止，并做出相应的处理措施,保持施工秩序井然。另对区域内的闲杂人员及
34、时给予清理，做好了有效的防治效果。杜绝各类事故的发生。巡逻工作：每天安排专人对区域的公共场所，各楼层等位置进行严密巡查，队员按照部门规定巡逻方式，准时到各签到点签到。细致的检查区域内的物业配套设施、设备和各类器材。及时发现安全隐患，制止违规行为，保证了公共区域的正常秩序。确保了区域内院方、病人及家属的人身、财产的安全。四、车辆管理随着本项目开放的区域日渐增多，给我们的车辆管理工作带来严峻的考验。根据实际情况，首先要规范车辆进出管理操作程序,指引车辆进入车库按规定停放到指定位置，避免了车辆在区域内乱停乱放现象。另外加强对车辆的巡视力度，及时发现不安全因素，及时排除隐患。五、消防管理坚决贯彻预防为
35、主、防消结合的方针政策、严格落实消防的法律、法规。针对区域内配备消防设施、设备、各类消防器材和监控系统，定期进行消防大检查,并配合消防维护保养单位对消防系统进行全面调试,确保消防系统正常运行，随时保持应急突发事件，另外部门要组建了一支过硬的义务消防队伍，时刻做好战斗的准备。六、培训管理培训工作是一项重要的工作，始终要坚持常抓不懈不断的提高员工的业务素质，以理论联系实际进行：军人的单兵队列动作岗位操作规程应急突发事件的处理程序物业管理基础知识消防基础知识，要求各队员在处理各类事件时，要保持稳重心态，灵活运用，妥当处理。提高队员处理突发事件的能力。以急院方、病人之所急、想院方、病人之所想的工作态度
36、对待院方、病人及家属，做到外塑形象、内强素质，确实提高部门人员的服务质量，达到良好的培训效果第5篇：物业管理方案物业管理在前几年可以说是新兴行业，医院物业更是凤毛麟角，1999年公司创建至今已经迈过七个年头，是国家的国有体制改革给我们这些私营企业创造了生存空间；医院的改革给我们带来了发展机遇；大批二次就业人群的出现激活了人力资源的共给，增强了提企业竞争力；我们企业很快发展壮大，成为南京市新兴医院物业的一支重要队伍。如何将这支分散在南京各个医院的五湖四海二次就业队伍组织起来？什么是华澳物业管理医院物业经验的优势？多年亲身经历告诉我：一是整合文化，打造华澳品牌；二是优化和创新医院物业管理。本文着重
37、就第二条谈谈个人体会。一、优化医院管理核心理念：“一切服从医院工作需要，一切服务于医院工作需要，引导医院物业潮流，创造华澳完美价值”。物业是为甲方业主服务的，医院物业的服务对象就是医院，所以物业服务是共性，医院服务是个性，是特色；我们的管理理念就要突出个性与特色。入世后，国际竞争的新格局与开放进程，都深刻地影响未来的中国。这种跨越与对接，也带来医院物业管理面临着新的转变与机遇。物业管理是为医院服务的后勤窗口，为医院的发展提供保障条件，是物业管理人员日复一日的必须工作服务必须从细微之处体现出来，从大处着眼，从细微处着手，物业管理要做到“友情管理、无限服务”，202X年在医院物业中开展“三个一活动
38、”要求全体员工对病人、医护人员做到：一张笑脸迎人，一句问候暖人，一颗诚心待人。做到有问必答，使用文明用语，注意回答时的姿杰、语气、语调。淡化管理的行政色彩，把人性化管理融入于服务之中。“一切服从医院工作需要，一切服务于医院工作需要，引导医院物业潮流，创造华澳完美价值”医院物业管理理念新模式，让医务人员满意，病员患者满意，管理核心也是物业创新与发展的需要所决定的。欢迎关注雅吟天下二、优化医院管理优质服务意识我们所服务的医院都是南京市著名医院单位，因此物业管理人员应首先树立优质服务意识，为医院提供一流的服务。近年公司总结了多年为医院服务经验，成功总结提炼了一条华澳物业自己的服务宗旨:“服务医患，客
39、户满意，病员满意；二次创业，成就员工，造福社会二将服务质量提高到关系公司命运与员工体现价值的高度，要求员工珍惜二次创业机会，做好本职工作，体现华澳风采，将业主满意作为我们管理和服务的出发点和归宿点。三、推行主动化、规范化服务医院作为一种新的物业服务首先要主动与甲方联系，接受机关的领导和指导，主动了解机关的工作安排，作好甲方各个时期重点活动的配合开展，例如近年的医院行风大检查，各类消毒检查，医疗垃圾整顿等等，在服务中尽可能的想医院所想，急医院所急的主动做好医院物业突击性工作。在近年的医院物业管理中公司通过实践制定了具有一百余项项制度的华澳物业制度汇编汇编内容包括各类岗位职责、岗位规范、考核标准、
40、管理程序、管理标准、工艺流程、绩效考核、工作准则、员工守则等。内容丰富反映“华澳企业文化”的重要方面。汇编是公司各级管理人员及全体员工的行为纲领，是一项具有医院物业管理工作的行为规范。欢迎关注雅吟天下。要求全体员工按照医院行业规范行为，规范服务。例如最近在各个医院开展的电梯文明争创一流活动，要求各院电梯岗位员工执行电梯文明操作规范，持证上岗；执行统一制服，配挂工号牌上岗，请乘客监督；在岗使用“您好请进！”“请大家往里站，注意安全！”“对不起，请后面同志乘下一班电梯！”“XX楼层到了请您走好！”等文明用语。为确保电梯文明服务到位，每天在电梯运行高峰期间委派员工倒班上岗，在电梯口疏导乘客，文明乘用
41、电梯。这一活动得到院方与乘客好评。这一活动我们重点强调了按规范办理，追求过程的完美；讲究情效，力求达到最佳服务效果，用出色的服务展现华澳风采。四、创新医院物业服务的内容在各大医院相继成立临床服务中心，也就是将医院保洁工作中的外勤跑单服务工作从中细化出来统一运作，集中进行。既减员增效,又推进了专业化、科学化管理。先后从军区总院、一医南院、中大医院逐步推广，在运作中不断充实、调整增加临床服务新的服务项目，全方位的适应和满足医院方发展变化着的的正当需求，逐步增加物业有承受能力的无偿服务，经过二年的努力磨合，得到了院方各病区护士长的逐步谅解与支持，取得了从理解认同到支持的飞跃。临床中心运行的实践完全体
42、现了华澳人一往无前精神，实践告诉我们“改革有险阻，只要肯攀登”大家团结一条心“没有攻不下的堡垒202X年主要抓好速递快送工作，急医院病人所急，做好临床服务中心工作,创新医院物业服务内容，即增强与院方的合作，又提高公司医院物业的市场竞争能力。五、优化管理的主要措施1、导入IS09001：202X年度考核与奖惩评比。(3)街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区及时拆除住宅区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁工作。(4)街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站，加强对调解员的政策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调解决各类物管矛盾纠纷。(5)街道社会事务科负责社
43、区建设的组织协调和综合管理工作。将社区符合低保条件的居民纳入保障范围，督促和协助社区和物管企业按照先征后返的原则，对低保户实行先征后返。(6)街道综合科负责积极协调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应的物业管理费，以减轻物业公司经营负责。(7)街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核，对物管资金使用进行监督和审计。3 .社区居委会职责(1)指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。(2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议
44、提出建议和意见。(3)配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社区综合管理当中。(4)成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。(5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。4 .物业管理服务中心职责(1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。(2)接受业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、使用人意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，为业主、使用人提供优质服务。(3)受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。(4)建立健全住户档案，完善老旧小区管理台
45、帐。(5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。(6)定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。(7)每天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。(8)对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。(9)按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。5 .物业管理应急维修站职责(1)按照快速反应、及时组织、优质服务、有偿微利的原则，开展辖区内无管理单位住宅区的共用部位、共用设施设备和业主自用部位的应急维修工作。(2)负责实行全天候24小时专人接听应急报修电话并做好记录。(3)负责安排维修单位,承
46、诺服务时限,30分钟内到场及时排险，并做到修水不过天，修电不过夜，及时提供下水道疏通、化粪池清理服务。(4)负责督查受理结果，反馈维修信息，建立维修服务台帐。(5)对于不在服务范围内的维修项目，向报修人提供相关维修咨询，对涉及供水、供电、燃气等部门的报修，应提供相关电话。(6)对属于房屋共用部位、共用设施设备的维修项目，向报修人提供专项维修资金政策咨询，并协助其办理维修资金申请手续。6 .物业管理矛盾投诉调解站职责(1)受理调解业主、使用人与物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。(2)受理调解业主与业主、使用人、业主委员会之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。(3)受理调解业主、使用人与开发建
47、设单位、物业服务企业之间物业管理方面矛盾纠纷的投诉。(4)受理调解其它物业管理方面矛盾纠纷的投诉。(5)有关政策规定社会矛盾纠纷大调解不予受理的矛盾纠纷，物业管理投诉调解工作站不予受理。(6)凡物业管理方面的投诉不经街道物业管理投诉调解工作站受理调解的不得越级上访，如越级上访原则上不予受理。(二)完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化1 .已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管；加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准；对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审提供基本意见；参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。2 .单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管责任,及时将各级有关检查考评情况向物管公司及其行政主管部门进行通报，形成齐抓共管的合力。3 .不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿提供基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本业务规范管理。4 .对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商
