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1、2000版主任审核员试卷3答案第一部分（10分）共十五道题。要求判断出最佳答案，并将其前面的字母（a,b,c,d,e）用圆圈圈上，在必要的地方，给出标准中相应的条款号。1.01-1.10每题0.5分,1.11-1.15每题1分。1. 01质量管理的“PDCA”模式是指：a） P一管理职责，D资源管理，C一产品实现，A测量分析改进b） P一策划，D实施，C检查，A一改进c） P识别顾客要求，D一产品实现，C顾客满意测评，A一产品改进d）以上都是1.02第二方审核是：a）公司内部审核b）由独立机构进行的审核C）组织对供方进行的审核d）产品分等评定1.03“质量”是指：a）产品满足顾客要求b）实体满
2、足明确和隐含要求的能力的特性总和c）产品体系或过程满足要求d）一组固有特性满足要求的程度1.04“质量管理体系”是指：a）为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源b）建立方针和目标，并实现此目标的体系c）相互联系或相互作用的要素组合d）在质量方面指挥和控制组织的管理体系1.05下面哪一种情况是审核证据：a）质检科向审核员反映：供应科从非合格供方A处采购部件b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件c）因在合格供方名录中找不到部件供应商A,审核员认为供应科从非合格供方处采购部件d）以上都是1.06审核范围通常是指：a）审核计划b）组织及其地点、活动和过程c）复盖的时间期限d）以上都是1.07
3、审核中判定为不符合项的证据必须：a）经过受审核方的认可b）事后都能被再检查C）记录在审核员的笔记本和检查表上d）以上都是1.08“为消除潜在不合格或其他潜在不良情况的原因所采取的措施”，是指：a）纠正b）纠正措施C）预防措施d）返工1.09以下哪一种情况，可以对标准要求进行删除：a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能c）组织因为委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款d）以上都不可以1.10为满足标准要求，管理者代表必须是：a）总经理b）质量经理c）授权的管理层一名成员d）以上都是1.11指出标准中适用于下述情况的某项条款。“应在组织
4、内宣传满足顾客和法律、法规要求的重要性。”适用于这一情况的条款是一5.1a1.12指出标准中适用于下述情况的某项条款。“新投产的洗衣机经测试发现存在问题，作了相应更改，但没有留下记录。适用于这一情况的条款是一7371.13指出标准中适用于下述情况的某项条款。“应评审以往管理评审的跟踪措施。”适用于这一情况的条款是一5.6.2e1. 14指出标准中适用于下述情况的某项条款。“对顾客提供的先进工艺应保密。”适用于这一情况的条款是7541. 15指出标准中适用于下述情况的某项条款。“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情况的条款是一753第二部分（15分）共五题，要求在所提供的空行内作简要
5、回答。每题3分。2. Ol请简述2000版IS09000族标准的主要特点？答：1、2000版IS09000族标准适用于所有产品类别2、与其他管理体系相容，例如：IS014000环境管理体系等3、IJISO9004两个标准的协调一致性，以利于组织的整体业绩改进4、更大程度地着眼于持续改进和顾客满意5、使用简便、表达清晰、易于理解任意3条得3分2. 02请简述一个完整的质量管理体系审核应包括哪两项活动？答：包括：质量管理体系文件审核1.5分现场审核1.5分共3分2. 03请列出首次会议议程。答：出席会议人员签到人员介绍确认审核目的依据和范围明确审核计划说明审核的原则和方法明确限制条件和事项就认证机
6、构的一些程序规定作出说明落实后勤保障工作安排重申保密承诺征求受审核方对审核计划的意见等共3分2. 04在进行第二方审核前，审核员得知受审核方还没有建立文件化的质量管理体系，审核员该怎么办？请列出审核员应采取的步骤。答：和受审核方商定审核目的依据范围;了解受审核方的产品标准合同要求或有关准则；收集有关作业指导书或程序；安排初访；准备检查表（必须提到准备检查表）1分共3分2. 05现场审核时，向导突然被受审核方人员叫走，十分钟还不回来，审核员应当怎么办？答：请别人与向导联系,设法叫向导回来；如果向导仍不回来,寻求另配一位向导；寻找其他人帮助继续审核工作；与受审核方管理者代表联系，要求确保此类事不再
7、发生；不发火，有礼貌。共3分共有四道题。请任选三道题作详细笔答，答案一般应覆盖所提供的空行。每题15分。3.01请列出609001:2000标准中至少3个主要条款及内容,来阐明IS09001：2000标准中突出质量管理的原则：以顾客为中心。答：描述质量管理原则：以顾客为中心组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。5分描述下列条款并说明:5.2以顾客为中心5.6管理评审7.2.1与产品有关的要求的评审8.2.1顾客满意10分共15分3.02请论述基于过程的质量管理体系模式的特点。答：1、组织内诸过程组成的系统的应用，以及这些过程的识别和相互作用及其管理
8、,称为“过程方法”3分2、运用过程方法可对诸过程组成的系统中单个过程之间的联系及相互作用进行连续控制。过程方法在质量管理体系中应用时应强调以下的重要性:理解和满足要求需要考虑过程的增值获得过程业绩和有效性结果基于客观测量，持续改进过程5分3、在IS09001：2000标准中，质量管理体系模式的管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进展示了过程联系。在质量管理体系活动中，识别顾客要求作为质量管理体系的输入,拼在运作中，在产品实现的过程中实施控制使输出产品最终满足顾客要求，并通过测量和监控，评价顾客的满意程度，来作为质量管理体系业绩的一种测量，以达到持续改进的目的。7分满分为15分3.03审核员
9、应如何验证受审核方已识别并满足与产品有关的法律、法规要求？答：是否规定了识别及满足有关法律法规要求的职责？收集渠道和方法?是否有已识别的法律法规清单？或相关条文?这些已识别的法律法规要求是否转化成内部的设计输入要求？或产品要求?查产品的实现过程是否满足适用的法律法规要求?查最产品是否满足适用的法律法规要求？共15分3.04为证实对某一组织的顾客满意度的测量与监控符合IS09001：2000标准8.2.1条款的规定，审核员应取得哪些客观证据？答：是否有顾客满意的监视和测量的规定方法?是否按规定和方法收集了信息?顾客抱怨的信息是否实施纠正措施?收集的信息是否传递到有关部门?上述信息是否作为管理评审
10、输入内容之一?是否作为质量管理体系的业绩测量和改进方向?下面描述了第三方质量管理体系审核中的几个场景。其中，有些需要起草不符合项报告（NCR）。请仔细阅读每一个事件，如果您认为其中有不符合标准的情况，客观证据确实，则填写“不符合项报告”，并注明“严重”或“一般，反之，则填写观察报告，详细说明审核员应继续查什么线索。场景一：在销售科，审核员抽查7份顾客调查表，发现有二份是顾客有意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”有二份是顾客抱怨；“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难以避免的。”场景二：在生产车间，审校员问烘漆工序操作
11、工A：“为什么把烘漆炉温度控制在300350,炉温过高或过低会对烘漆质量产生什么影响？”操作工A有些不知所措，车间主任在旁解释：“他已经过了培训，工人只要会正确操作就够了J场景三：审核员在成品组装车间看到一批SM75产品正准备出运，要求车间主任提供该批产品的检验合格报告，车间主任解释说：“这批贷物因急于出口，经厂长批准，同意在最终检验报告出来之前发贷。”说着，车间主任便去拿厂长的书面批准文件。不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：销售部审核员：*审核所用标准和条款：ISO9001：20007.2,3分类：严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:审核员
12、抽查7份顾客意见调查表中，有二份是顾客提意见：“不知道应该找哪个部门询问产品信息J有二份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量问题，找不到联系的部门和人员J不符合IS09001：2000标准第7.2.3条要求：”组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a.产品信息c.顾客反馈，包括顾客投诉J划去观察报告和观察现象（两处）审核员签名部门标准和条款不符合项描述：客观事实依据分类分（各0.5分）分分分5 5 50.0.O.分分分5 5 5工工S不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：生产车间审核员：*审核所用标准和条款：ISO9001:和条6.2.2d分类：严重*一般*
13、观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:烘漆工序操作工A不明确为什么烘漆温度应控制在300-350oC,也不明确炉温过高或过低会对烘漆质量产生什么影响。不符合ISO9001：2000标准第622d条要求：“组织应确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。划去观察报告和观察现象审核员签名部门标准和条款不符合项描述：客观事实依据分类（两处）1分（各0.5分）分分分5 5 5SO.S分分分5 5 5工工S不符合项报告*观察报告*请删去一个*公司：XYZ公司受审核部门：成品组装车间审核员：*审核所用标准和条款：分类：严重*一般*观察现象*请删去两个*不符合项/观察现象描述:在现阶段没有足够的客观证据提出不符合项报告。审核员应继续追查以下线索：三厂关于5品最终检验和放行是如何规定的？ SM75产品的紧急出运是否经过批准？ 其审批是否符合规定权限？ 是否需得到顾客批准？ SM75产品是否正在进行最终检验？ 和管理者代表商讨如何进一步改进产品的最终检验和放行工作。7.5分划去不符合项报告和不符合项（两处）1分（各0.5分）审核员签名0.5分部门0.5分
