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1、电子商务模拟实训创业策划书成绩评定序号评价指标所占分值（分）成绩（分）1项目背景52可行性分析53项目内容（商业模式）154网络营销策略155网络平台与工具、支付与物流配送设计106战略目标与发展10总成绩60米亚尼珠宝项目策划书摘要随着政策的放开,珠宝首饰业发展迅速,进入到电子商务成为一种有效途径。珠宝企业和珠宝商出售珠宝产品的过程中从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化和自动化，珠宝电子商务是目前珠宝行业提高自身竞争力的必要手段，也是珠宝行业未来发展的趋势，更是实现珠宝交易电子化、数字化和网络化的最佳电子商务平台。珠宝企业开展电子商务使客户足不出户就可以检索到自己所需要的珠宝产品信息并且
2、自由地选择和决定购买，同时根据客户的需求为中心策划和安排生产经营的各个环节，相对于传统的销售模式更加具有发展前景。因此，开发一个关于珠宝的电子商务网站是一个有效的途径。本次方案围绕以下内容进行展开：首先了解当前的产品市场需求，根据需要和计划，确定网站营销方案。从电子商务网站结构上，确定主题，划分层次体系，保持体系一致，体现内容设计。在内容上，网站包括：网站log。、用户登录和注册、商品分页检索、展示商品详细信息、购物车、售前查询、售中确认以及售后留言服务、网站简介等基本内容。关键词米亚尼电子商务网站结构网络营销、项目背景米亚尼主要经营珠宝首饰零售,批发和制造业务。米亚尼销售货品种类繁多,款式新
3、颖独特，极具品味，包括999.9纯金首饰、伯金、最流行之K金等，为顾客带来多元化的选择。尊崇“真诚、永恒”的品牌理念，一直致力为顾客带来优质独特的产品及服务，并不断提升品牌形象及购物体验。2010年上半年，米亚尼淘宝商城官方旗舰店正式上线，经过短短一年的悉心经营，旗舰店月交易额快速增长，卖家各项评分高达4.8,其中服务态度评分高出同行业平均分10%,发货速度评分高出24.53%,好评如潮，这个业绩充分表明米亚尼淘宝商城官方店服务细致，满足了网购消费者对高质量珠宝的需求，亦显示出客户对米亚尼品牌的信任。这证明，米亚尼开展电子商务活动是明智之举。二、项目可行性分析(一)从经济上珠宝属于非生活必需品
4、，我国经济的发展为珠宝首饰的消费创造了良好的经济环境。改革开放以来，我国的经济发展很快，人民的生活水平得到了迅速地提高，这为我国珠宝市场的形成提供了契机，我国的珠宝市场也正是在这个时候产生和发展起来的。随着改革的深入，在不同时期，我国消费者的消费倾向有鲜明的特点。党的十一届三中全会是我国经济发展的一个转折点，经济发展势头非常迅猛，人民的生活水平迅速得以提高，珠宝消费成为了消费热点。近年来，在世界经济不景气的情况下，我国经济一枝独秀，一直保持着强劲的增长势头，国家的经济实力在不断增强，人民的经济生活水平在不断提高，随着关系到国计民生的消费热点问题的解决，珠宝消费必将再次成为我国的消费热点。其次，
5、该网站是一个电子商务网站，要求并不是特别高，普通计算机都能实现，因此是可行的。(二)从消费观念上珠宝首饰是一种高档商品，佩戴珠宝首饰除了体现美的因素外，在很大程度上是体现人的气质。传统上，我国的珠宝消费是以保值、增值为目的，是富有的体现。近年来，随着西方文化的渗入和东西方文化的交融，人们的消费观念和审美观念有了很大的改变，紧跟时尚和首饰个性化的特点越来越突显出来。这些消费者将是首饰消费的主力军。此外，珠宝首饰是一种带有文化内涵的饰物，其消费水平与国民的受教育程度有很大关系。近年来，我国重视人口素质教育，为我国的珠宝首饰消费奠定了一个比较好的基础；我国是一个多民族国家，发展民族特色首饰也具有广阔
6、的市场。(三)从社会上中国是一个多民族的国度，各民族的风俗习惯各有不同，但珠宝的消费理念有很多相似之处。在人们的理念中，珠宝一直都是富贵、吉祥之物，佩戴珠宝能够避邪、治病、保平安，除了美的因素外，还有护身的功用；相爱的男女互送珠宝为信物，寄以爱情、幸福、长久的含义。这些风俗习惯将在很大程度上影响中国珠宝消费者的消费行为和消费动机。(四)从技术上本网站采用PHP+Mysql+Apache进行开发，其中前台用HTML嵌入PHP进行页面开发和管理用户界面，提示信息完善，界面友好有亲和力；后台采用Mysql数据库开发和管理数据库，部分关键内容采用事务处理机制，具有很强的错误处理能力。三、项目内容在详细
7、地分析网络营销的作用、公司的经营策略和考虑公司对网站建设的要求、网站定位之后，我们将网站的模式设定为B2C,具体的分析如下：它是企业与企业、企业与顾客、顾客与顾客的沟通桥梁，为企业塑造形象，向企业与顾客传递信息，联系企业与顾客之间的感情，能够为企业提供一个销售的平台。在众多的网站中，为了能够给消费者深刻的印象并记住，我们将网站定位为B2C模式。珠宝首饰作为一种特殊的商品，具有市场区隔明显，消费人群集中等特点，其目标消费群主要为女性，因此，围绕时尚、新潮等消费心理，米亚尼推出了如下几个项目。（一）“绝泽”珍珠系列所有的美丽都离不开水，珍珠正是水的化身，水的结晶，是品格高贵的象征,“绝泽”珍珠系列
8、将颗颗富有灵性与生命力的珍珠置于流畅、唯美的线条之中,增添了女性的清新风格，含蓄却耀目。是热爱自然，追求意境的女性之首选。（二）“绝色”红蓝宝石系列绝色红蓝宝石系列将性感魅惑、甜蜜动人与浪漫鲜明、前卫个性的元素完美结合，将女性妩媚动人的气质演绎到及至，打造出了一款款古典浪漫又兼具现代时尚气息的饰物，是摩登女郎心中之至爱。（三）“水中花”系列钳金“水中花”系列的设计概念源于“钳金如水”。主打吊坠和指环以女性“心湖中的涟漪”为主题，设计时尚优雅，将清雅与灿烂完美协调，灵巧的勾勒出盛放的花儿在平静心湖中泛起的丝丝涟漪，就像“水中花”般含蓄，但却是心湖中真实而恒久的灿烂回忆！其清新、高雅的格调，让人浮
9、想联翩。（四）“DISNEY公主”首饰系列“迪士尼公主”首饰系列设计主要以六个深受欢迎的迪士尼童话公主故事为主题，整个系列均围绕着公主的华丽、优雅及纯洁等特质设计而成，包括钻石系列、18K金、伯金及纯银系列，其中钻石系列中更首推限量版“公主方钻石首饰”，增添一份尊贵非凡的气派。给首饰增添了灵性与神秘。（五）“惹火”系列“惹火”单颗美钻系列吊坠和戒指，借助层次空间与柔美线条的完美结合，诠释极度的女性化风潮，在动感与和谐中，运用奇妙的层次空间令钻石展现无以伦比的折射光芒，而撩人的曲线更是喻意了无限舒展的女性魅力，让新潮的女性叹为观止。四、网络营销策略（一）网络营销组合策略1、产品策略强调营销的产品
10、策略要转为以顾客为中心，顾客提出需求，企业辅助顾客设计和开发产品，满足顾客个性化需求。营销过程不单是推销产品的过程，首先是一个满足顾客需要的过程，而顾客的需要是多方面的，不但有生理和物质方面的需要，而且还有心理和精神方面的需要，所以，营销产品应是一个产品整体。2、渠道策略目前网上销售珠宝的卖家大致可分为淘宝专职卖家与实体店经营者两大类。前者的优势在于熟悉淘宝的销售、信用度高、时间充裕，后者的优势在于有实物优势、价格优势、对产品更了解。可对渠道进行优化：第一，重点对网店的经营进行专业培训，目的是提高网站总体销售业绩，提高对珠宝品牌的忠诚度；第二,提供精美的高质量的商品图片，优质的图片将有助于提高
11、产品的销售量；第三，发展更多优质代理商，目前淘宝上涌现出一批销量惊人的卖家，如能发展一批销售能力强、产品互补的卖家作为网上代理，必然可极大提升珠宝品牌在网上的可见度与销售量；第四，建立完善的物流配送体系，物流配送随着电子商务的发展而完善，然而价格低则速度慢，价格高则总体价格没有优势。因而，应想尽办法降低顾客购买成本的同时提高配送速度，进而提高销量与顾客满意度。3、促销策略第一，加入消费者保障服务；第二，公司在一些节假日和一些新品上市的时候进行促销活动。如在七夕以及中秋、国庆举办盛大的网络促销活动，米亚尼部分商品打折出售，且在网上购买米亚尼商品即可获得精美礼品及积分，米亚尼用户有更大机会成为米亚
12、尼会员。并在促销期间举行抽奖活动，中奖用户可以获得精美礼品一份；第三，在未来发展实体店，充分利用实体门店和网络商城的优势进行促销宣传。（二）客户关系管理客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。米亚尼应具备完善的CRM系统，由客户销售管理子系统、客户营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统、呼叫中心子系统、辅助决策支付子系统、数据库及支撑平台子系统组成。通过完善CRM系统，提高米亚尼公司的管理水平。（三）个性化服务网站为所有会员提供个性化平台，并为米亚尼网站设置专门的兴趣
13、设计模块。所有会员与非会员可以自己设计花样各异的珠宝。也可以让您为她（他）设计出属于你们的爱情象征品。设计出的珠宝首饰，她们可以自己收藏，也可以发布到我们的网站，依自己意愿而定。发布到网站上的作品，米亚尼会真诚的尊重该会员的所有权，如若有顾客想要定制购买会员设计的珠宝，我们在取的该会员认可的情况下，卖给消费者，并会为该会员赠送积分，购买的越多，送的积分就越多。非会员所设计的优秀作品，我们会另行奖励，以提高用户参与的积极性，提高米亚尼的知名度。有畅销可能的优秀作品，米亚尼会真诚的与其合作，购买其版权，并送其积分或米亚尼其它作品作为奖励。以此来吸引客户，提升客户参与的积极性。五、米亚尼网站设计（一
14、）网站结构设计一进网站，即可看到醒目的Logo,直接表明所售产品让浏览者印象清晰。Logo旁加上品牌内涵。第一，在网页的最上面，设置“欢迎您”、“请登录”、“免费注册”、“查看购物车”、“售后留言”五项。后四项分别链接到登录界面、注册界面、购物车清单界面以及BBS留言板界面，用户可以进行登录、注册、购买商品以及留言操作。在注册与登录页面，若用户之前已经注册过，则可以直接登录，若用户是第一次访问，则在此页面点击注册即可进行用户注册，其填写内容包括学号，姓名以及密码设置等。在BBS留言板，用户输入自己的姓名以及留言内容，点击发送按钮,就可以将内容显示到留言板上。第二，使用了简洁高效的导航栏。包括了
15、网站基本内容，让访客能快速找到信息目标，且导航栏包含关键字。在首页米亚尼，提供了各类产品信息供访客查看,访客可以随意浏览产品以及挑选,设置五个栏目，分别为“首页”、“黄金“、”钳金“、“K金、“关于我们”。而在每个导航栏下面又设有若干个分支。在黄金页面，展示了所有的黄金类商品在这里，可以选择喜欢的商品直接点入查看商品详细信息也可以通过搜索栏进行商品名查询，找到喜欢的商品后，点击加入购物车，就可以在购物车清单看到自己将要购买的商品信息。第三，设置“商品销量排行榜”栏目。通过访客点击排行榜上的商品名称就可以看到热销商品信息以及加入购物车。第四，设置产品分类区，包括“黄金专区”、“钳金专区”、“K金
16、专区”，点击任意一个专区即可看到每个专区的商品。最后加入一个“回到顶部”栏目，点击它即可回到网页的最顶部。网站首页的结构版式用图可表示为：（二）网站功能设计在本网站功能设计中，购物车使用SeSSiOn对象，数据库使用ACCeSs。1商品展不与检索商品展示让访客随意浏览商品信息。网站搜索查询功能的主要目的是通过关键字查询让浏览者在最短的时间内找到所需要的信息。通过搜索栏将Access数据库作为搜索的主要对象，实现在站内的高速搜索，与数据库相连，保证随时搜索到网站商品的最新信息。在本网站，将商品进行分类显示，大致包括黄金、伯金和K金。例如，要查询黄金商品，可以通过点击导航栏中的“黄金”，或者点击专
17、区分类中的“黄金专区”，进入的界面展示的则是黄金类的所有商品，在这里设置的展示界面形式是：商品样式图片在最左边，商品参数在右。点击商品名称即可查看商品的详细信息。如果商品太多，则可以通过商品名查询，输入你想要查询的商品的关键字,点击查询即可快速的找到。2、购物车功能设计购物车主要用SeSSion对象。用户进行商品检索后，点击加入购物车，购物车清单中便会有记录。用户可以从首页中点击“查看购物车”进入购物车清单界面，也可以通过商品展示界面点击”查看购物车”进入。在此界面，可以查看商品信息，如果不想购买某个商品，点击删除即可。3、售前、售中、售后服务在售前，用户可进行免费注册以及登录，查看商品展示信
18、息。对于网站更新的信息及时知道，查看商品销量排行榜可以抓住消费者购买的心理，或者打出标语“关注本店，送优惠券”，这样可以吸引顾客。在售中，商品进行统一报价,在报价过程中让顾客充分了解产品的参数信息。用户将所想买的商品加入购物车，然后对商品进行管理，便于之后的支付操作。在售后，顾客在购买商品之后，对商品的使用过程进行体验，可以将体验结果通过售后留言来发表。具体操作为，通过首页点击“售后留言”进入BBS留言板，用户输入自己的姓名以及留言内容，点击发送按钮，就可以将内容显示到留言板上，可以显示姓名、内容和留言日期，数据则保存在ACCeSS数据库中的bbs表中。这样将顾客建议反馈给商家，形成一个相互交
19、流的渠道。（三）支付与物流配送设计1、支付设计电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。米亚尼网站支持信用卡支付手段，同时，为了降低网络支付的风险,除了网上银行、电子信用卡等手段之外,可通过第三方支付进行网络支付。所谓第三方支付,就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后,就可以通知付款给卖家,第三方再将款项转至卖家账户，米亚尼也支持支
20、付宝付款方式。2、物流配送设计米亚尼采用第三方物流来完成商品的配送。如果发展允许，将来可拓展自营物流，在这方面，需要全力提高先进技术尤其是信息技术的应用能力。六、米亚尼战略目标与发展1、发展战略米亚尼作为刚刚成立的一家珠宝公司，发展战略的指定至关重要。首先要以市场为导向。企业的发展运营离不开市场，企业的任何决策必须以市场为前提。其次，引导消费，创造消费，适应市场、创造市场。供给与需求是相辅相成的，企业要贯彻两个观念：第一，需求决定供给。企业所提供的产品首先要适应市场需求，即消费者的需要，是企业产品组合的决定因素。第二，供给创造需求。企业不能单纯的认为只要生产市场需要的产品就能立足，这是片面的。
21、仅仅的适应市场需求，就只能永远跟在市场的后面，企业的利润将会逐步缩减直至亏损。因此，我们需要创造需求，即引导消费者接受我们的产品，从而使新产品替代原有产品，占领市场前沿。再者，品牌战略。纵观中国黄金珠宝市场，周大福、周生生、老凤祥等品牌消费者耳熟能详，但是，放眼世界，中国却没有一个品牌能够称之为世界名牌。2、目标及其方案针对米亚尼发展战略，米亚尼将从以下几点来实现。第一，丰富营销模式，延伸品牌价值，努力推进品牌认可度。随着网络的迅猛发展，网络上可以扩大消费群体，另外消费者还不知道，不了解米亚尼，通过电子商务能让更多的潜在消费者了解认识米亚尼品牌。第二，避开竞争寻找差异化，打造网络第一珠宝品牌。
22、传统珠宝行业的竞争己经比较激烈，在传统行业里寻找差异化，很难在长时间内形成竞争门槛，在男装行业，凡客诚品打造的男装品牌，只要其公司思路不出现大的问题，其网络运营发展在很长时间都不会有竞争对手，因为其核心的竞争力是不仅仅是服装产品，更多是电子商务的运营模式及团队，以及其精确的消费者数据库。这些都是传统男装品牌在短时间内无法逾越的门槛。珠宝行业在网络运营上还没有真正的领导者品牌，这正是米亚尼的机会。第三，实现传统营销和电子商务共存共融的新型经济实体。新型的经济实必然是线上线下共存共融的，传统企业离不开电子商务，更离不开传统渠道，新型经济实体在电子商务的基础上也在发展传统渠道，这两个渠道是可以共存的，只是运作模式要随着时代的发展而发展，不能一成不变。
