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1、绝密启用前2015年1月广东省高等教育自学考试电子商务运营管理试卷（课程代码10422）重要提示：1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均五分。1.电子商务是在互联网上传递信息、产品、服务或进行支付，这是从什么角度来看？（八）A.通信B.服务C.在线D.流程2.EfUSineSS通常是指什么样的电子商务？（C）.动态B.静态C.广义D.狭义3.通常将电子商务分为B
2、2B、B2C等类型，这是按照什么分类？（A.交易流程B.交易主体C.交易服务D.交易客体4.广域网简称（C）A.LANB.MANC.WAND.VAN5.保密性一般通过什么来实现？（C）A.杀毒软件B.防火墙C.加密技术D.解密技术6.对称加密也叫（B）A.对等加密B.私有密钥加密C.对偶加密D.公开密钥加密7.最有名的一种非对称加密算法是（A)A.RSAB.DESC.RRAD.BES8.电子现金又叫（C）A.电脑钞票B.网络现金D.电子支票B. SFNBD. FSNBC.数字现金9.全球第一家网络银行是（B）A.中国银行C.招商银行10.电子现金可在用户之间任意转让，且不能被跟踪，这是其（八）
3、A.可传递性B.独立性C.匿名性D.可分性11.具有普遍适应性的物流活动叫做（C)A.区域物流B.国际物流C.一般物流D.特殊物流12.物流的什么功能包括了存放、保管、保养、：维护等活动？（B）A.运输B.储存C.配送D.包装13.全球定位系统简称（B）A.CISB.GPSC.GLSD.GPSS14.计算机集成制造系统简称（C）A.ERPB.MRPC.CIMSD.FMS15.电子数据交换简称（B）A.EDEB.EDIC.EIED.Ell16.电子数据交换的作业方式不包括（D)A.批式作业B.实时作业C.交互式作业D.网上作业17.供应链管理的基本思想就是（八）A.横向一体化B.纵向i体化C.竞
4、争D.赢利18.业务流程重组简称（C）A.ERPB.MRPC.BPRD.CRM19.下列哪种不是网站推广的传统方式？（D)A.户外广告B.电视广告C.口头传播D.搜索引擎推广20.网站管理技术的发展阶段不包括（B)A.单点管理B.静态管理C.网站管理平台D.全面网站管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均五分。21 .电子商务的低成本表现在哪些方面？（ACDE）A.没有店面租金成本B.没有技术成本C.没有专门的销售人员D.没有商品库存压力E.很低的营销成本2
5、2 .电子商务的运作过程主要包括（ABDE）A.交易前的准备B.贸易的磋商C.产品的设计D.合同的签订与执行E.资金的支付23 .传输信息的安全威胁包括（ABDE）.窃听B.中断C.压缩D.篡改E.伪造24 .电子支付系统的参与者主要有（ABCE）A.金融机构或银行B.收款人或付款人C.支付网关D.物流公司E.金融专用网25 .按作用的层次与环节，物流可分为（ACE）A.社会物流B.电子物流C.行业物流D.逆向物流E.企业物流26 .EDI的组成要素主要是（ACE）A.通信网络B.买方C.EDl标准D.卖方E.由计算机硬件与专用软件组成的应用系统27 .EDI的消息模式包括（ACD）A.事务应
6、用B.事务处理C.消息内容D.消息传送E.消息产生28 .网上商店出售的商品主要分为哪些类型？（ABD）A.实体商品B.信息与媒体商品C.奢侈品D.在线服务E.时尚品E ）B.定制营销D.网络主动权在于消费者ACE）B.要尽可能采用最新技术D.色彩要尽可能丰富29 .网络营销的特点包括（ABDA.个性化营销C.标准化营销E.双向交流的互动性30 .电子商务网站设计的基本原则是（A.内容要新颖、精辟、专业C.注意网站的运行速度E.方便用户访问与购物三、名词解释题（本大题共3小题，每小题2分，共6分）31 .C2C种电子商务的类型，是指消费者与消费者之间的交易。32 .网络营销一一网络营销就是企业
7、以现代营销理论为基础，利用Internet（也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目的的经营过程。33 .ISP互联网服务提供商，是指专门从事互联网接入服务和相关技术咨询服务的公司和企业，是众多企业和个人用户进入Internet空间的桥梁。四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）34 .企业物流可分为哪些具体的物流活动？答：企业物流可分为以下具体的物流活动：（1）企业生产物流；（2）企业供应物流；（3）企业销售物流；（4）企业回收物流；（5）企业废弃物流。35 .EDI的基本特征是什么？答：EDl的基本特征是：（1）两个或多个企业或机
8、构的计算机间的通信；（2）遵循一定的语法规则与国际标准；（3）数据自动处理。36 .按照销售产品范围，可将电子商务网站分为哪几类？答：按照销售产品范围，可将电子商务网站分为：（1）销售单一产品的商务网站；（2）销售一类产品的商务网站；（3）销售各类产品的商务网站。五、论述题（本大题共2小题，每小题7分，共14分）37 .论述防火墙的基本功能。答：（1）隔离风险区域：防火墙在风险区域与内部安全网络之间建立一个天然的屏障；（2）强化网络安全策略：通过防火墙为中心的安全配置，能将所有安全软件（如I：口令、加密、身份认证和审计等）配置在防火墙上。（3）限制访问内部信息：通过利用防火墙对内部网络的划分，
9、可实现内部网重点网段的隔离，从而限制了局部重点或敏感网络安全问题对全局网络造成的影响。（4）进行监控审计:当发生可疑动作时，防火墙能进行适当的报警，并提供网络是否受到监测和攻击的信息。另外，收集一个网络的使用和误用情况也是非常重要的。38 .论述电子支付的特征。答：（1）电子货币产品在其技术实施方面有所不同；电子支付采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息。（2）制度上的安排可能变动；一种电子货币系统的运作中包括四种服务提供者：电子货币价值的发行人、网络经营者、专门软硬件的供应商，以及电子货币业务的清算者。（3）电子货币产品在价值转让方式上各有不同；有些电子货币系统允许
10、消费者之间直接电子资金转账而根本不必涉及任何第三方如电子价值的发行者。（4）与可转让性相关的是交易记录的程度。登记消费者与商家之间的交易细节。（5）电子支付可以完全突破时间和空间的限制。可以满足24/7的工作模式，效率很高。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题11分，共22分）39 .苏宁易购有其它电商所没有的强大资金背景。简言之，就算拼烧钱，易购也比其它任何一家B2C电商烧得起。上周发布三天“全网低价日”时，苏宁电器就宣称将募资56亿元，几乎全部用采支持易购的后台强化。让其他电商企业羡艳的，除了易购强大的资金后盾，还有苏宁遍及全国的强大物流仓储和领跑同行多年的信息化建设。2011年易购能盈
11、利也多多归功于此。作为易购头号竞争对手的京东，就至少有三大优势。一是，京东上市以来市场份额稳居高位，大批量的用户订单磨砺了京东的后台服务系统，用户体验也日臻完善。每当促销季，订单以几何增长的速度纷沓而至时，京东商城出现页面反应速度迟缓、下单不成功、快递速度慢等问题的几率就比其它电商相对小的多。谁都明白，电商时代，用户体验为王。体验不好便旋即转奔它家的网购消费者，电商企业真的伤不起。二是，京东多年的低价策略，使“京东价”成为了网购消费者心目中的风向标，消费习惯和用户忠诚度一旦形成，这一心理长城就很难再被撼动了。三是，京东扩客全品类的步伐比易购走得早，易购还在摸索怎么扩容图书、百货、机票等业务时，
12、京东已经开始摸索电子书刊业务了。与渠道商供货商更为紧密、长久的合作，使京东在市场机遇的深度挖掘和脉搏把握上也更胜一筹。根据以上案例，分析回答以下问题：（1）按照交易主体划分，苏宁易购采用了什么样的电子商务模式？答：按照交易主体划分，苏宁易购采用了B2C的电子商务模式,（2）分析苏宁易购与京东商城商业模式的一个区别。答：苏宁易购是苏宁集团旗下B2C网上购物平台，采用“实体+网销”的模式，有实体店面支撑，旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验，可提高顾客的认可度，形成良好口碑。可以实现“线下体验、线上购买”、“线上浏览，线下购买”，从而将线上线下（OTO）有机融合起来，打造用户全新购物体验。而京东
13、商城只有线上一个渠道，即“网上商城”模式。这是他们两家公司最大的不同之处。(3)分析苏宁易购的竞争优势。答：1)有强大的资金后盾；2)遍及全国的强大物流仓储；3)领跑同行多年的信息化建设；4)线上和线下互补，给用户更好的体验。(4)面对激烈的市场竞争，苏宁易购可采取怎样的对策？答：1)创新经营模式，做好转型准备。移动互联网、大数据等新一代技术的应用成为电子商务发展的新热点。信息技术的创新将有力推动电子商务的发展；线上线下有机融合等电子商务新模式将引领传统企业的转型升级；服务能力将成为电商企业的核心竞争力；互联网金融会逐步发展完善。2)加强自身品牌建设。电商烧钱只是B2C企业的权宜之策，并非长久
14、之计。应从产品价格、商品质量、物流速度、售后服务等全方位提升用户体验，这样才能不断扩大市场份额。把诚信放在重要位置，对顾客负责。最好的选择是明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争。3)培养忠诚客户。着重考虑如何增加客户粘性，培养并提高客户忠诚度。电商企业所提供的服务也不再局限于实时回复客户咨询、完成订单交易，而是要全方位、立体化地为客户提供售前、售中、售后各阶段的相关服务，并关注交易过程中的每个环节，才能实现电商企业获得最终利润的目的。4)提升整体运作效率。电子商务产业链由采购、仓储、物流、品牌、客户、市场构成，只有这几方面紧密结合，整体运作效率才能达到最优，才能形成真正的竞争优势。40
15、.ADSL(ASymnletriCDigitaISUbSCriberLine)是一种新的数据传输方式。其上行和下行带宽不对称。它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。即使边打电话边上网，也不会发生上网速率和通话质量下降的情况。通常ADSL在不影响正常电话通信的情况下可以提供最高3.5MbPs的上行速度和最高24MbPS的下行速度。目前，ADSL已成为国内家庭网络用户连入互联网的主流方式之一。根据以上材料及有关实际，回答以下问题：(I)ADSL俗称网络快车，其中文学名是什么？答：ADSL中文学名是非对称数字用户专线。(2)目前国内为家庭用户提供ADSL接入服务的主要是哪家运营商？答：中国电信。(3)分析ADSL目前比较受欢迎的原因。答：ADSL受欢迎的原因有：1)高速传输；2)上网、打电话互不干扰；3)独享带宽、安全可靠；4)安装快捷方便；5)价格实惠。(4)除了ADSL这种互联网接入方式之外，还有哪些接入方式？答：接入方式还有：1)公共电话交换网(PSTN)、2)综合业务数字网(ISDN)、3)数字数据网(DDN)。
