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1、电大现代管理原理期末复习资料（中央电大考试代码：1288）单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上。每小题1分，共20分）1 .下列各选项中，（D）属于管理的对象。A.组织资源和组织目标B.组织中的人C.组织目标和组织活动D.组织资源和组织活动2 .韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，（八）最符合理性原则、效率最高的权力行使。A.理性合法的权力B.超凡的权力C.传统的权力D.理性的权力3 .制定作业计划的依据是（C）。A.年度计划B.管理者的意愿C.战略计划D.指导性计划4 .选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（B）0A.简单易行
2、B.满意C.风险最小D.利润最大5 .战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（D）特征。A.长远性B.纲领性C.客观性D.全局性6 .决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（C）0A.竞争战略分析B.BCG矩阵分析C.SWOT分析D.行业寿命周期法分析7 .经常市夏发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（八）。A.程序化决策B.日常管理决策C.确定型决策D.风险型决策8 .某企业生产某种产品，固定成本为15万元,单位可变成本
3、为100O元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C）。A.25台B.100台C.125台止12.5台9 .决策的终点是（D）。A.确定备选方案B.提高管理效率C.确定最优方案D.实施决策方案10 .在管理学中，组织的静态方面含义就是（BA.人事关系B.组织结构C.组织目标D.责权利关系IL责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（C）原则。A.分级管理B.分工与协作C.责权利对等D.弹性结构12 .根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。A.因人设职B.量才使用C.任人唯贤D.因事择人13 .述职报告是对管理人员进行
4、考评的一种方式，它属于（八）A.自我考评B.群众考评C.专家考评D.上级考评M.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（B）0A.两者的权力都源自职位B.管理者的权力源自职位C.领导者的权力源自职位D.管理者的权力源自自身15.管理方格理论提出了五种最具有代表性的领导类型，（C）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。A.1-1型B.1-9型C.9-1型D.5-5型16 .人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）。A.焦虑B.紧张C.防范D.挫折17 .赫茨伯格提出的双因素理论认为（B）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A.激励因素B.保健因素C.成就
5、因素D.效价因素18 .（八）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.书面沟通B.非语言沟通C口头沟通D.电子媒介沟通19 .控制是一种动态的、适时的信息（C）过程。A.通报B.下达C.反馈D.上报20 .控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（AA.全局观念B.与计划协调一致C.建立客观标准D.切合管理人员特点二.多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上,多选或少选均不得分每小题1分,共10分）21 .管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABD）A.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有时效性D.管理具有艺
6、术性22 .物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）0A.产品设计B.产品质量C厂容厂貌D.员工服饰23 .为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（BD）。A.宗旨B.目标C计划D.目的24 .密集型发展战略的优点表现在（BCD）。A.对环境变化的适应能力强B.管理简便方便C.取得规模经济效益D.经营目标集中25 .按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACDA.确定型决策B.程序化决策C.风险型决策D.不确定型决策26 .许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类（BC）。A.
7、集权式组织B.有机式组织C.机械式组织D.分权式组织27 .从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是(BCD)。A.有职位的人B.有知识的人C.有能力的人D.对组织忠诚的人28 .领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有(ABCD)A.领导者B.作用对象C.被领导者D.客观环境29 .工作丰京化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法能够使工作丰富起来。(ACD)A.鼓励卜属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B.在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量C.放心大胆的任用下属，以增强其责任感0.采取措施以确保夏侯苏能够看到自己为工作和组织所作的贡献30 .用于衡量工作绩效的
8、各种信息应满足(ABC)等方面的要求。A.及时性B.可靠性C.经济适用性D.全面性三.判断正误(下列各题有对有错.在答题纸的相应位置上，对的打错的打X。每小题1分，共10分)31 .事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。X32 .古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。33 .公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。34 .头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。35 .高层领导者更应该了解相关的专业知识。X36 .组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。X37 .贡献考评
9、是决定管理人员报酬大小的主要依据。38根据戴维.麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。X39 .正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。40 .控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。四.案例分析(60分)41 .案例一美华公司的职工管理制度美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪70年代。实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1990年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%2005年提出建议达50万条，采用率为88%：2008年提出建议高达
10、85.9万条，采用率高达94%o资料表明，在1990-2008年间，美华公司收集建议有230万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅2003-2005年，就为公司节省了1000多万元。其中有不少建议每月就可为公司节省80多万元。员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励。此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。问题：(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。答案提示：(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内
11、心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论均可。(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1000多万元。42 .案例二让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了
12、不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生
13、产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老
14、书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！问题：(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？答案提示：(1)孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？从以下两个角度中的任何一个来回答均可：个人决策与群体决策的关系。领导风格与民主管理。(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。失败能够避免。建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围：对员工进行各种培训，提高他们的工作
15、热情；建立合理的奖惩机制。等等。（3）实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。该工段不具备这些条件。2011年1月真题一.单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上。每小题1分，共20分）“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（D）泰罗韦伯B.法约尔D.西蒙就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。管理就是决策管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制1.管理就是
16、经由他人去完成一定的工作、组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（C）负责制定的。A.基层管理者C.高层管理者B.中层管理者0.所有管理者4.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（八）是可取的方法。A.定量预测C.定性预测B.宏观预测0.微观预测5.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B）的发展战略。A.一元化C.无关联多元化B.关联多元化D.复合多元化6.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：（八）A.事业部制结构C.直线职能制结构B,职能制结构0.矩阵制结构10.
17、考评管理人员的协作精神主要通过向（D）获取信息。A.上级部门C下属部门B.主管部门D,关系部门11 .领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）,A.法定权利B.奖惩权力C.组织权力D.自身影响力12 .（C）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A.成就需要理论C.需要层次理论B.双因素理论D.公平理论13.成就需要理论一般适用于（八）的研究。A.主管人员C.普通员工B技术人员D.一线员工14.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中
18、的（B）原因造成的。A.情绪C.信息操控B.选择性知觉D.非语言提示15.即时控制通常指的是（八）。A.现场控制C.反馈控制B.前馈控制D.全面控制16.某销售人员去年销售额为200万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1500万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况卜.，这样的标准显然不符合控制标准的（D）要求。A.目的性C.可检验性17.现代管理中,A.日常冲突C.建设性冲突B.协调一致性D.可行性需要激发的冲突是（CB.破坏性冲突D.利益性冲突方案概率市场状态畅销较好A.CE通B.书非语言沟通p电fi三千媒介沟通0.40.2式.%在长期的生产经营HlW理活动中创造的具有甲110
19、80化和物质文化就是A)o0乙9060A.C企业又化40U.AE3EVllW20八丙7050Vz2(JLHIT2市场营销战略、研究ilril7ct与耶发战略、生产战略等本企业特色的这样的具体实18.（B）的最大的优点在于它持久、有形、.甲B.乙C.丙D.甲和乙7 .常见的风险型决策方法有（D）。.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法D.决策树法8 .矩阵式组织属于（B）组织结构。.机械式B.有机式C.直线式D.平行式9 .M型结构又称为多部门结构，亦即（）。施战略，属于（D）oA.竞争战略B.公司战略C.业务战略D.职能战略二.多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸
20、的相应位置上,多选或少选均不得分.每小题1分,共10分）21.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作一一第五项修炼一一学习型组织的艺术与实务，下列选项中（ABCD）是其主要内容。A.系统思考B.改变心智模式C.超越自我D.建立共同愿景22 .马克斯.韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括（BCD）。A.纯粹的权力B.理性合法的权力C.传统的权力D.超凡的权力23 .用数字形式表示的计划是预算。如选项（ABC）,A.销售费用预算B成本预算C.广告预算D.零基预算24 .“战略”一词原意是指指挥军队的（AC）。A.科学B
21、.指挥棒C.艺术D.策略25 .德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点,即（BC）oA.预测B.反馈C.函询D.决策26 .直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优玲，它(ABC)oA.保持了集中统一指挥的特点B.分工非常细密C.注重专业化管理D.下属有灵活的自主权27 .对管理人员的贡献考评包括（AD）。A.达标绩效评价B.业务能力考评C.心理素质考评D.管理绩效评价28 .麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等激励需要。A.安全的需要B.权力的需要C.社交的需要D.成就的需要29 .克服沟通障碍的组织行动有（ACD）
22、oA.营造一种坦诚和信任的组织气氛B.使用反馈技巧C.鼓励使用多元沟通渠道D.全方位地开发并使用正式的渠道30 .企业中应当承担控制职责的人员包括（ABCD）。A.企业高层管理人员B.上级管理人员C.中层管理人员D.基层管理人员三.判断正误（下列各题有对有错.在答题纸的相应位置上，对的打J,错的打X.每小题1分，共10分）31 .对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。32 .梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。X33 .计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中欧，外部前提
23、条件多为组织不可控制的因素。34 .战略控制必须以战略目标为控制标准。35 .事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。36 .采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。X37 .采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确性。38 .一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。X39、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的，非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。40.高层次的专业人员和管理人员不是
24、工作丰富化的重点对象。21.案例分析（60分）五.案例一把所有“鸡蛋”放在微波炉里著名作家马克.吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品睥！格兰仕是如何做到这一点的呢？一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：（1）20世纪60年代微波炉行
25、业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期，产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。二、大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业亳无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：19911993年，格兰仕一方面逐步关闭收人可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平
26、的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是现华，进口产品最大的是Fl本松下。三、集中全部资源，夺得全国第一格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。1994年格兰仕微波炉产量为10
27、万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1%；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%：1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%,高居全国国内外品牌榜首。四、高处足以胜寒1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29%40%。其结果是格兰仕市场占有率已接近了50%,占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率已下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%,行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计
28、生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。问题（1）格兰仕进行战略转移的依据是什么？（2）格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（3）“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，这句话包含了怎样的管理思想？答案提示，（1）格兰仕进行战略转移的依据是什么？在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。集中优势资源，引进先进的生产技术。（2）格兰仕是怎样成为微波炉大王的？准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营策略等，促使格兰仕成为微波炉大王。（3）“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”,包含了怎样的管理思想？密集型发展战略，也就是专
29、业化发展战略。42.案例二西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌绘鱼放在运输容器里。因为绘鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，觞鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。这在经济学上被称作“绘鱼效应问题：31 .这个案例中包含了怎样的管理思
30、想？32 .请用你所学过的管理知识解释这个现象。33 .将蜂鱼效应应用于企业人事管理，带来哪些启示？答案提示:（1）这个案例中包含了怎样的管理原理？案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。（2）请用你所学过的管理知识解释这个现象。用绘鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争。（3）将蜂鱼效应应用于企业人事管理，带来哪些启示？外部招聘管理人员，相当于企业中引进经鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。2010年7月真题一.单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上。每小题1分，共20分）1.“凡事预
31、则立，不预则废”，说的是（八）的重要性。A计划B预测C预防D组织2 .泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（B）。A社会组织与经济组织理论B科学管理理论C工业管理和一般管理D管理的要素3 .日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（B）0A先进的社会制度特的企业文化C充分利用企业战略管理B培养并利用了自己独D进行了企业流程再造4 .当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该是（C）0A更长B适中C更短D不确定5 .战略管理的基础工作是（D）A决策C计划B组织D预测6 .组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C）0
32、A竞争战略C公司层战略7 .决策的第一步是A拟定备选方案B组织目标D组织内部资源C ）.B确定决策原则D确定决策目标C识别问题8.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如卜表所示：畅销一般甲6545乙8050丙12040则，用折中法选取的最优方案为（A设：最大值系数为0.7）A丙B乙C甲D甲和丙9 .小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（D）。A复杂式结构B简单式结构C机械式结构D有机式结构10 .组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（八）的选聘多采用外援渠道。A高层管理者B中层管理者C基层管理者D普通管理者11 .领
33、导的实质在于影响，构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（八）A品德、学识、能力、情感B品德、学识、能力、资历C品德、学识、资历、情感D品德、学历、能力、情感12 .当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（B）A不为法B转移法C换位法D糊涂法13 .激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20V30%,而受到激励的职工的能力可发挥到(C)A20%-30%B50%-60%D95%以上C80%-90%14 .根据强化理论，职工努力工作是为了
34、避免不希望得到的结果，这就是（D）。A自然消退B惩罚C正强化D消极强化15 .工作丰富化的重点是（八）.A一般专业人员B高层次的管理人员C高层次的专业人员D一般操作人员16 .信息沟通在上下级之间进行，而并不与链段的人员直接进行，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（C）。A环式沟通B轮盘式沟通C链式沟通D全通道式沟通17 .不属于克服沟通障碍的组织行动有（D）,A营造一种坦诚和信任的组织气氛B鼓励使用多远沟通渠道C全方位地开发并使用正式的渠道D使用反馈技巧18 .依据控制措施作用的（八）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A环节B范围C对象D内
35、容19 .某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（BA计划标准B历史标准（:最高标准D年度标准20 .组织结构设计必须与（八）相匹配。A组织目标B管理理念C组织结构D战略计划二.多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上,多选或少选均不得分。每小题1分,共10分）21 .马克斯.韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括（BCD）。A纯粹的权力B理性合法的权力C传统的权力D超凡的权力22 .1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了一本享誉世界之作一一第五项修
36、炼一一学习型组织的艺术与实务，下列选项中（ABCD）是其主要内容。A系统思考B改变心智模式C超越自我D建立共同愿景23 .计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（ACD）A计划和控制工作是不可分的B计划工作是一成不变的C计划的确定总是在其他管理职能之前D计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中24 .战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（ABCD）。A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局C战略计划的任务是设立目标D战略计划的风险性较高25 .公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）0A该产业在产业结构中的地位B该产业是否具有吸引力C公司是否拥
37、有优势资源D该产业的盈利能力26 .为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（AC）oA战术性决策B战略性决策C策略性决策D业务性决策27 .直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ABC）0A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理D下属有灵活的自主权28 .对管理人员的贡献考评包括（AD）0A达标绩效评价B业务能力考评C心理素质考评D管理绩效评价29 .领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABCD）0A转移法B不为法C换位法D糊涂法30 .管理冲突一般包括（ABD）等步骤。A诊断冲突B分析冲突C支持冲突D干预冲突三.判断正
38、误（下列各题有对有错。在答题纸的相应位置上，对的打错的打X.每小题1分，共10分）31 .一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。32 .任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。X33 .战略控制必须以战略目标为控制标准。34 .决策者所选择的方案一定是最优化的。35 .合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计,生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。36 .口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。37 .管理人员的工作主要是从事资源协调和管
39、理，没有必要掌握具体的业务知识。X38 .前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。X39 .一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。40 .从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。四.案例分析（60分）42.案例一西湖公司的控制系统西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1994年发现自己患癌症后，对公司的发展采取了两个重要措施：制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标：高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后
40、，采取了一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一条严格的控制措施：要求各部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济往来数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功，到20世纪9
41、0年代末期，年销售量提高24%,到2000年达到20亿元。然而，进入21世纪以来，该公司逐渐出现了问题：2002年出现了公司有史以来第一次收入下降、产品滞销、价格下跌。主要原因有：化妆品市场的销售量已达到饱和状态：该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；国外公司挤占了本国市场：公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好地树立等等。雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有力措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可以进入市场。问题：1 .雷先生在西湖公
42、司里采取了哪些控制方法？2 .假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？3 .就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？答案提示I(1)雷先生在西湖公司采取了哪些控制方法？雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。(2)假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。(3)就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。其次，建立有效的衡量工作绩效的体系
43、，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后，健全纠偏系统。纠正偏差时实施有效控制的必要步骤。六.案例二准确决策与盲目投资禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元。濒临倒闭。1998年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4,充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法：对墙地砖分厂实行股份制改造;
44、对特种耐火材料厂实行租赁承包。改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辐道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生饶、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。1996年,国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂
45、内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个申低档卫生瓷产品。这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60%以上。与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对照的是河南省洁达陶瓷公司。20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旅之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为转道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投人Iooo多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高
