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1、2023年人力资源师二级考前冲刺试题1附答案第1题：单项选择题0具体表现为机构臃肿、人浮于事、生产效率下降。A、人力资源供求平衡B、人力资源供大于求C、人力资源供不应求D、人力资源供求失衡【正确答案】：B【答案解析】：题干为人力资源供大于求时的表现。第2题：单项选择题作为一种招聘决策方法，群体决策法的特点不包括()oA、决策人员来源广泛B、运用运筹学的原理Cs决策的客观性较高D、运用相关分析的方法正确答案:D【答案解析】：群体决策法具有以下特点：(1)决策人员的来源广泛；(2)决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性；(3)运用了运筹学群体决策
2、法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。第3题：单项选择题()采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。A、 B、 C、 D、关键分析法标杆基准法目标分解法目标综合法【正确答案:C【答案解析】：本题考查的是目标分解法的定义和内涵。第4题：单项选择题在下述情形中，最容易体现出绩效评估中的晕轮效应的是()oA、小张拥有硕士学位，其经理对他的工作成果的评价总是高于对学历较低的其他员工的评价B、小王在最近的一次谈判中表现突出，他的主管在业绩评估时给他的各项分数都比较高C、学习成绩优秀的学生，常常被老师视为遵守纪律和品行优良的模范，容易
3、得到“三好学生”之类的荣誉D、新上任的总经理是个老成持重的人，他对工作态度谨慎的下级总是比较欣赏【正确答案】：C【答案解析】：晕轮误差又称晕轮效应、晕圈错误、光环效应，是指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。这种效应在评定工作中的主要表现是：考评者往往带着某种成见来评定，或者凭着最初、最近印象来评定员工绩效。第5题：单项选择题在不同的组织结构模式中，属于以关系为中心设计的部门组合方式的是OoA、直线职能制B、事业部制C、模拟分权制D、多维立体组织模式【正确答案】：D【答案解析】：以关系为中心设计的部门组合方式，通常包括多维立体组织模式，流程型和网络型组织结构等。第6题：单项选
4、择题企业各部门对员工的补充需求量主要包括()oA、由于实际发展所需增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员B、由于实际发展所需增加的人员和由于经济性裁员后需要增加的人员C、由于经济性裁员后需要增加的人员以及“自然减员”所需补充的人员D、由于劳动力价格下降所增加的人员以及经济性裁员后所要增加的人员【正确答案】:A【答案解析】：企业各部门对员工的补充需求量主要包括两部分：由于企业各部门实际发展的需要而必须增加的人员；原有的员工中，因年老退休、退职、离休、辞职等原因发生了“自然减员”，而需要补充的那一部分人员。第7题：单项选择题劳动争议仲裁庭应当于开庭的()前将开庭时间、地点的书面通知送达当事人。
5、A、5日B、7日C、15日D、30日【正确答案】:A【答案解析】：本题考查的是案件仲裁准备的时间限制要求。第8题：单选题()可用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。A.绩效成果B.情感成果C.认知成果D.技能成果正确答案:B【答案解析】：情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。A项，绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据；C项，认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟
6、悉和掌握的程度；D项，技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。第9题：单项选择题关于年度培训计划设计的基本程序，下列说法错误的是()oA、前期准备阶段工作自上而下启动Bs培训调查与分析研究阶段要求召开统一培训会议来推动C、年度培训计划的制订阶段采用自上而下方法D、初步的部门级年度培训开发计划体现员工培训需求和部门培训需求两个层次正确答案:C【答案解析】：年度培训计划设计的基本程序为：前期准备，本阶段工作自上而下启动；培训调查与分析研究，本阶段要求召开统一培训会议来推动；年度培训计划的制订，本阶段采用自下而上方法，初步形成年度培训计划；年度培
7、训计划的审批以及开展。第10题：单项选择题人事测评方法通常采用四个指标，即效度、公平程度、实用性和0OA、测评时间B、近因误差C、相关分析Ds成本正确答案:D【答案解析】：人事测评方法通常采用四个指标，即效度、公平程度、实用性和成本。第11题：单项选择题劳动关系和劳务关系最基本、最明显的区别是()oA、适用法律不同Bs产生原因不同C、主体性质及其关系不同D、劳动条件的提供方式不同正确答案:C【答案解析】：本题考查的是劳动关系和劳务关系的区别。第12题：单选题关于制度化管理的表述，不正确的是()。A.也被称作“官僚制”B.也被称作“泰勒制”C.主张所有权与管理权相分离D.也被称作“科层制”正确答
8、案:B【答案解析】：制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。制度化管理通常称作“官僚制”“科层制”或“理想的行政组织体系”，是由德国马克斯韦伯提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。其实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。在企业组织经营管理过程中，由于管理所依托的基本手段不同，存在着不同类型的管理方式。在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离。管理人员不是所管理企业的所有者，管理人员只是根据法律所赋予的权力，暂时处于拥有权力的地位，原则上企业中所有员工都应服从制度的规定。第13题：单项选择
9、题属于培训后评估作用的是（）A、可以为管理者决策提供所需的信息B、保证培训需求确认的科学性C、保证培训效果测定的科学性D、帮助实现培训资源的合理配置正确答案:A【答案解析】：本题考查的是培训后评估的作用。B、C、D三项均为培训前评估的作用。第14题：单项选择题以（）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。A、实际投入B、工作行为C、实际产出D、工作方式正确答案:C【答案解析】：以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大。它属于工作结果型的绩效考
10、评指标体系。第15题：单项选择题行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是（）o2011年5月二级真题A、能够向学员当场反馈学习的进展B、能够考核培训后学员的能力进步C、能够检验培训项目设置是否合理D、能够测量和评价学员的行为变化【正确答案】：C【答案解析】：行为观察法是指观察者选择直接观察的方法，设计并利用专用工具对预定的对象进行观察评估的方法。它的主要优点及作用包括：能够向学员当场反馈学习进展；考核培训结束后学员的能力；:测量和评价学员培训前后的行为变化。第16题：单项选择题人员晋升计划的内容不包括（）oA、晋升预案B、晋升比率C、晋升条件D、晋升时间【正确答案】：A【答案解析】
11、：晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率、晋升时间等指标组成。第17题：单项选择题由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查是（）。A、政府薪酬调查B、专业性调查C、商业性调查D、市场性调查正确答案:A【答案金析】：政府薪酬调查是由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。第18题：单项选择题下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（）。A、某公司向职工集资而发生的关系B、劳动者甲与劳动者乙发生借款关系C、两企业之间签订劳务输出的合同关系D、某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系正确答案:D【答案解析】：劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）
12、之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。第19题：单项选择题职工一方当事人人数为10人以下，有共同争议理由的劳动争议称为0OA、个别争议B、集体争议C、团体争议D、权利争议【正确答案】：A【答案解析】：本题考查的是个别争议的含义。第20题：单项选择题卡普兰和诺顿创立了（）oA、劳动定额法B、平衡记分卡C、强迫选择法D、行为定位法【正确答案】：B【答案解析】：此题属于记忆性的题目。第21题：多项选择题动作经济原理可以分为（）。As人体利用Bs工作地布置C、工作条件的改善D、工具和设备的设计E、工业工程研究【正确答案】：ABCD【答案解析】：本题考查的是动作经济
13、原理的内涵。第22题：多项选择题（）属于新型组织结构模式。A、多维立体组织结构Bs子公司与母公司C、模拟分权组织结构D、分公司与总公司E、企业集团【正确答案】：ABCDE【答案解析】：新型组织结构模式包括：（1）多维立体组织结构；（2）模拟分权组织结构；（3）分公司与总公司；（4）子公司和母公司；（5）企业集团。第23题：多项选择题影响企业销售渠道选择的因素有（）As产品因素Bs市场因素C、国家法律约束D、企业因素E、中间商的特性【正确答案】：ABCDE【答案解析】：影响销售渠道选择的因素如下：产品因素：市场因素：企业因素。除E述因素之外，企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约
14、着企业销售渠道的选择与设计。第24题：多项选择题绩效监控的有效性主要取决于（）A、管理者领导风格的选择和绩效辅导水平B、组织的战略风格C、管理者与下属之间绩效沟通的有效性D、绩效考评结果的有效性E、绩效考评信息的有效性【正确答案】：ACE【答案解析】：绩效监控是管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。其有效性主要取决于以下三个关键点：（1）管理者领导风格的选择和绩效辅导水平；（2）管理者与下属之间绩效沟通的有效性；（3）绩效考评信息的有效性。第25题：多项选择题一般来说，进行员工培训评估时，投资回报的评估标准包括（）A、劳动效率B、直接成本C、专利项数D、
15、间接成本Ex质量要求【正确答案】：BD【答案解析】：投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。其中，培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。第26题：多项选择题员工素质测评中，能力测评的类型主要有（）。2013年5月二级真题A、创造力测评B、特殊能力测评C、学习能力测评D、综合能力测评Es一般能力测评【正确答案】：ABCE【答案解析】：能力测评包括：一般能力测评，即通常所说的智力测验，按照测验方式的不同，常将其分为个别智力测验和团体智力测验；特殊能力测评，主要指对于某些行业、组织与岗位特定能力的测评，这种测评具有专业特色与要求；创造能力测评；学习能力测评，可以有多种方式，如心理测验、面
16、试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验，具体的应用形式是笔试。第27题：多项选择题员工培训评估的基本原则有（）。A、客观性原则B、持续性原则C、综合性原则D、灵活性原则E、计划性原则【正确答案】：ACD【答案解析】：员工培训评估的基本原则有：（1）客观性原则；（2）综合性原则；（3）灵活性原则。第28题：多项选择题基于信息化绩效考评的优势为（）。A、克服地域差异给绩效考评者带来的问题B、大大降低了考评成本C、增加了考评绩效的保密性D、保持了整个考评过程的适时性和动态性E、降低了考评过程的复杂性【正确答案】：ABCDE【答案解析】：本题考查的是基于信息化考评的优点。第29题：多项选择题关于行
17、为描述面试，说法正确的是（）oA、是一种特殊的结构化面试Bs面试的问题都是行为性问题C、是一种特殊的非结构化面试D、面试的问题都是知识性问题E、实质是识别关键性的工作要求【正确答案】：ABE【答案解析】：行为描述面试是种结构化面试，面试问题为行为性问题，行为描述面试的实质之一是识别关键性的工作要求。第30题：多项选择题无领导小组讨论的题目应具备（）等特性。A、科学性B、实用性C、可评性D、易评性E、复杂性【正确答案】：ABCD【答案解析】：无领导小组讨论的题目应具备科学性、实用性、可评性、易评性等特性。第31题：多项选择题人力资源信息库中属于管理才能清单的有（）。A、技术能力B、管理的总预算C
18、、下属的职责D、工作经验E、管理的幅度范围正确答案:BCE【答案解析】：管理才能清单主要内容包括：管理幅度范围、管理的总预算、下属的职责、管理对象的类型、受到的管理培训、当前的管理业绩等。第32题：多选题设计员工培训评估方案时，其基本要求包括（）。A.操作简单易于实施B.考虑评估成本C,考虑不同类型项目评估要求D.考虑学员要求E、充分考虑培训评估的可行性正确答案:ABC【答案解析】：设计员工培训评估方案时，应注重达到以下三项基本要求：操作简单，易于实施。培训评估项目评估工作的开展在一定程度上受人力、物力等客观因素制约，所以在制定培训评估方案时要结合企业实际，尽量做到操作简单且便于实施。考虑不同
19、类型培训项目的评估要求。不同培训项目所开发的培训课程和预期效果有所区别，要保证评估结果的可靠性和准确性，就必须结合培训项目特点，选择适当的评估手段。考虑评估成本。培训绩效评估的成本须合理设置和安排，如果评估成本超出培训项目开发成本或培训所带来的利润回报，那么培训评估就不能达到预期的辅助培训、提高培训效益的目的。第33题：多项选择题劳动争议仲裁申请书应当载明的内容有（）。A、仲裁请求及事实和理由B、委托的律师及相关资料C、证据，证人的姓名、住址D、员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位E、用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务【正确答案】：ACDE【答案解析】：本题考查的是劳动争议仲裁申请
20、书应包含的内容。第34题：多项选择题绩效考评方法在实际应用中可能出现的偏误有（）oA、分布误差B、自我中心效应C、个人偏见D、优先和近期效应E、标准误差【正确答案】：ABCD【答案解析】：本题考查的是绩效考评方法在应用中可能出现的偏误。第35题：多项选择题按照劳动争议主体的不同，可以把劳动争议划分为()oA、权利争议B、利益争议C、个别争议D、集体争议E、团体争议【正确答案】：CDE【答案解析】：按照劳动争议主体的不同，可以把劳动争议划分为：(1)个别争议；(2)集体争议；(3)团体争议。第36题：多项选择题企业补充医疗保险的特征有()oA、福利性B、公益性C、非营利性D、一定的强制性和自愿性
21、E、统筹级次性【正确答案】：ACDE【答案解析】：企业补充医疗保险的特征有：福利性。建立企业补充医疗保险是对基本医疗保险的补充，是企业福利的延续。自办性。企业补充医疗保险筹资、支付和管理具有相对的独立性。非营利性。企业补充医疗保险的目标和福利性决定了其具有非营利性的特征。一定的强制性和自愿性。企业有责任和义务为职工提供补充医疗保险，职工参加补充医疗保险要坚持自愿的原则。统筹级次性。为了提高企业补充医疗保险基金的抗风险能力，企业补充医疗保险筹资应在较高的层次上进行。第37题：多选题制定培训规划的过程必须达到()的要求。A、标准化B、系统性C、普遍性Ds同一化E、有效性【正确答案】：ABCE【答案
22、解析】：教材P215-216培训规划的制定过程必须达到以下几点要求：系统性,标准化；有效性；普遍性。第38题：多项选择题经济结构一般包括的内容是()oAs产业结构B、交换结构C、技术结构D、消费结构E、分配结构【正确答案】：ABCDE【答案解析】：经济结构是指国民经济中不同经济成分、不同产业部门以及社会再生产各方面在组成国民经济整体时相互间质的适应性、量的比例性和排列关联的状况。经济结构一般包括五个方面的内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构。经济结构的现状及其发展变化的趋向预示着企业存在的机会和威胁。第39题：多项选择题以下关于战略导向的KPl体系的说法正确的有()oA、KP
23、l体系以控制为中心B、财务与非财务指标相结合C、战略目标自上而下分解D、最大限度激发员工的斗志E、强调对员工行为的激励【正确答案】：BCDE【答案解析】：A项，KPl体系以战略为中心，KPI指标体系的设计和运用都是为战略目标服务的；一般绩效评价体系是以控制为中心，指标体系的设计和运用来源于控制的意图，以便更有效的控制员工的个人行为。第40题：多项选择题下列对模拟分权组织结构的说法正确的有()。A、按地区划分管理机构B、根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业来定义C、人为地把企业分成许多“组织单位”D、赋予生产经营部门尽可能大的生产经营自主权E、使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任【正确答案】：
24、BCDE【答案解析】：模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业内部各组成部分的生产技术特点及其对管理的不同要求，人为地把企业分成许多“组织单位”，并将其看成是相对独立的生产经营部门，赋予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构，使每一单位负有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理目的的组织结构。第41题：综合分析题对薪酬调查数据进行统计分析的方法有哪些？【答案解析】：对薪酬调查数据进行分析可采用以下方法：1）数据排列法。2）频率分析法。3）趋中趋势分析法，具体包括简单平均法、加权平均
25、法、中位数法。4）离散分析法,具体包括百分位法、四分位法。5）回归分析法。6）图表分析法。第42题：综合分析题某大型汽车销售公司计划2014年年底前在全国增设10个营销分部，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名候选人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。（15分）第43题：简答题3、简述工资集体协商的实施步骤及工资协议的审查程序。（16分）【答案解析】
26、：程序：1、工资集体协商代表的确定2、工资集体协商的实施步骤。（1）提出方应事先向另一提出方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。（2）在不违反法律法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。（3）协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工职工大会讨论审议。（4）协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。3、工资协商的审查。（1）工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送
27、当地（县级以上）劳动保障行政部门审查。（2）劳动保障行政部门，应在收到工资协议15日内，对协议双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。（3）工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的工资协议审查意见书，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。（4）在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布。4、明确工资协议期限。一般一年进行一次。第44题：综合分析题在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？【答案解析】：审核关键绩效指标时应当关注以下要点：1）工作产出是否为最终产品。2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和
28、准确性。3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。5）关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。第45题：综合分析题某大型国有机械制造企业集团（公司）下属5个分公司，8个加工厂,以及研究所、试验基地等20个附属单位，现有员工16000多人，随着企业生产经营规模的不断扩大，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的转变。但该企业人事部张凡主任一直对其下属一计划主管小王的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，不能满足人力资源开发的需要，对企业的
29、人员招聘、配置、培训等项工作未起到积极的指导作用。如果张凡经理让您来编制企业的人员计划，您认为：（1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需要？（6分）（2）这些人员计划之间存在着何种关系以及如何保证这些计划的实施？（14分）【答案解析】：（1）为了满足企业人力资源管理的需求，应当编制以下人员计划：人员配置计划；人员需求计划；人员供给计划；人员培训计划；人力资源费用计划；人力资源政策调整计划；对风险进行评估并提出对策。（2）上述计划的关系是：企业的人员配置计划要根据企业的发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制；人员需求预测计划的形成必须参
30、考人员配置计划；人员供给计划是人员需求计划的对策性计划；人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持；人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。为了确保上述计划的有效实施，应当：编制人力资源政策调整计划；对执行上述计划的风险进行评估并提出对策。第46题：综合分析题企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？【答案解析】：（1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现：1）各部门间经常出现冲突。2）存在过多的委员会。3）高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者。4）组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。（2）组织结构整合的具体对
31、策有：1）如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上。2）如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。第47题：简答题M钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制750多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、150万吨材的年生产规模。2014年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力
32、。为满足国内不断增长的不锈钢需求，M公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。预计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。但是由于M公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占30%,大专和大学学历只有10o目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了计算机知识和操作的相关培训。目前参加新线脱产培
33、训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生产流水线技术，设备操作等。公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。【答案解析】：（1）培训方案的制定程序主要有：进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。所以，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并修订完善。通过对岗位胜任力模型和员
34、工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。制定培训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。对现有的培训内容进行修订和完善。做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。做好培训的效果评估工作。（2）根据本案例，可以设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。具体培训方案如下：培训方案一、本次培训的意义通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，从事更符合自己兴趣的工作。同时，通过培
35、训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。二、培训需求通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究；了解到公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。三、培训目标（一）进一步明确公司的发展战略目标；（二）掌握与新生产线有关的知识；（三）了解或掌握新生产线的管理知识和技能；（四）了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势；（五）进一步强化公司的文化
36、。四、培训计划（一）根据培训需求，设计培训内容；（一）根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；（三）确定培训时间和地点，本次培训可以利用业余时间，地点在公司培训中心；（四）确定培训的考核方式；（五）确定培训结果的反馈方案。培训方法选择举例培训内外用喇力汰等核方式公M的发艇故串全体员工讨论交傀、湃授工以公司的文化全体员rHA.讲授甩代*怏企业技4和ffll发稿的0全体员匚i寸伦上掠.膨彼.Utft工试款1产城的鼎公如飒令逐HT.讨论交流.坏投备4产蝶的崇秣技能巾怆交流.比在请我断生产殴的许昨知岷1A.,j*rzffM1“此文It案也分析，五培训预算（一）场地、设备使用费；（二）教材和资料费；
37、（三）讲课费；（四）交通、通讯费；（五）其他备用金。六、授课方法采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式。七、培训的考核方式采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式。八、培训结果的反馈（一）根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；（二）本次培训的考核全部记入员工培训档案。九、培训计划的实施（一）帮助大家确立合适的培训目标；（二）规范员工的学习行为和学习动机；（三）树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。十、培训效果评估（一）本次培训是否达到预期的目标；（二）参训员工的知识和技能是否得到提高；（三）员工的工作态度是否有改变；（四）培训的内
38、容、方法和安排是否合适；（五）培训中出现了哪些需要改进的问题。第48题：问答题简述绩效辅导的时机与方式。【答案解析】：（一）辅导时机一般来说，在以下时间进行指导会获得较好的效果：1.当员工需要征求你的意见时。例如，员工向你请教问题或者有了新点子想征求你的看法时，你可以在这个时候不失时机地对员工进行辅导。2.当员工希望你解决某个问题时。例如，员工在工作中遇到障碍或者难以解决的问题希望得到你的帮助时，你可以传授给员工一些解决问题的技巧。3.当你发现了一个可以改进绩效的机会时。例如，当你发现某项工作可以用另外一种方式做得更快更好时，就可以指导员工采用这样的方法。4.当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。（二）常见的辅导方式（3种）1.指示型辅导：主要针对那些完成任务所需的知识技能比较缺乏的员工，给予他们一些有关怎样完成任务的具体指示，然后一步一步地传授完成任务的技能，并且跟踪员工执行情况。2.方向型辅导：员工基本掌握完成任务的知识技能，但是有的时候还会遇到一些特殊的情况无法处理；或者员工掌握了具体的操作方法，但需要主管人员进行大方的方向性引导。3.鼓励型辅导：对于具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体的细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。
