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1、互助版本社区小区志愿者防疫工作手册编者按：本手册来源于XXXX小区（以下简称XX）志愿者团队实际工作流程中的总结，其中收集了疫情不同时期阶段的居民诉求，围绕团购，消杀，物流配送，友邻联系，老人关照等重点诉求，从无到有构建起一支不断庞大的志愿者服务团队。相关内容会根据实际工作情况，不断迭代更新，如有不妥之处，还望海涵，并给予指正。目录XX小区志愿者防疫工作手册O一、 总篇3二、 团购集采篇5三、 快递物品转运布局篇7四、 快递运输篇10五、 闪送服务篇13六、 小区内物资分发篇14七、 居民互助共享物资篇16八、 抗原检测试剂盒分发篇18九、 医院集中配药篇19十、楼道组团购协调人篇25十一、其
2、他特殊需求篇28十二、工作规范篇29十三、致谢30十四、结语31一、总篇本文内容根据友邻群及网络信息收集汇总，从团购集采、快递运输、闪送应急、小区内物资分发、居民互助、医院配药及其他特殊需求进行分类阐述，通过流程化阐述重点解决人人、人物、人环等环节的病毒传递渠道阻断等问题。本文所有方法均来源于小区居民抗疫过程中的自行总结，针对不同阶段不同问题，迭代优化，也欢迎各广大居民朋友，建言献策，不断优化各自小区内防内控，保护身边的“你、我、他”。志愿者团队目前形成小区面统筹协调，楼群互助共享的模式，共设立楼道组、团购组、宣传组、物流组（成员均为各楼道物资配送志愿者）、国际组（国际友人单独成群，类似楼道群
3、自治管理）、联络组。其中楼道组由4部分组成，楼道协调、团购协调（重要信息发布及团购收费、小区到货确认）、物资配送（抗原分发、团购物资、保障物资等）、内务/机动（应急补位上述工作）。在此特别感谢小区居民，居民的信任与理解，是对志愿者服务最大的支持。具体分工协作详见下图。图1志愿者纵横协作服务模式为方便大家阅读，本文采取独立篇章形式，单篇通过现状、问题、举措三部分进行描述，方便大家快速获取所需信息。二、团购集采篇现状:疫情发生后，居民朋友的信息渠道来源主要依托各种群聊，小区群、楼道群、志愿者群、蔬菜群、牛奶群等等，并且针对不同物资的采购需求，形成不计其数的信息获取渠道。问题：Is散团多而杂，“虎头
4、蛇尾”令人遗憾。团购信息获取容易，收款便捷，但从商家的物资派送、交通管控、小区对接、物业消杀、团长清点、志愿者派送，直至团购物资到家，流程冗长，意外频发，即需要有责任心的团长及志愿者，也需要居民的包容与体量，方可顺利完成。除此之外，首次组建的散团，对于商家诚信、物资定价的衡量也是一个重点工作。2、信息爆炸，投资女王也得遍地寻团而不得。团购群多，尤其首次组团，担任团长之人，重担在身，遭遇最大挑战有三：a）只采购能提供符合防疫要求的珍贵渠道团购供货商的商品；b）人数不够，不派送；c）团购信息扩散，个人精力无力顾及最后100米问题（小区内物资分发篇具体阐述）；举措：1、邻里信任，互帮互助。加强宣传，
5、让居民了解志愿者工作及挑战，及时将志愿者工作会议纪要分享至大群。2、积少成多，专人专责，有序引导。号召物资集中采购；团长全程协调，宣传组有序引导需求,具体详见下图流程：团购信息征集成团评估依据1汇总至团购组IJ倡导居民将各类渠I道的团购信息汇总I收集 所有团长必须是本小区居民 弄清所寻的保障货品的资质、物流情况、核酸证明等 与团购助手报备，并邀请进团购组 团购组成员讨论是否是保障物资团购组未满足团购群信息发布公布货品信息和购买方式发布购买链接更新需求汇总信息特殊紧急需求另议团购组一司长职责说明一各邻居在快团团链接或专用群中接龙、选择并付费楼道组收费人信息互通I团长或助手一起制作文案确定快团团或
6、接龙组群的购买方I式I每个团必须冠名志愿者-第？团原则是谁发起，谁负责I图2团购集采流程图快团团躲供菜楼道组物资配送3、团长理出楼栋名单，跟踪物流楼道组理出楼栋名单物流组无接触发放到各家团长团购组II团长做好防护到大门口接团JI配送组电谷建楼栋分发物品团购物费抵达小区门卫二次消杀，清洁外表面收货信息确认，截团照顾周边独居老人、物业及特殊人群。a）志愿者及隔壁邻里重点关注老人们的需求；b）为长久未归家的物业服务人员捐助需求物资；三、快递物品转运布局篇现状：随着志愿者团队规模进一步扩大，亟需解决团购、快递、物业内防等人员流动过程中带来的病毒携转问题。问题:1、 劝导居民居家，减少非必要人员流动。2
7、、 减少人人、人物的直接接触频次,有效减少病毒交叉传递风险。举措：1、 为减少接触和二次污染，分外场区域、缓冲区域和内场区域。2、 其中外场及缓冲区域建议布局于小区门口，将现有的货架位置区分两部分：快递收件及一次消杀区和货架放置区。3、外场卸货区域示意图详见下图：图3外场卸货区域示意图外场卸货消杀图4外场卸货消杀工作转运至小区内部图5大宗货物转运示意图,杀后，对物资转 运并在指定位置囤I放，静置II4、缓冲区域建议布局在小区门口货架，用于暂存尚未及时领取的团购物资及其他快递、闪送（收件）物品，并进行一次消杀静置工作，一次消杀由专职人员完成。图6缓冲区域布局图图7货架区域一次消杀示意图（志愿者喷
8、撒）图8货架区域一次消杀示意图（物业保洁）四、快递运输篇现状:针对团购集采无法满足的小众需求居民采取自行网络抢单方式采买，此外，亲朋好友的援助物资也大多交由快递进行转运，快递员将货物放置门卫桌子处，现经由物业门卫同志及志愿者消杀后，于货架静置。问题：近期，由于快递外卖员阳性或物资阳性，导致小区内大范围感染的情况层出不穷。此外，快速暴增的快递给物流志愿者增加了极大负担（志愿者日常有正常工作需要完成）。举措：1、针对病毒携带传染问题，快递及团购物资到货后采取货架消杀静置方式解决（喷洒酒精或消毒剂，通风静置30分钟以上）。近期气温快速上升，倡议居民减少采购冷冻生鲜产品。2、针对快递，当日轮值的楼道组
9、物流志愿者每天4次去门口帮助楼道内居民领取物资，放入楼道门口（置物架）做二次消杀静置，或送至楼层居民门口（由居民完成二次消杀）。具体详见下图流程：快递下单永不言弃（笔者从没成功过）居民自行抢购II为保障消杀静置时Ij间充足，倡议减少冷冻生鲜采买一次消杀物资抵达门卫岗亭告知楼道志愿者信息,物业/志愿著一门岗货架消杀楼野急需物资提前友好转告轮值志愿者非急需物资，到点领取楼道组无接触发放到各家I11二次消杀，清洁外表面图9快递运输流程图专职人员负责一次消杀I I消杀后转至缓冲货架区I快递/闪送-外场卸货区域图10快递转运消杀工作图快递人员将货物放置于小区门口实现无接触接收图11楼道门口置物区域（货架
10、为楼道居民自行提供，供参考）五、闪送服务篇现状：针对特别急迫且必须的物资传递需求，通过居民自行预约闪送服务,特别注意人人传递的消杀工作，原因参照快递运输篇。问题:近期闪送人员阳性或物资阳性，导致小区内大范围感染的情况层出不穷。举措：1、 发件人，取件码可电话告知，减少病毒人人传递风险。2、 取件人，流程参照快递运输篇。六、小区内物资分发篇现状：受疫情影响，原有物流体系近乎重构，通过宣传组不断倡导、说明当前小区抗疫形势，感谢居民体量配合理解，使得不同团购、快递的频次减少。问题：Is部分楼道志愿者不足，物资搬运志愿者轮岗休息不足，影响日常工作及生活。2、物资搬运志愿者友好互助，但存在物品转运过程中
11、的二次污染，建议云协同（取快递时，在物流组群告知其他楼栋志愿者哪些家有快递待取），并做好互助搬运后的二次消杀环节工作。举措：1、 宣传组加强志愿者服务宣传工作，通过正能量传递，号召更多志愿者加入，部分楼道近乎实现户户志愿者。2、 物资搬运流程详见团购集采篇，快递运输篇。3、 物资配送组工作规则及工作注意事项：懒配送组工作观则补充Tips物流配送工作注意事8点开工领取防护服装每天当班志愿者早上8点到20号物业张 工处领取防护用品每日志愿者名单确认-请志愿者在微信名前加上楼号，当天值 班的志愿者参与当天群接龙，以便互相沟通1、保障个人安全是第一位正确佩戴防护用品，回家后及时消杀清理 工作衣等物资入
12、小区物资须消毒后配送待物资在大门口消杀30分钟以上，楼道 志愿者再分发到本楼道2、尽量不要分送本楼道以外的物品除非收到当天其他值班楼道志愿者请求, 在未能和其他楼道当天值班志愿者取得 沟通的情况下，不要分送非本楼道物品小区门口外来物资的整理主动整理货架把有标注楼号的外卖 物资，整理到相应楼号的货架上整理标注清晰的团购物资整理到相应 的运输纸箱里标有楼道号码的纸箱空置不用时请攫 放到货架第三层3、确保每一批运送后及时消毒每次配送完成一批货后请对双手和使用过 的推车进行消杀4、物品送至业主门口的提示不要敲门送入邻居家，放置在门口，或在 本楼栋微信群发提示让他们消杀再拿取积极参与物资组配送工作物流配
13、送群有需要支援时，请尽可能前 去支援5、值班当天请及时关注当班志愿者的 群信息图12物资配送组工作规则及工作注意事项4、加保险，防输入:居民完成消杀运输环节最后一棒a）取快递时，快递包裹拿到后，可以对包裹外包装喷洒消毒液进行表面消毒，然后再拿回家里；b）收发快递前，佩戴好口罩，强烈建议戴手套，接触配送玩物品必须对双手使用酒精凝胶或洗手液消毒；c）收发快递完毕，及时在流动水下用洗手液或香皂清洗双手，手部没有可见污染时也可涂抹速干手消毒液或75觊医用5西情消毒双手。七、居民互助共享物资篇现状：受疫情影响，商家分货人手不够，团购大多采取大礼包、闷包、盲盒等形势采买及运输，近期频繁出现居民需要拼团的情
14、形。此外，随着隔离时间的进一步拉长，许多非必须生活物资也开始紧缺，如卫生纸等。问题：1、楼道互助过程中存在潜在的病毒传播扩散链举措：1、互助共享是中华传统美德，双方及物资志愿者均注意消杀工作。参考流程图如下:居民互助需求居民、r匹配成功 1楼臂物资送至居民门口居民从大群或硬I道群内了解到友I邻困难。消杀静置需要，不建议分享冷冻生鲜食材。1.mb.二次消杀现状：抗原检测试剂盒从最初的5人次包装，到近期的20人次包装，一人次包含5样物品，其中滴头并无独立外包装。问题滴头采取独立包 装，分装过程中， 手部会直接接触滴 头，造成二次污染I图14抗原检测试剂盒分装示意图一盒共计20人次每人次检测试剂 包
15、含五部分1、滴头2、提取管3、鼻拭子4、检测卡5、垃圾袋问题：1、 抗原检测实际分发工作需要干净环境，且对分发人员操作需要一定消杀处理；2、 暂无合适分发场所，不是家中就是外面临时找个架子；举措：1、 按户数或居民实际人数，凑整，提前预发今后多天的试剂，即可能降低次生污染的可能；2、 必须佩戴口罩，用酒精湿巾等清洁桌面对双手进行消毒后再分配包装；九、医院集中配药篇现状：随着隔离时间的进一步拉长，家中常备药出现短缺，此外，隔离期间食用保存不当的食材也容易出现相关疾病。问题:1、 配药流程复杂，网络代配药需要本人完成，独居老人无法操作，子女不在身边，望洋兴叹。2、 居委出门证控制难，鉴于此前倒卖通
16、行证的新闻发生，推测交通管制措施会进一步加强。3、 医院配药担心受感染，当前医院有无病毒传播无法保证，配药人员承受较大风险，需要做好妥善保护措施。举措：1、 居民可以尝试XX疫情购药就医攻略中罗列的4种办法；2、 紧急情况，外出就医，部分诊疗如口腔各科、呼气试验、脱口罩的各类治疗、门诊手术、烧伤伤口门诊、高压氧治疗等须持48小时内本市医疗机构核酸阴性报告（采样时间）。3、 向居委及街道医院申请，委托居委同志配药（在此特别感谢居委两位年轻老师），具体流程详见如下：医院集中配药居民每周二、周四、周 I日前晚8点前由各楼I I道收费同志收集汇I 总配药需求 I向居委申请开出门单自行外出配药周日、周二
17、、周四晚8点前楼摄且各楼栋收集室号杨老师汇总给居委居委周一 周三 周五I居委上门收集就医资料已报考、病例、药盒包装信息等楼道组居委去医院配药并垫付钱，药物给杨老师楼道组-收费各楼栋收费线上还款给居委图15医院集中配药篇XX疫情购药就医攻略包含购药APP,互联网医院，医院停复诊信息及外出就医。一、购药APP美团APP（快送）饿了么（快送）京东到家（快送）叮当快药（快送）药快到（快送）平安健康（快送）老百姓大药房（快送）大参林药速达（快送）阿里健康（快递）1药网（快递）寻医问药（快递）康爱多掌上药店（快递）“益药新特药”小程育；罕见病药物二、互联网医院上海健康云小程序健康云APPH医保卡配药支付宝
18、APPH复诊患者配药健康静安小程序美团买药APPH慢病患者配药J互联网医院“京东互联网医院”小建同T“好大夫在线“卷序在线问诊-平安健康”4选甫H“丁香医生”小程序“银发通”催序部分互联网医院一 （扫码获取名单）一飕上图二维码笔者没有扫描成功.三、医院停复诊信息诊信息医院停复主要医院部分科室停开诊情况查询aIiIC巨g停:夕*o开诊的信就，慎广大布艮答考.xnFl型于讨，及加给，依据来源：上海市卫生健Jt委团会里WiM同：3fl27上海市V训输入医院名将/停开诊范图/越址医院部分料室停诊情况医院部分科室开诊情况【浦东】龙华医院医院地址上钢二村45号停诊5503门诊【浦东】第七人民医院医院舱址大
19、同路358号 停诊苑困 PJ诊【浦东】公利医院EK院越址 S92l9W 停诒苑图部分门诊图16随申办页面截图四、外出就医急危重患者一联系社区放行，自驾前往非紧急情况首选T报告社区Hh20”急救车辆施运力不足风险 IJ自行拨打“120斗急救中心派车联系街道或化放疗患者， 需要去医院配药的患者橙色、红色及紫色风险居委会，放行诊疗外出就医孕产妇等级的孕妇按时产检随意停诊的医院优先联系不得发热门诊1三级综合医院）i（儿童专科医院的急诊浦东、浦西LI由社区协助跨区诊亨厂|福环转运微博求助H上海抗疫求助超话十、楼道组团购协调篇总体协调范围:1、楼道组志愿者团队主要完成传递由小区志愿者团队发起的团购，邻里自
20、发的信息分享。2、需要由楼组统一收费的团购，完成收齐费用，与小区团购牵头人对接，并跟进至团购结束，处理一旦出现的补差额，或退费事宜。3、在物资分发阶段，及时提供团购信息给物资配送组，同时可对团购邻居起到提示作用。不同团购形式下工作内容：目前团购基本分为：快团团、楼组团和接龙团三种形式。1、快团团将小区志愿者团队发起的快团团链接转至楼组群，邻居自行下单付费。信息原始链接一般会出现在“志愿者一广洋居民团购1群”，信息中一般会贯有“志愿者第XX团”字样。后台信息由小区志愿者团队掌握，物资分发前，一般会发至“居委-广洋志愿者”群，或“广洋各楼栋协调和收费汇总”群。这时，可将信息传递至本楼。志愿者-广洋
21、居民团购1群(414)信息原始链接。快团团志愿者第31团广洋新景苑专拍链接原始信息志愿者一广洋居民团购1群志愿者第XX团满足上述两项即可 发至楼道群隹发布流程图图18居委-广洋志愿者(119)周四14：4725”25号楼马上统计份数18号18号马上统计现在有三十元保供菜了，三点 半截单周四14：55楼道群2、楼组团需要以楼组名义集体购买的团购。目前，30元保供蔬菜一般采用这种形式。需要在楼内发起接龙，在指定时间内确定数量，在“居委-广洋志愿者”群中与“居委小金”对接。先收费或后收费自行垫付均可，可根据实际紧迫程度和自身情况灵活掌握。保供菜信息 居委提供信息 以楼道组为单位集体购买 确定数量后先
22、行付款/后收费自行垫付其它以楼组名义购买的团购多为组合种类较多、需楼组统计的团，以同样形式对接发起人。3、接龙团是指在大群里群主直接发起的接龙抢购。目前比较多的是“志愿者-广洋XX牛奶专供团”和“志愿者广洋XX鸡鸭鱼蛋团”。群主会点对点收费，发货T殳送至楼下。但是，T殳发起时时间较为紧张，及时关注到后，可将信息转告邻居，大家及时进团接龙。志愿者-广洋新景苑牛奶专供(277)大优倍十大如实。下午4点截止，按需接龙。展开,43.&22-OLQU#接龙大优倍十大如实。下午4点截止，按需接龙。.展开.44.14-Ml图19接龙团示意图小贴示：团购繁杂，建议做好记录，包括团购时间、牵头人、团号或货物内容
23、、本楼接龙清单、收费记录等。十一、其他特殊需求篇现状：家家有本难念的经，面对特殊需求，请大家友好沟通，面对突发意外情况及时向有关部门求助。问题:K指责和埋怨的同时可以思考怎么做，鼓励大家参与到志愿者服务中，互帮互助，在病毒肆虐的当下，万众一心，无坚不摧。2、千万不要情绪上头，特殊时期总归会过去的，情绪解决不了问题,个人英雄主义也只能逞一时之快，当下需要的是求同存异，攻克艰难。举措：1、换位思考，齐心协力，友好沟通，互帮互助。十二、工作规范篇当前阶段，重点巩固防疫成果，重点做好各方面消杀工作，具体如下：1、 门卫完成人员、车辆、货物身份的防控要求的查验和消杀；2、 物业保洁调整工作内容，进一步加
24、强小区内公共环境消杀工作,专人完成小区大门口货物、货架、各楼栋门口垃圾桶的消杀；3、 各楼组志愿者者完成快递货物所在楼栋消杀；4、 倡导居民在物资到货后，对内包装进行消杀工作，并对食物做外表面清洗工作。十三、致谢感谢党组织和居委的关怀，感谢每一位志愿者们辛勤的付出，感谢物业长久以来辛勤的劳作，最重要感谢每一位居民的包容与理解。向所有志愿者们致以最崇高的敬意。十四、结语阳光总在风雨后，笔者坚信疫情打不倒我们，相反在这物欲横流的社会，隔离生活让我们有了内省的机会。仿佛回到几十年前，一个物资并不富裕的时代，友邻们互帮互助，“我要一颗洋葱，我有土豆，谁愿意换”，“我有土豆，正好缺洋葱”，“谁能拉我入面包牛奶群”，这些声音中透露了些许无奈，但更多的是邻里间重构的温暖与风度。XX加油！
