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1、汽车维修服务公司奖罚制度为强化员工遵守公司规章制度和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时维护正常的工作秩序，特制定本制度。公司实施奖惩制度，坚持精神鼓励和物质奖励相结合，精神鼓励为主的原则。对违反制度的员工，坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。本制度适用于公司全体员工。一、提倡与反对1、工作态度方面提倡绩效，反对权谋；提倡严谨，反对懒散；提倡创新，反对守旧；提倡奉献精神，反对斤斤计较；提倡公司利益至上，反对将个人利益放在首位。2、工作方法方面提倡部门协作，反对工作推诿；提倡踏实细致，反对粗心大意;提倡团队精神，反对个人主义；提倡危机意识，反对安于现状;提倡制度化管理，反对工作无计划；
2、提倡工作讲方法，反对工作无序混乱。3、为人处世方面提倡真诚，反对虚伪；提倡务实，反对浮夸；提倡言行一致，反对表里不一；提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费;提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满；提倡严守公司机密，反对窃密与泄密。二、奖励奖励程序如下：1、员工推荐、本人自荐或领导提名；2、人力行政部门审核；3、总经理批准。奖励形式如下：（一）通告表扬给予精神鼓励，根据情况颁发证书（如优秀员工奖、优秀管理奖、亲情服务奖、节约标兵奖、客服之星奖、技能操作手奖、创新思路奖等）（1）品德端正，工作努力；（2）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；（3）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公；（4）有其他功绩
3、，足为其他员工楷模；（5）在完成工作任务、提高个人业务水平和公司服务质量方面有突出贡献和成绩的。（6）在公司节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。（7）在改进公司经营管理，提高经济效益方面有突出贡献的。（8）保护公共财产，防止和挽救事故有功者，使公司和员工利益免受重大损失的。（9）坚持原则，遵纪守法，抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和公司秩序方面有突出贡献的。（10）为公司科学管理提出合理化建议并被公司采纳实施后有显著效果者。（11）参加社会公益活动，为公司争得荣誉的。（12）防止事故、保护公司设备及生命财产方面做出特殊贡献者。（13）忠于职守、高效作业，配合各项组织工作，全年未有不良记录
4、者且可做全体员工楷模者。（14）在相当困难情况下，指挥得当，完成任何事情的管理者。（一）日常奖金奖励（1）思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；（50元）（2）完成计划指标，经济效益良好；（50元）（3）向公司提出合理化建议，为公司采纳；（50元）（4）维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；（50元）（5）节约资金，节俭费用，事迹突出；（50元）（6）领导有方，带领员工良好完成各项任务；（100元）（7）其他对公司作出贡献，董事长认为应当给予奖励的；（100元）（三）评选奖励为全面开展创优、争先的活动，表彰优秀员工；激发全体员工的工作热情，以最饱满的精神状态迎接新一年的挑战，在公司营造“先进
5、更先进，后进赶先进”的工作氛围。1、评选范围及要求公司内所有员工皆可参与评选，要求如下：(I)由行政及各部门负责人筛选，进行推荐候选人，并统一上报给行政部；(2)进行全员投票，不计名，只能单选，若是多选视为无效，若选票收率大于实际人数也视为无效；(3)事假、病假在5天以内者可参与评选；(4)迟到5次以内，无早退和旷工者可参与评选；(5)热爱公司文化和本职工作者可参与评选；(6)参选员工要求在公司工作6个月以上，管理人员要求在公司工作1年以上。(7)要求各领导认真做好评比的组织、上报工作和事迹材料的准备工作；(8)要求各部门以这次评比工作为契机，认真组织员工做好自我总结，肯定成绩找出差距改正不足
6、，形成一个争先进、争上游的良好氛围。各部门理必须准备年终总结和新一年工作计划；(9)请领导组对入围人员进行认真评选，选出最终获奖者。2、实施细则奖项设置及标准(1)优秀团队奖：1个，评选条件：团队成员对公司文化认同度高，有很强的团队凝聚力和向心力;团结协作意识强，工作中互相帮助，生活中互相关照，能积极配合其它部门完成相关工作;团队内分工明确、配合默契，出色完成团队任务，达成团队目标，业绩突出，给公司带来较大效益；团队成员稳定，全年主动离职率低；团队全年无重大安全事故发生；团队成员全年无违法违纪事件发生。（2）优秀管理者奖：1个，评选条件：带头自觉遵守公司各项规章制度；关心和爱护员工，乐意帮助员
7、工；专业技能卓越，职业素养优异，敢于创新；团队凝聚力和战斗力旺盛，工作积极性和主动性旺盛；所领导的团队能出色完成一切任务，同时每个成员都能得到进步和提高；谦虚务实，个人和团队学习力和执行力优秀；以团队利益为重，不拉帮结派，不争权夺利；处理问题及时，判断力和决断力优秀；公正、公平对待每位团队成员，主动为成员创造和争取成长机会；勇于承担责任，不找借口、拉关系推卸责任；QD甘于吃苦，身先士卒，乐于奉献，不计较个人得失。（3）优秀员工奖：1个，评选条件：爱岗敬业，勇于创新，崇尚实干，做出了突出的业绩，年度绩效考核达到“优秀品行端正、正直诚实、忠于公司、恪尽职守、自觉遵守公司各项规章制度，全年无违纪行为
8、；热爱企业、关心企业、积极建言献策、提出合理化建议，自觉维护企业利益；团队意识强、协作精神好、能充分调动和发挥所在团队的能动性和创造性，团队建富有成效；主动学习，不断超越自我，有突出的业务能力。(4)亲情服务奖：1个，评选条件：遵循“客人永远是对的”这种观念和行为准则，懂得如何给客人一个体面的下台阶的机会；在接待服务工作中“得理让人”，服务人员得理让人让得有艺术，让得自然，不要让客人感到很满意；在行走过程中，如果见到迎面而来的客人，应对客人进行礼让,会面时要有欢迎和致意的表示，使宾客感到公司里充满着礼貌、友谊、亲切和尊重的气氛；第一句话会直接影响公司的声誉，要注意微笑着说话。在打电话时，要点头
9、致意微笑。即使对方看不见自己，也应有对其郑重致意的思想准备。(5)节约标兵奖：1个，评选条件：具有较强节约意识，从小事做起，从岗位做起，结合班组工作的实际，积极参加节约合理化建议、并取得成绩的；在日常工作当中对节约有强烈意识，围绕节能降耗、成本控制方面取得优秀成果的;能及时核查能耗消耗记录，并及时做出预警，提醒通知管理人员；对发现的浪费不良行为及时制止，并发出防错提醒单。（6）客服之星奖：1个，评选条件：有良好的职业道德和思想素质，热爱本职工作，积极主动的为客户提供优质服务；服务热情，耐心接待客户，对工作有强烈的责任感，工作积极勒奇，月内无一件有效投诉发生；使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼
10、亲切；积极维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（客户口头或书面表扬）；一切行为以公司利益和声誉为重；积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。（7）技能操作手奖：1个，评选条件：从事对本公司有显著贡献的特殊行为；对提高本公司的声誉有特殊功绩；对本公司的损害能防患于未然；遇到非常事变如灾害等能随机应变采取得当措施；对自己的职责工作可以得心应手，并且勿需重复作业者。（8）创新成就奖：1个，评选条件：勇于创新，将繁琐的工作简化，从而达到更好的效果；灵活运用，将本职工作以最快的速度，最高的质量完工；在所在班组有突出表现，案例完整者。3、结果公布及上报(1)将各奖项的
11、评选结果进行分类汇总，并在看板处公布3天。员工如对评选结果有异议可咨询评审小组；(2)评选结果经评审组最终确认，上报总经理。4、奖励方法年终总结大会将对获奖团队及个人颁发证书，举行表彰大会；特等奖：500元；一等奖：300元；二等奖：200元；一等奖：100元；管理人员：1000元，此奖金金额+基本工资金额作为次月以后基本工资。三、惩罚(一)惩罚细则1、员工有以下行为者，给予记过警告，警告三次记过一次，并罚款30兀(1)工作时间看与工作无关报刊等，玩手机、坐岗、不穿工作服、买东西、吃零食、穿拖鞋、开怀、衣冠不整，初犯每次扣10元。上、下班未打卡自觉投币者罚5元，不自觉者扣10元。(2)睡岗、脱
12、岗超过20分钟每次扣30元，吵闹、粗言秽语、消极怠工、不在指定地点吸烟的、私自打公司电话或干私活、酒后上岗的，不服从分配调动、在公司内聚众闹事，根据情节给予50100元罚款。（3）工作时间内擅离工作岗位者或无故迟到、早退、旷工；（4）因过失以致发生工作错误情节轻微者；（5）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则；（6）无故不参加公司安排的培训课程；（7）初次不遵守主管人员指挥；（8）浪费公物情节轻微；（9）检查或监督人员未认真履行职责；（10）出入厂区不遵守规定或携带物品出入厂区而拒绝警卫或管理人员查询；（11）破坏环境卫生。2、员工有以下行为者，给予记过处分，记过三次罚款50元（1）对上级指
13、示或有期限之命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当；（2）因疏忽导致机器设备或物品材料遭受伤害或伤及他人；（3）在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作；（4）未经许可擅带外人入厂参观；（5）携带危险物品入厂；（6）在禁烟区吸烟者；（7）投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不当利益；（8）对同仁恶意攻击或诬告、提供伪证或制造事端；（9）代替他人打卡或接受他人打卡。3、员工有以下行为者，给予罚款（罚款数额视情况而定）或降级处分：(1)违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的罚款100元；(2)违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的罚款100元；(3
14、)擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失罚款100元；(4)泄漏生产或业务上的机密罚款100元；(5)违反公司规定带进出物品罚款100元；(6)遗失经管之重要文件、机件、物件或工具罚款100元；(7)损毁公物或公共文件罚款100元；(8)擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失罚款100元；(9)拒绝听从主管人员合理指挥监督使公司蒙受重大损失罚款100元；(10)违反安全规定措施致公司蒙受重大损失罚款100元；(11)工作时间在工作场所制造私人物件罚款100元；(12)造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大损失罚款100元；(13)弄虚作假欺上瞒下，给公司或员工造成一定经济损失，除包赔损失外，并罚款20
15、0元，严重者给予除名。(14)打架每次扣100元，顶撞领导、打骂工作人员每次扣50元200元，并包赔所造成的经济损失，严重者移交给有关部门处理。(15)员工违反上述规定按2:1落实班长，部门经理。(16)凡是班长、主任、部门经理等人违反上述规定按双倍处罚o上述规定如果和公司规定发生冲突时，按公司规定执行4、员工有以下行为者，一经发现交由总经理处理，给以辞退处分（1）偷窃同事或公共财物；（2）于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害；（3）对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为；（4）违反劳动合同或工作规则情节严重；（5）蓄意损坏公司或他人财物；（6）故意泄漏技术、营业之秘密，致使公司蒙受损害；
16、（7）不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；（8）拒不执行领导决定，干扰工作的；（9）工作不负责任，损坏设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失的；（10）玩忽职守，违章操作或违章指挥,造成事故或经济损失的；（11）滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资产，损公肥私，造成经济损失的；（12）财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的;（13）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴,尚未达到刑事处罚的；（14）挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的;(15)泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的；(16)散布谣言，
17、损害公司声誉的；(17)利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；(18)无正当理由累计旷工三日，在外从事同类产品职业或在假期在外另谋职业；(19)组织、煽动怠工，或采取不正当手段要挟领导，严重扰乱公司秩序；(20)在厂区范围内赌博；(21)在厂内有伤风化行为；(22)在禁烟区内吸烟或引火，在工作中酗酒滋事妨害生产秩序;(23)经常违反公司规定屡教不改；(24)依合同约定调派工作，无故拒绝接受；(25)因行为不当，公司无法再对其信任；(26)其他重大过失或不当行为，导致严重后果。5、员工有情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。行为造成公司经济损失的，责任人除承担应负的责任外，并按以
18、下规定赔偿公司损失；(1)造成经济损失5万元以下(含5万元)，责任人赔偿10%50%；(2)造成经济损失5万元以上的，由人力行政部门报董事长决定责任人应赔偿的金额。（二）惩罚程序1、企业领导发现本企业员工犯有本制度规定的行为时，应及时向人力行政部门报告；员工也可向人力行政部门检举、揭发任何人的违纪违章行为，要求处理。2、人力行政部门接到报告、检举、揭发，立即报经董事长批准后进行调查处理。调查完毕，人力行政部门提出处理意见书呈报董事长批准，交有关部门执行并通知受处分人。3、给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过会议讨论，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。4、调查、审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过2个月，其他处分不得超过1个月。5、员工对所受惩罚存异议者，应于处分决定后七日内，陈述理由进行申诉，并以申诉后的核定作为公司最终决定，当事者不得再存异议。6、受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司（公司宣布辞退、开除的除外）。7、将罚款金额自觉投入出纳处快乐资金盒中，不自觉投币者，自工资中扣双倍金额。
