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1、fWD万达沃丰媚售版务嘶限企业员工手mTW2023年月日目录第一章总经理欢迎辞第二章企业简介第三章企业文化第四章企业组织构造图第五章员工行为规范第六章员工服务礼仪原则第七章人事管理条列第八章考勤制度第九章培训制度第十章6S管理第十一章奖罚制度第十二章薪酬制度第十三章福利制度第十四章安全卫生管理第十五章投诉与提议管理规定总经理欢迎辞：亲爱的朋友：欢迎您加入北安市万达汽车销售服务有限企业，共同参与万达事业的建设及企业0每一步成长，与您此后努力工作亲密有关！无论您来自哪里，此后将在企业哪个岗位，从今天起，我们就有了一种共同的目附和理想。在这里，万达汽车企业将会为每个快乐生活的员工创立一种快乐向上B工
2、作环境，为每个积极进取的员工打造一种展现自我风采的舞台。但愿，伴随企业此后B发展，您能成为企业的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为万达汽车企业总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于企业此后的建设和发展，欢迎您有好的提议！那么，就让我们从目前开始，为了万达事业的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作快乐！我们庄严宣誓：信守企业理念维护企业形象遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完毕工作努力学习提高奋发图强上进做一名积极进取、勤奋务实的万达人！总经理：第二章企业简介北安市万达汽车汽车销售服务有限企业成立于2023年4月10日，总投资6000万元，建筑面积10429平方米，展厅建筑2415平方
3、米（大、小展厅）一流现代化展厅。地址：设在北安市汽车产业园区202国道西侧。企业现已建成整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈四位一体日勺现代化综合汽车贸易超市，相聚开展了整车销售、分期付款、二手车置换、汽车装饰等一系列汽车营销服务业务，可为广大顾客提供一站式全程购车及维修服务，让您轻松实现购车梦想。企业制定了一种长达十年的员工福利计划，采用现代化的营销模式，在未来的十年发展之中企业将十年计划划分为:一、一年后来成为黑河汽车企业领跑者。二、三年之后让企业每一位中层管理者有自己的爱车。三、五年之内让企业50%员工有自己的爱车。四、十年之后让企业的每一位员工都拥有自己的爱车。相信23年后万达汽车会
4、为每一位奋斗在万达的员工圆了一种自己的有车梦!第三章企业文化销售理念：我们销售欧I不仅是产品，更是全方位的J服务！服务理念：我们获得的不是眼前的利益，而是顾客永远的满意度!用人原则：有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用！。做事原则：诚实守信，心态端正，坚决服从，坚决执行！企业信条：诚信经营是企业生存之本、优质服务是企业效益之源企业口号：一流品质、优质服务，持续改善、卓越管理，万达汽车、舍我其谁。企业使命：为客户提供更全面、更周到、更人性化的汽车服务。企业愿景：管理塑造团体，业绩彰显价值，十年目的，你我完毕!职工品质：钢铁般的意志；大海般的胸怀；冰山般的
5、冷静；初恋般出J激情!第四章企业组织构造图（附件）第五章员工行为规范规范化管理，良好的工作环境，稳健的工作效率，人性化的制度管理。1、要保持良好的仪容仪表，举止端庄大方，保持良好的精神面貌，行如风，坐如钟，不能体现出懒散的状态，说笑言谈要充足体现企业精神。2、按规定着工装，带工牌及笑脸标识。3、双手保持清洁，不容许留过长的指甲，染怪异颜色指甲油，上班时间不得吃有异味的食物，如：生蒜、葱、韭菜等，上班时间不得咀嚼口香糖。4、发型端庄大方，不准另类装扮、染怪颜色头发、梳怪异发型、在身体裸露部位纹身或贴装饰品，女员工不容许梳披肩发，男员工头发不得过耳部，不得蓄胡须（三不过原则）。5、接待展示区域不准
6、三人以上（含三人）聚众说笑。6、不许乱扔杂物，不准随地吐痰，不许在企业非指定吸烟区内吸烟。7、不得与客户和员工之间发生任何形式的争执、谩骂、打斗，任何状况下不得讥笑、讥讽、挖苦。8、上班时间不得吃零食（午餐时除外），因工作需要外出严禁饮酒，办公室内严禁吃饭。9、上班时间不许看闲暇杂志、小说；玩、听音乐，玩电脑游戏。10、不准在办公区域内打牌、下棋。11、上班时间不得无端迟到、早退，不得私自离岗、串岗。12、企业的财务任何人不许据为己有，严禁私自拿用。13、开会或培训中严禁吸烟或铃响（可调振动）；未带笔和本及无端迟到。14、所有员工有义务保守企业机密，对于企业文献、筹划及企业规定保密内容不得向外
7、人公布传播。企业所有文献不经领导同意不得复印、抄录、携带出企业，机要文献严禁随意乱放在桌面上。在职期间不得对非授权外部企业及人员透露我司商业信息及内部资料。15、对企业同事故意见或产生矛盾，需通过正常渠道反应、处理，不得背后议论、传播是非，不得故意诋毁同事以及企业的声誉。16、有事或请假须本部门领导同意后到行政部立案填写请假条。员工进入及离开企业要走员工通道。17、不得向顾客或业务合作单位索取财务、赠品、遇有外单位人员积极请客、送礼等状况，应婉言谢绝或向本部门主管人员汇报。18、企业办公用品等一切企业财物都要按照企业的规定保管好，不得丢失或者随意外借。第六章员工服务礼仪原则第一节员工服务“三声
8、”1、招呼声2、简介声3、道别声第二节员工服务“三积极”1、积极向顾客打招呼2、积极向顾客简介产品3、积极向顾客道别第三节员工操作“三轻”1、说话轻2、走路轻3、操作轻第四节员工状态“四勤”1、嘴勤2、眼勤3、手勤4、腿勤第五节员工服务“五大敬语”1、您好，欢迎光顾万达汽车4S店2、我能帮您什么吗3、对不起，请您稍后4、对不起，让您久等了5、非常感谢您的光顾，再会第五节员工服务细节1、称呼顾客须使用礼貌用语如：先生/女士，熟悉的I客户可称“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示亲切。2、早上碰到领导和同事必须问候：早上好！3、身着工装时任何职工在企业任何区域都要向遇见的客户问候“您好”。4、对来访的每
9、一位客户都要倒上一杯水或饮料（季节不一样水的冷热也不一样）。顾客走后2分钟内清理恢复桌椅。5、让客户和领导先行，在卫生间洗手或在过道并排时，让客户和领导优先，并说：您先请。6、进入他人办公室，须先敲门或打招呼，经容许后方可进入。7、接听时，须以清晰、热情的声音回语，“您好，欢迎致电北安市万达汽车销售服务有限企业，XXX为您服务，请问您需要什么协助？”开始话术：您好，欢迎致电万达汽车4s店，销售顾问XXX为您服务。请问您需要什么协助？结束话术：感谢来电，祝您快乐，再会！假如接听迟了可以说：对不起，让您久等了。顾客挂断后方可挂机。铃响三声内接起，做好来电登记，需要转达或回电日勺，依程度告知客户5-
10、10分钟内回电。接听第一人负责贯彻事宜进展状况。推诿客户拨打其他号码或说“不懂得”“不是我们部门时延误信息传递0接听第一人和负责人受到同程度惩罚。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上，面对客户时不得翘二郎腿，穿着工装时不得手插兜；前台接待在和顾客交流时，要学会辅以礼貌的手势指导，财务人员收款时要双手递送单据，并微笑道谢。9、如遇客户或其他部门同仁需协助非本部门或非个人工作范围的业务，接到信息的第一名员工须热情告知是哪个部门负责并予以明确指导到位、到人，不得有不予理会或回答“不懂得”、“这件事不是我负责欧I”、“这不是我们B事”、“不归我们管”“本来就不归我”等淡漠、推诿的言语和行为。
11、10、碰到客户埋怨首先控制自己的情绪，虚心祈求客户，协助我们阐明事情缘由。然后道谢客户反馈的意见和提议，在最短时间内联络负责人并有负责人予以处理，假如是技术方面日勺，可以请售后技术部帮忙解答，直到客户满意为止。第七章人事管理条列招聘是指为满足部门用人或补充空缺岗位而进行的人力资源活动。第一节员工的招聘与录取1、各部门根据经同意的岗位编制和岗位空缺状况，提前半个月填写用人需求申请表，见附件。2、行政人事部负责审核各部门日勺需求计划，在确认对既有人员无法调配的状况下，负责组织招聘工作。3、招聘充足尊重用人部门的意见，由总经理及用人部门和行政人事部共同负责对应聘人员进行面试。4、选聘新员工以“人品第
12、一，能力、学历第二”作为原则，以“责任重于能力”为原则，并应从岗位的实际需要出发，挑选恰当的人才。5、行政人事部应积极联络多渠道实行人员招聘（人才市场、人才网、招聘广告、朋友简介等），并根据业务需求合适储备人才。6、招聘管理原则：公开公平，严格把关，惟才是用。7、行政人事部告知应聘人员面试：初试由行政部经理简朴面试，面试完初步合格者填写应聘登记表，见附件。行政人事部将面试者所填写的应聘登记表交给用人部门经理审核。再次告知应聘人员复试，复试由用人部门经理复试，复试合格后再将面试人员交给行政人事部，行政人事部对新人进行立案。（应聘者若是中层管理岗位，在由总经理三次复试）8、应聘人员经初试和复试后，
13、应向行政人事部完整提交如下资料：（1）个人简历。（2）身份证、学历证和职称证书的原件、复印件。（3）照片二张。9、新录取的员工应接受由行政人事部主办的入职培训，包括职业道德素质、服务礼仪、企业文化、企业制度等的培训。10、行政部门培训完后交由对应甲、J用人部门，用人部门负责人为其指定入职指导人，之后的岗位业务培训，原则上由部门安排进行。11、新员工在入职时前一天之内，部门负责人为其安排的入职指导人负责新人的食宿状况，如为新人打饭、打水、铺床等生活事宜。12、新人入职后，试用期为一种月，月底进行考核，考核内容由部门经理制定（员工手册、部门制度、业务数量程度、个人行为规范等），行政人事部协助和监督
14、，考核通过后便可提出转正申请交由行政人事部，部门经理以及行政人事部经理签完字后交由总经理审核签字。13、员工在试用期间不适合岗位规定的，企业有权随时规定其离职。14、员工在试用期间规定辞职日勺，个人有权提出离职，部门经理同意后方可离职。15、员工在试用期间辞职或被解雇，均应在工作移交清晰后，方可离开。16、员工在试用期间，无论是辞职还是被解雇，在工作移交清晰后，企业按实际出勤日计发工资（正常原因离职）。17、试用期管理原则：发现人才，培养人才，淘汰不合适人员。第二节员工转正制度1、试用期满，员工应积极提出转正申请，填写转正申请表，交领导签订意见，经总经理办公会研究决定。2、员工转正后，部门领导
15、应明确其岗位职责，并定期对该员工进行绩效评价。3、转正后可享有正式员工待遇。4、转正后企业予以配置工装和劳保福利待遇。5、员工岗位发生变动，应认真办理工作交接手续。跨部门岗位调动日勺，应到行政人事部办理内部调岗手续，无员工内部调动令，部门不予接受，行政人事部不计考勤。6、各部门无权利私自聘任或试用员工上岗或待业，新入职工工必须有行政办公室填写员工应聘登记表后移交本部门方可试用上岗。第三节员工解雇和离职离职是指员工辞职或企业解雇、解雇员工必须办理审批，工作移交等企业规定的离职程序。 离职程序：1、企业员工提出辞职，应提前30日向行政人事部提交员工离职汇报单，经有关部门领导签字后报总经理批复。2、
16、在接到行政人事部签发的员工离职汇报单后，申请离职人员方可办理工作移交，并详细填写员工离职汇报单。3、行政人事部审核员工离职汇报单，并凭此单向财务部门提交工资结算告知单，并告知员工办理工资结算。4、有关员工离职时每人配置工装规定分两种状况：(1)对于企业管理人员：为企业服务满一年或一年以上者，服装由企业承担，离职时交还企业；为企业服务不满一年者，离职时由个人承担服装费用的百分之五十。(2)对于维修人员，工装由企业承担，离职时交还企业。5、离职时，如有企业委派外出培训的员工请遵照培训协议中有关规定执行。 离职管理。1、员工办理工作移交过程，应由部门领导指定接受人和监交人(原部门经理)。2、接受人、
17、监交人及有关部门应仔细清点交接的物品、资料、证照等，查核有无未完毕的工作和其他遗漏问题，方可签字。3、无接受人、监交人和有关部门领导签字的工作移交清单，行政人事部不予受理。4、离职工工应在办妥工作移交手续后即离动工作岗位，之后其在社会上的一切活动均与我司无关。第八章考勤制度为了加强企业考勤管理，规范员工行为，特制定本制度： 考勤目的及对象考勤是企业管理工作日勺基础内容，是工资、劳保福利的重要根据，考勤对象是企业在岗全体人员。 考勤管理归属部门和职责1、考勤管理部门：行政人事部2、考勤工作的职责是：(1)、按规定及时、认真、精确地记录考勤状况。(2)、如实反应考勤中存在的问题。(3)、妥善保管考
18、勤休假登记凭证。(4)、及时汇总考勤成果，并做出汇报。(5)、行政人事部每月2日前汇总上月考勤状况。 工作时间规定1、每月的工作日为28天(国家法定节假日除外)；2、在企业规定的28天工作日以外(特殊月份除外)的法定节假日及公休日，企业员工经企业同意后可享有正常休假，如因工作需要未能正常休假，企业另行安排调休。3、各部门公休由各部门自行安排，调休方案上报行政人事部立案，以便考勤；4、工作时间为：夏季：上午：08：0011：30下午：12：3017：30冬季：上午：08：0011：30下午：12：3017：005、确因工作需要，企业规定员工加班，员工不得请假；迟到、早退、旷工的鉴定原则及惩罚规定
19、1 .准时上下班是员工对企业的责任。员工迟到、早退、旷工，将视情节轻重受到惩罚，并反应在工作评估中。2 .超过规定上班时间到岗视为迟到。超过规定上班时间至1小时内到岗按迟到论处,1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超过4小时到岗视为旷工1天。3 .在规定下班时间前离岗视为早退。在规定下班时间之前1小时内离岗者视为早退,1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超过4小时离岗视为旷工1天。4 .凡迟到、早退3分钟以上一次罚款10元，旷工半天50元，旷工一天100元，合计旷工三次（含三次）以上者和一种月有迟到、早退现象合计五次以上者，记大过一次，大过合计两次企业予以解雇。凡下列状况均以旷工论处：（1）未
20、经请假、请假未同意或假期满未续假不到岗者；（2）未签到签退者一律视为旷工，如有特殊状况，须经直接上级领导核算证明；（3）伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处；（4）采用不合法手段，涂改、骗取、伪造请休假证明者；（5）不服从工作调动，经教育仍不到岗者；（6）其他违规违纪行为导致缺勤者。员工请假（一）事假1、员工因事必须由当事人本人亲自处理者可请事假；2、请事假按（岗位工资26X请假天数）从当月工资中扣除；（一）病假1、因病治疗或休养者，两天以内的!须事先书面申请，获同意后可休病假。突发病症无力履行事先请假手续的，须告知直接上级领导，由直接上级领导代办请假手续;待到岗后由本人持医院诊断证明补办
21、请销假手续。2、请病假日勺按（岗位工资30X请假天数）从当月工资中扣除。（三）婚假1、符合结婚年龄的初婚夫妻（女年满23周岁，男年满25周岁以上）可享有婚假15天。婚假均不包括公休、法定节假日在内；2、在规定的婚假内，员工当月工资不受任何影响；3、休假超过规定期限者，按事假制度执行。（四）产假1、产假是指女职工生育子女所享有的特殊假期，经同意可请假90天（包括法定节假日在内），难产的，增长产假15天，多胞胎生育的，每多一种婴儿，增长产假15天。2、员工本人生育0,在产假期间只核发岗位工资；产假期间工资在上班后的次月发放。（五）丧假1、职工因父母、配偶、子女死亡，可享有1-3天的丧假。（不包括法
22、定节假日在内）；2、需赶往外地处理丧事者，可根据旅程长短酌情予以旅程假；3、在规定的丧假内，员工当月工资不受任何影响；超过规定期限，按事假管理措施执行。（六）工伤假因公负伤、致残，持医院诊断证明并经行政人事部确认，总经理同意后，可参照国家法定的有关原则执行。（七）年假1、为企业服务满三年者，可享有五天带薪休假，原则上应将休假安排在春节期间；2、享有休假超过规定期限的，根据事假管理的（有关规定执行。（八）法定节假日规定法定节假日:1、元旦（1月1日1天）2、春节（农历初一、初二、初三3天）3、劳动节（5月1日、2日、3日3天）4、中秋节（9月30日1天）5、国庆节（10月1日、2日、3日3天）员
23、工请销假及审批程序1 .因故不能上班者，必须事前由本人亲自办理请假手续。特殊状况如不能事前请假者，必须用请假（严禁短信请假），并委托直接上级领导代办请假手续。待到岗后由本人持有关证明补办请销假手续。如假期需延期必须提前办理续假手续。未请假或请假未同意者不得休息，否则视为旷工；2 .一般员工请假三天以内（含三天）由部门经理同意后报行政人事部立案，请假三天以上由部门经理同意后再由总经理签字同意；经理、副总经理、总经理助理请假必须由总经理同意；总经理请假由董事长同意。3、员工在工作时间请假1至4小时者，一律按请假半天处理；4.请假者必须将工作交代给其他员工代理，并在请假单内注明；5、请假时须填写请假
24、单，请假单交行政人事部立案后方才生效。6、假期满后请假人必须到行政人事部办理销假手续。第九章培训制度企业为所有员工提供平等的培训机会，员H有义务参与企业组织的各项培训，企业培训工作由行政人事部负责组织、实行和评估考核。1、新员工入职培训为了使新员工尽快熟悉企业环境，尽快进入角色，行政部组织新员工进行入职培训，培训内容包括：企业性质、企业文化、经营理念、组织架构、产品及服务礼仪、规章制度、薪酬福利等，培训时间为一周。详细流程见新员工入职培训。2、企业内部培训为了提高企业内部员工的业务知识掌握程度，以及对业务知识技巧的提高，企业会定期组织常规的培训，培训内容由各部门负责人制定，报办公室安排，办公室
25、负责安排培训的时间、地点、物品等一切准备工作。3、企业的外派培训企业为了储备管理干部以及技能型的人才，企业规定对个别员工进行外派培训，员工在外接受培训前和企业签订培训协议，员工在外培训有关费用所有由企业来承担，其详细制度参照员工培训协议。4、培训守则(1)员H因紧急事务不能参见培训，需提前一种小时告知行政人事部，并附有其部门经理签字确认。(2)员工遵守上课时间，提前五分钟抵达培训室。(3)培训期间，将调制静音或关机状态。(4)培训期间不得随意出入培训室，以免打扰培训气氛。(5)积极学习，踊跃参与小组讨论会，提高培训效果。5、奖罚措施(1)每期公共培训课件结束后由行政人事部和培训讲师对参与培训人
26、员进行考核，考核不及格者进行惩罚，原则为：中层惩罚50元/次，一般员工30元/次，学徒工10元/次。(2)对于参与了全季度公共培训内容并且平均考试成绩前三名的人员，企业予以物质奖励和精神奖励。(厨师、保洁、保安不做考核)(3)如有特殊原因不能参与培训须向行政人事部请假阐明，如无端不参与培训者自动视为考核不及格，否则罚金按以上原则执行。第十章6S管理IlS概念：整顿整顿打扫清洁素养安全整理(SEIRI)：将混乱的现场收拾成井然有序日勺状态；整顿(SEIToN)：整顿现场秩序、整体环境状态；清扫(SElS0)：进行清除垃圾、污物、异物等，把工作环境打扫日勺干洁净净；清洁(SElKETSIJ):保持
27、工作场所整洁、洁净，一直保持打扫后的状态；素养(SHrrSIJKED)：建立良好的习惯与意识，从主线上提高人员的素养，重要表目前仪表和礼仪两方面。安全(SAFETY)：采用系统的措施保证人员、场地、物品等安全。第十一章奖罚制度奖励I、拾金(物)不昧者，到达一定珍贵程度者一次奖励100元。2、整个企业每周进行一次卫生大检查，持续四次评比出最佳卫生区域，一次奖励1007Lo3、给企业提出合理化的提议，并且被企业采用者奖励100元，若提出意见并带有处理方案，让企业获得巨大利润者,一次奖励200元、300元、400元、500元10000元等(按照其提议给企业带来不一样利益程度来定)。4、销售部每季度评
28、比出一名金牌销售顾问，一次奖励100元。5、售后业务部每季度评比出一名服务名星，一次奖励100元。6、在职能部门中每季度评比出一名体现突出的优秀员工，一次奖励100元(评比原则:无任何违反企业规章制度记录、服从领导管理、执行力高等)。7、企业特设委屈奖，当碰到客户无理取闹、对企业工作人员辱骂，而员工可以做到打不还手骂不还口者，企业一次奖励100元。8、每年年终评比出优秀员工、优秀中层管理人员予以奖励，分别为一次奖励200元、500元，并予以外出培训学习、旅游等机会。9、每年年终评比出对企业做出重大奉献者或在完毕企业工作、年终任务者奖金500元。10、凡在企业持续1年出全勤的员工，工作认真、无违
29、纪现象者，年终一次性奖励200元，与其他奖励可反复享有。11、企业内部员工年终考核分数中，但凡奖励者都计入总考核分数，奖励100元加1分,200元加2分，依次类推。尤其注明：(I)认定程序：员工有符合奖励条件的，由其所在部门经理及时提出申请，报办公室人事行政处；(2)人事行政处审核后，并签订意见报总经理办公会研究讨论，决策后经总经理签字后生效；(4)凡获得奖励的员工均由企业发给奖状或证书,全企业通报表扬；(5)奖励事宜记入员工档案;惩罚1、 迟到、早退、中途脱岗，一次罚款10元。2、 一种月内上下班忘掉打卡次数超过三次（不含三次）者，一次罚款5元。3、 上班时间在办公室睡觉，不按企业着装原则着
30、装（如不打领带、不带工牌、穿拖鞋、背心等），一次罚款10元。4、 早操、晨会无端迟到、不到，一次罚款10元。5、 员工各自日勺卫生区域持续两次打扫不洁净者，一次罚款10元。6、 有工装的员工不按企业规定着装，一次罚款20元。7、 在办公区内吃饭以及禁烟区吸烟者，一次罚款20元。8、 在企业内，员工之间互相辱骂、打架者均罚款50元，记大过一次，情节严重者（企业内部人员唆使社会上的人对企业员工产生伤害日勺）予以开除，状况愈加严重者交予当地派出所处理。9、 语言欺侮上级领导以及对领导安排的工作故意推脱不认真贯彻者罚款50元。10、在办公区域玩电脑游戏、上网聊天、打牌、下棋，一次罚款20元，第二次违规
31、，一次罚款50元，第三次违规，一次性罚款100元并记大过一次，合计两次大过，企业直接予以解雇。11、服务态度差，和客户发生打骂，一次罚款100元，并记大过一次，持续两次或情节严重日勺企业予以开除。阐明：（1）认定程序：由企业行政人事部实行考核，填写违纪惩罚单，由部门经理签字后下达惩罚单。此单一式两份，一份交违纪人，另一份留存行政人事部立案。（2）记大过一次年终则在员工考核表考核中减10分，记大过两次减20分，依次类推。（3）每季度、年终都会做员工总结大会，但凡被罚款都会在员工考核里被扣分，每罚款10元扣1分。（4）行政人事部每周一在“员工天地”处公布违纪人员名单，并予以公告，罚款额从员工当月工
32、资中直接扣除。所扣金额纳入企业“恶习公共基金”，该基金用于企业集体文化活动。（5）以上条例自颁布之日起实行，其修订权、解释权归行政人事部所有。第十二章薪酬制度员工的薪酬根据工作岗位的难以程度、技能知识、工作条件、实际工作经验等根据员工实际绩效来定制。根据企业的总体业绩和个人日勺工作体现，企业给绩效优良者予以合适奖励，例如季度奖、优秀员工奖、年终奖等来鼓励员工。 薪酬组织形式：基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+奖金+工龄工资。基本工资：参照北安市市同行业各个岗位欧!基本工资状况，根据岗位、职位高下制定基本工资。岗位工资：企业岗位可分为A（总经理）、B（副总经理）、C（部门经理）、D（部门经理助
33、理）、E（部门主管）F（一般职工）等六个高下职位，每个职位的岗位工资都不相似。绩效工资：根据每个人所发明的业绩不一样，按照提成方式做出奖励的资金。补助：分为餐补、车补、话补、加班补助等。奖金：分为季度奖、年终奖、优秀员工奖、上进鼓励奖等某些列奖金。工龄工资：根据员工为企业服务日勺年限时间而增长日勺一项福利，以每年12个月为限，每增长一年工龄则工龄工资增长50元（企业全体员工），时间以正式入职开始计算。 薪酬发放形式：1、员工当月薪酬发放在一下个月03日发放，如碰到节假日或者特殊状况则可延期广3天，并做出告知阐明状况告知员工。2、工资以现金或者打卡形式发放，员工在每月3日到财务室领取工资条并签字
34、确认，核算工资卡上工资到位状况。 薪酬调整1、每季度第一种月10日为调资时间，其他时间原则不予调整。转正、异动调整工资除外。2、上个季度调薪后，在下个季度取消调薪资格，即连两个季度内最多调薪一次。也就是说六个月内只能晋级或降级一次。3、申请调薪人员首先向上级领导申请，同意后由部门领导书面在调薪前十天向行政人事部门申请，申请理由要充足，按照资历、工作态度、业务技能、业绩奉献等要素提出申请。4、各级领导事前不得对员工承诺调资，一次产生埋怨将追究领导责任；5、申请调资员工需通过行政人事部对其员工手册、业务知识考核满意度得分、所获得的业绩进行核算，考试合格后方可调薪。第十三章福利制度福利政策是任何企业
35、中员工日勺生活保障之一，也是直接推进员工工作积极积极的有利项目，为了员工可以安心、踏实的工作，企业将福利制度作为企业制度中的重要一块，详细福利制度分为五大块：第一节保险福利保险福利一般是指五险一金，分为养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。第二节季节性福利1、伴随季节性不停的变化，企业决定在某些节日期间予以员工一定的福利待遇（如三八妇女节、中秋节、冬季福利、夏季福利等）。2、根据季节性的不一样，在完毕企业规定0季度销售任务的状况下，企业每年定两次旅游机会，时间大概分别为春季和冬季，旅游所有费用为企业承担，但不包括私人所购物所产生的费用。企业季度销售任务由销售部根据整年的
36、总任务量合理确定，总经理审核。第三节年度福利年度福利以年终福利为基本，分为年终销售业绩奖、年终优秀员工奖、年终重大奉献奖等，详细奖项参见员工奖励制度。第四节绩效福利绩效福利分为季度性福利奖金、年终福利奖金，根据个人每月日勺任务完毕状况和整体年度业绩完毕状况而发放日勺绩效福利。1、季节性福利：连着三个月完毕个人任务，个人除了正常的销售业绩提成之外，企业额外予以个人季度性奖励200-500元。2、年终福利：一年12个月中，个人任务完毕率到达80%以上则可领取企业年终福利奖金(年终任务按照个人每月任务量累加计算)500l(X)0元。第五节亲情福利生日福利。每个人均有自己的生日，而这一天是自己最重要的
37、日子，为了体现企业人性化的管理和亲情化的福利，企业特制定出一套员工的生日筹划方案，详细生日福利方案见员工生日筹划方案。第十四章安全卫生管理第一节安全管理制度1、为了提高员工安全意识，明确安全责任，加强安全管理，特制定本制度。2、本制度重要包括防火、防盗、用电、用水，以及工作文献、个人物品、现金的保管等内容。3、企业人员应按规定的J时间上下班，非工作时间进出企业应通过部门负责人同4、午休时间每个部门均应安排人员值班，前台接待应保证随时有人。5、员工在工作时间内原则上不会私客，外单位联络业务人员、企业客户进入企业先安排在接待大厅等待，由前台接待员通过内部联络有关人员到大厅会面。6、企业员工离动工作
38、间应关好自己日勺门窗和柜子，整顿好重要文献、资料，并对重要文献资料进行保管。7、企业出纳应高度重视现金保管，从银行提取现金时，应提高警惕，在无法保证安全的状况下，必须采用积极的安全措施。8、严格管理电源、水源、火源，企业员工发现安全隐患，应及时汇报行政部并积极采用处理措施。对违反规定者或发现问题未及时汇报、及时处理者,企业根据状况予以批评和惩罚。9、各部门员工离开企业时应检查好门窗与否关好，电灯、空调。第二节卫生管理规定环境卫生工作是企业的形象和窗口，为了加强环境卫生管理，给员工发明一种良好的工作、生活环境，给客户一种舒适的购物环境，特制定本制度。1、企业的环境卫生工作以保洁人员为主，企业员工
39、为辅的制度。2、严禁任何人在企业办公场所内乱丢纸屑、垃圾、废物，必须清理到指定的垃圾筐、垃圾桶内。3、任何人不得向企业办公场所地面倾倒茶水、饮料、墨汁、油漆等有色液体。导致地面污损的，根据实际状况予以一定经济赔偿。4、员工办公桌要保持整洁，办公用品摆放要整洁有序；文献资料一律整顿归类夹放到文献夹中。5、员工应自觉爱惜企业花草树木。6、企业员工应注意洗手间日勺环境卫生，用后必须立即用水冲洗，严禁在洗手间乱涂乱画等。第三节卫生规定1、各工作场所内，均须保持整洁，不得堆积发出臭气或有碍卫生的垃圾、污垢或碎屑；2、各工作场所内应严禁随地吐痰；3、洗手间其他卫生设施，必须保持清洁；4、各工作场所的窗面及
40、照明器具，须保持清洁；5、垃圾、污物、废弃物等的清除，必须合乎卫生的规定，放置于所规定W、J场所或箱子内，不得任意乱倒堆积；第四节卫生区的考核由行政部会同其他部门负责人定期或不定期对各部门的卫生包干区进行检查，并根据检查成果对卫生负责人进行有关惩罚与嘉奖。第十五章投诉与提议管理规定企业所有员工有权对企业日勺重大决策和事项刊登意见，对各项工作提出批评和提议，对多种不良行为进行检举和揭发。行使员工、J民主权利，调动员工的主人翁精神，以维护企业的整体利益。1、员工投诉、一般状况下员工应向所属直接领导提出，在得不到合理处理时，可直接向行政部直至总经理投诉。对员工日勺投诉，企业予以保密，并于三日内对投诉做出回应。、所投诉内容必须真实客观，不得随意捏造滋事，否则将以扰乱正常办公秩序和诽谤他人加以严厉处理。2、投诉渠道总经理邮箱：行政部邮箱：3 、行政复议员工如对惩罚、考核成果不服，可向行政部提出复议申请。行政部将在三天内进行复议，复议成果为最终止果。4 、提议企业欢迎员工提出各类合理化提议，提议一般由行政部负责接受，如被采纳，并获得良好的经济或社会效益的，企业将予以表扬和嘉奖。北安市万达汽车销售服务有限企业欢迎您的加入邹清龙
